[摘要] 本文設(shè)計了一份公司高層管理者績效管理的實例，主要是運用了BSC（平衡記分卡）理論的相關(guān)原理，說明了關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，具有相當強的可操作性。

[關(guān)鍵詞] 績效管理 BSC 實例設(shè)計 高管人員

對于高層領(lǐng)導的績效管理的設(shè)計，不外乎以下幾個方面:高管人員的界定、考核內(nèi)容、考核程序、考核周期及考核結(jié)果的應(yīng)用。

一、公司高管人員績效管理制度規(guī)定

1.目的。(1)強化績效結(jié)果導向，促進計劃目標的達成。(2)促進完善工作匯報溝通，重視信息反饋，強化監(jiān)督指導的規(guī)范化運作機制。

2.原則。(1)堅持績效結(jié)果導向原則，關(guān)注最終結(jié)果目標的達成。(2)堅持實事求是原則，以數(shù)據(jù)和事實說話。(3)堅持述職與評價，評價與反饋，反饋與改進相結(jié)合原則，面向未來績效的提高。

3.績效管理對象。公司高管人員，這里指公司總經(jīng)理，其對公司董事會負責，對公司董事會進行述職，由公司董事會對公司總經(jīng)理績效進行評價。

4.述職和評價時間。(1)述職和評價周期原則為每半年一次，如需要，董事會可要求述職者臨時述職。(2)述職和績效評價時間一般安排在每年的8月和次年的1月。如有特殊情況，最多可延續(xù)一個月。

5.績效評價內(nèi)容。

備注:1.計劃完成指標數(shù)為考核當年年度(半年、全年）指標數(shù);2.本績效管理辦法的解釋權(quán)歸公司董事會;3.每考核項目的下限為0分，上限為各子項目權(quán)重滿分;4.評價等級A（杰出）：90分～100分(含90分），B(良好）：80分～90分(含80分），C(合格）：70分～80分(含70分），D（不合格）：70分以下。

6.績效管理流程。(1)期末，公司高管人員根據(jù)本期計劃目標完成情況進行自檢，填寫述職報告。(2)期末述職者向公司董事會進行述職，述職雙方就平衡記分卡的考核結(jié)果予以充分溝通，公司董事會對述職者下一階段進行指導，述職雙方填寫反饋記錄。(3)雙方就述職及績效考核反饋內(nèi)容進行簽字確認。(4)績效管理記錄一式兩份，被考核者一份;人力資源部門一份負責存檔管理。

7.績效管理結(jié)果的運用。(1)與公司高管人員的薪資掛鉤。被考核者的評價等級將與其個人收入直接掛鉤。具體方案由公司薪資制度提出。(2)與高管人員的職務(wù)異動掛鉤。被考核者的評價等級直接記入本人的人事檔案，作為職務(wù)晉升、降免職及崗位調(diào)動的參考依據(jù)。

二、平衡記分卡中計劃完成指標即關(guān)鍵績效指標(KPI)的確定

1.明確公司戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標是企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、抗風險能力、市場份額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效指標也就成為無源之水，無本之木。因此，明確的戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的前提。本例中該公司通過充分的醞釀，在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)股東會核準，公司董事會把提高企業(yè)的市場競爭力作為公司的遠景戰(zhàn)略，工作重點領(lǐng)域主要放在了開拓市場分銷渠道，強化公司內(nèi)部管理。

2.設(shè)計關(guān)鍵績效指標。公司確定了戰(zhàn)略目標，明確工作重點，對于平衡記分卡關(guān)鍵績效指標的設(shè)計，召開諸葛亮會議，整合運用頭腦風暴法和德爾菲法，分別勾劃出平衡記分卡財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個方面對公司戰(zhàn)略目標具有影響作用的各種指標，然后繪成四個魚刺分析圖，在魚刺分析圖上找出關(guān)鍵績效指標，確定為公司的年度計劃績效考核指標。

3.融入管理系統(tǒng)。運用平衡記分卡進行績效管理的績效體系只有通過有效的管理、監(jiān)控，并與組織中的其他系統(tǒng)相配套，才能真正發(fā)揮作用?！翱冃Ч芾磉^程”就是將KPI融入管理系統(tǒng)的有效辦法。因此在本案的考核中有了相關(guān)資料提供部門的提出。

參考文獻:

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