摘要：文章針對電子商務(wù)用戶信息處理的需要，結(jié)合多智能代理技術(shù)的發(fā)展，提出智能電子商務(wù)商品自動交易平臺的構(gòu)建，分析了該平臺的運(yùn)作，并對該平臺的關(guān)鍵問題電子商務(wù)中自動買賣的智能代理、商情查找代理等的功能、結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方法，及它們的運(yùn)行機(jī)制和管理模式等展開了分析。

關(guān)鍵詞：多智能代理；電子商務(wù)；管理模式；運(yùn)行機(jī)制

一、引言

在Internet上的交易市場實(shí)際上是一個龐大的、分布式的、動態(tài)的虛擬交易市場。因此，在此市場中。用戶要想全面地得到某種商品的有關(guān)信息還是一件相當(dāng)艱巨的工作。由于有的電子商務(wù)站點(diǎn)的自動化程度不高，人們在買賣東西時，還不得不反復(fù)查找、比較各個站點(diǎn)內(nèi)的商品價格，耗費(fèi)用戶大量的精力和時間，仍有可能得不到滿意的結(jié)果。因而迫切需要一種能在異構(gòu)環(huán)境中，自身具備一定的信息處理能力的智能化軟件或軟件群體。以減輕用戶尋求信息服務(wù)的工作量。為了有效解決此問題。近來人們非常重視研究各種智能代理來代替人們在Internet中進(jìn)行信息查找和商品交易工作。

目前，在國內(nèi)，現(xiàn)有的大多數(shù)電子商務(wù)的智能化主要是增強(qiáng)搜索引擎的能力，從而直接獲取各種形式的商品信息，但現(xiàn)行系統(tǒng)的智能功能還存在著一些缺陷：如信息導(dǎo)引能力差，導(dǎo)致大量無關(guān)信息的涌現(xiàn)；使用簡單的關(guān)鍵字匹配查詢，信息檢索的精確度不高；而且對任何用戶都是一種模式，使得用戶無法準(zhǔn)確地表述自己的興趣：一般不具備學(xué)習(xí)功能，不能主動地從Internet信息空間中發(fā)現(xiàn)和收集用戶所需要的信息；缺少分布式智能信息檢索和適應(yīng)信息源信息變化的能力。此外，由于沒有有效地適應(yīng)信息源信息變化的機(jī)制，不能及時為用戶提供新的信息，因而無法為用戶快速定位感興趣的主題；沒有綜合利用個性化檢索和集中瀏覽的各種優(yōu)點(diǎn)。由于上述原因，使用戶。經(jīng)常出現(xiàn)“信息過載”。易發(fā)生“資源迷向”等。導(dǎo)致顧客時間的浪費(fèi)，購物熱情降低。因此，如何根據(jù)顧客的需求。增強(qiáng)系統(tǒng)交易的智能引導(dǎo)，是當(dāng)前急待解決的問題。智能電子商務(wù)正是針對這一問題提出的一種新的電子商務(wù)模式。

二、研究評述

智能電子商務(wù)是運(yùn)用分布式計算技術(shù)和現(xiàn)代人工智能方法實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息處理的自動化和智能化，是一項嶄新的商業(yè)模式。近年來Agent技術(shù)已成為開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)大工具，隨著Agent的理論研究日趨成熟，設(shè)計智能化的電子商務(wù)系統(tǒng)成為可能。人們紛紛投入到智能電子商務(wù)的研究中，主要的研究內(nèi)容包括經(jīng)紀(jì)人代理、買賣代理、基于代理的談判和基于代理的簽約等各個方面?；贏-gent的電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)、，Agent的結(jié)構(gòu)與行為研究，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與進(jìn)化算法在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究等。

Loannis S，Terpsidis等研究了人們在電子商務(wù)中進(jìn)行買賣的行為特征，為建立買賣代理體提供了理論基礎(chǔ)：KlausTurowski設(shè)計了基于Agent的MC電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一個多Agent系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)處理、通信與實(shí)施方面作了詳盡的描述，解決了邏輯上集成的公司內(nèi)部分布式業(yè)務(wù)過程、MC數(shù)據(jù)獲得、內(nèi)部數(shù)據(jù)標(biāo)交換及標(biāo)準(zhǔn)化問題。Malcolm Bain全面介紹了面向Agent的電子商務(wù)系統(tǒng)，提出了面向過程的概念框架描述。Zakaria Maamar建立了電子商務(wù)三階段Agent運(yùn)行順序表平臺。Peter Fingar介紹了CEO如何轉(zhuǎn)，向使用面向智能Agent的電子商務(wù)，系統(tǒng)地闡述了業(yè)務(wù)對象組件結(jié)構(gòu)、多Agent系統(tǒng)、Agent設(shè)計語言和分層的Agent電子商務(wù)結(jié)構(gòu)。張云勇提出并已完成的基于移動Agent智能型協(xié)作信息電子商務(wù)系統(tǒng)平臺B-CISOM(Business Cooperative Information system Oriented Middle， ware)，為企業(yè)間高效、方便地進(jìn)行協(xié)同信息共享搭起一座橋梁。Guttman提出用移動Agent來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的分布式工作流。在交易過程中，代表客戶進(jìn)行交易活動的Agent遷移到商家的網(wǎng)站，代表用戶直接交易(或者商家派出A，gent到客戶端)，并引發(fā)商家內(nèi)部以及商家之間的交易和信息自動流轉(zhuǎn)，它包括B2C和B2B商務(wù)的全過程。中介網(wǎng)站只在客戶發(fā)起購買意向時，起到建立正確的全局工作流平臺任務(wù)的作用，真正交易時不需通過中介網(wǎng)站。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)化等算法已應(yīng)用于電子商務(wù)系統(tǒng)的智能資源發(fā)現(xiàn)、價格協(xié)商、事務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)管理等領(lǐng)域?，F(xiàn)在的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)該可以幫助企業(yè)進(jìn)行智能化管理。如能夠?qū)τ绊憳I(yè)務(wù)市場和技術(shù)環(huán)境發(fā)展變化的各種因素加以詳盡分析，并對這些因素本身即將發(fā)生的變化也做出詳細(xì)而準(zhǔn)確的分析和預(yù)測。企業(yè)可根據(jù)它作出的預(yù)報找出潛在問題，使可能產(chǎn)生故障的概率降低，提前采取補(bǔ)救措施。

前期研究，主要是單項實(shí)驗(yàn)和分析，缺少系統(tǒng)性。同時，這幾年的信息技術(shù)、Internet應(yīng)用、多智能技術(shù)、電子商務(wù)等有了快速發(fā)展，這些為都為開展智能交易平臺的結(jié)構(gòu)、交易方法、交易人的行為，智能代理的知識庫等研究提供了基礎(chǔ)。

三、智能電子商務(wù)商品自動交易平臺

Internet是一個龐大網(wǎng)絡(luò)。其上的站點(diǎn)種類多。信息量大，參加交易的商品種類繁多，且各個站點(diǎn)的信息變化迅速。因此，在Internet上的貿(mào)易交易市場實(shí)際上是一個龐大的、分布式的、動態(tài)的虛擬交易市場。在此市場中，用戶要想全面、準(zhǔn)確地得到某些商品的有關(guān)信息還是一件相當(dāng)艱巨的工作。隨著電子商務(wù)新一輪的發(fā)展。電子商務(wù)中信息的準(zhǔn)確獲取、過濾及網(wǎng)上決策支持將成為核心技術(shù)與核心競爭力。因此。提出了基于Multi-Agent的互聯(lián)網(wǎng)上商品自動交易平臺ATSM(Automation Trade Systems based Mu-lti-Agent)。結(jié)構(gòu)見圖1示。

基于多Agent的智能電子商務(wù)商品交易平臺，是由多Agent組成的交易系統(tǒng)，這些智能代理可由交易者雇傭，為交易者的商品買賣、商情查找提供服務(wù)。一個智能代理只負(fù)責(zé)一項任務(wù)或一種商品的買賣，交易者進(jìn)入網(wǎng)站后，可直接雇傭智能代理代替自己完成產(chǎn)品交易，交易者把自己的要求輸入智能代理中(如購買的商品名稱或編號、愿意接受的價格、叫價、討價與還價的策略、委托有效時間等)，然后智能代理將在自己所在網(wǎng)站市場中查找交易對象(其他智能代理和用戶)，進(jìn)行討價與還價，實(shí)現(xiàn)交易。如果在自己所在網(wǎng)站一時不能成交，將通過市場代理。把此商情發(fā)送出去到其它的網(wǎng)站市場，同時，智能代理可以把該用戶待交易的商品和要求掛牌，等待交易；當(dāng)然，交易者也可以雇傭智能代理為自己進(jìn)行商情信息的收集。

可見，在此系統(tǒng)中，用戶只要簡單地提出要求，智能代理將在多個交易網(wǎng)站中按自己要求辦理，極其方便。在ATSM中，基于多Agent的交易系統(tǒng)為交易者的商品交易和商品信息的收集提供方便，而基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)挖掘。為商家的商品決策分析提供全面的支持。

交易網(wǎng)站的智能代理與智能代理或智能代理與人的成交、問價與還價等信息都存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，這些數(shù)據(jù)中隱藏許多有用的信息。如商品的價格走勢、市場需求量等。這些信息對商家的定貨量、商品定價、促銷決策等都有巨大的支持作用。因此，需要建立一套決策支持系統(tǒng)支持相關(guān)決策分析。在ATSM中。建立數(shù)據(jù)倉庫以支持這些決策，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)把交易數(shù)據(jù)庫中的這些數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、清洗、分類、轉(zhuǎn)換、聚集等存入到數(shù)據(jù)倉庫中，通過數(shù)據(jù)挖掘，從而圍繞某一個主題，為決策者從多個視角提供決策分析所需要的信息。

四、關(guān)鍵點(diǎn)研究

針對本平臺的實(shí)現(xiàn)，需要從以下幾個方面進(jìn)行研究與實(shí)施。

1 關(guān)于智能電子商務(wù)系統(tǒng)的框架平臺研究。設(shè)計智能電子商務(wù)商品自動交易的概念平臺、工作平臺和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。分析客戶和商家的業(yè)務(wù)流程：并對智能電子商務(wù)商品自動交易中的Agent功能進(jìn)行設(shè)計，研究它們之間的協(xié)同工作關(guān)系，在智能電子商務(wù)商品自動交易中的主要業(yè)務(wù)處理方法。

2 基于智能代理的商品信息、交易信息的自動識別技術(shù)。智能代理要為用戶找到滿意的商品信息和交易信息，智能代理首先要能自動識別這些信息。因此要研究這些技術(shù)，為建立智能系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。

3 分析委托人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的各種心理特征和行為特征。智能買賣代理體代表委托人在市場中進(jìn)行自動交易，只有代理體完全站在其委托人的利益立場之上，代理體的行為特征與用戶的行為特征相似，才能得到其委托人的信任。而了解用戶的行為特征是建立具有用戶行為特征的代理體的前提。

4 虛擬市場眾多代理體的協(xié)調(diào)機(jī)制和管理模式的研究。虛擬交易市場中除了有各種代理軟件外。還有直接參加交易的用戶(未雇傭代理軟件的用戶)，因此，存在代理軟件與代理軟件、代理軟件與直接參與交易的用戶的通訊、談判及交易行為。同時代理軟件與委托人還有通訊和監(jiān)控問題，市場交易的記錄問題等。因此。虛擬市場中多代理體的協(xié)調(diào)和管理機(jī)制是復(fù)雜的，需要有嚴(yán)密的運(yùn)作管理體系，需要有可靠的通信協(xié)議。

5 各種智能代理軟件的功能、結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)方法的研究。市場中需要各種代理軟件，如買代理軟件、賣代理軟件、商情查找代理軟件、市場代理軟件等。買賣代理軟件在委托人給出可接受價格范圍、理想交易價、時間限制、談判的行為特征等信息后，自動在市場中查找符合要求的買賣代理或直接參與交易的用戶，然后進(jìn)行談判與交易。整個過程可以在委托人的控制之下完成。也可由代理軟件獨(dú)立完成。商情查找代理，當(dāng)用戶想了解市場中某種商品的交易價格。還未成交的價格和數(shù)量等信息時可建立查找代理，查找代理自動完成商品的信息收集，而不進(jìn)行交易。市場代理軟件駐留在一個具有域名和固定IP地址的站點(diǎn)上，新建立的買賣代理體通過在市場代理中注冊得到所需要的信息或查找能進(jìn)行交易的代理體。已完成商品交易的代理體。需向市場代理體提供交易的數(shù)據(jù)。市場代理也可能收集另一個站點(diǎn)中的市場代理中的信息。從而得到另一個站點(diǎn)市場的情況，指導(dǎo)不同站點(diǎn)中的買賣代理進(jìn)行交易?？梢姼鞣N代理體都有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。因此。需要研究每一種代理體的功能、結(jié)構(gòu)、通信協(xié)議等項。并完成各種代理體的原型。

6 智能代理體的談判機(jī)制的研究。買賣代理體之間、買賣代理體與直接參加交易的用戶之間存在著談判，智能代理的談判方式的優(yōu)劣直接關(guān)系到其委托人的利益，因此。需要對代理體的談判機(jī)制進(jìn)行研究。包括設(shè)計面向多問題并行遺傳談判平臺、電子談判協(xié)議(Electronic Negoti-ation Protocol。ENP)和電子談判系統(tǒng)(Eleetronic Negotiation System，ENS)等。

7 智能電子商務(wù)商品自動交易平臺其它研究。智能電子商務(wù)自動交易系統(tǒng)應(yīng)用的價值體系研究：該系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險分析與信任機(jī)制：影響該平臺運(yùn)行的企業(yè)戰(zhàn)略、組織及管理因素等。

五、結(jié)論

電子商務(wù)用戶信息處理的需要及Multi-agent技術(shù)的發(fā)展，為開展智能電子商務(wù)商品自動交易平臺及運(yùn)行機(jī)制研究提供了條件。研究運(yùn)用于電子商務(wù)中自動買賣的智能代理、商情查找代理等的功能、結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方法。及它們的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，為建立國高性能、高自動化的商務(wù)站點(diǎn)，迎接國迅猛發(fā)展的電子商務(wù)具有重要的意義。本文僅提出智能電子商務(wù)商品自動交易平臺構(gòu)建和其關(guān)鍵點(diǎn)研究方向。并沒有深入去探討。本文旨在拋磚引玉。希望引發(fā)更多的思考，并對電子商務(wù)行業(yè)有所推動。