摘 要：科學(xué)的評(píng)價(jià)體系是數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)順利進(jìn)行的前提。層次分析法為準(zhǔn)確確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重提供了有效工具。文章運(yùn)用層次分析法確定了數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為合理評(píng)價(jià)數(shù)字檔案館的檔案信息服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館；檔案信息服務(wù)質(zhì)量；層次分析法

中圖分類號(hào)：G275文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002—2589（2009）07—0120—03

一、層次分析法及其步驟簡(jiǎn)介

層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱AHP），是美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授T．L.Satty于20世紀(jì)70年代中期提出的。它是系統(tǒng)工程中對(duì)非定量的事件作定量分析的一種簡(jiǎn)便方法，是對(duì)人們的主觀判斷作客觀描述的一種有效辦法。

應(yīng)用層次分析法確定事物評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的一般步驟為：首先建立遞階層次結(jié)構(gòu)；然后構(gòu)造判斷矩陣；再計(jì)算矩陣的特征向量以確定各要素的相對(duì)重要性即層次單排序并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；最后計(jì)算各層次元素相對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重即層次總排序并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

二、層次分析法在數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建構(gòu)中的應(yīng)用

（一）建立遞階層次結(jié)構(gòu)。遞階層次結(jié)構(gòu)是將一個(gè)復(fù)雜問題分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等元素，按照屬性不同將這些元素分組形成互不相交的層次，上一層次的元素對(duì)下一層次的全部或某些元素起支配作用（或包含關(guān)系），層次自上而下具有逐層支配關(guān)系的一種層次結(jié)構(gòu)。其中，最高層表示所要解決的問題；中間層一般是準(zhǔn)則層和子準(zhǔn)則層；最低層為方案層。

數(shù)字檔案館的檔案信息服務(wù)屬于社會(huì)服務(wù)的范疇。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO1994年版的ISO9004-2《質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素》中總結(jié)了影響服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)方面：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性。結(jié)合數(shù)字檔案館工作的實(shí)際，選取數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)基礎(chǔ)條件、數(shù)字檔案館檔案信息資源建設(shè)情況、數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)過程、數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)效果作為準(zhǔn)則層構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu)。

（二）構(gòu)造判斷矩陣并確定層次單排序

1.構(gòu)造判斷矩陣。判斷矩陣表示針對(duì)上一層某因素而言，本層次與之相關(guān)的各因素之間的相對(duì)重要性。若A層中的因素Ak與下一層中的因素U1，U2，…，Un有聯(lián)系，則通過兩兩比較構(gòu)造的判斷矩陣如下：

表中，Uij表示相對(duì)于Ak而言Ui對(duì)Uj的相對(duì)重要性數(shù)值，（j=1，2，3...，N），Uij的取值依表2進(jìn)行。

2.層次單排序及其一致性檢驗(yàn)。層次單排序即根據(jù)判斷矩陣計(jì)算某層次因素相對(duì)于上一層次某一因素的相對(duì)重要性權(quán)值。層次單排序?qū)嶋H上是計(jì)算該層次因素對(duì)應(yīng)的判斷矩陣的特征根和特征向量的問題，即對(duì)判斷矩陣A計(jì)算 AW=λmaxW的特征根和特征向量。λmax為A的最大特征根，W為對(duì)于應(yīng)于λmax的正規(guī)化特征向量，W的分向量Wi即為相應(yīng)因素單排序的權(quán)值。

對(duì)于判斷矩陣而言，當(dāng)判斷偏離一致性過大時(shí)，排序權(quán)向計(jì)算結(jié)果作為評(píng)價(jià)依據(jù)將有失偏頗，因此需進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，即計(jì)算一致性比率CR。

CR=

其中：CR為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率；

CI為判斷矩陣的一致性指標(biāo)，且：

CI=

RI為判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，其取值見表3。

當(dāng)CR=0時(shí)，判斷矩陣具有完全一致性，當(dāng)CR＜0.1時(shí)，判斷矩陣具有滿意一致性，當(dāng)CR≥0.1時(shí)，判斷矩陣具有非滿意一致性，應(yīng)予以調(diào)整，直到具有滿意的一致性為止。

對(duì)于具體指標(biāo)間的兩兩比較，一般可以通過調(diào)查訪談法，專家咨詢法等進(jìn)行。根據(jù)各因素的重要性比較構(gòu)造矩陣并經(jīng)過計(jì)算，得如下結(jié)果：

判斷矩陣A-B（相對(duì)于數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量而言各準(zhǔn)則層的重要性比較）

λmax=4.1892 CI=0.0631 RI=0.9 CR=0.0701<0.1

判斷矩陣B1-C1（相對(duì)于數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)基礎(chǔ)條件而言各指標(biāo)的重要性比較）

λmax=3.0537 CI=0.0269 RI=0.58 CR=0.0463<0.1

判斷矩陣B2-C2（相對(duì)于數(shù)字檔案館檔案信息資源建設(shè)情況而言各指標(biāo)的重要性比較）

λmax=3.0093 CI=0.0046 RI=0.58 CR=0.0080<0.1

判斷矩陣B3-C3（相對(duì)于數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)過程而言各指標(biāo)的重要性比較）

λmax=4.1714 CI=0.0571 RI=0.9 CR=0.0635<0.1

判斷矩陣B4-C4（相對(duì)于數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)效果而言各指標(biāo)的重要性比較）

λmax=3.0182 CI=0.0091 RI=0.58 CR=0.0156<0.1

以上結(jié)果均通過一致性檢驗(yàn)。

(三)層次總排序及其一致性檢驗(yàn)。層次總排序可歸結(jié)為計(jì)算各層次元素對(duì)總目標(biāo)的合成權(quán)重的問題。合成權(quán)重的計(jì)算要自上而下，將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成運(yùn)算并進(jìn)行總的判斷一致性檢驗(yàn)。其具體過程為：若上一層次A包含的n個(gè)元素A1，A2，...，An其層次總排序（第二層其層次總排序權(quán)值就是總目標(biāo)下的層次單排序）權(quán)值分別為a1，a2，...，an；下一層次B包含m個(gè)元素：B1，B2，...，Bm，它們相對(duì)于元素Aj的層次排序權(quán)值分別為b1j，b2j，...，bmj（當(dāng)Bk與Aj無聯(lián)系時(shí)，bkj=0），則元素bi相對(duì)于總目標(biāo)的合成權(quán)重為aj·bmj。

一致性檢驗(yàn)公式為：CR==

當(dāng)CR＜0.1時(shí)，層次總排序具有滿意的一致性。

根據(jù)該原理，計(jì)算得數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量體系層次總排序結(jié)果如下：

一致性檢驗(yàn)：

CI==aj·CIj=0.0667×0.0269+0.1242×0.0046+0.5465×

0.0571+0.2626×0.0091=0.0360

RI==aj·RIj=0.0667×0.58+0.1242×0.58+0.5465×0.9+

0.2626×0.58=0.7549

CR==0.0514<0.1，具有滿意的一致性。

三、結(jié)論

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)多采用定性的方法，難免產(chǎn)生主觀性過大的弊端。運(yùn)用層次分析法確定數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系，將主觀判斷與客觀數(shù)學(xué)運(yùn)算巧妙的融合，實(shí)現(xiàn)定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)的良好結(jié)合，是確定數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的科學(xué)方法。

注釋：

①藎壚.實(shí)用模糊數(shù)學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1989.

②楊嫚.利用層次分析法建構(gòu)檔案信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系[J].情報(bào)雜志，2005（11）.

參考文獻(xiàn):

[1]孫建軍，成穎，邵佳宏，徐美鳳.定量分析的方法[M].南京：南京大學(xué)出版社，2002.

[2]許樹柏.層次分析法原理:使用決策法[M].天津:天津大學(xué)出版社，1988.

[3]潘連根.數(shù)字檔案館的定義與特征---數(shù)字檔案館研究之三[J].浙江檔案，2004，（4）.

Construction of the file information service quality evaluation system of the

digital archives according to the layer analytical method

HU Xiao-qing

(zhongshan profession technology college，Guangdong Zhongshan 528404)

Abstract: The scientific evaluation system is the premise of the digital archives fileinformation servicequality evaluation carrys outsmoothly.Layer analytical method hashed up to provide for accurate certain evaluation index sign and powers valid tool.The article usagelayer analysis method made sure the evaluation index sign system of the digital archives fileinformation service quality， lay the foundation for the file information the service quality that the reasonable evaluates the digital archives.

Key words: digital archives; file information service quality; layer analytical method