鄧 兵 邵 榮 錢 華 賈 蘋 姚丹丹 范超英

〔摘 要〕通過對(duì)NSTL服務(wù)中國武漢光谷地區(qū)企業(yè)的需求調(diào)查,并針對(duì)武漢光谷園區(qū)里部分企業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)與保障的現(xiàn)狀進(jìn)行研究,提出NSTL針對(duì)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)開展信息服務(wù)的新思路。

〔關(guān)鍵詞〕NSTL;信息服務(wù);文獻(xiàn)提供;中國光谷;企業(yè)

〔中圖分類號(hào)〕G20 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)11-0211-04

Discussion on NSTL to Supply Document Information

Service for Optics Valley of ChinaDeng Bing1 Shao Rong1 Qian Hua1 JiaPing2 Yao Dandan2 Fan Chaoying2

(1.The Wuhan Branch National Science Library,Chinese Academy of Sciences,Wuhan 430071,China;

2.National Science Library,Chinese Academy of Sciences,Beijing 100080,China)

〔Abstract〕Based on the requirements analysis of NSTL serving for optics valley of China,and by analyzing the document information service and supporting measures of a few companies in Wuhan science-based industrial park,this thesis brought forward some new thoughts about NSTL service in promoting information service.

〔Keywords〕NSTL;information service;document supply;optics valley of China;enterprise

1 NSTL與中國武漢光谷科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的基本情況介紹

1.1 NSTL的簡(jiǎn)介

NSTL(National Science and Technology Library,即國家科技圖書文獻(xiàn)中心)成立于2000年6月12日,是中國目前最大的一個(gè)虛擬的科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院圖書館、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館、機(jī)械工業(yè)信息研究所、冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究所、中國化工信息中心等文獻(xiàn)情報(bào)單位組成。中心的宗旨是為全國的科學(xué)技術(shù)教育與研究機(jī)構(gòu)提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供的文獻(xiàn)信息資源均來自其成員單位。每個(gè)成員單位將所訂購的中外文期刊、圖書、會(huì)議、學(xué)位論文等原始文獻(xiàn)加工成文摘等二次文獻(xiàn),集中到NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供檢索服務(wù)。NSTL服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,并具有服務(wù)高效、簡(jiǎn)潔實(shí)用、信息齊全等特點(diǎn),深受用戶歡迎,也需要更多的人使用并完善。

1.2 中國武漢光谷科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概要

中國武漢光谷現(xiàn)在已經(jīng)初步成型為光科技產(chǎn)業(yè)園區(qū),冠“中國光谷”之美名,是活力無限的科技創(chuàng)新之地。武漢東湖國家新技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)過20多年的發(fā)展,成為中國第一家國家級(jí)的光電子產(chǎn)業(yè)基地,讓“中國光谷”更具吸引力?！爸袊夤取蔽挥谖錆h東湖之濱英才匯聚、人杰地靈的武漢東湖國家新技術(shù)開發(fā)區(qū),這里有武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等48所高等院校、56個(gè)中央及省部屬科研院所、11個(gè)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、10個(gè)國家工程技術(shù)中心和700多個(gè)技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu);這里有49位兩院院士、20多萬名專業(yè)技術(shù)人員和40萬名在校大學(xué)生;這里還有旨在培育光谷持續(xù)創(chuàng)新能力而建造的光電國家實(shí)驗(yàn)室、國家植物基因工程中心和P4實(shí)驗(yàn)室。作為全國三大智力密集區(qū)之一的東湖高新區(qū)擁有著強(qiáng)勁而持續(xù)的創(chuàng)新激情與創(chuàng)新活力,每年申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利在1 000件以上,能較好推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,目前蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人,社會(huì)關(guān)注度不斷提高。

2 武漢光谷的企業(yè)文獻(xiàn)需求及現(xiàn)狀的調(diào)查

我們?cè)?008年就NSTL服務(wù)武漢光谷企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研活動(dòng),選擇了10家(武漢長(zhǎng)江通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、湖北省化學(xué)研究所、武漢神農(nóng)高科技有限公司等)單位進(jìn)行了問卷調(diào)查,并對(duì)其中5家企業(yè)進(jìn)行了NSTL宣傳和使用的培訓(xùn)。通過調(diào)研我們對(duì)武漢光谷企業(yè)利用文獻(xiàn)信息的手段、方法和需求有了進(jìn)一步的了解,為NSTL更好開展服務(wù)提供了依據(jù)。

2.1 NSTL服務(wù)企業(yè)調(diào)查表格數(shù)據(jù)總匯

本次調(diào)查活動(dòng)采用介紹NSTL服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)填表方式進(jìn)行,我們根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)一套共8個(gè)表單的問卷供調(diào)查者填寫,針對(duì)每個(gè)企業(yè)的研發(fā)人員進(jìn)行單獨(dú)的隨機(jī)發(fā)放10張,共發(fā)放調(diào)查表:100張,回收:100張,回收率:100%,具體匯總?cè)鐖D1調(diào)查表總匯:

其中對(duì)于表8,只有一位熱心調(diào)查者提出以下意見:圖書情報(bào)工作代表一個(gè)國家科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)實(shí)力,希望未來的文獻(xiàn)檢索愈來愈便捷,當(dāng)然必要的費(fèi)用我們也樂意付出。

2.2 NSTL服務(wù)企業(yè)調(diào)查分析

我們對(duì)這10個(gè)企業(yè)收回的問卷中表單數(shù)據(jù)的分析可以初步得到以下結(jié)論:

(1)被調(diào)查者都對(duì)科技文獻(xiàn)信息表示有需求,但對(duì)文獻(xiàn)類型的需求差異性,NSTL服務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新單位中有廣闊的需求。同時(shí)提出需要專門的服務(wù)窗口,如查新服務(wù)的支持、前沿的期刊、數(shù)據(jù)庫支持等。

(2)對(duì)提升文獻(xiàn)信息查找能力的辦法,調(diào)查者選擇通過講座獲取的人數(shù)僅占50%,選擇現(xiàn)場(chǎng)演示的也是20%,這表示面對(duì)面的資料獲取方式是不受歡迎的;而選擇通過宣傳材料的也僅僅占20%而已,可見當(dāng)前科研人員的文獻(xiàn)獲取方式有著多樣化的特點(diǎn),結(jié)合第6表單可以估計(jì)出他們應(yīng)該是通過圖書館及網(wǎng)絡(luò)獲得居多。

(3)數(shù)據(jù)顯示了解NSTL的科研人員竟然占到了40%的水平,分析原因應(yīng)該有:NSTL在高校和科研系統(tǒng)中較為普及,科研人員與高校、科研系統(tǒng)的交流中了解到NSTL;另外不了解的科研人員采用的文獻(xiàn)獲取方式可能還停留在固有的圖書館獲取方式上。

(4)有40%的被調(diào)查者知道NSTL,而且又有著長(zhǎng)期受益于圖書館情報(bào)工作,因此對(duì)于NSTL諸如文獻(xiàn)傳遞等優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定有涉及,所以出現(xiàn)高達(dá)20%的被調(diào)查者接觸甚至直接利用過NSTL,這就說明NSTL還有廣闊的利用空間。

(5)對(duì)NSTL服務(wù)展示出現(xiàn)了需求有一定的分布集中的特征, 希望通過宣傳材料和其他方式了解NSTL的被調(diào)查者都占20%,而希望通過現(xiàn)場(chǎng)演示和講座這種面對(duì)面方式的分別占了30%和80%,其原因應(yīng)該還是歸結(jié)于科研人員對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)工作表現(xiàn)出濃厚興趣,并希望通過更直接的方式接觸和深入了解NSTL的服務(wù)。以此,今后NSTL在該單位的推廣方式最好以開辦講座培訓(xùn)等面對(duì)面的方式為主,發(fā)放宣傳資料的書面方式為輔。

(6)科技研究人員追求前沿、創(chuàng)新的新技術(shù)需要圖書館的幫助,而通過網(wǎng)絡(luò)和他人代查方式的占了55%和10%～20%之多,所以可以預(yù)見NSTL這種基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情報(bào)服務(wù)在研發(fā)科技人員的工作中應(yīng)該是受到歡迎的。

(7)被調(diào)查者對(duì)于今后文獻(xiàn)獲得方式的選擇的結(jié)果呈現(xiàn)分散與多樣性。首先被調(diào)查者選擇自查的占了多數(shù)42%,而選擇圖書館代查的也占多數(shù)高達(dá)50%,這可以推測(cè)出被調(diào)查者對(duì)于個(gè)性化和對(duì)于提高自身信息檢索素養(yǎng)的追求,同時(shí)也不可否認(rèn)其中帶有關(guān)于個(gè)人研究保密的考慮;而對(duì)于圖書館代查這種被調(diào)查者而言比較熟悉并長(zhǎng)期受益的方式也是受到歡迎的,從中可以看出被調(diào)查者對(duì)圖書館存在著較高的認(rèn)同感和信賴感。

3 NSTL針對(duì)中國武漢光谷下一步的服務(wù)對(duì)策

3.1 文獻(xiàn)保障服務(wù)布局有待完善

目前,武漢光谷的大型企業(yè)大多數(shù)是具有產(chǎn)品研發(fā)背景的公司,有不少國際大公司也被武漢光谷獨(dú)特的環(huán)境和條件吸引到此辦廠,他們自身也具有獲取信息的途徑和方法并研發(fā)能力強(qiáng),這就為NSTL服務(wù)提供了服務(wù)對(duì)象。其次,武漢光谷的創(chuàng)新型中小企業(yè)很有活力,他們有創(chuàng)新型人才和營銷手段,對(duì)信息服務(wù)較重視,也具備一定的文獻(xiàn)信息獲取的能力,所以,這又為NSTL服務(wù)提供了一個(gè)發(fā)展空間。武漢光谷所在地區(qū)有許多具有實(shí)力的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu),他們具備專業(yè)服務(wù)技能,精通文獻(xiàn)信息服務(wù)方法并擁有一定文獻(xiàn)資源保障,這就為NSTL服務(wù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)良好的環(huán)境。NSTL用新的服務(wù)模式走進(jìn)武漢光谷將必然促進(jìn)武漢光谷科技創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展,推動(dòng)武漢地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)水平。

我們從中國武漢光谷建設(shè)的步伐可以看到其發(fā)展速度是很快的,光谷開發(fā)區(qū)很重視產(chǎn)業(yè)布局,工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃與配套設(shè)施的建設(shè),也就是我們講的硬件工程的投入很大,而相應(yīng)的軟件措施也能滿足中國武漢光谷的發(fā)展這是我們?cè)谡{(diào)研中感到欣慰的。武漢光谷的建設(shè)有效拉動(dòng)武漢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也促進(jìn)了在武漢光谷園區(qū)的企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。我們從企業(yè)創(chuàng)新能力的提高和可持續(xù)發(fā)展的角度看,武漢東湖開發(fā)區(qū)及光谷開發(fā)區(qū)還沒有為光谷高新技術(shù)企業(yè)營造一個(gè)有利于企業(yè)創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息服務(wù)保障平臺(tái),這就是一個(gè)遺憾!開發(fā)區(qū)中沒有一家專為服務(wù)光谷企業(yè)的圖書館和文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu),文獻(xiàn)信息的需求也能讓企業(yè)自身去解決。所以,我們可以建議武漢東湖開發(fā)區(qū)與某些文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,設(shè)立一個(gè)專門服務(wù)中國武漢光谷企業(yè)的文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)提供文獻(xiàn)查詢知識(shí)培訓(xùn)與相關(guān)服務(wù),解決企業(yè)的文獻(xiàn)使用的難題,讓企業(yè)的創(chuàng)新能力增強(qiáng)。

3.2 及時(shí)捕捉武漢光谷企業(yè)創(chuàng)新的文獻(xiàn)需求

我們?cè)谡{(diào)研中了解到企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)的需求形式多樣,每個(gè)企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息需求的理解和態(tài)度也大不相同,所以我們需要正確了解企業(yè)的需求,幫助企業(yè)正確的使用文獻(xiàn)信息,推動(dòng)他們的創(chuàng)新能力。同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的情況有針對(duì)性地進(jìn)行一些探索性的服務(wù)創(chuàng)新。還要擴(kuò)大開展免費(fèi)的培訓(xùn)和服務(wù)的范圍,加大政府的經(jīng)費(fèi)投入,創(chuàng)建和諧發(fā)展的環(huán)境和文獻(xiàn)使用的合理發(fā)展。

3.3 企業(yè)服務(wù)方式的創(chuàng)新

我們要利用NSTL這個(gè)先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)讓更多的企業(yè)受益可以采用一下方式實(shí)現(xiàn):采用郵件、電話與面談了解企業(yè)文獻(xiàn)信息需求,針對(duì)需求設(shè)計(jì)服務(wù);建立文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)制,為多家企業(yè)開通服務(wù)建立示范窗口,并提供文獻(xiàn)信息專題跟蹤服務(wù);完善聯(lián)合服務(wù)機(jī)制:國家科學(xué)圖書館總館和武漢分館與多家文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合樹立文獻(xiàn)信息服務(wù)品牌、規(guī)范服務(wù)程序?qū)ζ髽I(yè)開展文獻(xiàn)信息服務(wù),并與企業(yè)專門負(fù)責(zé)人建立常規(guī)聯(lián)系與反饋機(jī)制;采取靈活多樣的服務(wù)方式:如大規(guī)模宣傳、培訓(xùn)講座、嵌入網(wǎng)頁服務(wù)、定題跟蹤等。

4 NSTL服務(wù)武漢光谷的思考

4.1 對(duì)今后NSTL服務(wù)研發(fā)企業(yè)和科技人員的建議

根據(jù)我們對(duì)武漢光谷企業(yè)的抽樣調(diào)查問卷的分析,分析結(jié)果可以為我們將來開展文獻(xiàn)信息服務(wù)工作提供幾點(diǎn)參考建議:要堅(jiān)持以用戶為中心,提供符合用戶個(gè)性需求的文獻(xiàn)信息服務(wù);不斷尋找機(jī)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)方面的培訓(xùn),提高用戶信息查找能力與檢索效率;要嚴(yán)格控制用戶信息(包括個(gè)人信息、查找信息)的使用,尊重用戶隱私權(quán),維護(hù)知識(shí)版權(quán),提升用戶對(duì)圖書館的信心。注意在宣傳推廣文獻(xiàn)信息服務(wù)的活動(dòng)中的事先進(jìn)行溝通信息,了解他們使用文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式和效果,再進(jìn)一步了解他們其他方面的信息需求和建議。

4.2 對(duì)NSTL服務(wù)與功能的建議

通過這次調(diào)研把NSTL的服務(wù)介紹給中國武漢光谷的部分企業(yè),讓他們了解NSTL的服務(wù)并能去正確使用,這是NSTL最大的收獲之一。為了能使NSTL服務(wù)更好的為服務(wù)武漢光谷的企業(yè),讓更多的企業(yè)受惠,我們想要推動(dòng)NSTL更好服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作:

(1)建立一套良好的宣傳機(jī)制,讓武漢光谷的企業(yè)能夠多了解和使用NSTL的資源與服務(wù)。

(2)有效組織文獻(xiàn)信息服務(wù)管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行NSTL資源與使用方法的培訓(xùn)活動(dòng)。

(3)建立服務(wù)企業(yè)的服務(wù)信息檔案,及時(shí)準(zhǔn)確提供文獻(xiàn)與信息服務(wù)。

(4)要設(shè)立專門的服務(wù)基金以便長(zhǎng)期規(guī)劃連續(xù)推動(dòng)使用,企業(yè)需求的多樣性使我們正常開展服務(wù)企業(yè)的工作難度加大,由于企業(yè)發(fā)展受多種因素的影響,所以我們?cè)陂_展為企業(yè)服務(wù)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)免費(fèi)服務(wù)合理使用文獻(xiàn)信息資源,這樣我們從側(cè)面支持國家和地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè),也服務(wù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

(5)建立文獻(xiàn)服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度,不斷培育文獻(xiàn)服務(wù)人才充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍提高服務(wù)質(zhì)量。

(6)不斷完善NSTL的資源建設(shè),以便不斷滿足社會(huì)各界的需求。

(7)建設(shè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。

NSTL的服務(wù)要真正走進(jìn)中國武漢光谷企業(yè)還需要我們文獻(xiàn)信息工作者的努力工作與企業(yè)科研人員對(duì)NSTL的資源和服務(wù)充分了解,相信通過我們長(zhǎng)期的努力會(huì)使企業(yè)認(rèn)可NSTL的服務(wù)方式和文獻(xiàn)信息資源的保障。NSTL的服務(wù),最合理、最先進(jìn)、最節(jié)約的服務(wù)模式得以普及,就需要我們不斷思考推動(dòng)NSTL服務(wù)的簡(jiǎn)捷化,經(jīng)過有識(shí)之士的一起努力,NSTL服務(wù)一定能達(dá)到我們的普及目標(biāo)。

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