QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和提高效益(經(jīng)濟效益和社會效益)等為目的組織起來的，運用管理理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業(yè)一項基礎性的管理工作，是企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善，不斷自我超越與創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)提高市場競爭力的有效途徑。

創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不朽動力。因此QC小組活動在規(guī)范的程序指導下，也要不斷創(chuàng)新。通過不斷引導、啟迪和激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，發(fā)現(xiàn)設計、制造、管理、服務、環(huán)境、安全等方面的不足，在有效控制的基礎上進行突破性的創(chuàng)新發(fā)展。那么，怎樣才能引領QC小組活動不斷創(chuàng)新呢?

一、知識是QC小組創(chuàng)新的基礎

目前，隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，知識經(jīng)濟給我們帶來機遇與挑戰(zhàn)。如何迎接挑戰(zhàn)，并且抓住機遇，就是要不斷提高人的素質(zhì)。信息、知識，成為經(jīng)濟發(fā)展的無形資源，也成為技術發(fā)展、產(chǎn)品和服務增值的主要來源，而提高人的素質(zhì)的有效方法是培訓和教育。對質(zhì)量教育不僅限于全面質(zhì)量管理知識和方法的培訓，而是要不斷更新和吸取先進的管理方法和科學知識。QC小組成員在努力學習新知識，新技能的同時，還要不斷完善知識結構，提高業(yè)務技術素質(zhì)。通過新思想和新方法等知識的不斷累積，為QC小組活動不斷創(chuàng)新打下堅實的基礎。

QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理知識，不掌握專業(yè)技術知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結果，更談不上QC小組活動的創(chuàng)新與發(fā)展。有些QC小組未很好地掌握管理知識和相關的專業(yè)技術知識，在活動中往往不能按科學的程序辦事、不知道該采集和整理哪些數(shù)據(jù)、不知道該采用哪些有效的統(tǒng)計工具和方法等，活動只能生搬硬套、流于形式，甚至出現(xiàn)偏離實際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些QC小組成員對QC小組活動的理論、步驟和方法了解不夠，掌握欠佳。要解決這些問題，就要加強全面質(zhì)量管理基本知識和專業(yè)基礎知識的培訓和教育。使他們能夠靈活地運用全面質(zhì)量管理的理論和方法；遵循PDCA循環(huán)的科學程序熟悉本崗位的專業(yè)知識；把所學的理論知識與實際有機地結合起來。在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，通過QC小組活動的有效開展，不斷持續(xù)改進。只有這樣，才能使QC小組的活動有突破性的創(chuàng)新與發(fā)展。

二、經(jīng)驗給QC小組創(chuàng)新提供了靈感

QC小組活動是全體員工參與質(zhì)量改進的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)精神。在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動。有了QC小組活動廣泛的群眾基礎，再通過培訓和教育使他們能夠靈活地運用質(zhì)量管理的理論和方法；嚴格按PDCA循環(huán)的科學程序，把群眾豐富的生活和工作經(jīng)驗與先進的方法相結合。充分運用頭腦風暴法、座談會、對接會、交流會等多種形式不斷引導、啟迪和激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。使得員工在完成工作的同時，能夠自覺自主地解決身邊存在的問題和不足。在有效開展QC小組的活動中，為QC小組活動創(chuàng)新提供更多的靈感。

三、數(shù)據(jù)是QC小組創(chuàng)新的依據(jù)

QC小組活動以實事求是的科學態(tài)度為基礎，用數(shù)據(jù)說話，通過各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法對數(shù)據(jù)進行有效整理、匯總、分析，為QC小組活動創(chuàng)新提供準確可靠的依據(jù)。

我單位18個QC小組每年都要進行QC活動，及時收集了許多有關施工現(xiàn)場以及施工用具的信息和相關數(shù)據(jù)。通過統(tǒng)計工具和方法的運用，對數(shù)據(jù)進行了有效整理、匯總、分析，及時地解決各類問題。這些“現(xiàn)場型”QC小組為大隊解決現(xiàn)場管理問題做出了積極的貢獻。多年來我單位各QC小組堅持以實事求是的科學態(tài)度，用數(shù)據(jù)說話，在新工藝、新方法、新設備等方面，為QC小組創(chuàng)新活動提供了豐富的課題，進而也產(chǎn)生了大量的優(yōu)秀成果，九四年至今共取得四項國家級優(yōu)秀QC 成果。

四、統(tǒng)計方法是OC小組創(chuàng)新的手段

當前科技發(fā)展更新速度加快，新工具新方法層出不窮。統(tǒng)計方法是QC小組活動創(chuàng)新的有效手段。因此，QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，才能不斷更新知識、提高業(yè)務素質(zhì)技能，才能適應QC小組活動深入開展的需要。通過加強教育，使員工充分了解PDCA循環(huán)4個階段、10個步驟以及相互關系，使QC小組的活動更具有科學性。

我們知道，質(zhì)量管理發(fā)展三階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段為全面質(zhì)量管理階段奠定了堅實的基礎。著名質(zhì)量管理專家戴明博士在“紅珠試驗”和“漏斗試驗”中，通過大量的統(tǒng)計工具運用，并對其進行整理和分析，為他著名的“14點法則”、“7大絕癥”、“系統(tǒng)管理”等新型的質(zhì)量管理理論提供了科學的依據(jù)。因此，QC小組活動充分地運用統(tǒng)計方法，能夠及時地發(fā)

現(xiàn)規(guī)律，活動起來往往事半功倍。

五、PDCA循環(huán)和5W1H思考法為QC小組創(chuàng)新提供了方法

QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題，因此就使QC小組活動能夠深入持久地開展，通過QC小組活動成果的不斷固化，從而推動PDCA循環(huán)遞進式不斷提高。

在QC小組活動的過程中，要運用PDCA循環(huán)和5W1H思考法，充分啟發(fā)和引導廣大群眾的創(chuàng)新思維，為QC小組活動不斷創(chuàng)新提供方法。通過PDCA循環(huán)的科學程序，有效地指導“創(chuàng)新型”QC小組活動，通過5W1H思考：做什么(What)?怎么做(How)?做到什么程度即目標值(Why)?誰去做最合適(Who)?什么時間做最合適(When)?在什么地點做最合適(Where)?等提問式不斷引導、啟迪和激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，為QC小組創(chuàng)新提供方法。

實踐證明，在QC小組活動中，充分運用PDCA循環(huán)和5W1H思考法，能夠啟發(fā)和引導廣大群眾的創(chuàng)新思維，充分發(fā)揮小組成員的集體智慧，順利地達到預定目標。QC小組在不斷創(chuàng)新的活動中必須以知識為基礎，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以統(tǒng)計工具為手段，以創(chuàng)新為出發(fā)點，以提高人的素質(zhì)和效益為目的。不斷完善，持續(xù)改進，切切實實地保證QC小組長期、穩(wěn)定、健康、有序的發(fā)展。

2006年井下作業(yè)三公司質(zhì)量管理論文

（作者通訊地址：勝利油田孤島采油廠 山東 東營257237）