摘 要：闡述知識(shí)創(chuàng)新與信息服務(wù)的認(rèn)知，分析提出圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)“軟實(shí)力”建設(shè)的五種策略：加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新文化建設(shè)、建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館、建立知識(shí)信息傳播共享機(jī)制、圖書(shū)館知識(shí)管理和建立激勵(lì)機(jī)制及其若干措施。

關(guān)鍵詞：知識(shí)創(chuàng)新；信息服務(wù)；圖書(shū)館

進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)家的創(chuàng)新能力成為決定一個(gè)國(guó)家在國(guó)際竟?fàn)幒褪澜绺窬种兴幍匚坏闹匾蛩?，面向知識(shí)創(chuàng)新的信息服務(wù)在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家中發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館是通向知識(shí)之門(mén)，做好知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)是時(shí)代賦予圖書(shū)館人的責(zé)任。本文立足實(shí)踐，從提升圖書(shū)館“軟實(shí)力”出發(fā)，闡述高校館以人為本加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的五個(gè)方面及若干措施，以期引起相關(guān)研究者的思考關(guān)注。

1信息服務(wù)及知識(shí)創(chuàng)新的有關(guān)認(rèn)知

信息服務(wù)是社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求的產(chǎn)物，信息服務(wù)活動(dòng)通過(guò)研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問(wèn)題。對(duì)于圖書(shū)館而言，信息服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)用戶的信息需求，收集各種相關(guān)信息， 并對(duì)信息中包含的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整序、分析、綜合處理，以一定的手段和方式提供給用戶滿足用戶信息需求的一種活動(dòng)。從知識(shí)新視角審視，信息服務(wù)是知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的宏觀網(wǎng)絡(luò)體系，其中知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)貫穿在知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的全過(guò)程中［1］。

知識(shí)創(chuàng)新(Knowledge Innovation)最初由艾米頓(DebraM. Amidon ) 提出，我國(guó)學(xué)者認(rèn)為“廣義的知識(shí)創(chuàng)新是指為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益獲取或創(chuàng)造新的知識(shí)的過(guò)程和行為，知識(shí)創(chuàng)新可以發(fā)生在知識(shí)的生產(chǎn)傳播和應(yīng)用過(guò)程中［2］。”亦有觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是“在世界上首次發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造或應(yīng)用新知識(shí)［3］。目前，較為普遍的認(rèn)識(shí)是：知識(shí)創(chuàng)新是一項(xiàng)高度依賴信息運(yùn)動(dòng)的綜合性創(chuàng)造活動(dòng)，是知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程。它通過(guò)追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加值、謀取組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，并通過(guò)信息情報(bào)的交流、調(diào)節(jié)而不斷地充實(shí)和豐富創(chuàng)新的思路和方法。知識(shí)創(chuàng)新具有多個(gè)側(cè)面，包括文化環(huán)境、組織機(jī)制、知識(shí)管理和服務(wù)模式等。

圖書(shū)館將信息資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)價(jià)值所提供的知識(shí)（信息）服務(wù)謂之知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程要經(jīng)過(guò)知識(shí)創(chuàng)新這一中間環(huán)節(jié)。它是圍繞用戶的問(wèn)題、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征而開(kāi)展的專門(mén)化、系統(tǒng)化和高效化的信息搜集、組織、提供與服務(wù)工作，不僅要回答用戶所需信息的可能位置，“什么內(nèi)容、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)和誰(shuí)”(What，When，Where，Who)的問(wèn)題，而且要幫助用戶如何發(fā)現(xiàn)信息、理解信息和利用信息，從信息中獲得知識(shí)和解決問(wèn)題的方法。知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)在國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系中，占據(jù)著重要的基礎(chǔ)地位，在高校教學(xué)、科研中發(fā)揮著十分重要的作用。

2 促進(jìn)開(kāi)展面向知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)的圖書(shū)館建設(shè)分析

加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新含量對(duì)于信息服務(wù)的質(zhì)量，甚至對(duì)于整個(gè)信息情報(bào)服務(wù)單位于行業(yè)內(nèi)的地位均有重要意義。當(dāng)今也有很多面向知識(shí)創(chuàng)新的信息服務(wù)模式，在辦館視野和方法上也有很多創(chuàng)新研究，然而現(xiàn)狀則是，多數(shù)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)未能把它體現(xiàn)于服務(wù)實(shí)踐中。提供的主要還是紙質(zhì)本圖書(shū)的流通服務(wù)，基于文獻(xiàn)資源的查找與獲取，缺乏問(wèn)題導(dǎo)向、知識(shí)導(dǎo)向的服務(wù)，并且服務(wù)廣度有限、服務(wù)深度過(guò)淺。圖書(shū)館“以人為本”指讀者和館員，從服務(wù)的因果關(guān)系看館員為“本”［5］。因此從戰(zhàn)略角度考量，雖然為用戶服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，但圖書(shū)館服務(wù)的成功之道，首先靠加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)提升組織成員水平實(shí)現(xiàn)。

2.1圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新文化建設(shè)

圖書(shū)館文化為發(fā)展文化，其文化服務(wù)為發(fā)展文化服務(wù)，它滲透于圖書(shū)館的一切活動(dòng)中，是圖書(shū)館的精髓。學(xué)術(shù)研究曾將圖書(shū)館文化分為物質(zhì)、制度與精神三個(gè)層次，一般又把辦館理念、辦館特色和圖書(shū)館制度歸結(jié)為圖書(shū)館文化的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境中，圖書(shū)館不僅正經(jīng)歷著范式的演變、功能的拓展，也面臨著服務(wù)的延伸、重心的轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館文化必須賦予一些新內(nèi)涵才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

圖書(shū)館精神文化和管理文化是知識(shí)創(chuàng)新文化建設(shè)的主要方面。精神文化是圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新文化的核心和靈魂，它賦予組織內(nèi)員工一種信仰，一種為全體館員所追求的組織價(jià)值觀。例如，館員熱愛(ài)圖書(shū)館工作，愿意在圖書(shū)館內(nèi)部創(chuàng)造和諧一致、積極向上的工作氛圍，愿意在圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館學(xué)術(shù)上發(fā)揮自己的聰明才智。精神文化通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的環(huán)境，并以知識(shí)創(chuàng)新為手段、知識(shí)共享為橋梁、組織學(xué)習(xí)為動(dòng)力，在積極向上的圖書(shū)館文化氛圍中形成，它是在以人為本的知識(shí)主導(dǎo)型文化機(jī)制上建立的共同價(jià)值觀。館員文化一旦形成，就會(huì)變成一種精神，成為黏合劑從各個(gè)方面把圖書(shū)館員團(tuán)結(jié)起來(lái)，使圖書(shū)館事業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。管理文化對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和發(fā)展起著重要作用，它把最大限度地滿足讀者的需求作為自己的服務(wù)理念，并創(chuàng)造具有本館特色的服務(wù)模式和體系，它能充分體現(xiàn)圖書(shū)館的辦館特色和文化韻味以及良好的活動(dòng)文化氛圍；它通過(guò)宣傳讓用戶了解圖書(shū)館、信任圖書(shū)館、使用圖書(shū)館、從而支持圖書(shū)館。因此，圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新文化是一種通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新謀求圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值、行為與制度體系。其實(shí)質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新理念、方法與手段在圖書(shū)館文化中的發(fā)展與創(chuàng)新，對(duì)圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代迎接各種挑戰(zhàn)具有重要作用。

2.2 建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

提出建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，源于彼得．圣潔的學(xué)習(xí)型組織（learning organazition）思想。他指出：如何發(fā)揮人的創(chuàng)造力，只有“組織學(xué)習(xí)”才能適應(yīng)變局［6］。今年河北大學(xué)對(duì)全國(guó)部分重點(diǎn)高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)杳，分析發(fā)現(xiàn)：如今在館員中知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，缺乏復(fù)合型館員，缺乏對(duì)其針對(duì)性指導(dǎo)的現(xiàn)狀非常普遍［7］。因此，建立知識(shí)型學(xué)習(xí)組織，是圖書(shū)館適應(yīng)環(huán)境變化、尋求自身生存和發(fā)展、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)發(fā)展的需要。

學(xué)習(xí)型圖書(shū)館貴在組織學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用各種方式和途徑不斷獲取組織內(nèi)外的信息與知識(shí)，通過(guò)知識(shí)共享而增加組織的知識(shí)和積累，提升組織的學(xué)習(xí)能力和提高組織的行為與績(jī)效。例如圖書(shū)館知識(shí)的傳遞即是首先在館員與館員之間、館員個(gè)體和部門(mén)群體之間、圖書(shū)館和其它圖書(shū)館之間相互學(xué)習(xí)和相互流動(dòng)，再經(jīng)過(guò)各種知識(shí)要素的相互作用和有效整合完成轉(zhuǎn)化，館員在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中積累知識(shí)提升能力。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館貴在有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，它是通過(guò)組織系統(tǒng)思考和集體研究確立共同愿景后明確的學(xué)習(xí)，制定有共同學(xué)習(xí)計(jì)劃，可使館員個(gè)人學(xué)習(xí)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館貴在有組織的推動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)觀念變?yōu)樾袆?dòng)，并通過(guò)科學(xué)有效的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，為學(xué)習(xí)提供支持和動(dòng)力，保證學(xué)習(xí)活動(dòng)健康有序地開(kāi)展。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館支持知識(shí)共享的文化環(huán)境建設(shè)，可促使組織層面不斷獲取、分享、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新知識(shí)，加速顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，提高知識(shí)的再生產(chǎn)能力；有利于培養(yǎng)館員全新開(kāi)闊的思想方式，自覺(jué)收集、整合、運(yùn)用知識(shí)的意識(shí)；能幫助館員突破知識(shí)能力上限，通過(guò)比學(xué)趕幫達(dá)到從個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)到整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善。在推動(dòng)圖書(shū)館上檔次、上臺(tái)階和提高服務(wù)水平方面，具有十分重要的作用。

2.3 建立知識(shí)信息的傳播共享機(jī)制

在國(guó)家創(chuàng)新體系的發(fā)展中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)、信息資源的交換、配置、流動(dòng)是該體系高速運(yùn)轉(zhuǎn)的決定因素。有研究指出知識(shí)共享是知識(shí)創(chuàng)新的首要階段，。一個(gè)組織本身并不能創(chuàng)造知識(shí)，只有在員工所擁有的知識(shí)財(cái)富在集體中經(jīng)過(guò)共享、討論、分拆之后，才能激發(fā)組織知識(shí)創(chuàng)新能力?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享是知識(shí)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)和完成業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，而且知識(shí)共享越充分，知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)與收益就越大［8］。

圖書(shū)館本身就是把“信息源”加工變成“知識(shí)流”并通過(guò)傳播服務(wù)提供給用戶的一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。圖書(shū)館要積極倡導(dǎo)知識(shí)共享活動(dòng)，建立內(nèi)部信息傳播共享機(jī)制。倡導(dǎo)知識(shí)共享實(shí)際是倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)共享既能幫助館員交流積累知識(shí)，又能使館員在共享過(guò)程中相互學(xué)習(xí)而產(chǎn)生新知識(shí)，從而使知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)入良性循環(huán)。建立知識(shí)信息傳播共享機(jī)制，首先是營(yíng)造支持知識(shí)共享的環(huán)境和文化氛圍， 建立知識(shí)分享激勵(lì)機(jī)制，使知識(shí)在館內(nèi)自由流通， 充分交流， 良性共享；其次是制定和落實(shí)激勵(lì)知識(shí)共享的政策措施，使館員意識(shí)到積極主動(dòng)地共享知識(shí)將給自己帶來(lái)榮譽(yù)和利益，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，而愿意將個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)在圖書(shū)館的轉(zhuǎn)移與共享，成為圖書(shū)館的“知識(shí)庫(kù)”和無(wú)形資產(chǎn)。第三是通過(guò)協(xié)議形式制定共同開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在共同完成任務(wù)的合作中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交互、整合，完成知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享與共享，并在政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)下，供所有圖書(shū)館人員共享。

在共享基礎(chǔ)上，圖書(shū)館以傳播知識(shí)為已任把圖書(shū)館連成一體，向每個(gè)工作崗位、每個(gè)館員延伸，向全校師生傳播、向圖書(shū)館外部擴(kuò)展，充分發(fā)揮知識(shí)信息傳播中心和利用中心的作用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。推而廣之，通過(guò)更大團(tuán)隊(duì)層面乃至更多組織機(jī)構(gòu)及等級(jí)相結(jié)合的知識(shí)共享與交流平臺(tái)不斷獲取、分享、存儲(chǔ)、利用和知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的知識(shí)共享，提高國(guó)家的知識(shí)創(chuàng)新能力。如今內(nèi)聯(lián)網(wǎng)已成為組織內(nèi)共享信息與知識(shí)的有效方式，只要建立起一套高效有序的知識(shí)信息傳播與共享機(jī)制就能更好地把所有學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)的方式發(fā)布在內(nèi)部交流平臺(tái)上，達(dá)到知識(shí)流動(dòng)導(dǎo)致創(chuàng)新的演進(jìn)，共享成果。

2.4 圖書(shū)館知識(shí)管理

知識(shí)管理是一個(gè)多元化的研究領(lǐng)域，人們對(duì)它的認(rèn)知還不全面。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為知識(shí)管理是對(duì)信息的管理；行為學(xué)派認(rèn)為是對(duì)人的管理；綜合學(xué)派則認(rèn)為是將信息處理能力與人的創(chuàng)新能力相結(jié)合。目前較多的研究認(rèn)為，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，核心是人，目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是一個(gè)圍繞著知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用的過(guò)程。筆者認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理的最終目的是為知識(shí)創(chuàng)新提供信息服務(wù)，所以這里講的知識(shí)管理僅強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移共享和對(duì)知識(shí)信息服務(wù)的組織。

知識(shí)管理在知識(shí)信息獲取上的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是知識(shí)共享。實(shí)踐中做好館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享通常有三種方法：一是將個(gè)體隱性知識(shí)顯性化為組織知識(shí)，即個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)庫(kù)轉(zhuǎn)移；二是組織顯性知識(shí)的個(gè)體隱性化，即組織知識(shí)庫(kù)知識(shí)向個(gè)體轉(zhuǎn)移；三是組織中個(gè)體間隱性知識(shí)的直接轉(zhuǎn)移，即隱性知識(shí)的直接共享。如通過(guò)知識(shí)管理將個(gè)體的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、技巧、訣竅等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，對(duì)其提煉、加工、整理，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)。臺(tái)灣學(xué)者顧敏認(rèn)為，“圖書(shū)館學(xué)永恒不變的宗旨是促進(jìn)知識(shí)成長(zhǎng)，提供知識(shí)服務(wù)。［9］”所以知識(shí)管理更要體現(xiàn)在對(duì)用戶的服務(wù)上。從服務(wù)業(yè)務(wù)的組織上，包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)參考咨詢和決策支持服務(wù)亦是知識(shí)管理的重點(diǎn)。高校館知識(shí)管理業(yè)務(wù)的組織是在服務(wù)平臺(tái)的前端組織知識(shí)咨詢、參考服務(wù)，在平臺(tái)的后端組織數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織業(yè)務(wù)，在平臺(tái)管理層推進(jìn)知識(shí)收集、開(kāi)發(fā)、組織和利用一體化。知識(shí)管理目前已成為圖書(shū)館提高創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)的關(guān)鍵因素。

2.5 建立激勵(lì)機(jī)制和堅(jiān)持共同發(fā)展

人們通常將自己擁有的經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等隱性知識(shí)作為自己在組織中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們擔(dān)心知識(shí)共享后不再具有這些優(yōu)勢(shì)或難以得到相應(yīng)的回報(bào)損害個(gè)人利益，而不愿意與他人共享。如何使館員自愿地將這類(lèi)隱性知識(shí)拿出來(lái)與其他員工分享和共享，并愿意發(fā)揮他們的聰明才智，也是知識(shí)創(chuàng)新研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

研究證明在有適當(dāng)?shù)募?lì)因素存在的情況下，知識(shí)的轉(zhuǎn)移更為有效。所以組織應(yīng)通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享，阻止和懲罰對(duì)可完整轉(zhuǎn)移的知識(shí)隱藏的行為，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。建立激勵(lì)機(jī)制要達(dá)到的目的和作用，首先是消除知識(shí)擁有方的思想障礙，使其相信知識(shí)共享與自己的利益是一致的，使他們樂(lè)意共享自己的知識(shí)；其次使其具備一種向上和創(chuàng)造性的拉力，幫助館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激勵(lì)他們?cè)诋a(chǎn)生了成就感后發(fā)揮更大的潛能和主動(dòng)性。因此，建立激勵(lì)機(jī)制既是現(xiàn)實(shí)的選擇也是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的利器和動(dòng)力。

建立激勵(lì)機(jī)制可從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面進(jìn)行。物質(zhì)激勵(lì)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)基金方式進(jìn)行，比如對(duì)績(jī)效突出、有較大貢獻(xiàn)、有一定發(fā)明創(chuàng)造的館員給予一定額度的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，按業(yè)績(jī)、按創(chuàng)造性分配薪金以及職稱晉級(jí)優(yōu)先考慮等。精神獎(jiǎng)勵(lì)可以通過(guò)宣傳表彰的方式進(jìn)行，比如推廣先進(jìn)典型，授予杰出員工、突出貢獻(xiàn)稱號(hào)，由高層簽署榮譽(yù)證書(shū)，將獲獎(jiǎng)員工的名字篆刻在榮譽(yù)墻上等。根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，對(duì)高校圖書(shū)館員運(yùn)用好精神激勵(lì)措施具有現(xiàn)實(shí)重要意義。

堅(jiān)持共同發(fā)展是指在倡導(dǎo)“甘為人梯”的同時(shí)，管理者要堅(jiān)持學(xué)校、圖書(shū)館和館員共同發(fā)展的理念。圖書(shū)館的發(fā)展首先是人的發(fā)展，價(jià)值認(rèn)同已成為當(dāng)代社會(huì)人們普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。管理者應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，一是在政策制度上給予館員一個(gè)能夠體現(xiàn)其工作價(jià)值、貢獻(xiàn)價(jià)值的合理待遇，建立公正的薪酬制度［10］；二是重視館員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，將館員的生涯目標(biāo)與圖書(shū)館的發(fā)展并重考慮，將個(gè)人的成功與圖書(shū)館事業(yè)相結(jié)合，給優(yōu)秀突出的人才一個(gè)成長(zhǎng)的空間。這是保持圖書(shū)館和諧持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)的源動(dòng)力。

3結(jié)語(yǔ)

在有關(guān)面向知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)研究中，從資源支撐、技術(shù)支撐、管理支撐角度研究的居多。筆者著眼于圖書(shū)館 “軟實(shí)力” 建設(shè)對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的影響，以及激勵(lì)機(jī)制的促進(jìn)保障作用，從實(shí)踐角度對(duì)圖書(shū)館面向知識(shí)創(chuàng)新的信息服務(wù)怎樣才能高效，平滑的運(yùn)作做了探討，并認(rèn)為這牽動(dòng)著圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的全局。當(dāng)然具體有關(guān)信息服務(wù)模式的運(yùn)行選擇也是關(guān)系到知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)質(zhì)量的重要因素（已另文論述）。

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本文系河南省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題《高職圖書(shū)館面向知識(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)及其模式研究》研究成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：2008-JKGHAGH-711）

（作者通訊地址：鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院河南 鄭州 450052）