摘 要：企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力具有學(xué)習(xí)性的特征，它的形成和組織學(xué)習(xí)密切相關(guān)。在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷組織要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其動(dòng)態(tài)能力，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文在分析動(dòng)態(tài)能力和組織知識(shí)學(xué)習(xí)關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出基于動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)營(yíng)銷組織創(chuàng)新的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：組織學(xué)習(xí)；動(dòng)態(tài)能力；營(yíng)銷創(chuàng)新

一、動(dòng)態(tài)能力的學(xué)習(xí)性

在對(duì)企業(yè)能力研究的過程中，針對(duì)核心能力存在著無法適應(yīng)環(huán)境變化的核心剛性問題，提斯（Teece Pisano，1994）提出了動(dòng)態(tài)能力的概念，將動(dòng)態(tài)能力定義為“企業(yè)整合、建立以及重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外能力以便適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力”，并在1997年提出了著名的動(dòng)態(tài)能力戰(zhàn)略框架。動(dòng)態(tài)能力戰(zhàn)略框架強(qiáng)調(diào)以前的戰(zhàn)略觀所忽略的兩個(gè)關(guān)鍵方面：“動(dòng)態(tài)”是指為適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須具有不斷更新自身能力的能力；“能力”是指戰(zhàn)略管理在更新企業(yè)自身能力（整合、重構(gòu)內(nèi)外部組織技能或資源）以滿足環(huán)境變化的要求方面具有關(guān)鍵的作用。

由于能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，企業(yè)可被視為一個(gè)知識(shí)的集合體，企業(yè)通過積累過程獲得新知識(shí)，新知識(shí)逐漸融入到企業(yè)的正式和非正式組織中，成為左右企業(yè)未來知識(shí)積累的重要主導(dǎo)力量，使企業(yè)具備適應(yīng)新環(huán)境的能力。因而，動(dòng)態(tài)能力帶有深深的“知識(shí)”烙印。茲奧羅與溫特（Zollo Winter，1999）從組織知識(shí)的演化角度將企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力定義為“動(dòng)態(tài)能力是一種集體的學(xué)習(xí)方式，通過動(dòng)態(tài)能力，企業(yè)能夠系統(tǒng)地產(chǎn)生和修改其經(jīng)營(yíng)性慣例，從而提高企業(yè)的效率”。企業(yè)改變能力的過程就是企業(yè)追尋新知識(shí)的過程，改變能力的結(jié)果是企業(yè)建立了一套新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

按知識(shí)在企業(yè)能力中的作用對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，企業(yè)的能力包含3種知識(shí)：特殊性知識(shí)、整合性知識(shí)以及配置性知識(shí)（Nielsen，1997）。特殊性知識(shí)是指企業(yè)所具有的關(guān)于某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，如技術(shù)或科學(xué)原理。企業(yè)能力同時(shí)需要能夠?qū)⒃S多領(lǐng)域的特殊性知識(shí)整合起來的整合性知識(shí)。如果特殊性知識(shí)以及整合性知識(shí)不被用來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)上或者商業(yè)上的價(jià)值，它們是沒有任何價(jià)值的。因此同種有價(jià)值的企業(yè)能力需要能夠開發(fā)、使用以上兩種知識(shí)的知識(shí)──配置性知識(shí)。這三種知識(shí)相互作用，共同構(gòu)成了企業(yè)的能力。

提斯（Teece， Pisano Shuen，1997）認(rèn)為，動(dòng)態(tài)能力的演化總是遵循某一路徑和方向。企業(yè)能夠向何處去受制于它目前的位置和前方的路徑，而它目前的位置又是由它所走過來的路徑所塑造的。也就是說，動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展是漸進(jìn)的。動(dòng)態(tài)能力的漸進(jìn)發(fā)展是由于能力依賴于組織的積累性學(xué)習(xí)、而不是通過相應(yīng)的要素市場(chǎng)買賣獲得的。組織學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的，是路徑依賴的。組織學(xué)習(xí)包括干前學(xué)、干中學(xué)、搜索中學(xué)，是一個(gè)試錯(cuò)、反饋和評(píng)估的過程（江積海、宣國(guó)良，2005）。事實(shí)上，企業(yè)管理和更新其能力的能力是以企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)出來的，組織學(xué)習(xí)是解釋動(dòng)態(tài)能力的核心要素?！皠?dòng)態(tài)”的作用精確地說是使企業(yè)通過根植于特定組織背景里的密碼和搜索程序去學(xué)習(xí)進(jìn)而產(chǎn)生一種組織知識(shí)，這種組織知識(shí)留存于組織活動(dòng)的新模式中，或組織慣例中。

二、組織學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)能力的協(xié)同進(jìn)化

依據(jù)知識(shí)的載體，可以將知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)、群體知識(shí)、組織知識(shí)以及組織之間的知識(shí)。其中組織知識(shí)是動(dòng)態(tài)能力的基礎(chǔ)，它是指有關(guān)組織信息、過程、價(jià)值和信念的集合，它來源于個(gè)人知識(shí)面又超出個(gè)人知識(shí)，并為一個(gè)組織所特有。但組織知識(shí)不可能自動(dòng)地演化成能更新現(xiàn)有能力的動(dòng)態(tài)能力，必須通過組織的持續(xù)的知識(shí)學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)。

組織的知識(shí)學(xué)習(xí)既包括經(jīng)驗(yàn)的自然積累，也包括有意識(shí)地學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，一方面，有助于組織管理模式、制度和方法的形成，成為組織的操作性慣例，提高組織管理的效率。另一方面，也可以推動(dòng)組織經(jīng)營(yíng)慣例的適應(yīng)性變化，使組織具備適應(yīng)環(huán)境變化、更新自身能力的能力即動(dòng)態(tài)能力。

勒爾松和溫特（Nelson Winter，1982）認(rèn)為，組織是由一系列相互依賴的操作和管理慣例組成，這些慣例根據(jù)組織的績(jī)效反饋而緩慢進(jìn)化。企業(yè)不僅要適應(yīng)快速變化的內(nèi)部和外部環(huán)境，而且還需要進(jìn)行企業(yè)能力的整合、建造和重構(gòu)。因此知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其是有意識(shí)的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)地建立和改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)慣例，推動(dòng)動(dòng)態(tài)能力的形成和進(jìn)化。

在當(dāng)前復(fù)雜動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)靠質(zhì)量、技能和市場(chǎng)壁壘而長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，以知識(shí)和能力為代表的要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位日益顯著。作為企業(yè)獲取、充分利用和更新知識(shí)和能力的重要工具，組織學(xué)習(xí)日益成為企業(yè)所矚目的對(duì)象。正如英荷皇家殼牌石油公司的前集團(tuán)企業(yè)主管所說，“無論是新的營(yíng)銷方式、新產(chǎn)品或新流程，任何洞察和發(fā)明都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。只要我們繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，發(fā)展新的構(gòu)想，而且把新觀念融入工作之中，那么在任何人模仿之前，我們已經(jīng)又超越他們一步?！背掷m(xù)的組織學(xué)習(xí)是持續(xù)企業(yè)的獨(dú)特性、構(gòu)筑持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的，知識(shí)學(xué)習(xí)過程不僅能實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，更重要的是通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的傳遞。此外，由于路徑依賴性的存在，包含著企業(yè)能力的組織流程不是短時(shí)間內(nèi)形成或獲得的，而是在長(zhǎng)期不斷的試驗(yàn)、學(xué)習(xí)過程中積累起來的。因此，組織學(xué)習(xí)是企業(yè)形成和發(fā)展動(dòng)態(tài)能力的根本手段。

我們可以通過一個(gè)示意圖來描述組織的知識(shí)學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)能力發(fā)展的內(nèi)在邏輯關(guān)系（見圖1）。

從下圖可以看出，信息和知識(shí)是組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的源泉和學(xué)習(xí)加工的對(duì)象，組織的知識(shí)學(xué)習(xí)過程包括知識(shí)獲得、整合、傳播和應(yīng)用等階段，企業(yè)動(dòng)態(tài)能力在知識(shí)形成的前2個(gè)階段中將已經(jīng)擁有的知識(shí)儲(chǔ)存在組織慣例中，形成企業(yè)現(xiàn)有的能力。與此同時(shí)，企業(yè)在知識(shí)應(yīng)用中也在進(jìn)行知識(shí)更新，并將新的知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化成新的組織慣例，發(fā)展成新的組織能力，它和企業(yè)原有能力進(jìn)行整合后形成動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力使企業(yè)能更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化，保障了企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的暫時(shí)性成功。這種成功對(duì)組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生正向反饋和激勵(lì)，加上組織為獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的進(jìn)一步深入。正是在這種組織學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)能力發(fā)展的互動(dòng)和良性循環(huán)中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的步伐不斷向前邁進(jìn)。

三、基于動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)營(yíng)銷組織創(chuàng)新的思路：構(gòu)建柔性營(yíng)銷組織

隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化日益加劇，變化成為時(shí)代發(fā)展的主旋律。顧客主導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速就成了被稱為３C特征的現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。一方面，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為代表的“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)”時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，顧客需求日益?zhèn)€性化和多樣化，這需要企業(yè)更貼近消費(fèi)者才能適應(yīng)這一變化。另一方面，應(yīng)用技術(shù)能力的提高和市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)化，使市場(chǎng)進(jìn)入障礙不斷弱化，行業(yè)滲透性越來越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，并主要圍繞技術(shù)、知識(shí)、信息、管理、形象、服務(wù)等無形因素進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)難度更大。這些外部環(huán)境的變化和不確定性對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響越來越大。這些營(yíng)銷環(huán)境的變化要求企業(yè)的營(yíng)銷組織具有動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力，也即柔性的營(yíng)銷組織。

柔性營(yíng)銷組織具有能對(duì)意外的環(huán)境變化不斷地反應(yīng)，以及適時(shí)根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整營(yíng)銷行為的能力。其本質(zhì)特征表現(xiàn)為：第一，敏捷。即能根據(jù)環(huán)境變化迅速做出反應(yīng)，調(diào)整營(yíng)銷思路，抓住有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。第二，具有適應(yīng)不同情況的能力，富有靈活性。對(duì)任何復(fù)雜的環(huán)境和問題可以應(yīng)付裕如。第三，具有學(xué)習(xí)的能力。通過營(yíng)銷組織內(nèi)部成員間的互相學(xué)習(xí)，以及和社會(huì)公眾間的互動(dòng)式學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷組織成員不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，學(xué)會(huì)共同學(xué)習(xí)及整體動(dòng)態(tài)搭配，參與溝通、協(xié)調(diào)，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，順應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境，不斷變革，不斷創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展并塑造全新的自我。具有上述特性的柔性營(yíng)銷組織是企業(yè)在千變?nèi)f化的營(yíng)銷環(huán)境中謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要保證。因?yàn)樵谝粋€(gè)瞬息萬變的環(huán)境中，一個(gè)小的不起眼的變化可能深刻改變所有的一切，即使是一個(gè)有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的公司也可能在營(yíng)銷環(huán)境的突發(fā)性變化中措手不及而使其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)蕩然無存。企業(yè)要致力于將原有營(yíng)銷組織向柔性營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)變，以較好地適應(yīng)不確定的環(huán)境變化，而為未來的競(jìng)爭(zhēng)謀求更大的優(yōu)勢(shì)。

要構(gòu)建柔性營(yíng)銷組織，企業(yè)必須變革現(xiàn)有的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的不適應(yīng)因素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷主體和營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。具體而言：

第一，構(gòu)建功能合理的營(yíng)銷組織。完整的營(yíng)銷功能應(yīng)是通過創(chuàng)造和滿足消費(fèi)者需求而非通過促使消費(fèi)者接受產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。因此，營(yíng)銷組織不僅僅是執(zhí)行銷售企業(yè)產(chǎn)品功能的部門。應(yīng)將傳統(tǒng)的銷售主導(dǎo)型營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)型營(yíng)銷組織，顧客既是營(yíng)銷工作的終點(diǎn)更應(yīng)成為營(yíng)銷工作的起點(diǎn)，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷部門設(shè)置應(yīng)遵循這一思路，真正構(gòu)造起循環(huán)式的營(yíng)銷管理體系。因此，在市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(cè)、客戶管理等方面應(yīng)投入更多的人力資源，以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的嗅覺和靈敏度。

第二，減少營(yíng)銷管理層次，組建多項(xiàng)目的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，加快對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。企業(yè)根據(jù)特定的營(yíng)銷問題和任務(wù)，從營(yíng)銷組織或其它職能部門抽調(diào)具有相應(yīng)專業(yè)技能的人員，組建臨時(shí)性的“營(yíng)銷專案團(tuán)隊(duì)”，接受營(yíng)銷決策層授權(quán)，全權(quán)負(fù)責(zé)特定項(xiàng)目，直到任務(wù)完成。營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)享有較大的決策權(quán)限，直接對(duì)營(yíng)銷決策層負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員共同攻關(guān)，解決問題，在使命完成后團(tuán)隊(duì)即告解散。這種多項(xiàng)目的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)組建和解散容易、方便，有很大的靈活性。同時(shí)，又可避開傳統(tǒng)的等級(jí)制度，打破部門隔閡和限制，直接從不同部門吸收具有不同技能的成員參與，團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)互補(bǔ)，共享彼此的學(xué)問、見識(shí)和挑戰(zhàn)，在共同工作中相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的橫向流動(dòng)和傳遞，使得不同知識(shí)的綜合運(yùn)用解決企業(yè)內(nèi)一些意想不到的問題成為可能。

四、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，增進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力

柔性營(yíng)銷組織的實(shí)質(zhì)是不存在一個(gè)僵化不變的多層等級(jí)鏈的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，具體的營(yíng)銷組織形式隨環(huán)境變化而變化，企業(yè)靠追求與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配獲得成功。但若企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)過于頻繁，勢(shì)必在營(yíng)銷組織內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)混亂或產(chǎn)生人員配置的不穩(wěn)定，引起員工情緒波動(dòng)或無所適從。因此，向柔性營(yíng)銷轉(zhuǎn)變并不意味著對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織形式的徹底拋棄，而是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織形式的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行變革，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和柔性的動(dòng)態(tài)平衡。一個(gè)可行的辦法是營(yíng)銷組織的基本結(jié)構(gòu)仍是類似于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)固定的單元。作為相對(duì)穩(wěn)定的組織框架，既為一些日常營(yíng)銷活動(dòng)提供一種便于管理的機(jī)制，同時(shí)也能使?fàn)I銷人員有很強(qiáng)的穩(wěn)定感；另一方面，視環(huán)境變化組建不同形式的、具有高度流動(dòng)性和靈活性的臨時(shí)性組織，以增強(qiáng)營(yíng)銷組織的柔性程度。這樣，既有利于在動(dòng)態(tài)中謀求優(yōu)勢(shì)，又避免導(dǎo)致管理混亂。

要使?fàn)I銷組織向柔性化發(fā)展，還需要對(duì)營(yíng)銷職能部門進(jìn)行功能定位。應(yīng)把營(yíng)銷職能部門分為參謀型和一線型工作崗位，前者的功能在于提出建議和監(jiān)督而不是做出決定，如營(yíng)銷行政管理部門、營(yíng)銷信息管理部門、營(yíng)銷計(jì)劃部門等。與此相對(duì)應(yīng)的是一線操作工作，如新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶管理等部門應(yīng)具有充分的柔性，這類部門有權(quán)直接控制決策，可適時(shí)地根據(jù)信息和實(shí)際情況調(diào)整對(duì)策，并直接向高層營(yíng)銷管理者提出營(yíng)銷戰(zhàn)略管理建議。這種柔性組織結(jié)構(gòu)用蘋果公司董事長(zhǎng)兼總裁約翰（John Sculley）的話講，就是：“除了必須一致的東西以外，一切均可能是不同的?！?/p>

顯然，柔性營(yíng)銷組織賦予一線營(yíng)銷員工更大的行動(dòng)自主權(quán)和管理決策權(quán)。要想使柔性營(yíng)銷組織有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵是一線營(yíng)銷員工要有充分的柔性化意識(shí)和根據(jù)需要自動(dòng)地和快速地調(diào)整自己的能力。否則這種柔性營(yíng)銷組織不但不能發(fā)揮任何作用，甚至還會(huì)造成企業(yè)營(yíng)銷工作的混亂。因此，向柔性營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)變的前提是營(yíng)銷人員的人力資本的全面提升。人力資本的提升只能依靠持續(xù)性的知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，企業(yè)應(yīng)把組織學(xué)習(xí)作為提高人力資本的重要手段。

組織學(xué)習(xí)可通過多種途徑和方式進(jìn)行。如開展教育培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)營(yíng)銷人員新的態(tài)度和行為模式，使員工意識(shí)到柔性化為企業(yè)創(chuàng)造未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和全面發(fā)展個(gè)人潛能的重要性。營(yíng)銷管理部門應(yīng)把教育培訓(xùn)營(yíng)銷人員作為發(fā)揮其參謀功能的一個(gè)主要工作內(nèi)容，把一線營(yíng)銷人員當(dāng)作自己的內(nèi)部顧客，為其提供平等學(xué)習(xí)、交流以及自我管理和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。也可在營(yíng)銷組織內(nèi)部實(shí)行崗位輪換促進(jìn)營(yíng)銷人員的知識(shí)學(xué)習(xí)，讓員工熟悉各種不同的營(yíng)銷工作，成為多面手，以增強(qiáng)員工應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境的能力。這樣既能開闊一線營(yíng)銷管理者的視野，又有利于把知識(shí)和能力運(yùn)用于不同的領(lǐng)域，增強(qiáng)自己的信心和靈活性。如IBM公司、惠普公司，把經(jīng)常變換員工工作崗位作為對(duì)其進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。另外，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也是一種行之有效的方法，團(tuán)隊(duì)成員在完成特定項(xiàng)目和任務(wù)中，共同合作，相互交流，使得團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能快速地學(xué)習(xí)同伴的知識(shí)?？傊挥型ㄟ^持續(xù)性的組織學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷人員的智力潛能充分挖掘出來，才能使?fàn)I銷組織變得真正具有柔性，適應(yīng)為未來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理模式。

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［7］江積海，宣國(guó)良：《企業(yè)知識(shí)傳導(dǎo)與動(dòng)態(tài)能力研究》，《情報(bào)科學(xué)》2005年第4期

［8］陳國(guó)權(quán)：《組織與環(huán)境的關(guān)系及組織學(xué)習(xí)》，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》2001年第4期

［9］胡旺盛：《知識(shí)缺口、知識(shí)轉(zhuǎn)化與顧客價(jià)值》，《管理評(píng)論》2004年第6期

［10］唐春暉：《知識(shí)、動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》2003年第10期

［11］王曉光：《基于知識(shí)的企業(yè)動(dòng)態(tài)能力問題探討》，《學(xué)?！?005年第3期

本文系安徽省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“安徽省上市公司動(dòng)態(tài)能力研究”(AHSKF05-06D38)的階段性成果。

（作者通訊地址：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院233030）