摘要：文章分析了在全球化經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)商務(wù)職業(yè)型人才市場(chǎng)存在著需求旺盛與供給不足及培養(yǎng)質(zhì)量不高的矛盾，高職院校將成為培養(yǎng)商務(wù)職業(yè)型人才的主戰(zhàn)場(chǎng)。文章主要對(duì)離職院校商務(wù)職業(yè)型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建提出了新的思路。

關(guān)鍵詞：商務(wù)職業(yè)型人才，人才培養(yǎng)模式，高職院校

一、高職院校培養(yǎng)商務(wù)職業(yè)型人才十分必要和重要

1 商務(wù)職業(yè)型人才市場(chǎng)需求旺盛與供給不足及培養(yǎng)質(zhì)量不高的矛盾

改革開放以來，我國(guó)對(duì)從事商務(wù)工作的人才的需求一直旺盛，特別是能夠在全球化環(huán)境下從事應(yīng)用性、實(shí)操性較強(qiáng)的商務(wù)職業(yè)型人才的需求有增無減。應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全球化所需，國(guó)家人事部對(duì)職業(yè)型商務(wù)專業(yè)人才提出了新的要求，即：當(dāng)今國(guó)際間貿(mào)易、國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作日益專業(yè)化，專業(yè)人員不僅需要具備堅(jiān)實(shí)的商務(wù)知識(shí)、熟悉有關(guān)的國(guó)際商務(wù)公約和慣例，掌握國(guó)際上通行的貿(mào)易作法和商務(wù)程序，而且要通曉外語，有較強(qiáng)的商務(wù)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用能力。

但是，這些年我國(guó)商務(wù)職業(yè)型人才供給不足，全國(guó)商務(wù)職業(yè)型人才供需之間存在著結(jié)構(gòu)性矛盾。2008年據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，數(shù)量上，未來5年中國(guó)至少有5000萬的商務(wù)人才缺口；類型質(zhì)量上，中層管理(如電子商務(wù)管理)、商業(yè)設(shè)施建設(shè)、商業(yè)技術(shù)服務(wù)等方面的合格人才最為緊缺。

然而，當(dāng)前一方面人才供給不足，另一方面符合社會(huì)和市場(chǎng)要求的商務(wù)人才還不多，其原因之一在于大學(xué)的商務(wù)人才培養(yǎng)模式與社會(huì)要求反差很大，社會(huì)對(duì)高教的批評(píng)很多。不少大學(xué)把商務(wù)活動(dòng)抽象化、復(fù)雜化，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；學(xué)生的敏銳性、洞察力、應(yīng)變力、服務(wù)意識(shí)得不到培養(yǎng)。有不少教育者認(rèn)為。當(dāng)前商務(wù)人才培養(yǎng)形成的尷尬局面，關(guān)鍵還是人才培養(yǎng)模式存在問題，特別是人才培養(yǎng)定位、培養(yǎng)手段、方式、方法等方面必須進(jìn)行反思和改革。由此，思想觀念的解放、培養(yǎng)模式的改革已成為落實(shí)商務(wù)人才培養(yǎng)“質(zhì)量工程”、推動(dòng)全國(guó)商務(wù)教育的緊迫任務(wù)。

2 高職院校將成為培養(yǎng)商務(wù)職業(yè)型人才的主戰(zhàn)場(chǎng)

從宏觀來看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展處于轉(zhuǎn)型期的一個(gè)十分關(guān)鍵的階段，在全球化的大背景下，商務(wù)職業(yè)型人才培養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的關(guān)聯(lián)性愈來愈強(qiáng)，教育適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、進(jìn)一步深化改革的力度也愈來愈大；從微觀來看。高等職業(yè)教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)。高職教育培養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)性人才是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的重要力量。具體講，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等方面都亟需職業(yè)院校培養(yǎng)的大批商務(wù)高技能人才。商務(wù)職業(yè)技術(shù)教育融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的趨勢(shì)正在逐步形成。

20世紀(jì)下半葉，人才專業(yè)化成了全球職業(yè)教育改革的主要趨勢(shì)之一。許多發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)在法律、經(jīng)濟(jì)、政策等方面擔(dān)當(dāng)起推進(jìn)人才專業(yè)化責(zé)任的同時(shí)，也都十分重視職業(yè)型人才的培養(yǎng)，并通過建立人才專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，以指導(dǎo)人才專業(yè)化進(jìn)程向著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。商務(wù)職業(yè)型人才能力的培養(yǎng)主要依靠高職院校。目前我國(guó)高職教育發(fā)展已經(jīng)從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入到質(zhì)量提高的關(guān)鍵階段。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[2006]16號(hào))等文件精神，就是要推動(dòng)職業(yè)技術(shù)教育深化改革提高質(zhì)量，促進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育持續(xù)健康發(fā)展。

我國(guó)目前正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，服務(wù)經(jīng)濟(jì)日益勃興，商科教育前景廣闊。高職院校要轉(zhuǎn)變重工輕商的計(jì)劃體制觀念，抓住歷史契機(jī)、把握時(shí)代脈搏，銳意改革、開拓創(chuàng)新凈取在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)上大有作為。

二、高職院校商務(wù)職業(yè)型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

1 建立切合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的全新人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)目標(biāo)

應(yīng)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，我們需要制定商務(wù)職業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)，即強(qiáng)調(diào)商務(wù)應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。針對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)，有必要開辦具有應(yīng)用型、國(guó)際型和復(fù)合型特點(diǎn)的商務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)掌握有用的國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)和商務(wù)規(guī)則，外語運(yùn)用能力強(qiáng)，信息技術(shù)運(yùn)用能力強(qiáng)，能直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的應(yīng)用型國(guó)際商務(wù)管理人才；使他們能夠勝任跨國(guó)公司、中小企業(yè)等多種企業(yè)以及其它職業(yè)場(chǎng)的商務(wù)和外事管理工作。

根據(jù)高職教育培養(yǎng)“高等技術(shù)應(yīng)用型人才”這一特點(diǎn)，高職院校商務(wù)職業(yè)型人才的培養(yǎng)目標(biāo)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)踐性為前提，以應(yīng)用型、國(guó)際型和復(fù)合型為方向。商務(wù)職業(yè)型人才應(yīng)具備的素質(zhì)是：有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，有過硬的商務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧和實(shí)操能力，有較強(qiáng)的商務(wù)職業(yè)型人才所具有的外語實(shí)際應(yīng)用能力等。

2 把培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)作為商務(wù)職業(yè)型人才培養(yǎng)的突出特征

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)體系的完善程度、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的顧客對(duì)品牌的綜合滿意度，將判斷未來的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱能力的最大試金石。要把服務(wù)類專業(yè)開發(fā)作為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；把誠信品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)擺在極為重要的地位。明確服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是現(xiàn)代商務(wù)人才的突出特征。因此，高職院校的商務(wù)專業(yè)的學(xué)生要在課堂學(xué)習(xí)中、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)上和頂崗實(shí)踐中不斷培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，學(xué)校要把之作為衡量學(xué)生專業(yè)成績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)。同時(shí)，教師也要有良好的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)教師在教學(xué)前、中和后都要具有為學(xué)生服務(wù)的思想，并切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)上。我們的教師也要象進(jìn)行物流促銷一樣，樹立服務(wù)差異化，突出自己的特色，用心為學(xué)生服務(wù)，做好每一件事，才能與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，促使學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。

3 把探究式學(xué)習(xí)與建立新的商務(wù)課程體系結(jié)合起來

有專家認(rèn)為，有別于傳統(tǒng)的新的課程應(yīng)具有“跨學(xué)科性、實(shí)踐性和體驗(yàn)性”的特點(diǎn)。因此，探究式學(xué)習(xí)作為一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，是超越了傳統(tǒng)課堂、傳統(tǒng)學(xué)科、傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，牽涉自然、社會(huì)、文化及人類自身的嶄新的課程領(lǐng)域；有利于增長(zhǎng)學(xué)生的探究、表達(dá)、交流的實(shí)踐技能，這些實(shí)踐技能構(gòu)成21世紀(jì)社會(huì)“生存能力”的主要部分；有利于通過體驗(yàn)來開啟學(xué)生的理解力，恢復(fù)一種具體的認(rèn)知感。因此，新的商務(wù)課程必須具有探究式學(xué)習(xí)的這些特征。首先，新的商務(wù)課程應(yīng)當(dāng)包含跨學(xué)科的、邊緣學(xué)科的課程內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)和生活中的許多問題用單一學(xué)科的知識(shí)已經(jīng)很難解決，必須綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)和技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)學(xué)科知識(shí)的結(jié)合在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮著重要的作用。如現(xiàn)代信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和生產(chǎn)管理學(xué)的融合，產(chǎn)生了十分有效的企業(yè)供應(yīng)鏈管理方式，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷學(xué)和貿(mào)易學(xué)的融合產(chǎn)生了現(xiàn)代應(yīng)用十分廣泛的電子商務(wù)運(yùn)作方式。此外，跨學(xué)科、交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科的知識(shí)往往是最能激發(fā)靈感、最能啟迪智慧、最能解決問題和人們最感興趣的。這是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的通識(shí)課程內(nèi)容。第二，新的商務(wù)課程應(yīng)注重學(xué)習(xí)過程中所激發(fā)和產(chǎn)生的各種能力，而不是學(xué)習(xí)終端的單一試卷成績(jī)。這種過程可以由調(diào)查研究、交流溝通、項(xiàng)目運(yùn)作、分析討論等形式組成。通過過程學(xué)習(xí)，產(chǎn)生探究、表達(dá)、交流所需的各種實(shí)踐技能。如案例分析課程的目的不是單一的案例分析的最后答案，而是考察和培養(yǎng)在商務(wù)案例分析過程中所學(xué)生所產(chǎn)生的分析能力、在分組討論中學(xué)生的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力、回答問題時(shí)的概括能力、口頭和文字的表達(dá)能力等。第三，新的商務(wù)課程就是需要學(xué)生和老師一道來共同創(chuàng)造一種情境，這種情境應(yīng)當(dāng)是一種真實(shí)性商務(wù)情境，讓學(xué)生盡量能夠置身其中、身臨其境、自我感受、親身體驗(yàn)。因此，新的商務(wù)課程必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活緊密相連，課程內(nèi)容是真實(shí)商務(wù)生活的一種反映。

4 改革與創(chuàng)新教學(xué)方法和手段

教師的教學(xué)方法與教學(xué)觀念的先進(jìn)性，直接影響人才培養(yǎng)的效果。在實(shí)施商務(wù)英語教學(xué)的過程中，要探索獨(dú)具特色的教學(xué)方法。在重視學(xué)科基本理論、基本原理和基本方法教學(xué)的同時(shí)，以啟發(fā)式教學(xué)作為根本指導(dǎo)思想，把教師主導(dǎo)與學(xué)生主體相結(jié)合，把課內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。例如，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院在商務(wù)課程的教學(xué)中，通過專題課的教學(xué)形式，豐富課程內(nèi)容，增大信息量。開闊學(xué)生的知識(shí)面，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。教師不是局限于教材，而是對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充和延伸，增加課程的信息含量，擴(kuò)展知識(shí)的廣度和深度，及時(shí)反映學(xué)科研究的最新動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題，理論與現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合。這種課程形式內(nèi)容豐富、信息量大、知識(shí)點(diǎn)新，能夠最大限度地啟迪思維、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)方法上，積極探索適合女生特點(diǎn)的教學(xué)方法改革。形成了參與式教學(xué)法、案例教學(xué)法和課堂討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式多樣而行之有效的教學(xué)方法。在考核方式上，針對(duì)女生習(xí)慣于死記硬背的特點(diǎn)，改革考核方法，減少客觀題的比重，增加主觀題的比重，淡化標(biāo)準(zhǔn)答案意識(shí)，注重考查學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，促進(jìn)學(xué)生自主性和創(chuàng)新能力的發(fā)展。

5 注重真實(shí)場(chǎng)景的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)

要培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力，必須有計(jì)劃地安排實(shí)踐教學(xué)，這類實(shí)踐教學(xué)要主要集中在管理、營(yíng)銷以及國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等方面。例如，《管理學(xué)原理》課程要求學(xué)生進(jìn)行溝通實(shí)踐，以實(shí)際的操作來鞏固所學(xué)的知識(shí)；《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》則要安排學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)或分段實(shí)習(xí)。例如，廣州一年兩次的廣交會(huì)，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都有組織地參與到廣交會(huì)中，得到極大的鍛煉。此外，每年還舉辦一到兩次營(yíng)銷攤位實(shí)戰(zhàn)，進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)大賽，要求學(xué)生在真實(shí)組織的營(yíng)銷活動(dòng)中分析營(yíng)銷手段，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略。這些實(shí)踐活動(dòng)都取得了良好的學(xué)習(xí)效果。

6 加強(qiáng)國(guó)際交流與合作

有條件的高職院?？膳c較發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)開展高等職業(yè)教育領(lǐng)域的聯(lián)合，這是培養(yǎng)國(guó)際型、外向型人才的一條有效途徑。例如，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院先后與德國(guó)的F+U開姆尼茲培訓(xùn)中心、澳大利亞國(guó)際酒店管理學(xué)院(ICHM)和日本的城西大學(xué)開展經(jīng)常性的國(guó)際合作與交流，先后有50多位學(xué)生到國(guó)外的學(xué)校和企業(yè)接受學(xué)習(xí)和管理實(shí)訓(xùn)。10多位教師到國(guó)外開展合作辦學(xué)的具體項(xiàng)目，學(xué)習(xí)國(guó)外職業(yè)院校先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法。如廣東女院的學(xué)生在德國(guó)開募尼茲參加為期兩個(gè)月的企業(yè)管理模擬實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)交易模擬和企業(yè)管理模擬實(shí)訓(xùn)。不僅讓學(xué)生更深人、更好地理解了企業(yè)運(yùn)作的具體環(huán)節(jié)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)與宏觀市場(chǎng)的環(huán)境的關(guān)系，而且培養(yǎng)了學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。