[摘要] 旅游企業(yè)誠信文化的缺失不僅制約了行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也對旅游院校大學(xué)生誠信品質(zhì)的培養(yǎng)產(chǎn)生了非常不利的影響，企業(yè)、院校和社會(huì)都應(yīng)引起足夠的重視并采取相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞] 旅游 大學(xué)生 誠信 對策

一、旅游企業(yè)誠信文化缺失的表現(xiàn)及原因

旅游消費(fèi)具有產(chǎn)品無形、先付款后消費(fèi)、邊生產(chǎn)邊銷售邊消費(fèi)等特性，使其極易發(fā)生質(zhì)量問題，集中表現(xiàn)為旅行社隨意刊登虛假廣告、改變旅游路線、增減旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員隨意增加購物次數(shù)、拿回扣提成，酒店賓館隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅游商店出售偽劣產(chǎn)品，整個(gè)旅游行業(yè)采用零團(tuán)費(fèi)等不正當(dāng)競爭、宰客手段奇招頻出等。出現(xiàn)這些問題主要是由于國家旅游法規(guī)制度不夠完備、旅游企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不夠合理、旅游質(zhì)量認(rèn)證制度不夠健全、旅游信息披露制度不夠真實(shí)、旅游業(yè)內(nèi)競爭不夠充分等等。造成的后果就是導(dǎo)致我國的旅游市場秩序一度出現(xiàn)比較嚴(yán)重的混亂，既損害了行業(yè)形象，也障礙了旅游企業(yè)的健康快速發(fā)展。

二、旅游企業(yè)誠信文化缺失對旅游院校大學(xué)生的影響及危害

旅游院校的畢業(yè)生，絕大多數(shù)都將成為未來的旅游從業(yè)人員，這些旅游業(yè)后備軍的誠信道德品質(zhì)如何，必將深刻的影響旅游行業(yè)誠信形象的重塑和健康發(fā)展。作為伴隨改革開放而成長起來的一代新人，與其他院校大學(xué)生一樣，旅游院校大學(xué)生誠信道德的現(xiàn)狀總體是好的，但也存在許多不容忽視的問題。由于旅游職業(yè)教育的獨(dú)特性質(zhì)，旅游院校的大學(xué)生大多都會(huì)提前接觸或進(jìn)入行業(yè)，受行業(yè)誠信缺失及行業(yè)潛規(guī)則的影響，不少大學(xué)生剛?cè)胄袠I(yè)門檻就學(xué)會(huì)了拿提成、吃回扣、宰客等許多“訣竅”，以致?lián)p人利己現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。造成上述問題的原因一是傳統(tǒng)教育過程中誠信教育的缺失導(dǎo)致部分大學(xué)生知行不一；二是社會(huì)誠信環(huán)境的缺失導(dǎo)致部分大學(xué)生認(rèn)知錯(cuò)位；三是行業(yè)潛規(guī)則的影響導(dǎo)致部分大學(xué)生“入鄉(xiāng)隨俗”；四是誠信缺失成本低廉導(dǎo)致部分大學(xué)生無所顧忌。旅游院校部分大學(xué)生誠信的缺失，不僅會(huì)影響他們自身的健康成長，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展，還會(huì)給國家、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的危害。

三、對治理旅游企業(yè)誠信文化缺失對策的思考

1.旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)誠信文化建設(shè)的重要意義并付諸行動(dòng)

誠信理念是人類社會(huì)推崇的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，更是維護(hù)正常社會(huì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的重要基石。在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠信是市場良好運(yùn)行的最基本道德準(zhǔn)則，而誠信的失落則是市場規(guī)則建立的最大障礙。誠信的缺失在個(gè)體身上表現(xiàn)為可信任度的降低，在組織角度則表現(xiàn)為群體的失信。目前旅游行業(yè)亟需重塑形象、加快治理并進(jìn)行規(guī)范。旅游企業(yè)應(yīng)從行業(yè)和企業(yè)又好又快發(fā)展的角度努力提高認(rèn)識(shí)并付諸于行動(dòng)之中，找回誠信，建立誠信。

2.旅游院校必須大力加強(qiáng)大學(xué)生的誠信教育

(1)要充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用。誠實(shí)守信教育是所有其他思想教育的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，德育課是實(shí)施誠信教育的重要途徑。在誠信教育中要加強(qiáng)誠信、獨(dú)立、創(chuàng)新、敬業(yè)、自律等現(xiàn)代人格行為的培養(yǎng)，通過誠信教育，幫助大學(xué)生明了誠信的本質(zhì)和內(nèi)涵、誠信與道德、誠信與自身成長成才的關(guān)系，導(dǎo)他們樹立誠信觀念，喚醒大學(xué)生自我教育和自我完善意識(shí)，從而養(yǎng)成誠信待人，誠信處事，誠信學(xué)習(xí)，誠信立身的良好習(xí)慣。

(2)要注重加強(qiáng)大學(xué)生誠信實(shí)踐鍛煉。對大學(xué)生進(jìn)行誠信教育要大處著眼，小處著手，從誠信作業(yè)、誠信考試等基本行為抓起，讓他們首先在日常的學(xué)習(xí)和生活中做到言行一致。通過開展主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的誠信道德實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大學(xué)生走向社會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自身的誠信素養(yǎng)。特別是在與旅游企業(yè)、行業(yè)的接觸中，努力做到明辨是非，嚴(yán)格自律，自覺養(yǎng)成誠信行為。

(3)要注重發(fā)揮教師的為人師表作用。解決大學(xué)生的誠信缺失問題必須要讓廣大教師首先講誠信，學(xué)生們才可能受到良好的熏陶。教師在誠信教育中，要做表率和楷模，要堅(jiān)持教育者先受教育，把誠實(shí)守信納人師德建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)，以愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表、誠實(shí)守信的優(yōu)良品德為大學(xué)生提供榜樣示范，以正直、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的人格魅力影響學(xué)生，使大學(xué)生學(xué)有榜樣，行有楷模，切實(shí)增強(qiáng)大學(xué)生誠信教育的感染力。

(4)旅游院校要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是要建立和完善大學(xué)生誠信制度規(guī)范，形成自律與他律相結(jié)合的約束機(jī)制，各項(xiàng)制度的制定都要體現(xiàn)誠信的要求;二是為每個(gè)學(xué)生建立誠信檔案，對大學(xué)生的誠信狀況進(jìn)行寫實(shí)記錄，為他們的誠信評(píng)價(jià)提供依據(jù)；三是要加強(qiáng)監(jiān)督與考核，把誠信作為考核的重要內(nèi)容，對全體學(xué)生進(jìn)行誠信評(píng)定，把考核結(jié)果作為學(xué)校評(píng)優(yōu)、選干、入黨、辦理助學(xué)貸款等的依據(jù)之一，對不守信用的行為予以懲罰;加大失信者的失信成本，以引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立誠信為本的做人準(zhǔn)則。

(5)要加強(qiáng)校園文化與企業(yè)文化的合理融合。校園文化建設(shè)的過程就是“對社會(huì)文化了解、研究、整合、內(nèi)化的過程，它要對社會(huì)文化進(jìn)行文化過濾和重組，精選社會(huì)文化，吸收積極的、高尚的，揚(yáng)棄消極的、落后的，優(yōu)化自身的文化氛圍”，因此，旅游院校校園文化建設(shè)要與行業(yè)、企業(yè)文化相結(jié)合，把優(yōu)秀的企業(yè)文化吸收到校園文化建設(shè)中來，引入專業(yè)文化建設(shè)中來，形成專業(yè)、行業(yè)、職業(yè)特色鮮明的校園文化，同時(shí)要發(fā)揮校園文化的滲透和輻射功能，促進(jìn)旅游企業(yè)文化特別是誠信文化的建設(shè)。

3.加強(qiáng)旅游院校大學(xué)生誠信教育社會(huì)誠信環(huán)境建設(shè)是關(guān)鍵

大學(xué)生的誠信教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、社會(huì)、家庭長期共同努力、協(xié)調(diào)一致才能取得良好的成效。要開展全社會(huì)的誠信教育，營造人人講誠信的良好氛圍，在全社會(huì)真正樹立起以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥的社會(huì)主義榮辱觀，讓大學(xué)生在良好的社會(huì)誠信環(huán)境中得到熏陶，受到感染。

參考文獻(xiàn):

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