摘要：柔性的一個首要研究內容是對柔性程度進行度量，然而傳統(tǒng)上起源于生產制造系統(tǒng)的基于刺激一反應模式的柔性度量模型難以衡量復雜的組織間流程柔性程度，文章結合信息技術柔性的度量方法以及組織間流程柔性特點，構建了一個組織間流程柔性評價體系。該評價體系將組織間流程柔性劃分為結構柔性和管理柔性兩部分，

關鍵詞：柔性評價；組織間流程；結構柔性：管理柔性

一、引言

現(xiàn)有的種種柔性度量方法皆起源于柔性制造系統(tǒng)，其本質是一種基于刺激一反應模式的度量模型。雖然這類柔性度量方法可以較好地解決相對簡單的生產流程的柔性度量問題，但卻難以衡量更加復雜的業(yè)務流程的柔性程度。因為基于刺激一反應模式的柔性度量方法主要針對某個明確的刺激源，目的是度量一個系統(tǒng)響應這種刺激源的范圍及所需的時間和成本。而對于組織的業(yè)務流程來說。它的結構以及所處的環(huán)境非常復雜，存在多種可預測或不可預測的刺激源，如果采用以響應單一刺激源為目標的柔性度量方法，則難以衡量業(yè)務流程的整體柔性。再者。與組織內部流程相比，干擾組織間流程正常運作的影響因素更加廣泛和復雜。一個柔性的組織間流程，不僅要求其成員組織的內部流程具有柔性，而且成員組織子流程之間的聯(lián)系也必須具有柔性。

基于單一刺激源的度量方法難以衡量組織間流程柔性，為了綜合度量組織間流程柔性程度，需要構建一個反映跨組織流程集成特性，并具有實際可操作性的柔性評價體系。

二、組織間流程柔性評價體系的分析思路

在流程實施過程中，業(yè)務流程設計和信息技術是相互關聯(lián)的。一方面，組織最終選擇的特定業(yè)務流程模式必然對支撐該流程的信息技術平臺的設計結構產生影響：另一方面，信息技術本身的發(fā)展能夠為組織帶來全新的競爭機會，從而影響組織構建相應的業(yè)務流程模型?？梢?，信息技術不僅是促進業(yè)務流程自動化的工具，還是與業(yè)務流程設計和實現(xiàn)息息相關的基礎設施，要獲得組織間流程柔性，必須要求與之相關的信息技術平臺也具有柔性。正因為信息技術柔性和組織間流程柔性是唇齒相關的。并且從一定程度上看，支持跨組織業(yè)務流程的信息技術柔性能力決定了組織間流程的柔性水平，由此通過分析信息技術柔性度量方法來建立組織間流程柔性評價體系具有合理性。同時。由于現(xiàn)有研究文獻中有關組織間流程柔性的度量指標模型還十分欠缺，而有關信息技術柔性度量方法的研究成果相對比較充分，這說明通過分析信息技術柔性度量方法來建立組織間流程柔性評價體系具有可行性。

在研究信息技術柔性評價方法時，Broadbent和Weill認為衡量信息技術柔性程度有兩方面含義，其一是衡量伯息技術本身的柔性程度，它關心的是信息技術的應用程序、數(shù)據(jù)等組件以及組件之間的配置方式是否柔性：其二是衡量信息技術人員的柔性程度，它關心的是有效管理各類信息資源所需要的知識和技能等人力資源柔性。與此類似，Prastacos等人認為所謂業(yè)務流程柔性化是指業(yè)務流程應該具有適應活動能力和非常規(guī)控制能力。其中。適應活動能力指的是使流程結構、流程決策程序和溝通渠道等與變化的環(huán)境迅速求得適應的能力。而非常規(guī)控制能力指的是指導和促進流程結構適應環(huán)境變化的非結構化的管理能力，它可以增強企業(yè)對技術、市場和其它環(huán)境要素做出快速反應的能力。

依賴于信息技術平臺的組織間流程，其柔性實現(xiàn)方式同樣取決于兩個不同的層次，其一是組織間流程各組成部分的結構因素，其二是與組織間流程設計能力和運作能力相關的管理因素。其中，結構因素的核心是流程結構，它是組織間流程的內生屬性，反映了組織間流程的定義、組成結構、接口、資源和信息傳輸渠道。而管理因素的核心是流程管理，它反映了組織間關系的管理能力，與組織間關系的人員結構、流程管理人員的經驗及掌握的知識和技能水平、以及信息共享模式相關。由于業(yè)務流程的結構組成形式和流程管理水平是決定業(yè)務流程價值的主要因素，因此?？梢詫⒔M織間流程柔性分為組織間流程結構柔性和組織間流程管理柔性，通過分別度量這兩個維度的柔性程度。得以構建組織間流程柔性評價體系。

三、組織間流程柔性評價模型

1 結構柔性度量維度分析。結構指的是系統(tǒng)本身的組成結構和組織方式，它的柔性與否是系統(tǒng)整體柔性的基礎。從結構上看，組織間流程類似于一個分布式信息技術系統(tǒng)，其組成部分包含一系列子流程以及子流程之間的聯(lián)系，每個子流程又包含若干流程組件和流程資源。對于分布式系統(tǒng)來說，柔性不僅體現(xiàn)為子系統(tǒng)內部柔性。還要求子系統(tǒng)之間的聯(lián)系具有柔性。因此，要實現(xiàn)組織間流程柔性，既需要各子流程內部結構具有柔性，又要求子流程間的連接關系也必須是柔性的。

從軟件工程角度看，當用戶需求或外部應用環(huán)境發(fā)生改變而導致系統(tǒng)修改時，一個具有柔性的軟件應用系統(tǒng)應能夠易于修改系統(tǒng)相關組成單元、單元間的聯(lián)系以及操作’方式。因此，判斷一個分布式軟件系統(tǒng)是否具有柔性，可以考察系統(tǒng)結構的可連接能力、兼容性和模塊化程度。其中，可連接能力是指一個應用系統(tǒng)的組件(包含相關的功能軟件、通信協(xié)議、硬件設備、數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)庫存取方式)與其它應用系統(tǒng)的組件交互操作的能力：兼容性是指不同的系統(tǒng)之間或同一個系統(tǒng)的不同版本之間共享任意類型信息資源的能力：模塊化程度則是指一個應用系統(tǒng)采用模塊化設計原則。從而保證系統(tǒng)能夠容易地增加、修改或刪除任意系統(tǒng)的組件。而不會對系統(tǒng)整體產生重大影響的能力。

根據(jù)組織間流程的特點，其柔性首先體現(xiàn)為流程知識共享程度，即分布于各成員組織的子流程交換流程信息的能力，稱之為組織間流程可連接性。其次，組織間流程柔性還應具有一定的重用性，即面臨變化時系統(tǒng)可修改的容易程度。稱之為組織間流程可更改性。另外。Duncan在分析信息技術的共享性時曾經提到了兼容能力，他認為兼容能力是共享能力的一部分，可以用來表示技術平臺支持的應用系統(tǒng)之間是否匹配，以及新舊版本之間是否具有可連續(xù)性等柔性問題。但是。對于組織間流程來說。兼容能力不能簡單地看作是共享能力的一部分，而應該是一個獨立的度量結構柔性的研究維度。稱之為組織間流程兼容性?？蛇B接性指的是組織能夠與其它成員組織子流程進行有效連接的能力，它描述了成員組織通過交換流程信息表現(xiàn)出來的子流程之間的互聯(lián)互通能力，反映了在一個時間段子流程之間的交互操作性?？筛男灾傅氖橇鞒棠Ｐ徒涍^修改之后能否繼續(xù)使用。反映的是隨著時間的推移，舊的流程定義模型能夠容易地修改為適應即時環(huán)境條件的新版本，并且在修改過程盡量不中斷流程的執(zhí)行。而兼容性則描述了除可連接性和可更改性以外的組織間流程柔性的性質。一方面，兼容性描述了來自不同成員組織的子流程在流程規(guī)范方面的相似性和適應異構流程定義的能力；另一方面，兼容性還描述了前一個流程模型定義的流程任務能夠在未來的新流程定義模型中繼續(xù)執(zhí)行的程度。因此，組織間流程兼容性并非完全等同于可連接性或可更改性。而是分別從不同的角度補充了這兩種柔性能力的不足。綜上所述，可連接性、可更改性和兼容性是度量組織間流程結構柔性的三個互為補充的維度。

2 管理柔性度量維度分析。為了保證組織間流程的有效運行，必須在成員組織之間進行合理的職能劃分與業(yè)務分解，使得每個成員組織都承擔一部分業(yè)務子流程。然后通過流程集成最終實現(xiàn)組織間的協(xié)同運行。由于這些子流程并非完全獨立。而是相互依賴的，需要在成員組織間通過協(xié)調實現(xiàn)廣泛的協(xié)作關系。成員組織的協(xié)調能力實際上反映的是組織間流程的管理能力，其核心內容包含成員組織人員掌握的技能和專門知識、進取精神以及溝通效率等等。

Weill在研究信息技術投資與組織績效關系時發(fā)現(xiàn)，即使兩個同行業(yè)同規(guī)模的組織在信息系統(tǒng)建設上的投資相當并且采取了相同的系統(tǒng)開發(fā)方法，但他們從信息系統(tǒng)應用取得的成效卻不會完全一致。甚至大相徑庭。對此Weill認為導致如此結果的主要區(qū)別就是不同組織的人員結構和能力無法做到完全相同。盡管輸入資源和生產過程一樣，但是由于信息系統(tǒng)的開發(fā)有賴于執(zhí)行者的能力，不同的執(zhí)行能力會產生不同的產出效果。同樣，組織間流程的執(zhí)行效率也有賴于各成員組織管理人員的業(yè)務能力。因此要實現(xiàn)組織間流程柔性，首先需要流程執(zhí)行者具有柔性。

其次。從運作觀點看，組織間流程的實現(xiàn)有賴于成員組織子流程的有效集成，為了保證集成過程的順利實施要求成員組織間充分共享流程信息。然而在實際運作過程中，由于各成員組織是高度自治和具有自利傾向的。出于信息保密的需要。他們并不愿意共享所有的流程數(shù)據(jù)。因此，相對組織內部的流程管理，組織間流程存在流程信息共享和流程信息隱藏的矛盾，其對組織間流程柔性的影響是相互對立的：信息共享程度越高。越有利于成員組織充分掌握各種環(huán)境信息。能夠及時地判斷變-化趨勢并制定應變措施；而信息隱藏則會掩蓋環(huán)境變化的危害程度。并導致成員組織制定錯誤的柔性策略，最終使得組織間流程喪失應變的最佳時機。因此，建立信息共享制度既是促進成員組織共享流程信息的重要管理機制，其有效性也是評價組織間流程柔性的重要管理維度。由此可見，成員組織人員柔性和信息可共享性同屬于組織間流程的重要屬性，是評價其管理柔性的兩個重要維度。

綜上所述，一個組織間流程整體柔性的綜合評價體系如圖1所示。這個評價體系包含了衡量組織間流程結構柔性的三個變量：組織間流程可連接性、可更改性和兼容性，以及衡量組織間流程管理柔性的兩個變量：成員組織人員柔性和信息可共享性。

四、結論

在日益激烈的全球化市場競爭背景下，國內企業(yè)正逐步通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等形式的跨組織合作關系以增強企業(yè)競爭能力，而這種合作關系成立的基礎是存在一個柔性的組織間流程。組織間流程柔性的首要研究內容之一是以某種方式對柔性程度進行度量，然而起源于生產制造系統(tǒng)的基于刺激一反應模式的柔性度量模型并不適合于組織間流程。為此迫切需要構建一個能反映跨組織流程集成特性，并具有實際可操作性的組織間流程柔性評價體系。

由于信息技術柔性和組織間流程柔性密切相關，甚至從一定程度上看，信息技術柔性能力決定了組織間流程的柔性水平。同時，相對于組織間流程柔性評價模型研究的不成熟性，有關信息技術柔性度量方法的研究成果比較充分，因此通過分析信息技術柔性度量方法來建立組織間流程柔性評價體系不僅具有合理性，而且具有可行性。本文結合信息技術柔性的度量方法以及組織間流程柔性特點，將組織間流程柔性分為組織間流程結構柔性和組織間流程管理柔性。通過分別度量這兩個維度的柔性程度，從而得到一個綜合衡量組織間流程整體柔性程度的評價體系。該評價體系包含了衡量組織間流程結構柔性的組織間流程可連接性、可更改性和兼容性三個變量及其評價指標，以及衡量組織間流程管理柔性的成員組織人員柔性和信息可共享性兩個變量。