[摘要] 文章通過分析免費(fèi)電子郵箱的商業(yè)價值，指出免費(fèi)電子郵箱存在的可行性及必要性。通過對免費(fèi)電子郵箱服務(wù)狀況的調(diào)查，總結(jié)出免費(fèi)電子郵箱的服務(wù)狀況，提出了免費(fèi)電子郵箱服務(wù)存在的問題，并給出了改善建議。

[關(guān)鍵詞] 免費(fèi)電子郵箱 商業(yè)價值 服務(wù)

免費(fèi)電子郵箱伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起，自2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂至今，其發(fā)展曾因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)盈利問題而一度進(jìn)入寒冬期，人們甚至討論它是否還有存在價值。但隨著互聯(lián)網(wǎng)近幾年來的健康發(fā)展及盈利模式的逐步形成，免費(fèi)電子郵箱在互聯(lián)網(wǎng)中的商業(yè)價值不斷趨于明朗。各大網(wǎng)站紛紛提高免費(fèi)電子郵箱服務(wù)質(zhì)量以贏得更多網(wǎng)民，免費(fèi)電子郵箱服務(wù)質(zhì)量可以用日新月異來形容。

一、免費(fèi)電子郵箱的商業(yè)價值

1.免費(fèi)電子郵箱為網(wǎng)站盈利提供間接“人氣”支持

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)決定了它的“眼球”經(jīng)濟(jì)特性，即網(wǎng)站的這些盈利方式需要依靠瀏覽量支持。目前，在各大網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，搜索引擎、即時通訊、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)新聞等均是維持其高訪問量的途徑，尤其是電子郵箱服務(wù)。目前，世界第一大門戶網(wǎng)站雅虎流量中來自郵箱的入口占據(jù)了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。微軟live.com的所有入口中郵箱竟然占到了79%，msn.com中hotmail也占到了40%。國內(nèi)門戶中，網(wǎng)易和中國雅虎的郵箱也分別吸引了10%和19%的流量。

在美國和韓國電子郵件使用率已經(jīng)超過了90%，在中國有62.6%的網(wǎng)民使用電子郵件服務(wù)。從CNNIC歷年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告可以看出，收發(fā)電子郵件一直同瀏覽新聞、搜索引擎一樣，是網(wǎng)民最普遍使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一。而在電子郵件使用中，免費(fèi)電子郵箱的使用一直占據(jù)絕大部分比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年1月至2005年7月，網(wǎng)民擁有免費(fèi)e-mail帳戶占e-mail帳戶數(shù)百分比分別為94%、93%、87%、93%、87%及80%。截止至2007年底，中國免費(fèi)電子郵箱活躍數(shù)已達(dá)2.6億個。免費(fèi)電子郵箱的黏性及擁有大量使用受眾使其成為網(wǎng)站吸引用戶的有利途徑。

2.免費(fèi)電子郵箱為網(wǎng)站盈利提供直接收益支持

除了能夠幫助網(wǎng)站帶來人氣，免費(fèi)電子郵箱還為網(wǎng)站帶來直接利潤。國內(nèi)外知名郵箱大都通過免費(fèi)郵箱經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，2006年美國郵箱廣告市場收入規(guī)模為3.4億美元，2007年這一數(shù)字為4.3億美元。國內(nèi)主要免費(fèi)電子郵箱服務(wù)提供商網(wǎng)易、新浪、中國雅虎等均通過免費(fèi)電子郵箱開展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。除了利用免費(fèi)電子郵箱開展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，各門戶們還針對郵箱的入口功能進(jìn)行深入挖掘。目前，網(wǎng)易、新浪、中國雅虎等都已經(jīng)在郵箱內(nèi)集成了多種應(yīng)用。新聞、博客、股票、招聘、即時通訊工具等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都正在被集成進(jìn)郵箱，以把收入?yún)T乏的郵箱領(lǐng)域的流量盡可能地導(dǎo)向其高附加值領(lǐng)域。

二、免費(fèi)電子郵箱服務(wù)現(xiàn)狀

1.郵箱容量大幅擴(kuò)充

自2004年Google推出Gmail以來，雅虎、hotmail、新浪、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站相繼擴(kuò)充了自己的免費(fèi)電子郵箱容量，2005年6月，AOL首次打破固守的收費(fèi)模式，推出了2G的免費(fèi)電子郵箱服務(wù)，該郵箱隨后又推出不限容量免費(fèi)電子郵箱。2007年美國雅虎、網(wǎng)易、 中國雅虎也相繼推出不限容量免費(fèi)電子郵箱。電子郵箱從收費(fèi)到免費(fèi)，從縮容到擴(kuò)容，從幾十兆到G時代，再到無限容量乃至“終身制”，都反映了各大網(wǎng)站對電子郵箱的重視。國外免費(fèi)郵箱AOL、Rediffmail、Yahoo，國內(nèi)雅虎等均推出了不限容量的免費(fèi)郵箱，而Gmail、Lycos.com、搜狐、新浪等免費(fèi)郵箱容量也均在2G以上。這充分體現(xiàn)了免費(fèi)電子郵箱大容量時代的到來。

2.郵箱功能趨于多樣化、人性化

以往郵箱功能僅僅是收發(fā)郵件，隨著競爭的深化，網(wǎng)民對郵箱服務(wù)有了更進(jìn)一步要求。據(jù)CNNIC相關(guān)研究資料顯示，郵箱容量、訪問速度、安全穩(wěn)定、垃圾郵件過濾等是網(wǎng)民使用郵箱過程中最為關(guān)注的幾個因素，這也成為各郵箱運(yùn)營商競爭的利器。無論是國內(nèi)外主流免費(fèi)電子郵箱還是普通免費(fèi)電子郵箱，在用戶相關(guān)功能需求上均實(shí)現(xiàn)了較好滿足。

CNNIC最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：中國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)需求呈多樣化發(fā)展趨勢。在免費(fèi)電子郵箱服務(wù)方面，用戶除了需要安全穩(wěn)定快速的電子郵件收發(fā)基礎(chǔ)功能外，還有其他更多的深層次需求。各郵件服務(wù)提供商通過深層挖掘用戶需求，普遍實(shí)現(xiàn)免費(fèi)電子郵箱服務(wù)的多功能、人性化設(shè)計(jì)。市場上，Hotmail/MSN、網(wǎng)易等郵件服務(wù)提供商已將即時通信工具、博客等功能與郵箱進(jìn)行整合。網(wǎng)易在提供優(yōu)質(zhì)收發(fā)郵件功能基礎(chǔ)上，還提供更多個性化服務(wù)和功能，如生活百寶箱、音樂盒、搜索功能、理財(cái)易等。網(wǎng)易生活百寶箱涵蓋了用戶日常所需要的眾多網(wǎng)絡(luò)實(shí)用工具，包括萬年歷、航班及列車查詢、萬用計(jì)算器、等實(shí)用工具。網(wǎng)易免費(fèi)電子郵箱在向用戶提供多功能服務(wù)方面充分代表了免費(fèi)電子郵箱服務(wù)功能多樣化、個性化的特點(diǎn)。而這些個性化服務(wù)也大大方便了郵箱用戶使用，有效挽留住了郵箱用戶。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多門戶甚至在免費(fèi)電子郵箱中設(shè)置通向其網(wǎng)站頻道、高利潤網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（收費(fèi)郵箱、隨身郵、網(wǎng)站網(wǎng)上商城等）、網(wǎng)絡(luò)空間（博客、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)盤等）的通道，將免費(fèi)電子郵箱用戶引入其盈利產(chǎn)品，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行整合。這也充分體現(xiàn)了免費(fèi)電子郵箱在聚攬人氣及為網(wǎng)站帶來間接利潤方面的商業(yè)價值。通過對各主流免費(fèi)電子郵箱及普通免費(fèi)電子郵箱服務(wù)功能狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主流免費(fèi)電子郵箱中100%的被調(diào)查免費(fèi)郵箱擁有郵件過濾、個性化服務(wù)、通往網(wǎng)站內(nèi)容連接通道等服務(wù)功能，80%的免費(fèi)郵箱利用免費(fèi)郵箱平臺搭建起通往期高利潤產(chǎn)品通道，而擁有網(wǎng)絡(luò)空間通道的免費(fèi)電子郵箱占了被調(diào)查郵箱的60%。而被調(diào)查的普通免費(fèi)電子郵箱中，郵件過濾功能及個性化功能的提供仍為100%，70%的免費(fèi)郵箱擁有通往網(wǎng)站內(nèi)容連接通道功能，60%的免費(fèi)郵箱有通往高利潤產(chǎn)品通道及網(wǎng)絡(luò)空間通道。由此可見，免費(fèi)電子郵箱服務(wù)功能均趨于多樣化、個性化。免費(fèi)電子郵箱服務(wù)與多種網(wǎng)絡(luò)功能整合成為目前免費(fèi)電子郵箱服務(wù)發(fā)展的大趨勢。免費(fèi)電子郵箱服務(wù)功能正在向平臺化方向發(fā)展。

3.郵箱廣告問題引起爭議

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多郵箱運(yùn)營商在擴(kuò)大其郵箱容量、提供多樣化郵箱功能外，還利用免費(fèi)電子郵箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，主要體現(xiàn)在：在郵箱使用界面嵌入網(wǎng)絡(luò)廣告、向用戶發(fā)送廣告郵件等。在調(diào)查的20各國內(nèi)外免費(fèi)郵箱中絕大多數(shù)免費(fèi)郵箱均采用了郵箱廣告，其中使用郵箱廣告的有16個占80％，發(fā)送廣告郵件的5個占25％。郵箱廣告為運(yùn)營商帶來了直接利潤，但與此同時也引起了人們對垃圾廣告問題的關(guān)注。

垃圾廣告的界定主要體現(xiàn)在廣告內(nèi)容對用戶是否有價值，沒有價值的廣告即稱為垃圾廣告。在跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約90％的郵箱廣告采用群發(fā)方式，群發(fā)式廣告對大部分用戶來說是沒有意義的、用戶不感興趣的廣告，這樣的廣告在一定意義上可以稱為垃圾廣告，垃圾廣告會給用戶帶來反感，廣告效果也大打折扣。因此處理郵箱廣告問題值得運(yùn)營商關(guān)注。

群發(fā)式的郵箱廣告不能準(zhǔn)確定位用戶是導(dǎo)致郵箱廣告爭議的主要原因，如果向用戶發(fā)送的廣告是其感興趣的內(nèi)容，則這種廣告就不再是垃圾廣告，而變成了一種信息。個性化的郵箱廣告發(fā)送不僅能使網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)盈利還能使這種廣告變成一種用戶需要的信息，從而更好的為用戶服務(wù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，eyou.com、dcemail.com、hotmail免費(fèi)電子郵箱在用戶注冊過程中添加了用戶喜好選項(xiàng)，這是了解用戶并為其提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)，但上述三個郵箱在郵箱廣告問題上與其他郵箱沒有太大不同， 沒有很好實(shí)現(xiàn)個性化廣告發(fā)送。

三、免費(fèi)電子郵箱發(fā)展前景

艾瑞互聯(lián)網(wǎng)市場分析師預(yù)測，未來的電子郵箱將承載更多的功能，電子郵箱甚至可能會演變成個人信息管理和企業(yè)業(yè)務(wù)管理的重要平臺。電子郵箱也從單純的信息存儲傳輸過渡到多媒體、多平臺、大容量的交互式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這也迎合了互聯(lián)網(wǎng)功能相互整合的趨勢。其中，不同場景、跨平臺的電子郵箱應(yīng)用，多格式文檔、多媒體信息的充分表達(dá)，以及超大容量照片、視頻、商業(yè)文件等的網(wǎng)絡(luò)存儲、傳輸、管理功能和無差別手機(jī)郵箱服務(wù)將成為電子郵箱發(fā)展的新趨勢。免費(fèi)電子郵箱的發(fā)展不僅會為網(wǎng)站帶來好處還能極大方便用戶的使用。

參考文獻(xiàn):

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