程 光

〔摘 要〕文章在從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和特征、知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)的關(guān)系等方面論述知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征的基礎(chǔ)上,對(duì)中小型科研系統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)的5種主要模式進(jìn)行逐一分析,并從樹立服務(wù)理念、建立知識(shí)服務(wù)保障系統(tǒng)、完善和深化學(xué)科化服務(wù)和情報(bào)服務(wù)以及構(gòu)建專業(yè)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等方面探討中小型科研系統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用策略。

〔關(guān)鍵詞〕科研系統(tǒng);圖書館;知識(shí)服務(wù);知識(shí)服務(wù)模式;應(yīng)用策略

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)11-0089-04

Knowledge Service Model of Small and Medium-Size

Scientific Research System LibraryCheng Guang

(Literature Information Center,Fujian Academy of Social Sciences,Fuzhou 350001,China)

〔Abstract〕From the content and characteristics of knowledge services,knowledge services and information services,this article discussed the relationship between the content and characteristics of knowledge services,based on the pairs of small and medium-knowledge services system libraries of 5 main types of models to analyze,and from a service-philosophy,a knowledge-service support system,improved and deepened the academic services and intelligence services,and built professional knowledge and service platform for small and medium sized scientific research systems,etc.to explore the application of knowledge services strategy for the library.

〔Keywords〕R&D system;libraries;knowledge services;knowledge service model;application strategy

1 知識(shí)服務(wù)概述

1.1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和特征

所謂“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”,一方面指的是基于知識(shí)的行業(yè)或領(lǐng)域(如咨詢業(yè)、生物技術(shù))在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要;另一方面指的是,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)含量也在不斷提高。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,知識(shí)逐漸成為生產(chǎn)要素中最活躍、起決定作用的因素,世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也越來越多取決于對(duì)知識(shí)的開發(fā)和利用。在新的知識(shí)環(huán)境下用戶的信息需求正在轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)需求。

知識(shí)服務(wù)就是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種新觀念,是以信息的收集、分析、加工、整合為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的具體問題和實(shí)際情況,融入用戶解決問題的全過程服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,以及學(xué)科專業(yè)的融合和讀者需求的變化,圖書館的信息搜集必須從單純的文獻(xiàn)搜集、整合和傳遞,轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的搜集、整合和傳遞,并創(chuàng)造性地滿足讀者全方位、多層次的知識(shí)信息需求,即通過對(duì)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā),及時(shí)地提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的能夠解決實(shí)際問題的知識(shí)服務(wù)[1]。

近年來我國圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行了大量的探討,學(xué)者們從不同方面給出定義。如張曉林認(rèn)為“知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程中,提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。[2]”李慧敏指出“所謂圖書館知識(shí)服務(wù),即是指圖書館利用自己生產(chǎn)的知識(shí)信息、擁有的知識(shí)資源和知識(shí)設(shè)備,在特定的時(shí)間內(nèi)滿足社會(huì)和廣大用戶知識(shí)需求服務(wù)的活動(dòng)。[3]”李桂華則傾向于“知識(shí)服務(wù)是建立在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能和專門知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向。[4]”

根據(jù)專家的解讀,我們可以認(rèn)為,知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)觀念,是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用,知識(shí)服務(wù)的對(duì)象一般是機(jī)構(gòu)、企業(yè)、科學(xué)研究課題組或研究者個(gè)人。以信息的搜尋、組織和分析為基礎(chǔ),將信息重組為知識(shí),根據(jù)用戶需求和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此,知識(shí)服務(wù)是專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù),是以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的。

知識(shí)服務(wù)具有以下幾個(gè)特征:(1)它是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不僅僅是提供符合用戶檢索需求的信息,更要確保所提供的信息能滿足用戶需求、解決用戶問題,因此,它是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。(2)它是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是通過對(duì)知識(shí)內(nèi)容的析取和重組來形成容易理解和使用的、符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品,并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。(3)它是為用戶解決方案的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決問題的解決方案。(4)它是貫穿用戶決策過程的服務(wù)。(5)它是一種增值的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值,通過顯著提高用戶知識(shí)反應(yīng)和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值,通過直接介入用戶的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價(jià)值,而不僅僅是基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)等來體現(xiàn)價(jià)值。歸根結(jié)底,知識(shí)服務(wù)過程是一種知識(shí)創(chuàng)新的過程,它是通過對(duì)信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識(shí)服務(wù)的核心能力,從而提高對(duì)用戶服務(wù)效果的服務(wù)方式。對(duì)于以科研工作者為主要服務(wù)對(duì)象的中小型科研系統(tǒng)圖書館,知識(shí)服務(wù)更具有實(shí)際意義。

1.2 知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)

信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ),知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的新發(fā)展。信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)都是為用戶提供信息服務(wù),以滿足用戶需求為目的。信息服務(wù)是對(duì)各種知識(shí)消息、數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、存儲(chǔ)提供給用戶,其實(shí)質(zhì)是信息的傳播過程;知識(shí)服務(wù)不僅僅是對(duì)信息的傳播,還包含了從信息中分析和提煉知識(shí)、知識(shí)重組以及知識(shí)創(chuàng)新的過程,它的根本意義在于支持知識(shí)的創(chuàng)新。由此可見,知識(shí)服務(wù)以信息服務(wù)為基礎(chǔ),并在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求。

知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)在本質(zhì)上是相同的,所不同的是知識(shí)服務(wù)是對(duì)信息的進(jìn)一步加工。信息服務(wù)中的檢索與信息傳遞服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ),知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的升華。

知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的主要不同體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.2.1 服務(wù)性質(zhì)和重心

知識(shí)服務(wù)是讀者需求為目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù),是主動(dòng)向讀者提供知識(shí)內(nèi)容和解決方案的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式服務(wù)。不是“我是否提供了您需要的信息”,而是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題”。信息服務(wù)僅限于以序化的方式向讀者提供信息資源的獲取與傳遞,而知識(shí)服務(wù)是一種讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)[5]。信息服務(wù)的重心是信息資源,以向用戶提供信息資源為目的。而知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)則是用戶,是對(duì)用戶知識(shí)需求的全方位支持,并融入用戶解決問題的全過程。

服務(wù)內(nèi)容:傳統(tǒng)的信息服務(wù)的主要內(nèi)容是在于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。知識(shí)服務(wù)不是以規(guī)范化信息資源的收藏、管理和信息的組織、提供為標(biāo)志,而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行特定問題的分析、診斷、解決方案為標(biāo)志,知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)。

1.2.2 服務(wù)方式

信息服務(wù)是大眾化、固有資源或依靠大而全的系統(tǒng)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、分布式、多樣化動(dòng)態(tài)資源和集成的服務(wù);而且更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)、快捷知識(shí)服務(wù)、重組知識(shí)服務(wù)、不間斷知識(shí)服務(wù)、集成知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)等。

1.2.3 增值能力

傳統(tǒng)的信息服務(wù)一般是由服務(wù)人員根據(jù)用戶的需要向其提供信息的存儲(chǔ)位置和獲取方式。知識(shí)服務(wù)則是對(duì)信息進(jìn)行析取、整合、創(chuàng)新、集合為直接應(yīng)用的知識(shí),具有更高的增值能力。知識(shí)服務(wù)更關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自身獨(dú)特的知識(shí)和能力,對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工,形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品,為用戶解決其知識(shí)和能力所不能解決的問題。通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值,通過顯著提高用戶知識(shí)反應(yīng)和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值,通過直接介入用戶的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價(jià)值,而不僅僅是基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)等來體現(xiàn)價(jià)值。所以,多樣化的模式的形成解決類似問題提供參考,節(jié)省了時(shí)間,降低了服務(wù)成本,在相同勞動(dòng)的情況下使服務(wù)增值。其次,解決問題的知識(shí)可制成知識(shí)產(chǎn)品,形成一個(gè)個(gè)模塊,根據(jù)問題的多樣性組合出售。此外,利用提供的知識(shí)以及在此基礎(chǔ)上加工、組織、創(chuàng)新形成的新知識(shí),轉(zhuǎn)化為高層次的生產(chǎn)力,本身就是一種增值行為。

1.2.4 管理機(jī)制

信息服務(wù)是建立在對(duì)信息資源有效管理基礎(chǔ)上的一種迎合讀者信息需求的措施;知識(shí)服務(wù)則必須以有效的知識(shí)管理作為有力保障。

2 中小型科研館知識(shí)服務(wù)主要模式

面向本單位科研人員的中小型科研系統(tǒng)圖書館由于在用戶需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面具有專業(yè)化的特征,因此其知識(shí)服務(wù)模式主要有以下幾種:

2.1 學(xué)科化服務(wù)模式

中小型科研館的知識(shí)服務(wù)主要圍繞本單位的科研人員的科研工作而進(jìn)行的,其學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是指將知識(shí)服務(wù)與學(xué)科化的用戶服務(wù)相結(jié)合,按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源,為本單位的科研人員提供專題服務(wù),為科研提供定題服務(wù)、為科研課題提供信息跟蹤服務(wù)等等。主要內(nèi)容包括課題相關(guān)信息資源咨詢、專題書目推薦、學(xué)科導(dǎo)航與學(xué)科信息門戶等。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是中小型科研館較具優(yōu)勢的一種新型服務(wù)模式。它采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為用戶提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化的集成服務(wù),以適應(yīng)科研單位科研的發(fā)展需要。學(xué)科化的服務(wù)要求圖書館工作人員加強(qiáng)與各研究所、室的交流,建立與科研相溝通的制度。在一些重要的科研項(xiàng)目或課題的立項(xiàng)、評(píng)估過程中引入具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的圖書館員,以發(fā)揮他們?cè)谖墨I(xiàn)信息資源搜集、檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)科化的服務(wù)。對(duì)重要課題進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù),并使之形成制度規(guī)定下來。

2.2 以重點(diǎn)課題為中心的服務(wù)模式

重點(diǎn)課題是中小型科研單位科研工作的重點(diǎn),也是中小型科研系統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。一些重大的課題往往由于對(duì)信息需求的質(zhì)量高,要求圖書館進(jìn)行專人、專題和專項(xiàng)服務(wù)。以重點(diǎn)課題為中心的知識(shí)服務(wù)包括根據(jù)每年重點(diǎn)課題的立項(xiàng)情況制定當(dāng)年的文獻(xiàn)采訪策略,提高文獻(xiàn)保障率;通過課題查新等方式了解國內(nèi)外相關(guān)課題最新研究動(dòng)態(tài)并及時(shí)提供給相關(guān)科研人員;與課題負(fù)責(zé)人保持固定聯(lián)系,定期不定期地進(jìn)行信息交流,根據(jù)課題進(jìn)展情況提供與課題相關(guān)的信息;有主頁的圖書館可在圖書館主頁設(shè)立“重點(diǎn)課題信息導(dǎo)航”專欄,提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。沒有主頁的也可在圖書館的醒目位置設(shè)立“重點(diǎn)課題信息導(dǎo)航”公告欄,提供相關(guān)服務(wù);向重點(diǎn)科研人員提供相關(guān)課題的專題、定題服務(wù)等。在對(duì)重點(diǎn)課題服務(wù)中要發(fā)揮圖書館員的專業(yè)優(yōu)勢,緊密跟蹤學(xué)科的前沿,強(qiáng)化信息檢索和問題解析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和信息分析能力,提升知識(shí)服務(wù)的效果。

2.3 專家知識(shí)服務(wù)模式

這種服務(wù)模式是由知識(shí)服務(wù)人員把用戶問題委托給咨詢專家,由專家來根據(jù)問題提供解決方案或其他知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。由于中小型科研館的主要用戶是科研人員,因此經(jīng)常要面對(duì)專業(yè)領(lǐng)域研究性的課題,具體做法是開發(fā)、利用“專家系統(tǒng)”提供知識(shí)服務(wù)。圖書館可按專業(yè)背景、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、擅長領(lǐng)域和用戶資源等項(xiàng),集中網(wǎng)站的信息分析和研發(fā)力量,建立本科研單位內(nèi)部專家儲(chǔ)備庫。當(dāng)用戶提交的檢索問題在問題庫中找不到合適的答案,而館內(nèi)專業(yè)人員又無法解答時(shí),則將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)的專家小組,專家小組做出答案后,將答案放入問題解答庫中,并將答案告知用戶。專家知識(shí)服務(wù)模式使得中小型科研館在不斷聽取專家學(xué)者們的意見與建議的過程中,充分利用了學(xué)科專家的專業(yè)知識(shí),提高了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)也提高了圖書館本身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)效益的最大化。

2.4 個(gè)性化定制服務(wù)模式

中小型科研館的個(gè)性化定制服務(wù)主要是向?qū)＜覍W(xué)者的重點(diǎn)研究課題提供滿足個(gè)體信息需求的個(gè)性化服務(wù),開展定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)和專題服務(wù),有針對(duì)性地滿足他們科研的需求。由于中小型科研館的個(gè)性化定制服務(wù)是針對(duì)科研人員個(gè)人特定的需求進(jìn)行知識(shí)的定制和推送服務(wù),它是以科研人員為主軸展開的,強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體科研人員的需要和過程提供連續(xù)服務(wù),并保證對(duì)科研人員課題研究過程的跟蹤和全面知識(shí)服務(wù),其服務(wù)效果的驗(yàn)證也以是否解決科研信息需求為標(biāo)準(zhǔn),因此可以提高知識(shí)服務(wù)的效率。中小型科研系統(tǒng)圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主要是指根據(jù)科研人員知識(shí)和使用情況分析檢索要求,優(yōu)化檢索過程,選擇檢索結(jié)果,并將個(gè)人化界面和用戶利用的服務(wù)集成起來,形成“用戶個(gè)人圖書館(My Library)”,為用戶提供所需的信息服務(wù)。

2.5 團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)模式

信息化和網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了信息資源的海量增長,尤其是科研館在面對(duì)重大課題時(shí)信息需求無論在質(zhì)和量上都有更高的要求,因此基于個(gè)人來完成的知識(shí)服務(wù)的難度也隨之增加。由于信息、知識(shí)和能力的要求,知識(shí)服務(wù)往往需要依靠團(tuán)隊(duì)來開展。這種團(tuán)隊(duì)化的知識(shí)服務(wù),不僅僅是指圖書館工作人員組成知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),還應(yīng)邀請(qǐng)科研人員或?qū)＜壹尤氲綀F(tuán)隊(duì),與他們進(jìn)行交流,根據(jù)他們的意見制訂最佳的知識(shí)服務(wù)方案,并據(jù)此進(jìn)行信息的搜集、析取、整合、集成,創(chuàng)造出更符合科研人員需要的知識(shí)產(chǎn)品。

3 中小型科研館知識(shí)服務(wù)模式的應(yīng)用策略

3.1 樹立面向用戶的知識(shí)服務(wù)理念

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。以往圖書館的服務(wù)完全是一種“等待”讀者上門的被動(dòng)服務(wù)方式,失去了其學(xué)術(shù)中心和交流中心的作用。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,建立合理管理體制,從館長到每一個(gè)館員都要有知識(shí)服務(wù)理念,并采用一些行之有效的人力資源管理方式,真正調(diào)動(dòng)起全體人員的積極性,面向用戶提供便利、全面的知識(shí)服務(wù),從而提升圖書館在用戶心目中的形象。

3.2 完善學(xué)科化服務(wù)體系

中小型科研系統(tǒng)圖書館開展知識(shí)服務(wù)應(yīng)有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍作后盾,其實(shí)質(zhì)是“學(xué)科館員”隊(duì)伍。因此,圖書館應(yīng)采取相應(yīng)的措施,加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)是學(xué)科館員制度成功的根本保證。學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)包括兩方面:一是學(xué)科館員的選拔。對(duì)全館專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面摸底考核,選拔出基本符合條件的館員,作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)積累和重點(diǎn)培養(yǎng),業(yè)務(wù)水平和工作技能得到進(jìn)一步提高之后,可成為學(xué)科館員。二是學(xué)科館員的培養(yǎng)。學(xué)科館員的培養(yǎng)是一項(xiàng)長久性的工作,在目前的條件下,宜以引進(jìn)人才與現(xiàn)有人力資源的開發(fā)相結(jié)合的方式為主。圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科館員的條件及要求,積極創(chuàng)造條件,加大培養(yǎng)和培訓(xùn)工作力度,通過各種方式和途徑對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)。如去相關(guān)高校聽課,參與相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)和科研活動(dòng);聘請(qǐng)專家到館講學(xué);選派有專業(yè)特長的中青年業(yè)務(wù)骨干到著名的信息咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)或高等院校進(jìn)修深造,鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員在職攻讀第二學(xué)位、碩士、博士等。在引進(jìn)人才方面,優(yōu)先招收本科攻讀其他專業(yè)的圖書館學(xué)碩士畢業(yè)生或者具有科研單位重點(diǎn)專業(yè)背景的畢業(yè)生,再對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的圖書情報(bào)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在對(duì)學(xué)科館員管理方面,應(yīng)注意形成包括競爭機(jī)制、利益機(jī)制和工作機(jī)制在內(nèi)的一整套相應(yīng)的管理制度。

3.3 建立廣泛的知識(shí)保障系統(tǒng)

面向用戶的中小型科研系統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)的知識(shí)資源體系的服務(wù),它不僅依賴傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源,還依賴豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、虛擬資源。面向用戶的圖書館知識(shí)服務(wù)是基于綜合集成的服務(wù),僅僅依靠單個(gè)圖書館的力量很難進(jìn)行,必須在系統(tǒng)內(nèi)外圖書館之間建立廣泛的知識(shí)共建共享系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。參加館遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,建設(shè)本館有價(jià)值的特色資源庫,通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的開放鏈接和無縫轉(zhuǎn)換,提供跨庫檢索、跨系統(tǒng)檢索,共同構(gòu)筑知識(shí)共建共享系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)共享服務(wù),使知識(shí)得以廣泛傳播。

3.4 深化圖書館的情報(bào)服務(wù)

近年來,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境對(duì)中小型科研系統(tǒng)圖書館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)造成了一定的影響。由于大量的信息資源可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取,科研人員能夠很便捷地從網(wǎng)絡(luò)或與單位聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上獲取網(wǎng)絡(luò)上或有關(guān)數(shù)據(jù)庫的信息資源,中小型科研館傳統(tǒng)的書刊借還服務(wù)工作量不斷減少。為改變這種“無所事事”的局面,中小型科研館可通過深化情報(bào)服務(wù)豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。如福建社科院圖書館十幾年來根據(jù)省領(lǐng)導(dǎo)決策需要,組織人員廣泛搜集資料進(jìn)行情報(bào)分析研究,編寫反應(yīng)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分析的《領(lǐng)導(dǎo)參閱》和有關(guān)臺(tái)灣政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、兩岸關(guān)系發(fā)展的動(dòng)態(tài)分析跟蹤的周刊《臺(tái)情要報(bào)》,呈送省領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,獲廣泛好評(píng)并有多篇文章獲省領(lǐng)導(dǎo)指示。因此,深化中小型科研館的情報(bào)服務(wù)平臺(tái)也是構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3.5 構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)

中小型科研館構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)主要是指按照專業(yè)學(xué)術(shù)組織人力資源和知識(shí)資源,并提供專業(yè)化信息服務(wù)。它以具備專業(yè)學(xué)術(shù)知識(shí)的圖書館員深入到專業(yè)領(lǐng)域,以便為從事專業(yè)研究的科研人員提供卓有成效的知識(shí)服務(wù)。專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)還要求圖書館建立規(guī)范系統(tǒng)的服務(wù)記錄和針對(duì)具體用戶及其全程服務(wù)的責(zé)任制,并提供從知識(shí)搜集、析取、創(chuàng)新、重組、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù),將分散在本專業(yè)領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)術(shù)知識(shí)加以集成,從中提煉出對(duì)科研人員最有用的知識(shí)供其使用。

4 結(jié) 語

知識(shí)服務(wù)是中小型科研系統(tǒng)圖書館根據(jù)自身以科研人員和科研課題為主要服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)而采取的一種新型服務(wù)方式。它以本單位的科研課題和科研項(xiàng)目為基礎(chǔ),組織高水平的服務(wù)人員,采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為科研人員和科研課題提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù),更高程度地滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員對(duì)信息和知識(shí)的深度需求,因此,知識(shí)服務(wù)將成為中小型科研系統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢。

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