邁克爾．哈默

公司運(yùn)營中的突破性創(chuàng)新——不僅僅是穩(wěn)健式改進(jìn)——可以摧毀競(jìng)爭對(duì)手，并震撼整個(gè)行業(yè)

由于運(yùn)營創(chuàng)新給企業(yè)帶來穩(wěn)健增長的案例非常多，如前進(jìn)保險(xiǎn)公司(Progressive Insumnce)在它經(jīng)營的過程中，并沒有采取什么時(shí)興的戰(zhàn)略手段，僅僅在運(yùn)營方面優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手，就使銷售額在10年內(nèi)增長了6倍多并實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的贏利。還有著名的沃爾瑪、豐田、戴爾等，也都是由于采用了不同形式的運(yùn)營創(chuàng)新(沃爾瑪?shù)闹苯訐Q裝，豐田的精益生產(chǎn)以及戴爾的直銷模式)而輕松擊敗了強(qiáng)大競(jìng)爭對(duì)手，躍居首位的。然而，令人不解的是只有不到10％的大企業(yè)曾認(rèn)真致力于運(yùn)營創(chuàng)新并取得成就。原因何在?

一個(gè)原因是現(xiàn)代商業(yè)文化貶低了運(yùn)營活動(dòng)的價(jià)值。運(yùn)營不像收購等交易活動(dòng)那么吸引人，能夠使公司和高管都成為大放光彩的明星。此外，很多高管是從財(cái)務(wù)或銷售領(lǐng)域晉升至高級(jí)管理層的，他們對(duì)基層運(yùn)營根本不了解——也沒有興趣去學(xué)習(xí)。最后一點(diǎn)，沒有專人負(fù)責(zé)運(yùn)營創(chuàng)新，組織中也沒有設(shè)立運(yùn)營創(chuàng)新副總裁的頭銜。由于運(yùn)營創(chuàng)新缺乏一個(gè)明確的領(lǐng)導(dǎo)和在組織中的定位，所以就很容易被淹沒在大量的運(yùn)營改進(jìn)項(xiàng)目之中，被擱置在一邊。

幸運(yùn)的是，這些組織障礙能夠被破除，有幾條原則，可以幫助你實(shí)施運(yùn)營創(chuàng)新。

這些原則是什么呢?在行業(yè)外尋找效仿的榜樣；尋找限制性假設(shè)并打破它；讓特例成為正常規(guī)范；對(duì)工作中的關(guān)鍵要素進(jìn)行再思考。比如，塔可鐘快餐食品連鎖店模仿制造業(yè)，把部分任務(wù)外包給供應(yīng)商，由后者進(jìn)行關(guān)鍵配料的生產(chǎn)，而把餐廳內(nèi)的工作重點(diǎn)放在食品組裝而非食品制造上。這一經(jīng)營方式的改變減少了餐廳現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備食品的工作量，從而降低了成本并提高了客戶滿意度。

在確立了新的運(yùn)營架構(gòu)之后，應(yīng)當(dāng)如何實(shí)施創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)更佳業(yè)績呢?

采用傳統(tǒng)方法肯定不行。一是因?yàn)橛刑嗟氖虑樾枰希緦⒒ǖ艉脦啄陼r(shí)間才能完成創(chuàng)新變革。實(shí)施過程拖得越久，反對(duì)者就越有機(jī)會(huì)來煽風(fēng)點(diǎn)火、反對(duì)變革，中間派也會(huì)因此而心神不寧，高級(jí)管理層將失去信心，失敗的結(jié)局則不可避免。二是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)施方法往往要求提供精確和完整的具體說明，而這在現(xiàn)實(shí)中根本無法辦到。企業(yè)需要采用新方法來實(shí)施運(yùn)營創(chuàng)新。由于運(yùn)營創(chuàng)新在本質(zhì)上是顛覆性的變革，因此企業(yè)必須把注意力放在那些對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)上面。

運(yùn)營創(chuàng)新帶來的優(yōu)勢(shì)是否具有持續(xù)性呢?

盡管理論上創(chuàng)新很容易被對(duì)手模仿，但在實(shí)踐中，由于組織惰性的存在，由于競(jìng)爭對(duì)手理解能力和實(shí)施能力的局限，運(yùn)營創(chuàng)新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)可以保持相當(dāng)長一段時(shí)間。

在許多高級(jí)經(jīng)理人看來，運(yùn)營創(chuàng)新可能很陌生或者缺乏魅力，但它卻是實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績的惟一持久基礎(chǔ)。今日之經(jīng)濟(jì)充斥著天花亂墜的宣傳手法，而顧客從未像現(xiàn)在這樣成為市場(chǎng)的強(qiáng)大主宰，運(yùn)營創(chuàng)新在這種情況下就成為高級(jí)經(jīng)理人手中最強(qiáng)大的戰(zhàn)略武器。只有理解運(yùn)營創(chuàng)新如何產(chǎn)生，以及理解運(yùn)營創(chuàng)新的障礙來自何處，經(jīng)理人才能嫻熟地運(yùn)用這一利器，使企業(yè)在競(jìng)爭中遙遙領(lǐng)先，并始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。