摘要：文章討論了項(xiàng)目協(xié)調(diào)的作用，構(gòu)筑了項(xiàng)目協(xié)調(diào)系統(tǒng)的基本框架，分析了影響協(xié)調(diào)工作的因素，項(xiàng)目協(xié)調(diào)系統(tǒng)由協(xié)調(diào)的主體、項(xiàng)目協(xié)調(diào)技術(shù)、被協(xié)調(diào)對(duì)象等組成，并通過一定的組織形式和項(xiàng)目指揮方式實(shí)現(xiàn)。賦予項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作新的內(nèi)涵，提出協(xié)調(diào)技術(shù)主要包括通報(bào)技術(shù)、溝通技術(shù)、協(xié)商技術(shù)、談判技術(shù)和沖突處理技術(shù)五個(gè)方面，

關(guān)鍵詞：協(xié)調(diào)技術(shù)；通報(bào)技術(shù)；溝通技術(shù)；協(xié)商技術(shù)；談判技術(shù)；沖突處理技術(shù)

項(xiàng)目實(shí)施過程中，僅僅對(duì)項(xiàng)目參與者行為進(jìn)行控制是不夠的。還應(yīng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目中各個(gè)層面、各個(gè)成員之間的關(guān)系?；忭?xiàng)目實(shí)施過程中的沖突和矛盾。項(xiàng)目協(xié)調(diào)是指項(xiàng)目管理者為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外各有關(guān)部門和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)動(dòng)相關(guān)組織的力量。使之密切配合、步調(diào)一致。形成最大的合力。以提高其組織效率的綜合管理過程。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式、手段和方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種關(guān)系進(jìn)行疏通，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的過程。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)不僅涉及到要處理好人與人之間的關(guān)系，而且還要處理人與事、人與組織及組織之間等多方面的關(guān)系。作為項(xiàng)目的管理者。一個(gè)非常重要的任務(wù)就是使項(xiàng)目組織內(nèi)的人際關(guān)系處于平衡狀態(tài)。否則。就會(huì)產(chǎn)生不和諧的氣氛。影響成員之間的協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目組織效率的下降。

一、項(xiàng)目協(xié)調(diào)的過程、范圍和內(nèi)容

項(xiàng)目協(xié)調(diào)貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過程。包括項(xiàng)目開始、實(shí)施、控制、收尾過程。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容有項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)、項(xiàng)目外部的協(xié)調(diào)和實(shí)施過程中各階段的協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。

1 項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、相關(guān)配合關(guān)系的協(xié)調(diào)等四個(gè)方面。

人際關(guān)系是一種最復(fù)雜的關(guān)系，管理者要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。主要解決人員之間在工作中的矛盾，就應(yīng)該做到：平等待人。這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的前提。管理者沒有平等觀念，就不可能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；誠(chéng)實(shí)守信，是指講信用。守信用。這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的關(guān)鍵；利益平衡，利益不僅包括物質(zhì)利益。而且包括精神利益，這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ)；注意形象。形象是一種威信。一種吸引力、號(hào)召力，可以產(chǎn)生集體向心力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的自我形象，會(huì)直接影響他對(duì)人際關(guān)系的處理。項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系協(xié)調(diào)最重要的五種溝通技能是：人際關(guān)系溝通、陳述和公開演講、沖突管理、協(xié)調(diào)和寫作。

組織關(guān)系主要解決項(xiàng)目組織內(nèi)部的分工與配合問題，有縱向關(guān)系和橫向關(guān)系?？v向關(guān)系，又分為對(duì)上級(jí)組織的關(guān)系和對(duì)下級(jí)組織的關(guān)系。橫向關(guān)系。是指同級(jí)組織之間的關(guān)系。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：設(shè)置組織機(jī)構(gòu)要以職能劃分為基礎(chǔ)：要明確每個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)；通過制度明確各機(jī)構(gòu)在工作中的相互關(guān)系；要建立信息溝通制度：制定工作流程圖；要根據(jù)矛盾沖突的具體情況及時(shí)靈活地加以解決。避免沖突擴(kuò)大化。

供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，包括項(xiàng)目實(shí)施過程中所需人力、技術(shù)、資金、設(shè)備、材料、信息等的供應(yīng)。通過協(xié)調(diào)解決供求平衡問題。相關(guān)配合關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括取得建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位等在項(xiàng)目實(shí)施中的配合。達(dá)到同心協(xié)力的目的。

2 項(xiàng)目外部的協(xié)調(diào)。外部的協(xié)調(diào)包括兩個(gè)方面：一是項(xiàng)目與近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要包括業(yè)主與施工單位、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)單位、公共事業(yè)單位等參與單位的關(guān)系的協(xié)調(diào)。這些關(guān)系都是合同關(guān)系或買賣關(guān)系。應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)。二是項(xiàng)目與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，包括與政府部門、金融組織、現(xiàn)場(chǎng)周邊單位的關(guān)系。這些關(guān)系的處理沒有定式、協(xié)調(diào)更加困難。應(yīng)按有關(guān)法規(guī)、公共關(guān)系準(zhǔn)則和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系處理。

3 項(xiàng)目實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)。實(shí)施階段有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作，如：項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)：各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)；各種職能管理方法和管理過程。如成本、工期、質(zhì)量、合同等之間的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目參與者之間。以及項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的組織協(xié)調(diào)；技術(shù)協(xié)調(diào)，提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量。減少技術(shù)錯(cuò)誤帶來的不協(xié)調(diào)問題；與環(huán)境的協(xié)調(diào)：管理協(xié)調(diào)。實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)須要建立一整套健全的管理制度，通過管理以增強(qiáng)施工中各專業(yè)的配合問題等。

二、項(xiàng)目協(xié)調(diào)的理論分析

1 協(xié)調(diào)的作用。項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種沖突、項(xiàng)目組織及參與者個(gè)體非理性的行為需要協(xié)調(diào)。沖突是項(xiàng)目不和諧、不協(xié)調(diào)的根本原因，要解決沖突，處理好這些關(guān)系。就需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是管理的重要職能。其目的就是通過協(xié)商和溝通，取得一致，齊心協(xié)力，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。無論內(nèi)部或外部的協(xié)調(diào)。都是非常重要的。有學(xué)者稱協(xié)調(diào)為管理的本質(zhì)。協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中。解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。

協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其作用表現(xiàn)在：一是促使參與者個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖突是不可避免的，并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會(huì)由緩和變到激烈、由一般形式發(fā)展到極端形式。通過協(xié)調(diào)?？梢院芎玫靥幚砗屠脹_突。發(fā)揮沖突的積極的作用。使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合：三是提高項(xiàng)目組織效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對(duì)自己在完成組織總目標(biāo)中所需承擔(dān)的角色、職責(zé)以及應(yīng)提供的配合有明確的認(rèn)識(shí)，使組織內(nèi)所有力量都集中到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上來，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行。從而極大地提高組織的效率。

2 項(xiàng)目協(xié)調(diào)的原則。進(jìn)行協(xié)調(diào)一般應(yīng)符合以下的原則：目標(biāo)一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；效率原則，協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、人與人之間更好地分工、合作。從而提高組織效率；責(zé)任明確原則，規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作和職責(zé)范圍。同時(shí)，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，反對(duì)相互扯皮；加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，信息溝通越有效。發(fā)生誤會(huì)、扯皮的可能性就越小，組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)，反之。組織的協(xié)調(diào)性也將越低。

3 項(xiàng)目協(xié)調(diào)系統(tǒng)的基本模型。從理論上講。協(xié)調(diào)工作并不十分復(fù)雜，只要我們?cè)谑┕ぶ心車?yán)格按照規(guī)章和規(guī)范要求做好每一項(xiàng)工作，就有可能不會(huì)出現(xiàn)上面所說的矛盾，至少會(huì)大大減少?zèng)_突發(fā)生的概率。但在實(shí)際工作中，由于上述人為的、技術(shù)上、管理上的因素。各專業(yè)之間存在的問題和矛盾是非常突出的。特別是施工過程中的協(xié)調(diào)工作，牽涉面廣且又十分復(fù)雜。只有加強(qiáng)對(duì)各個(gè)層次、各任務(wù)組、各參與單位、全體參與者關(guān)系的協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對(duì)各方面工作的協(xié)調(diào)。才有可能把各種沖突、隱患處理在萌芽狀態(tài)。

本文強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目的協(xié)調(diào)系統(tǒng)是以項(xiàng)目組織為依托的一個(gè)“無形”的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)工作表面上看是管理者的“本職工作”，實(shí)際上應(yīng)該是全面地、有目的地、系統(tǒng)化地進(jìn)行。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的目的在于建立起廣泛的協(xié)作體系。本人構(gòu)思出協(xié)調(diào)系統(tǒng)的基本模型。如圖1所示。項(xiàng)目協(xié)調(diào)系統(tǒng)由協(xié)調(diào)的主體、項(xiàng)目協(xié)調(diào)技術(shù)、被協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)的內(nèi)容等組成。并通過一定的組織形式和項(xiàng)目指揮方式實(shí)現(xiàn)。

本文認(rèn)為協(xié)調(diào)技術(shù)主要應(yīng)包括通報(bào)技術(shù)、溝通技術(shù)、協(xié)商技術(shù)、談判技術(shù)和沖突處理技術(shù)五個(gè)方面。也包含激勵(lì)等相關(guān)措施。

三、項(xiàng)目協(xié)調(diào)技術(shù)

1 項(xiàng)目通報(bào)技術(shù)。項(xiàng)目實(shí)施過程中各參與單位之間、參與單位與其組織之間、組織與項(xiàng)目相關(guān)組織之間都要不斷地通知、匯報(bào)、請(qǐng)示并報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況。這些活動(dòng)可以統(tǒng)稱為通報(bào)。承包商與業(yè)主之間通常要形成定期報(bào)告制度，及時(shí)通報(bào)工程的進(jìn)展?fàn)顩r。同時(shí)。對(duì)工程實(shí)施中的各種特殊情況及其處理，應(yīng)提出報(bào)告，特別對(duì)一些重大的事件。特別的困難或自己無法解決的問題。應(yīng)呈具報(bào)告。使各方面了解并使問題得到解決。

項(xiàng)目實(shí)施中如何把工程情況通報(bào)給項(xiàng)目上層組織、相關(guān)組織及個(gè)人，是項(xiàng)目協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容。也是確保項(xiàng)目相關(guān)利益組織和個(gè)人滿意的一項(xiàng)重要工作。每一個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的組織和個(gè)人需要得到有關(guān)工作進(jìn)展的適當(dāng)信息。缺乏信息，使得相關(guān)的組織和個(gè)人不能有效溝通。擔(dān)心不能合理地使用有限的資源；信息過量，使相關(guān)的組織和個(gè)人淹沒在大量不必要的資料之中，浪費(fèi)時(shí)間。工程所需最低限度的通報(bào)，可以在合同或工作范圍內(nèi)確定。編制工程施工計(jì)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮到需要的各種通報(bào)及其性質(zhì)、范圍和頻次。

2 項(xiàng)目溝通技術(shù)。對(duì)項(xiàng)目參與者的協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于不斷的溝通。溝通是項(xiàng)目管理系統(tǒng)所進(jìn)行的信息、意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望的傳遞和交換。并借以取得系統(tǒng)內(nèi)部組織之間、上下級(jí)之間的相互了解和信任，從而形成良好的人際關(guān)系，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，完成項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)的活動(dòng)。長(zhǎng)期以來，由于人們認(rèn)識(shí)上的問題。不重視項(xiàng)目的溝通問題，忽視了使各項(xiàng)目相關(guān)者滿意。以及如何使他們滿意的問題。人們僅將溝通看作一個(gè)信息過程，而忽視了它也是心理的和組織行為的過程。項(xiàng)目溝通中信息過程是表面的，而心理過程是內(nèi)在的、實(shí)質(zhì)性的。

3 項(xiàng)目協(xié)商技術(shù)。協(xié)商是為了解決某些事情而與他人商量、商議。協(xié)商的基礎(chǔ)是項(xiàng)目計(jì)劃和有關(guān)文件。項(xiàng)目經(jīng)理為了解決工作范圍、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)、人員委派、三大目標(biāo)協(xié)調(diào)實(shí)施等問題，必須經(jīng)常與委托人、相關(guān)組織的負(fù)責(zé)人、職能經(jīng)理、供貨商和分包商以及內(nèi)部人員等進(jìn)行協(xié)商。在工程實(shí)施中，各方面的問題都需要協(xié)商。所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須懂得如何進(jìn)行成功的協(xié)商。

4 項(xiàng)目談判技術(shù)。隨著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展，項(xiàng)目組織經(jīng)常需要同組織以外的個(gè)人或集體談判。談判是為了達(dá)到雙方均可以接受的局面而采取的行動(dòng)。旨在就彼此均認(rèn)為很重要的問題。可能引發(fā)沖突的問題，需要合作才能得以解決的問題等達(dá)成協(xié)議。談判通常是項(xiàng)目管理過程解決沖突的一種手段。這是因?yàn)楣こ添?xiàng)目需要的許多建設(shè)材料等產(chǎn)品要靠項(xiàng)目以外的人提供。談判比協(xié)商的重要性或正式程度要高，或者說。談判是更高一級(jí)的協(xié)商。

5 項(xiàng)目沖突處理技術(shù)。一項(xiàng)研究估計(jì)，一般的項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)20％以上的時(shí)間用于處理沖突。沖突處理會(huì)影響項(xiàng)目組織的文化，影響項(xiàng)目實(shí)施。如果沖突能處理得當(dāng)。它能極大地促進(jìn)項(xiàng)目的工作。沖突能將問題及早暴露出來并引起團(tuán)隊(duì)成員的注意：沖突迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋求新的解決方法，培養(yǎng)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目創(chuàng)新；它還能引發(fā)隊(duì)員的討論，形成一種民主氛圍，從而促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。正是在這樣一個(gè)沖突的環(huán)境中，項(xiàng)目才能得以不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。沖突必須在實(shí)施過程中及時(shí)解決，如果處理不當(dāng)，沖突會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響。它能破壞溝通。人們不再相互討論、交流信息；它會(huì)使成員不大愿意傾聽或尊重別人的觀點(diǎn)；它能破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，降低信任和開放度。

四、結(jié)論

前面的分析可知，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在多方面的沖突，主要反映在組織協(xié)調(diào)、參與者行為的協(xié)調(diào)兩大方面。管理協(xié)調(diào)的重心在于項(xiàng)目組織和參與者之間的溝通。項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作依托項(xiàng)目組織，通過項(xiàng)目管理者的各項(xiàng)管理工作來實(shí)現(xiàn)。使用合適的協(xié)訶技術(shù)，可使矛盾者的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體，解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。