摘 要：本文介紹了核心競爭力的涵義、構(gòu)成要素，探討了經(jīng)貿(mào)企業(yè)構(gòu)建自己的核心競爭力的途徑。

關(guān)鍵詞：核心競爭力；經(jīng)貿(mào)企業(yè)；提高途徑

隨著撫順石化公司的不斷專業(yè)重組整合，撫順石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)實(shí)業(yè)總公司經(jīng)貿(mào)部將承擔(dān)著更大的生存和競爭壓力，其如何在競爭中立于不敗之地，打造核心競爭力成為了重要的論題，也是必然的選擇。本文主要探討經(jīng)貿(mào)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素，確定打造核心競爭力的途徑，為經(jīng)貿(mào)企業(yè)的生存提出建議。

目前，撫順石化公司的供應(yīng)商、服務(wù)商眾多，有公司內(nèi)部的企業(yè)，更有大量公司外部企業(yè)，其中不乏資金和技術(shù)力量雄厚的大企業(yè)。作為內(nèi)部企業(yè)的撫順石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)實(shí)業(yè)總公司經(jīng)貿(mào)部，隨著兩大公司的整合完成，靠內(nèi)部企業(yè)的優(yōu)惠政策、靠不規(guī)范的商業(yè)運(yùn)作，已經(jīng)不再能形成競爭力，下一步的發(fā)展就是進(jìn)行規(guī)范的管理，提升其競爭力，特別是核心競爭力。

一、什么是企業(yè)核心競爭力。

《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力的概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和培養(yǎng)公司的核心競爭力?！?/p>

嚴(yán)格來講，核心競爭力是指某一個組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡言之，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在滿足用戶需求的過程中動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨(dú)特優(yōu)勢的技術(shù)、文化和機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實(shí)力。如從“價(jià)值鏈分析法”來分析核心競爭力，就是企業(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲運(yùn)、成品儲運(yùn)、售后服務(wù)等過程中，企業(yè)參與價(jià)值活動，在特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)、管理、創(chuàng)新能力等。就經(jīng)貿(mào)企業(yè)來講，其核心競爭力的構(gòu)成要素主要為：

1、企業(yè)的人力資本

在知識與資本日益對等甚至是知識雇用資本的時(shí)代，人力資本對企業(yè)競爭力的作用已毋庸置疑。經(jīng)貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，靠的是人才，善于管理懂得技術(shù)的人才，是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)的競爭歸根揭底是人才的競爭。要留住人才、招來人才，不要讓人才流失、浪費(fèi)。

2、企業(yè)速度

現(xiàn)在企業(yè)的競爭是大魚吃小魚，快魚吃慢魚，企業(yè)能不能快速發(fā)展，對用戶的要求能不能快速反應(yīng)，服務(wù)能不能迅速及時(shí)，是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。企業(yè)的速度是獲得競爭優(yōu)勢的核心力量。效率就是力量，這對經(jīng)貿(mào)企業(yè)來講，尤為重要。經(jīng)貿(mào)企業(yè)，不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭，不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)的方式上，更重要的是服務(wù)的及時(shí)性。

3、企業(yè)信用

現(xiàn)在理論界對企業(yè)的核心競爭力共識是企業(yè)擁有一種最難模仿的能力。信用是由無數(shù)連續(xù)的行為過程和行為結(jié)果積累起來的一種文化、一種形象和一套制度，是其他企業(yè)最難模仿的部分。在經(jīng)營過程中，信用無論對供應(yīng)商還是用戶，都至關(guān)重要，是企業(yè)立足的基礎(chǔ)。只有靠信用，才能獲得聲譽(yù)，才能樹立起良好企業(yè)形象，才能為企業(yè)相關(guān)群體所接受、所認(rèn)可，這樣企業(yè)才能在公眾面前立住腳，才能獲得競爭的優(yōu)勢。在這個意義上說，信用才是企業(yè)的第一核心競爭力。

4、營銷技術(shù)

經(jīng)貿(mào)企業(yè)的營銷技術(shù)，就是提供服務(wù)的能力和水平，通過一定的技術(shù)手段給用戶帶來較大讓渡價(jià)值，能充分的滿足用戶的需求，獲得用戶的滿意，培養(yǎng)出忠誠的用戶群。建立信息技術(shù)，創(chuàng)造成功的價(jià)值鏈，是現(xiàn)在經(jīng)貿(mào)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

5、管理能力

管理能力是經(jīng)貿(mào)企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的“企業(yè)核心能力”。在一定意義上，管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支特殊組織才能和企業(yè)家才能的管理隊(duì)伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效的利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提高在市場中的競爭力。

6、學(xué)習(xí)能力

企業(yè)核心競爭力是技術(shù)與知識的聯(lián)合體，組織能夠獲得競爭力，就要看企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力，能否獲得知識，共享知識，轉(zhuǎn)移與保護(hù)知識。通過學(xué)習(xí)可降低企業(yè)的成本，形成學(xué)習(xí)的效應(yīng)，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

7、企業(yè)文化

企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對外是戰(zhàn)勝對手的重要利器，企業(yè)可這整合更大范圍資源、迅速提高市場份額。對內(nèi)可激發(fā)員工的積極性與主動性，可使員工轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，樹立良好的價(jià)值觀，做到企業(yè)上下同欲，目標(biāo)一致，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

經(jīng)貿(mào)企業(yè)核心競爭力的大小最終體現(xiàn)為獲利能力、市場份額、企業(yè)形象和公眾對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感。微利時(shí)代，行業(yè)利潤攤薄，經(jīng)貿(mào)企業(yè)怎樣構(gòu)建自己的核心競爭力呢?

二、提升經(jīng)貿(mào)企業(yè)核心競爭力的途徑

1、提供金牌服務(wù)

現(xiàn)在企業(yè)競爭的關(guān)鍵，不在于企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，而在于為產(chǎn)品提供什么樣的附加服務(wù)和價(jià)值。因此，經(jīng)貿(mào)企業(yè)要在人有我有、人無我有的服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造服務(wù)差異化優(yōu)勢，通過延伸服務(wù)功能，來提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，為用戶提供系統(tǒng)的、全過程的、全方位的、快捷的以及意想不到的服務(wù)，從而降低用戶的成本，以提高企業(yè)在同行中的競爭力和對用戶的吸引力。

(1)對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注

要堅(jiān)持“用戶是上帝”的觀念，只有做到充分尊重用戶和用戶的每一項(xiàng)需求，并以熱情的工作態(tài)度去關(guān)注用戶，及時(shí)地幫助用戶解決問題，用戶才有可能對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，企業(yè)才能在競爭中占到有力的位置。

(2)迅速響應(yīng)用戶的需求

創(chuàng)造金牌服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速的響應(yīng)用戶的需求，對于經(jīng)貿(mào)企業(yè)服務(wù)工作來說，在第一時(shí)間對客戶的需求做出迅速反應(yīng)，是其競爭優(yōu)勢的來源。

(3)始終以用戶為中心

在為用戶提供服務(wù)的過程中，是否始終都以用戶為中心，是否始終關(guān)注用戶的心情、需求，這也是非常重要的。

(4)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對企業(yè)來說，可以為用戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難的是能為用戶去提供長期的始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。但如果真的做到了這一點(diǎn)，必然會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)會逐漸形成自己的品牌。如果那樣，企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力就能取得相當(dāng)大的優(yōu)勢。

(5)設(shè)身處地的為用戶著想

設(shè)身處地的為用戶著想是做到始終以用戶為中心的前提，作為以用戶服務(wù)為中心的經(jīng)貿(mào)企業(yè)，能經(jīng)常的換位思考是非常重要的，設(shè)身處地的為用戶著想就意味著能站在用戶的角度去思考問題、理解用戶的觀點(diǎn)、知道用戶最需要的和最不想要的是什么，只有這樣，才能為用戶提供金牌服務(wù)。

2、技術(shù)創(chuàng)新

這是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，一個企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，可以說核心技術(shù)是核心競爭力的核心。

(1)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

可以建立企業(yè)競爭力管理信息系統(tǒng)，施行企業(yè)信息計(jì)算機(jī)管理。逐漸建立辦公內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，能清晰地看到各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況、供貨商和用戶的各種具體信息。

(2)實(shí)現(xiàn)全面營銷手段

加快對現(xiàn)代技術(shù)特別是rr技術(shù)在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的應(yīng)用，積極探索電子商務(wù)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷、親情營銷、文化營銷、搶險(xiǎn)營銷、關(guān)系營銷、學(xué)習(xí)型營銷、綠色營銷等現(xiàn)代營銷方式，開拓新的市場，使之真正成為提高經(jīng)貿(mào)企業(yè)核心競爭力的根本途徑。

3、管理和制度創(chuàng)新

在企業(yè)管理方面，要引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，為企業(yè)核心競爭力的打造提供制度保證。

(1)完善供應(yīng)鏈管理

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的是通過客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的協(xié)作，提高生產(chǎn)率、降低成本和增強(qiáng)客戶服務(wù)的潛力。

(2)建立學(xué)習(xí)型組織

加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，建立由內(nèi)到外的學(xué)習(xí)型組織，推行內(nèi)部營銷觀念，全面提高業(yè)務(wù)人員的滿意度；到入顧問式營銷，讓業(yè)務(wù)員成為用戶的顧問，同時(shí)強(qiáng)化品牌的口碑傳播。

(3)創(chuàng)建新的市場

及時(shí)地掌握市場變化的情況，把握市場脈搏、捕捉市場信息，進(jìn)行市場創(chuàng)新，創(chuàng)造市場，尋找新的用戶群。加強(qiáng)營銷管理。

4、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等競爭對手都可以模仿，但企業(yè)文化模仿不了?？梢妱?chuàng)建企業(yè)獨(dú)特的文化，有了全體員工共同的價(jià)值觀，這個價(jià)值觀無形中就形成了對員工的激勵，使他們?yōu)榇藠^斗，形成獨(dú)特的核心競爭力。就經(jīng)貿(mào)企業(yè)的文化，本人認(rèn)為應(yīng)該：

(1)打造誠信型組織文化

(2)打造學(xué)習(xí)型組織文化

(3)打造服務(wù)型組織文化

5、承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任已不僅是道德問題，它關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展。從全球范圍看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為大的趨勢，并且逐步從道德范疇走向法律和標(biāo)準(zhǔn)管理。企業(yè)社會責(zé)任所論及的問題其實(shí)遠(yuǎn)比某種標(biāo)準(zhǔn)要廣泛和深刻得多。在人們對企業(yè)的概念和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化后，他的內(nèi)涵不斷得到豐富，從深層次上看，越來越與打造企業(yè)的核心競爭力相關(guān)。適當(dāng)進(jìn)行公共關(guān)系，承擔(dān)社會責(zé)任，會對企業(yè)長期發(fā)展，打造良好的社會基礎(chǔ)，是企業(yè)獲得長期競爭力的主要力量。也為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)企業(yè)應(yīng)做的工作。