當今世界經(jīng)濟發(fā)展的一大特點是全球經(jīng)濟一體化和大型國際化公司的興起。現(xiàn)代國際化大公司，特別是新興的大型合資企業(yè)，如何培養(yǎng)和造就一支訓練有素、適應國際化競爭需要的職業(yè)化員工隊伍，從而做到持續(xù)健康發(fā)展、快速做大做強、實現(xiàn)基業(yè)長青。這是合資企業(yè)管理中頗具挑戰(zhàn)性的課題。

合資企業(yè)需要職業(yè)化團隊

職業(yè)化是成就事業(yè)的基礎，是實現(xiàn)目標的保證，是國際化企業(yè)的第一競爭力。在產(chǎn)品、技術、營銷、市場等高度同質(zhì)化的今天，打造一支優(yōu)秀的職業(yè)化團隊是合資企業(yè)立于不敗之地的重要保障。

融入國際合作競爭的先決條件。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國與國之間經(jīng)濟上的頻繁接觸，統(tǒng)一的國際化規(guī)則和標準逐步形成。面臨一個完全不同于傳統(tǒng)經(jīng)營的新環(huán)境，合資企業(yè)要想生存和發(fā)展，實現(xiàn)與國際接軌，必須遵守和踐行這些規(guī)則和標準。這就要求從業(yè)人員不僅需要了解國際慣例、熟悉國際準則，還需具備良好的職業(yè)能力，善于整合運用國際先進的管理方法和優(yōu)秀資源?？梢哉f，當今企業(yè)之間的博弈取決于團隊國際化、職業(yè)化素質(zhì)的較量。

合資企業(yè)做大做強的內(nèi)在需要。合資企業(yè)規(guī)模急劇膨脹、人員成倍增長、組織機構龐大、企業(yè)層級較多，這樣往往使得人員結構及管理復雜程度加大，極易出現(xiàn)企業(yè)成本增加以及組織機構官僚化等問題，從而導致企業(yè)響應市場的能力降低、生存質(zhì)量弱化，無法適應國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的變化。據(jù)統(tǒng)計，上世紀70年代初名列《財富》500強排行榜的公司，目前有1/3已經(jīng)銷聲匿跡。這說明大型企業(yè)平均壽命不到40年。制約企業(yè)做大做強的最大因素就是缺乏職業(yè)化，職業(yè)化是國際化大公司賴以生存和發(fā)展的關鍵。除了盡快實現(xiàn)職業(yè)化，其他別無選擇。

合資企業(yè)基業(yè)長青的根本法寶。縱觀中國大多數(shù)成功企業(yè)，無論是一個產(chǎn)品、一個項目的成功，還是一個領袖式人物的個人成功，背后往往都蘊藏著很大危機。這些企業(yè)靠的是人治，靠的是無序競爭，沒有形成制度化、規(guī)范化、流程化、標準化。合資后，由于中外雙方文化背景、思維方法、辦事方式、團隊特點不同，不可能迅速得到中和，企業(yè)會凸顯文化、行為、習慣的不適應。如若處理不當，必將引發(fā)沖突，最終或許致使合資曇花一現(xiàn)。要使合資企業(yè)基業(yè)長青，就必須立足長遠，找準合資雙方的共同點和交叉點，培育與之相適應的經(jīng)營理念、行為規(guī)范，全面提升員工職業(yè)化素質(zhì)。一切急功近利、缺失職業(yè)化的行為，都將難以成功。

中外管理深度融合的重要基石。發(fā)展合資企業(yè)就是要引進先進技術和管理經(jīng)驗，輸出更多更好的產(chǎn)品。而無論是從表面、淺層次上看資本、技術、產(chǎn)品的融合，還是深層次的管理、文化的融合和吸收，目前許多合資企業(yè)都處在模仿階段。這種只注重簡單復制、忽視職業(yè)化的結果是，即使暫時導入了一些好的管理方法，取得了一些成果，帶來了一些變化，但難以持續(xù)提升，實現(xiàn)快速、穩(wěn)定發(fā)展。要想持續(xù)遵守、改善、提高，必須用職業(yè)化統(tǒng)一各方面的理念和機制，把先進的理念根植于每一位員工的血液之中，才能達到預期目標。

綜上所述，職業(yè)化直接決定著合資企業(yè)的成長、發(fā)展態(tài)勢和生存能力。只有全面提高員工的職業(yè)化水平，才能最終推動合資企業(yè)向最具創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力的國際化公司轉型。

職業(yè)化團隊基本內(nèi)涵

在現(xiàn)階段，我國企業(yè)對員工職業(yè)化素質(zhì)以及對企業(yè)未來發(fā)展將產(chǎn)生的作用和影響理解還不很夠，缺乏足夠重視，更缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和長遠布署。職業(yè)化訓練手段落后，規(guī)則標準缺失，貫徹落實不到位，制約了職業(yè)化進程的推進。

筆者認為，“職業(yè)化”是一種工作形態(tài)，是企業(yè)制度、準則和標準在企業(yè)和員工行為中的一種體現(xiàn)。它表現(xiàn)的是一種素養(yǎng)，展示的是一種形象，倡導的是一種精神，體現(xiàn)的是一種文化。其特點主要有：

——多維性。職業(yè)化包含業(yè)務技能、態(tài)度、精神、作風、習慣和道德等多種形式的素質(zhì)，既包括員工的形象禮儀、行為習慣等表象素質(zhì)，又包括職業(yè)心態(tài)、職業(yè)觀念等潛在的隱性素質(zhì)。因此，職業(yè)化具有多維性。

——層次性。由于崗位性質(zhì)、場所、任務、責任、條件不同，崗位可以劃分為不同的檔次，檔次與檔次之間具有層次性，每一個具體的檔次都應有不同的職業(yè)化要求，形成由低到高、程度不等的崗位規(guī)范和標準。

——開放性。職業(yè)化本身是穩(wěn)定的，但不是靜止的、一成不變的，而是開放的，具有持續(xù)向上的力量。職業(yè)化對內(nèi)要求在嚴格執(zhí)行制度、規(guī)則、標準的同時，不斷改善創(chuàng)新，形成新的標準；對外立足引領市場，制定新的規(guī)則。

——文化性。作為一種規(guī)范和標準，職業(yè)化要求每一位員工忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，奮發(fā)進取，而且還要有良好的素養(yǎng)和行為習慣。它具有強大的感召力，能夠創(chuàng)造一種機制和組織氛圍，使差異迅速同化。

而“職業(yè)化團隊”是指一群以市場和客戶為中心，在業(yè)務技能、態(tài)度、精神、作風、習慣和道德上符合崗位規(guī)范和標準，訓練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體。這種群體具有超強的學習力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。主要表現(xiàn)為：

——團隊個體高度的悟性及強烈的客戶意識。職業(yè)化員工，重視客戶訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡單、機械的工作，都能夠反復保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。他們通過嚴格按照標準，使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，并力求超越服務對象的期望，使其感覺到比期望值更高的意外驚喜。

——團隊中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位、挖掘課題、實施改善、提煉經(jīng)驗、根植成果、追求標桿、不斷PDCA循環(huán)的動態(tài)過程。作為團隊的一分子，他們會主動發(fā)現(xiàn)問題，縮短與職業(yè)要求的差距，持續(xù)地自我改進，始終把自身水平調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，以期變得更加專業(yè)，不斷提升職業(yè)價值。

——所在組織高效的協(xié)同機制，最大程度實現(xiàn)企業(yè)和諧。組織內(nèi)部制度健全穩(wěn)定、各項業(yè)務流程順暢、各個崗位有明確的標準、管理工作嚴格規(guī)范、管理方式迅速向互動型轉化。員工尊重這些內(nèi)部契約，誠實守信，并能夠彼此寬容個性與差異，自覺消除隔閡、猜疑，朝著同一個目標努力，建立面對面的心靈溝通和坦誠的協(xié)作，從而使企業(yè)達到空前凝聚與和諧。

打造合資企業(yè)職業(yè)化團隊

合資企業(yè)推進團隊職業(yè)化建設工程，是一項長期而系統(tǒng)的戰(zhàn)略任務，不可能一蹴而就，需要全體員工共同參與，艱辛探索，否則很難形成，更難持久。筆者結合東風日產(chǎn)合資以來工廠的嘗試與實踐，談幾點體會和看法。

提高管理層認識

管理者行為具有很強的影響力，能激勵、引導團隊去努力完成某種特定的目標任務。推進職業(yè)化團隊建設，管理者必須首先轉變觀念，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)、向習慣挑戰(zhàn)、向自我挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開展工作。因此，管理者必須首先具有良好的職業(yè)表現(xiàn)，為下屬樹立典范，給予必要的指導和支持。

我們的作法：一是按照公司總部、黨委關于職業(yè)化要求，以《職業(yè)化-21世紀第一競爭力》一書為藍本，人手一冊，定期組織集體學習交流。二是管理層帶頭積極學習導入先進管理方法和管理工具，全面掌握和運用，促進工廠管理水平有效提升。合資以來，我們通過導入先進管理理念和方法，管理水平不斷提高，管理方法更加科學、標準、規(guī)范。但必須指出的是，僅憑經(jīng)驗管理，輕視科學管理是職業(yè)化的最大障礙。三是堅持反思、反饋、共享，開展經(jīng)常性的、敞開心扉的交流，定期自我診斷評價，制定科學的改進措施。四是率先建立《管理者行為準則》，并堅決貫徹執(zhí)行，廣為傳播，為探索建立其他各層面職業(yè)化標準提供可鑒經(jīng)驗。五是發(fā)揮培訓師、教練員作用，嚴格實施管理，以身作則、樹立榜樣，強化對員工的日常灌輸、全面展開。

廣泛宣傳深入人心

積極利用各種場合宣傳、倡導職業(yè)化理念，使職業(yè)化意識深入人心。通過加強職業(yè)道德教育，鼓勵員工相互監(jiān)督，共同努力提高。這之中，優(yōu)先重點，從關鍵點、關鍵崗位、關鍵人員做起，確立示范性的職業(yè)技能、態(tài)度、作風和道德標準，樹立標桿，以點帶面，促進團隊職業(yè)化的形成。如：我廠在合資初期推行自理、自控、自改“三自”區(qū)域承包管理法，發(fā)動全員參與現(xiàn)場改善活動，引導員工逐漸改變行為方式和思維習慣，效果明顯。

推進職業(yè)標準化建設

職業(yè)化僅有理念和意識遠遠不夠，必須依靠一套行之有效的體系、制度、流程和標準來保證。通過開展工作分析等措施，不斷完善各種工作流程和崗位標準，形成一整套分門別類、層次齊全的職業(yè)標準體系。逐步推進各個崗位的標準作業(yè)，嚴格規(guī)定操作的每個動作，進行時間、距離的量化，從而杜絕工作隨意性，規(guī)范作業(yè)行為。建立健全制度和流程，精簡不必要的環(huán)節(jié)，突出完成任務所需的少數(shù)關鍵點，消除內(nèi)耗和壁壘，提高間接業(yè)務效率和工作透明度。在全面理解、貫徹、執(zhí)行標準的同時，注重標準的不斷優(yōu)化。必須指出，只有制度、標準和流程合乎企業(yè)特點，才能比較順暢地同員工的習慣性行為對接。

如：我們對工廠原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和管理創(chuàng)新，創(chuàng)造性地建立了KPI（關鍵績效指標）預測預控體系和QCTS（質(zhì)量、成本、交付、安全）預測預控體系。KPI預測預控體系遵循PDCA循環(huán)，堅持定期診斷與適時診斷相結合、異常點分析與風險分析相結合、綜合分析與專題分析相結合、過程控制與效果驗證相結合。QCTS預測預控體系從員工提出問題（Question），到對應系統(tǒng)單位提出解決方案（Solution），完全依靠企業(yè)信息化和體系運行，跟蹤臨時對策和永久對策的實施過程。通過建立健全各項體系流程，并堅決執(zhí)行，建立起良好的協(xié)調(diào)機制，避免了人情和人際交往帶來的壓力，保證員工積極持久地投身改善活動。

加強教育培訓

如果說企業(yè)目前職業(yè)化程度低，主要表現(xiàn)在員工的職業(yè)態(tài)度和技能水平較低。只有通過靈活多樣的教育培訓，提高員工對企業(yè)理念的認同度，培養(yǎng)員工成熟的職業(yè)情感，樹立正確的職業(yè)態(tài)度和操之在我的良好心態(tài)，掌握規(guī)范的職業(yè)技能。這之中要重點加強標準、流程以及關鍵要領的培訓，讓員工掌握運用標準，實現(xiàn)應知、應會、應用，并在作業(yè)中反復堅持訓練，克服隨意性，形成良好的習慣和規(guī)范的作業(yè)行為。通過貫徹執(zhí)行標準所產(chǎn)生的實際效果，增強員工貫徹執(zhí)行的自覺性。通過教育培訓，使員工感到自己是企業(yè)中的重要一員，感到自己工作崗位在企業(yè)中處于重要的位置，形成一種強烈的職業(yè)化動力。

如：我廠從2004年實施“走出去”培訓戰(zhàn)略，分批組織骨干員工赴武漢、廣州、上海、北京、長春等一些先進企業(yè)參觀學習。大家?guī)е鴨栴}去學，回廠交流匯報，建立起反思、反饋與共享機制，具備某種“立竿見影”式的推動力量。通過外出觀摩，增長了見識，看到了差距，增強了危機感、責任感、使命感和職業(yè)化素質(zhì)。又如：我們創(chuàng)新培訓機制，開展工種技能達標競賽。首先，摸清現(xiàn)狀，列出各個崗位應具備的知識和技能，確定培訓目標，有針對性地編制教材、課程。其次，嚴格甄選培訓方式，配備優(yōu)秀的師資力量。最后，到崗位實地跟蹤培訓效果，把考核結果與業(yè)績相掛鉤。通過這些舉措，企業(yè)內(nèi)部形成了一種良好的管理氛圍，使員工能夠在良好的氛圍中，激發(fā)職業(yè)興趣，積極向上，自覺克服與職業(yè)化要求不相符的習氣。

搭筑改善創(chuàng)新平臺

職業(yè)化的一個重要價值在于找到一種管理人的最佳方式，讓員工能在一種輕松、愉快的情境中，通過自覺自愿的自我約束，實現(xiàn)自身價值最大化，而不是用條條框框牢牢地束縛人的思想和行為。因此，要著力構建企業(yè)和諧關系，建立一個舒適、寬松、穩(wěn)定的政策環(huán)境，為員工提供展示才華的舞臺，形成領導與員工的互動機制。而這一過程切不可急于求成，否則就會壓抑員工改善創(chuàng)新、實現(xiàn)價值的欲望，讓員工感覺到職業(yè)化是企業(yè)強加的緊箍咒。

如：我廠堅持開展QCD改善活動，適時舉辦QCD成果展示等活動，廣泛交流、學習，激發(fā)全員的聰明才智和潛能。針對生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、疑點問題，設定具有挑戰(zhàn)性的目標，挖掘課題，運用V-up方法進行CFT改善，讓員工在工作中獲得樂趣。對于業(yè)績突出的，我們通過雙月“改善優(yōu)勝班組”和季度“QCD改善明星”評比活動進行表彰獎勵。對于有推廣應用價值的改善成果，以員工名字命名其操作法并給予表彰。此外，我們還堅持每月一次“新聞人物、新聞亮點”評選，挖掘在職業(yè)化方面有閃光點的先進人物和事跡。當選的員工不僅可以獲得1000元獎金，而且還將其照片在廠區(qū)顯要位置進行展示，實現(xiàn)持續(xù)正向激勵。

構建特色企業(yè)文化

高尚良好的文化氛圍能夠極大地促進企業(yè)員工基本素質(zhì)的提高，促進團隊職業(yè)化順利實現(xiàn)。職業(yè)化的本質(zhì)屬于文化范疇，尤其與企業(yè)的“核心文化”有著密切聯(lián)系。要大力加強企業(yè)文化建設，形成一個企業(yè)特有的價值觀和特有的文化特征，使廣大員工形成一致的認同感、自豪感，培養(yǎng)全員良好的意識和境界，形成從領導到員工、個人目標與企業(yè)目標一致的、團結向上的、凝聚力強的職業(yè)化團隊。

2005年我廠提出建設節(jié)約型工廠，先后出臺了指導意見、實施辦法，以及節(jié)約型工藝、辦公室、車間、班組、個人等一系列節(jié)約標準。同時，通過曝光臺、在節(jié)約重點部位張貼警示標語等活動，精心培育節(jié)約文化。一是設定目標，挖掘節(jié)約課題，實施改善，引導員工廣泛參與；二是強化制度建設，對好的節(jié)約作法加以標準化和規(guī)范化；三是強化崗位培訓，使員工充分理解掌握節(jié)約方法和技巧；四是強化監(jiān)督考核，定期診斷評價，確保各項節(jié)約措施落實到位。我們還發(fā)動員工針對身邊的浪費現(xiàn)象，提出自己的改善對策，提煉出簡單易行的節(jié)約36計，讓員工從內(nèi)心加以理解和遵守。這樣，實現(xiàn)了制度標準與道德規(guī)范協(xié)調(diào)同步，硬性約束與柔性導向優(yōu)勢互補，使節(jié)約文化逐步內(nèi)化于心、固化于制、外化于形，有效地引導員工改變了過去的不良習慣和思維定勢，養(yǎng)成了職業(yè)素質(zhì)的自覺性，營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

堅持實施考核評價

推進團隊職業(yè)化，關鍵要堅持定期跟蹤評價，驗證效果。一方面，對標準、制度、流程存在的問題，進行優(yōu)化修正。另一方面，對貫徹執(zhí)行標準的情況，進行監(jiān)督，保證員工都能夠嚴格按照標準執(zhí)行。同時，總結好的經(jīng)驗和作法，實現(xiàn)成果共享。如：我廠制定了《標準作業(yè)執(zhí)行抽查基準和管理流程》，由專人依照規(guī)定的項目、頻次、對象，定期一級對一級員工實施作業(yè)觀察，糾正偏差，使其始終保持一種良好的工作狀態(tài)。同時，建立健全績效考評體系，科學合理設定員工KPI，實施公正評價，打造績效導向的組織氛圍，促使員工自覺認識自身不足，培優(yōu)補差，逐步提升。

大膽借鑒外來經(jīng)驗

跨國公司（例如日產(chǎn)公司）在員工職業(yè)化訓練方面積累了大量的成功經(jīng)驗，值得我們虛心學習。要發(fā)揮國際化優(yōu)勢，充分利用各種平臺吸收合作方的知識和經(jīng)驗，不可忽視跨國公司和新型企業(yè)建立所謂的大學和職業(yè)化培訓中心這一作法的戰(zhàn)略意義。要適時開展員工職業(yè)生涯設計，允許員工進行合理流動，創(chuàng)造發(fā)展機會，引導員工把個人價值實現(xiàn)與企業(yè)興盛結合起來。對員工開展新文化、新價值觀教育，培養(yǎng)良好的組織認同感，使之忠于企業(yè)、忠于崗位、恪盡職守。定期舉辦職業(yè)化研討班或開展團隊拓展訓練，共享階段成果，加強互動。值得一提的是，要善于發(fā)揚國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢，廣泛開展崗位練兵和技能比武，在提高員工職業(yè)素質(zhì)的同時，通過競賽檢驗職業(yè)化效果。

打造職業(yè)化團隊是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，是企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)長青的保證。但團隊職業(yè)化是一項實踐性很強的命題，過程相當漫長。我國企業(yè)目前職業(yè)化水平基點低、起步晚，還處在摸索階段，絕不可搞“短平快”，更不能做表面文章，搞形式化。唯有堅定信心，持之以恒，精心布置，科學規(guī)劃，才能最終取得成功。

(作者系東風汽車有限公司商用車車架廠廠長）

(責任編輯：李萬全)