〔關(guān)鍵詞〕心理輔導(dǎo)；溝通；非語(yǔ)言

美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一個(gè)非常著名的公式：人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%身體語(yǔ)言。也就是說，在面對(duì)面的交流中，55％的信息內(nèi)容是由非語(yǔ)言暗示的，比如面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、體態(tài)、眼神等；38％的內(nèi)容由非語(yǔ)言內(nèi)容的聲調(diào)表達(dá)，只有7％的內(nèi)容是用語(yǔ)言說出的。由此可見，非語(yǔ)言溝通在表達(dá)中的重要作用。

人類的非語(yǔ)言形式一般來說，主要包括以下四類：

一是身體語(yǔ)言。是通過人體各部分動(dòng)作來傳遞信息、溝通交流的非語(yǔ)言符號(hào)。根據(jù)人體的部位，身體語(yǔ)言又可細(xì)分為生理語(yǔ)言、頭部語(yǔ)言、面部表情語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)言、臂部語(yǔ)言和腿腳語(yǔ)言等。生理語(yǔ)言主要指由生理上的變化而帶來的信號(hào)，比如冒汗、面色蒼白、心跳加快、呼吸困難等；頭部語(yǔ)言是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來交流信息的非語(yǔ)言符號(hào)；面部表情語(yǔ)是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)；手勢(shì)語(yǔ)言是指通過手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語(yǔ)言符號(hào)。此外，臂部的動(dòng)作，腿腳的動(dòng)作、速度等也都表達(dá)著一定的信號(hào)意義。

二是類語(yǔ)言。是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。在咨詢中，可以通過來訪者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠(chéng)懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語(yǔ)速也可以表示情感，語(yǔ)速快表明激動(dòng)、興奮；而語(yǔ)速緩慢則表示悲傷、漠不關(guān)心。類語(yǔ)言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。咨詢中，輔導(dǎo)老師適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向來訪學(xué)生表示自己在注意傾聽對(duì)方的講話。

三是形象語(yǔ)言。是通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，形象語(yǔ)言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。

四是時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)。具體包括時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)和空間性非語(yǔ)言符號(hào)。時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)是指通過守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。 空間性非語(yǔ)言符號(hào)則指通過人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。

這四類非語(yǔ)言形式通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式傳達(dá)著信息。溝通中，由于非語(yǔ)言形式常常作為提供解釋內(nèi)容的背景信息來表達(dá)信息的相關(guān)部分，因此常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色，然而非語(yǔ)言溝通有時(shí)卻可以達(dá)到語(yǔ)言形式不可取代的效果。

在學(xué)校心理輔導(dǎo)中，也離不開這種非語(yǔ)言溝通。師生溝通中的非語(yǔ)言交流有時(shí)比語(yǔ)言交流更為重要，我們不僅要學(xué)會(huì)控制有聲的口頭語(yǔ)言交流內(nèi)容，更要學(xué)會(huì)控制各種身體的姿態(tài)有意無意間不斷發(fā)出的非語(yǔ)言信息。那么，在學(xué)校心理輔導(dǎo)中，如何把握非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)？

一、把握非語(yǔ)言信號(hào)，洞察學(xué)生內(nèi)心世界

作為學(xué)校心理輔導(dǎo)老師，我們一方面要善于通過學(xué)生發(fā)出的非言語(yǔ)信號(hào)洞察學(xué)生的內(nèi)心世界，在溝通中做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝；另一方面，要善于運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)言向?qū)W生傳情達(dá)意，通過非語(yǔ)言的配合提高咨詢的效果。請(qǐng)看咨詢片段：

在父親的耐心勸說下，嫵智總算從自己的小臥室中跌跌撞撞地走出來了。

心理咨詢師對(duì)她的第一印象是：個(gè)子中等，打扮灑脫，但精神面貌極差，灰暗的目光從散亂的額發(fā)中幽幽漫放出來。

心理咨詢師欠身站起來，禮貌地招呼她，讓她隔開一點(diǎn)距離并排在長(zhǎng)沙發(fā)上落座。

她低頭坐下，姿態(tài)像是受審。一會(huì)兒，她微微抬頭，發(fā)現(xiàn)正前方?jīng)]有“法官”，于是她的坐姿稍微有點(diǎn)放松。她緊緊抿著嘴，準(zhǔn)備就這樣沉默下去。

“休息得還好嗎?”心理咨詢師開始為打破沉默作努力。

嫵智點(diǎn)點(diǎn)頭，稍微側(cè)側(cè)身子，暗暗的目光透過額發(fā)懶懶向心理咨詢師一掃，算是回答，也算是對(duì)心理咨詢師的又一次打量。

“我有很多中學(xué)生朋友，初中生、高中生都有。他們?cè)S多方面都與你一樣……”

從嫵智微微抬頭的姿勢(shì)可以看出，她在聽，在揣摩心理咨詢師下一步究竟要說什么。

“從你的穿著給我的印象來看，你精神狀態(tài)好的時(shí)候一定像我認(rèn)識(shí)的許多中學(xué)生朋友那樣活躍?！毙睦碜稍儙熕坪蹩闯鏊男乃迹@開了敏感話題，盡量讓談話輕松一些。（后來嫵智告訴心理咨詢師，當(dāng)時(shí)，要是問及有關(guān)她自殺的事情，她會(huì)堅(jiān)決抵制，很可能整個(gè)下午她都不會(huì)開口。）

她欠欠身子，開始對(duì)談話表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)興趣，情緒也放松多了。

“我聽說你十分喜歡文學(xué)，都喜歡一些什么作品呢?”

心理咨詢師舉出許多作品，詢問她讀了沒有，并簡(jiǎn)單地談到一些作品中的人生哲理。

她終于慢慢加入了心理咨詢師發(fā)起的文學(xué)愛好與文學(xué)作品的話題。他們一起談到了瓊瑤的作品，談到了三毛的作品，各自發(fā)表了自己對(duì)他們作品的看法。

心理咨詢師始終對(duì)嫵智的評(píng)說表現(xiàn)出極大的興趣。

在接談的第一個(gè)話題中，心理咨詢師堅(jiān)持了“在信任關(guān)系未建立起來時(shí)，不觸及敏感問題”的原則，并初步獲得了會(huì)談第一階段的成功。

嫵智的情緒在她投入話題的過程中開始明顯好轉(zhuǎn)。頭抬起來了，眼睛也少了些灰暗，多了些光亮。

現(xiàn)在，心理咨詢師可以試著進(jìn)行話題轉(zhuǎn)移了。

在上面的咨詢片段中，我們可以看到，當(dāng)事人幾乎沒有表達(dá)態(tài)度和想法的口頭語(yǔ)言，然而，她的神態(tài)、動(dòng)作、身體語(yǔ)言卻無時(shí)不在透露著她的內(nèi)心世界。對(duì)此，作為一名心理咨詢師，若不懂得察言觀色，不善于用自己的身體語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)叵虍?dāng)事人傳情達(dá)意，則很難走進(jìn)當(dāng)事人的心理世界，很難促成當(dāng)事人態(tài)度的轉(zhuǎn)變?？梢?，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧與藝術(shù)，對(duì)我們有意識(shí)地控制和利用非語(yǔ)言溝通，提高輔導(dǎo)藝術(shù)具有重要的意義。

二、巧用非語(yǔ)言信號(hào)，走近學(xué)生的心理世界

專注的神態(tài)和親切和善的表情是教師與學(xué)生建立并保持心靈接觸的前提條件，是進(jìn)入學(xué)生情感世界的“通行證”，也應(yīng)該是心理老師在工作中的常態(tài)表情，教師的眉、眼、鼻、嘴都是用來交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。體語(yǔ)學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬(wàn)種表情，可以說是非語(yǔ)言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語(yǔ)中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語(yǔ)和微笑語(yǔ)。一個(gè)人如果不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不屑一顧、自以為是、不感興趣或厭惡等。而如果長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方，一般有兩種意思，一種是說明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用；而注視時(shí)間太短，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣的嫌疑。

在心理輔導(dǎo)中教師要學(xué)會(huì)經(jīng)常性地使用如下表情，走近學(xué)生的心理世界，提高學(xué)生的心理接納度。

表示親切、友善的表情：雙目微瞇，嘴角微翹，面露微笑。

表示滿意和贊揚(yáng)的表情：眼睛略閉，嘴角上翹，浮出微笑，伴有點(diǎn)頭動(dòng)作。這是一種帶有評(píng)價(jià)意味的面部表情，用于對(duì)學(xué)生良好行為的評(píng)價(jià)。這種表情不管是有意還是無意，對(duì)學(xué)生具有同樣的鼓勵(lì)效果。

表示關(guān)注、饒有興趣的表情：眉毛微微上揚(yáng)，雙眼略睜大，常伴口部微張，嘴角上翹，呈微微笑意。

表示關(guān)注的眼神：眼神集中在對(duì)方臉上以兩眼為底線、嘴為下頂角的倒三角部位，目光以親切、柔和、自然為主，表情不能過于嚴(yán)肅或過于隨便，目的是讓學(xué)生感到受注意或得到鼓勵(lì)、接受良性暗示等，從而讓學(xué)生能積極地思維和認(rèn)真地與教師溝通。

表示親密注視的眼神：眼神集中在以對(duì)方兩眼為底線、胸部為下頂角的倒三角形部位。教師在與學(xué)生談話時(shí)，除了以批評(píng)為目的以外，一般都可以使用這類注視，這樣會(huì)使學(xué)生感到關(guān)心、體貼，產(chǎn)生巨大的溫暖效應(yīng)。運(yùn)用親密注視必須真正發(fā)自內(nèi)心，出乎真情，不能矯揉造作、故作親密。還必須注意學(xué)生的年齡和性別差異。

教師的這些體態(tài)語(yǔ)言實(shí)質(zhì)上在向?qū)W生傳達(dá)著對(duì)他的友好、重視、關(guān)心、注意等，對(duì)于鼓勵(lì)學(xué)生敞開心理世界具有積極的作用。

三、識(shí)破非語(yǔ)言信號(hào)，走進(jìn)學(xué)生的心理世界

準(zhǔn)確地了解與洞察學(xué)生真實(shí)的心理世界是有效輔導(dǎo)的前提。據(jù)研究，根據(jù)意識(shí)的可控性，對(duì)來自人類的信息的可信度進(jìn)行了排序，大體是這樣的：自發(fā)信號(hào)；腿腳信號(hào)；軀干信號(hào)；手勢(shì)信號(hào)；面部表情；言語(yǔ)表達(dá)。因此，我們就可以根據(jù)信號(hào)間存在的矛盾以及信號(hào)的可信度來判斷其說話的真實(shí)性。一般來說，當(dāng)言語(yǔ)表達(dá)與其他非語(yǔ)言信號(hào)相矛盾時(shí)，除了口誤等現(xiàn)象外，往往是口頭言語(yǔ)最不可信的，如果我們觀察到一個(gè)人所發(fā)出的腿腳信號(hào)與面部表情、言語(yǔ)表達(dá)不一致，那么根據(jù)各類信號(hào)的可信度，我們就更有理由接受腿腳信號(hào)，而拒絕面部表情和言語(yǔ)所表達(dá)的信息。

1.懂得識(shí)破言不由衷的信號(hào)

首先，作為輔導(dǎo)老師要善于辨識(shí)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)的真實(shí)性。說謊學(xué)生的姿態(tài)是會(huì)不自覺地流露出摸摸嘴唇、摸摸鼻子、摳摳眼皮等手臉組合動(dòng)作，同時(shí)眼睛不敢直視對(duì)方。這些手臉組合接觸和思考姿態(tài)與自我撫摸不同，幾乎都是以“蜻蜓點(diǎn)水”的姿態(tài)瞬間劃過臉部，目的只是在攔著自己的嘴巴、眼睛可能透露的真實(shí)訊號(hào)，避開旁人判探的眼神。戴眼鏡的人還會(huì)做多次把眼鏡拿下再戴上的動(dòng)作。不過，隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，這些明顯的手臉動(dòng)作會(huì)稍加修飾，變成以指尖輕觸口、鼻、眼，或以捂著嘴巴咳嗽等方式表現(xiàn)出來。

其次，說謊的學(xué)生常常會(huì)由于緊張而出現(xiàn)說話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、不尋常的冒汗等生理變化，尤其是平常不太說謊的學(xué)生更是如此。有人還會(huì)以頻頻點(diǎn)頭、鼓勵(lì)對(duì)方多說話來掩飾自己的不安。

2.學(xué)會(huì)覺察心懷抵觸的信號(hào)

學(xué)生對(duì)教師的接納程度，影響著心理輔導(dǎo)的效果。作為輔導(dǎo)老師最重要的是能夠及早發(fā)現(xiàn)這類信號(hào)，從而有效地調(diào)整自己的溝通策略。

斜眼瞥視一般是學(xué)生對(duì)教師表示懷疑、疑問和不信任態(tài)度的表現(xiàn)。有些戴眼鏡的學(xué)生此時(shí)還喜歡從眼鏡上方窺視，好像要把對(duì)方的一言一行“看”得更清楚一些。

有些學(xué)生還可能用食指觸摸或輕輕地擦鼻子。這種動(dòng)作與因鼻子發(fā)癢或表示反對(duì)、否定的意思而用力擦揉鼻子不同，它顯得裝腔作勢(shì)，有時(shí)還很優(yōu)雅，并伴隨著身體動(dòng)來動(dòng)去等姿態(tài)。

還有些學(xué)生礙于教師的面不敢明顯地表達(dá)不滿或厭煩的感受，會(huì)用腳擦著地面來回地踢，好像要把不稱心的事情踢掉。

如果學(xué)生把身體稍微移開、略以側(cè)身對(duì)著教師，頭部不傾斜反而伸直、背脊挺立，雙手交叉在胸前，還有些膽子較大的學(xué)生不時(shí)望望天花板、看看手表，甚至將眼睛直盯著房門時(shí)，說明學(xué)生對(duì)你的抵觸情緒已較為嚴(yán)重。假如教師未能敏感地捕捉和重視這些信號(hào)，繼續(xù)責(zé)備、刺激學(xué)生，這些學(xué)生的抵觸情緒就會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。

如果學(xué)生頭略往后低、鼻孔有朝天的趨勢(shì)，呼吸急促，或下意識(shí)地把握緊的拳頭插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些膽大的學(xué)生雙手叉腰，或雙臂分開，雙手抓住桌邊，表現(xiàn)出一種敢與權(quán)威挑戰(zhàn)的姿態(tài)時(shí)，聰明的教師就應(yīng)該保持理智，及時(shí)進(jìn)行溝通策略調(diào)整，以免出現(xiàn)困窘的場(chǎng)面。否則，一場(chǎng)正面的沖突也許不可避免。

3.善于捕捉接受合作的信號(hào)

師生溝通的目的和理想狀況應(yīng)該是雙方從互相理解到達(dá)成共識(shí)、形成默契。因此，在師生溝通過程中，教師要一直觀察對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)，隨時(shí)捕捉他能否合作的信號(hào)，不斷調(diào)整自身的言行。

如果對(duì)方當(dāng)時(shí)是采取坐姿，那么坐姿改變、全身重量都移向椅子前端，再配上充滿希冀的眼神，明顯指向于教師的肢體語(yǔ)言，則無疑是一種熱切愿意合作的信號(hào)。

手放在臉頰邊，這個(gè)姿勢(shì)代表的意義很多，從表示無聊到評(píng)估對(duì)方都有可能，但如果評(píng)估之后他對(duì)你有好感，這種姿勢(shì)也可以被看作是表示某種程度合作的姿態(tài)。挨近教師，這也是一種接受、準(zhǔn)備合作的表示。師生談話時(shí)，當(dāng)學(xué)生對(duì)話題有興趣、并越來越熱衷時(shí)，身體會(huì)不知不覺地靠近教師，而且說話的聲調(diào)也跟著提高。

四、恰當(dāng)運(yùn)用時(shí)空性非語(yǔ)言，營(yíng)造安全和諧的溝通氛圍

教師與學(xué)生在溝通中各坐什么位子，互相處于什么方位和角度，有時(shí)直接影響到溝通的效果。教師與學(xué)生溝通中座位的指向一般分為三種：面對(duì)面、肩并肩、直角型三種。面對(duì)面的方式容易讓學(xué)生感到老師的居高臨下，會(huì)給學(xué)生一定的心理壓力。肩并肩的方式因?yàn)檠凵衽c面部表情的不直接對(duì)視，給人以比較安全的促膝談心的心理感受，但是這種方式不利于面部體態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)與交流，有時(shí)需要轉(zhuǎn)頭對(duì)視。最為靈活也最讓學(xué)生有安全感的方式是雙方直角型對(duì)座。這種座位的排放方式也是心理輔導(dǎo)中最常用、最受歡迎的方式。

教師在與學(xué)生溝通談話時(shí)，身體的傾斜度在某種情況下，也表達(dá)著一定的意義。有時(shí)教師的身體適當(dāng)向?qū)W生傾斜可以使談話變得更加融洽。教師身體如果向后傾斜，有時(shí)會(huì)給人對(duì)談話不感興趣、對(duì)學(xué)生的談話不夠重視或不屑一顧的感受，所以一般來說，適當(dāng)前傾是較常運(yùn)用的身體姿勢(shì)，既表達(dá)了對(duì)學(xué)生談話內(nèi)容的關(guān)注，同時(shí)表達(dá)了教師對(duì)學(xué)生的尊重態(tài)度。但教師也要注意，前傾過度也可能演變成一種壓力，因?yàn)檫@樣可能會(huì)侵犯學(xué)生的個(gè)人空間，會(huì)讓學(xué)生感到“我不相信你”，或“你最好講清楚”，讓學(xué)生感到不安全。

美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華·霍爾（Edward Hall）博士有一個(gè)著名的論點(diǎn)是“空間能說話”，一語(yǔ)道破了非語(yǔ)言符號(hào)中的個(gè)人空間機(jī)制。在輔導(dǎo)中，教師要學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用師生間的人際距離。要學(xué)會(huì)正確把握和運(yùn)用密切空間、私人空間、社交空間、公共空間的尺度。

密切空間：人們能夠非常容易地親密接觸，距離通常在45厘米之內(nèi)，適合于關(guān)系非常好的人之間的擁抱、談話等情感交流。這個(gè)空間只有最親近的人才允許彼此進(jìn)入。若是陌生的人進(jìn)入到這個(gè)范圍，人們本能地就會(huì)有不適乃至阻抗的反應(yīng)。

私人空間：這個(gè)空間比密切空間要稍大一些，一般是45厘米至120厘米左右，適合于熟人朋友間的一般交談。其特點(diǎn)是伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體。

社交空間：這個(gè)空間的距離是1.2~3.6米，團(tuán)體討論、宴會(huì)等比較正式的社交活動(dòng)中，人們的交往多采用這個(gè)距離，當(dāng)然根據(jù)需要可近可遠(yuǎn)。

公共空間：這是人們?cè)诠矆?chǎng)合里所需求的空間，一般在3.6米以上。

除人際距離外，空間性非語(yǔ)言符號(hào)還包括空間布置，如咨詢場(chǎng)所的布置，作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，能傳遞出無聲的信息，進(jìn)而影響著咨詢的效果。一般來說，應(yīng)選擇安全的場(chǎng)所、舒適的座椅，并合理布置座椅的擺放位置和擺放角度，努力營(yíng)造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進(jìn)輔導(dǎo)的有效進(jìn)行。

（作者單位：上海市盧灣高級(jí)中學(xué)。電郵：whmeijie@163.com）

編輯/于 洪 終校/何 妍