摘要：組織領(lǐng)導(dǎo)力是最近十年西方學(xué)界研究熱點(diǎn)之一。行動學(xué)習(xí)在組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展最佳方法的調(diào)查中經(jīng)常位列榜首，國內(nèi)文獻(xiàn)提及行動學(xué)習(xí)概念已較為頻繁，但觸及它在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中作用的卻相當(dāng)罕見。作為一種群體學(xué)習(xí)方式，行動學(xué)習(xí)不僅促進(jìn)組織人力資本發(fā)展，而且促進(jìn)組織社會資本與組織資本增進(jìn)。文章系統(tǒng)述評行動學(xué)習(xí)的概念涵義、實(shí)踐情況、在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面的綜合價值。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力；行動學(xué)習(xí)；發(fā)展型經(jīng)歷；人力資本；社會資本；組織資本

在近年國際領(lǐng)導(dǎo)研究機(jī)構(gòu)(如創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心。CCL)對西方一流組織的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展最佳方法調(diào)查中，總會出現(xiàn)行動學(xué)習(xí)法。而且經(jīng)常位列榜首。一段時間以來。國內(nèi)研究者提及行動學(xué)習(xí)概念已較為頻繁，但觸及它在組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中作用的卻相當(dāng)罕見。行動學(xué)習(xí)的價值直接來自它對組織利益的貢獻(xiàn)，有必要把行動學(xué)習(xí)置于組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展語境中。系統(tǒng)梳理這一重要方法的概念起源、基本含義、實(shí)踐情況、在促進(jìn)人力資本、社會資本和組織資本增進(jìn)方面的作用。

一、“行動學(xué)習(xí)”概念緣起

“行動學(xué)習(xí)”是Revans提出的概念，他把行動學(xué)習(xí)定義為這樣一種方式：人們作為個人或群體學(xué)習(xí)者致力于解決實(shí)際工作中的問題。同時增強(qiáng)他們的技能。當(dāng)人們聚在一起。分享他們各自收集到的事實(shí)、陳述他們對于問題來源的分析、請求他人提供解決問題的建議、為解決問題進(jìn)行種種嘗試。以及向群體展示種種嘗試的結(jié)果時。學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了。，行動學(xué)習(xí)是一群同事圍繞尚無答案的真實(shí)問題，進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)與反思的過程。它帶有雙重目標(biāo)：解決實(shí)際問題和發(fā)展個人及集體能力。因此，行動學(xué)習(xí)的核心要求是對行動(例如。嘗試用新的方法來理解利益相關(guān)者所帶來的挑戰(zhàn))和反思性學(xué)習(xí)(例如，詢問隱藏在那些對付復(fù)雜挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)方法后面的為什么、是什么以及怎么樣)進(jìn)行平衡。

另一位對行動學(xué)習(xí)有突出貢獻(xiàn)的人是Pedler。他對行動學(xué)習(xí)有一個完整的定義：行動學(xué)習(xí)是一種組織中人員發(fā)展的方法，其中，任務(wù)是學(xué)習(xí)的媒介或載體。行動學(xué)習(xí)的基本信念是，沒有行動就沒有學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)就沒有明智的行動。行動學(xué)習(xí)有三個主要因素：參與者、問題以及分享小組或團(tuán)隊(duì)，他們通過相互支持與相互挑戰(zhàn)(質(zhì)疑)取得進(jìn)步。行動學(xué)習(xí)意味著自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏結(jié)果?；趩栴}的行動既解決問題，又改變著解決問題的人。行動學(xué)習(xí)的成功主要依靠詢問，而不是想當(dāng)然的知識或指導(dǎo)。

Marquardt這樣描述行動學(xué)習(xí)：“既是一種過程，也是一種強(qiáng)有力的項(xiàng)目，它涉及一小群人在解決真實(shí)問題的同時，關(guān)注他們正在學(xué)習(xí)什么以及他們的學(xué)習(xí)怎樣使每個群體成員和組織整體獲益。行動學(xué)習(xí)最大的價值或許是它增強(qiáng)了個人、團(tuán)隊(duì)及組織更加有效地應(yīng)對變化的能力。是學(xué)習(xí)使行動學(xué)習(xí)具有戰(zhàn)略性，而不是技術(shù)性。當(dāng)明天的挑戰(zhàn)將吞沒我們時。要避免用昨天的解決方案應(yīng)對今天的問題，就需要新鮮的想法和全新的學(xué)習(xí)”。

二、行動學(xué)習(xí)的基本原則

理解行動學(xué)習(xí)理念的幾條基本原則對有效實(shí)施行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目具有重要意義。首先，知識是行動的結(jié)果。Revans認(rèn)為學(xué)習(xí)(L)包含兩個要素：學(xué)習(xí)是“結(jié)構(gòu)化知識”(Pro-grammed Knowledge)(P)與“質(zhì)疑性見識”(Questioning In-si-ght)(Q)之和，即L=P+Q。學(xué)習(xí)顯然包括對已知事物(P)的吸收，也包括在無人知道如何行動的情況下詢問正確問題的能力(Q)。結(jié)構(gòu)化知識能夠通過技術(shù)性教導(dǎo)習(xí)得。而質(zhì)疑性見識卻需要通過在做中學(xué)獲得。行動學(xué)習(xí)關(guān)注的是這種質(zhì)疑性見識。因此，行動學(xué)習(xí)過程中，群體成員相互啟發(fā)、詢問，進(jìn)行批判性反思是至關(guān)重要的。

第二，學(xué)習(xí)是“適應(yīng)變化的能力”。Revans指出。當(dāng)變化的速度快于學(xué)習(xí)的速度時，有機(jī)體就會衰?。欢?dāng)學(xué)習(xí)的速度相當(dāng)于(或快于)變化的速度時。有機(jī)體就可能適應(yīng)、生存并成長。根據(jù)這一觀點(diǎn)，Ramirez指出行動學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略方法，組織領(lǐng)導(dǎo)者們可以用來更有效地應(yīng)對動蕩環(huán)境中出現(xiàn)的迅速、復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)的變化。Ramirez把變化看成是使結(jié)果與期望不相匹配的過程。而認(rèn)為學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)或糾正這種錯誤(結(jié)果與期望不相匹配)、或使結(jié)果與期望重新匹配的過程。行動學(xué)習(xí)提供了一種匹配過程，在它重構(gòu)結(jié)果時也重構(gòu)了期望。通過不斷地重構(gòu)結(jié)果和期望，個人和群體獲得更加多樣化的視角和能力。從而增進(jìn)適應(yīng)變化的能力。具體分析行動學(xué)習(xí)的實(shí)施，可以看到。行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目試圖包容盡可能大的多樣性。比如。在分析與問題相關(guān)的情境因素時，兼顧盡可能多的利益相關(guān)者，以確保在質(zhì)詢過程中使一系列知識、信仰、價值觀念、思想和利益得以全面呈現(xiàn)。而且，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的參加者獲得了界定、探索和重構(gòu)現(xiàn)實(shí)的機(jī)會。從而產(chǎn)生對現(xiàn)實(shí)的更深刻理解，并獲得了使自己積極投身于有意義的行動的力量。這樣，行動學(xué)習(xí)幫助人們以不同方式去理解和詮釋問題，從而提高群體的“導(dǎo)航能力”。

第三，Morgan和Ramirez指出了行動學(xué)習(xí)得以發(fā)揮作用的必要條件。包括組織者(促進(jìn)者或顧問)提供必要的資源和引導(dǎo)，行動學(xué)習(xí)應(yīng)該是民主的、集體性的、主動的，行動學(xué)習(xí)應(yīng)該努力將個人變革與社會性變革聯(lián)系起來，把不同種類和不同層次的理解整合起來，行動學(xué)習(xí)應(yīng)致力于創(chuàng)造不斷演進(jìn)的條件等。

行動學(xué)習(xí)不同于案例研究、商業(yè)游戲和模擬這樣的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方法(也是管理培訓(xùn)方法)。這些傳統(tǒng)方法沒有風(fēng)險，是理論上的實(shí)踐，而且群體互動活動不是在真實(shí)工作情境中發(fā)生的。行動學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)行動的重要性，而不僅僅是談?wù)撔袆?，而且參加者的決策會付諸組織實(shí)踐，會帶來直接、真實(shí)的后果。行動學(xué)習(xí)法涉及的是組織面臨的真實(shí)問題，是尚未得到解決的問題，不是為練習(xí)而準(zhǔn)備的案例。行動學(xué)習(xí)中所涉及的所有人都是以真實(shí)身份參與項(xiàng)目，而不是扮演什么角色。Marquardt指出了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中所包含的6個相互作用的要素：問題、4人—8人組成的行動學(xué)習(xí)小組、質(zhì)疑和反思過程、采取行動的方案、小組成員對學(xué)習(xí)的承諾，以及輔助者(教練)。Marquardt還把行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目分為兩種基本類型：單一問題行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目和開放群體行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目：在單一問題行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，參加者解決同一個或同一組問題(如組織性業(yè)務(wù)挑戰(zhàn))，而在開放群體行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，每個人都帶來他們自己的問題，小組成員在約定的一段時間內(nèi)就這些問題相互支持、相互學(xué)習(xí)。這樣，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以為兩種目標(biāo)服務(wù)：為組織成員提供發(fā)展型經(jīng)歷和為組織貢獻(xiàn)實(shí)際問題的解決方案。

三、行動學(xué)習(xí)實(shí)踐情況

對行動學(xué)習(xí)的早期實(shí)踐可以追溯到1952年，Revans幫助22位煤礦經(jīng)理一起在真實(shí)的工作情境中解決問題20世紀(jì)70年代，Revans與合作伙伴共同為英國通用電力公司開辦了行動學(xué)習(xí)課程，得到了學(xué)習(xí)者的極高評價，他們一致認(rèn)為這一學(xué)習(xí)方法頗具實(shí)用價值。至此，行動學(xué)習(xí)法初步確立了它在管理培訓(xùn)領(lǐng)域的地位。行動學(xué)習(xí)成為廣泛運(yùn)用于歐洲的一種方法，它將正式的管理訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來。到20世紀(jì)90年代末。行動學(xué)習(xí)法逐漸為許多全球一流組織(如美國通用電氣公司、花旗銀行、殼牌石油公司、霍尼韋爾公司、強(qiáng)生公司、西門子、ATT、IBM、杜邦等)所接受和運(yùn)用，并取得了驚人的效果，被譽(yù)為快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績效的秘密武器。通用電氣(GE)前總裁Welch曾這樣說：GE向全世界宣布行動學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。沒有引入行動學(xué)習(xí)前，通用電器的國際性業(yè)務(wù)占18％，實(shí)施行動學(xué)習(xí)后，這個數(shù)字是40％。并且很快要達(dá)到50％。

花旗銀行(Citibank)將行動學(xué)習(xí)法用于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的案例展示了行動學(xué)習(xí)法的典型實(shí)施過程。首先。根據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)選擇問題和項(xiàng)目參加者。由業(yè)務(wù)總監(jiān)或CEO來推薦需要解決的問題，這些問題應(yīng)該是跨越各種不同業(yè)務(wù)影響花旗銀行整體績效的。項(xiàng)目參加者在全球范圍遴選，需要通過一個內(nèi)部人才評價程序。第二步是為期3天的脫崗會議，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問題定向。第三步是數(shù)據(jù)收集，在接下來的2至3周內(nèi)進(jìn)行。往往需要到花旗銀行內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)或者到花旗銀行之外的地方出差。第四步是為期一周的數(shù)據(jù)分析和形成建議。第五步是向CEO或者業(yè)務(wù)總監(jiān)匯報。每個行動學(xué)習(xí)小組有90分鐘時間來陳述他們的方案，其中30分鐘用于正式陳述。剩余的60分鐘則是焦點(diǎn)討論。第六步是一天時間的總結(jié)和反思。在教練的幫助下圍繞建議、團(tuán)隊(duì)工作過程和個人發(fā)展機(jī)會等進(jìn)行反思。最后是高管層在聽匯報后的1周—2周之內(nèi)提供后續(xù)支持，決定如何實(shí)施所提出的建議。

四、行動學(xué)習(xí)的綜合價值

CCL根據(jù)多年的研究成果?？偨Y(jié)得出了一個有助于提高個人領(lǐng)導(dǎo)力的包含評估、挑戰(zhàn)和支持三要素的發(fā)展型經(jīng)歷框架——CCL發(fā)現(xiàn)。無論是什么樣的經(jīng)歷，只要包括了評估、挑戰(zhàn)和支持三方面的因素，就會對個人領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展更加具有影響力。有些經(jīng)歷可能只具備一種或兩種要素。也具有一定的發(fā)展作用；但當(dāng)同時具有上述三種要素時。這些發(fā)展型經(jīng)歷是最有效的。

從行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目給個人和群體提供的發(fā)展型經(jīng)歷角度看。行動學(xué)習(xí)中包含著豐富的挑戰(zhàn)和支持，但評估相對較少。尤其是正式評估。行動學(xué)習(xí)需要解決的都是關(guān)涉整個組織全局的重大疑難問題，自然是具有相當(dāng)大挑戰(zhàn)性的。行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員呈現(xiàn)出的不同思考角度、對彼此方法的質(zhì)詢等也都是重要的挑戰(zhàn)來源。同時。團(tuán)隊(duì)成員的相互討論、相互啟發(fā)以及分享多種多樣的思想、觀念和解決方案，為解決疑難問題提供著持續(xù)有力的支持。而且，擁有同伴一起解決疑難問題本身就是重要的心理支持。再者。行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中一般都包括促進(jìn)者(教練或顧問)。他們是重要的支持來源。他們幫助行動學(xué)習(xí)小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使學(xué)習(xí)變的得更容易：幫助這個學(xué)習(xí)共同體形成恰當(dāng)?shù)募寄?、知識和功能。如提供解決問題所需要的結(jié)構(gòu)化知識，促進(jìn)學(xué)習(xí)者了解如何進(jìn)行不同層次的學(xué)習(xí)：鼓勵學(xué)習(xí)者提出質(zhì)疑，幫助這個學(xué)習(xí)共同體通過反思來平衡它的行動取向：引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)歷程，幫助學(xué)習(xí)者學(xué)會如何學(xué)習(xí)。

行動學(xué)習(xí)中的評估要素不甚突出。在行動學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)與反思的過程中，存在著來自小組成員自我的和他人的非正式評估。其實(shí)。在進(jìn)行行動學(xué)習(xí)小組成員選擇時?？梢詮?qiáng)化正式評估的作用。行動學(xué)習(xí)是一種有機(jī)實(shí)踐。是由參加者集體建構(gòu)著這個實(shí)踐共同體的社會意義和共同現(xiàn)實(shí)。對于同樣的問題，不同的小組成員可能找到不同的解決方案。獲得不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，將一些正式評估工具運(yùn)用于項(xiàng)目參加者的選擇上。將有助于提高行動學(xué)習(xí)的效率。

行動學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)行質(zhì)變學(xué)習(xí)的重要手段。除了帶來應(yīng)對挑戰(zhàn)的新方法。行動學(xué)習(xí)的另一個重要成果是團(tuán)隊(duì)以集體的方式應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力得到了增強(qiáng)。作為一種群體學(xué)習(xí)方式，行動學(xué)習(xí)直接促進(jìn)了社會資本的增進(jìn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是行動學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn)的基本條件。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任得到增強(qiáng)。這是在關(guān)系維度上增進(jìn)社會資本。在行動學(xué)習(xí)過程中，相互信任的團(tuán)隊(duì)成員集體反思他們的前提假設(shè)、觀念、方法。相互影響、相互激發(fā)。有利于促成共同的價值觀念，從而促進(jìn)對(作為集體的)“我們是誰”的更好理解，這體現(xiàn)了社會資本在認(rèn)知維度上的增強(qiáng)。行動學(xué)習(xí)通常需要解決全局性問題，需要兼顧盡可能多的利益相關(guān)者，因此一個項(xiàng)目的參加者往往來自組織各個不同的部門或業(yè)務(wù)單位。這樣的人員構(gòu)成有助于增進(jìn)結(jié)構(gòu)維度上的社會資本。而且，行動學(xué)習(xí)對于促進(jìn)組織資本的發(fā)展也有積極作用。來自組織中不同部門的人員致力于一起解決共同的問題，并在此過程中增強(qiáng)了相互的信任與身份認(rèn)同。這種相互信任與認(rèn)同有可能在項(xiàng)目結(jié)束后被帶回到各自部門，從而在整個組織中擴(kuò)散，為形成更具凝聚力的組織文化奠定基礎(chǔ)。總之，行動學(xué)習(xí)是一種較好地整合了個人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方法。