戴維·厄普頓　布拉德利·斯塔茨

企業(yè)IT項(xiàng)目耗資巨大，歷時(shí)漫長，而且只有當(dāng)項(xiàng)目竣工時(shí)，才能創(chuàng)造價(jià)值。

而實(shí)際上，管理者應(yīng)該開發(fā)一經(jīng)啟動(dòng)就可以快速和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)。過去10年，研究了企業(yè)IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施情況，我們從中發(fā)現(xiàn)了一種方法：“基于路徑的方法”。采用這種方法的企業(yè)并不是在項(xiàng)目啟動(dòng)前就試圖界定系統(tǒng)的所有具體規(guī)格，而是側(cè)重于為系統(tǒng)提供一條長期開發(fā)的路徑。

在應(yīng)用基于路徑的方法方面，日本新生銀行堪稱典范。它在企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和啟動(dòng)中應(yīng)用了如下基于路徑的原則：

第一，將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略融合在一起。在項(xiàng)目規(guī)劃開始前，總經(jīng)理需要確保IT員工了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，并在組織中發(fā)揮核心作用。業(yè)務(wù)經(jīng)理也需要了解IT能夠起到的作用。而項(xiàng)目開發(fā)的第一步是重點(diǎn)關(guān)注可預(yù)知的業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后制定與之相符的IT戰(zhàn)略。這應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作：業(yè)務(wù)部門與IT部門之間必須就業(yè)務(wù)目標(biāo)以及IT決策和制約因素進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流。

第二，標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化和模塊化。對(duì)一小部分系統(tǒng)組件實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)于采用基于路徑的方法至關(guān)重要。如果公司能簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，就可以減少復(fù)雜性，強(qiáng)化專業(yè)技能和知識(shí)，并增加重復(fù)使用系統(tǒng)組件的可能性——所有這些都可以加快系統(tǒng)開發(fā)，降低維護(hù)成本。另外，采用標(biāo)準(zhǔn)化組件后，組織能夠減少在質(zhì)量維護(hù)方面的時(shí)間投入，將更多時(shí)間用于開發(fā)新的系統(tǒng)功能。

要做到模塊化，就需要明確各模塊之間的接口。這樣，任何一個(gè)模塊中的開發(fā)工作都不會(huì)影響到其他模塊。如果是一個(gè)真正的模塊化架構(gòu)，設(shè)計(jì)人員就可以專注于為局部問題尋找解決方案，而不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)。有了小的模塊化設(shè)計(jì)，組織既可以購買現(xiàn)成的解決方案，也可以要求內(nèi)部或外部開發(fā)人員開發(fā)特定組件，從而加快整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)速度。一旦系統(tǒng)建成并開始運(yùn)行，模塊化架構(gòu)還會(huì)令模塊內(nèi)的技術(shù)升級(jí)更加容易。

第三，適度授權(quán)，持續(xù)改進(jìn)。許多大型IT項(xiàng)目的失敗都源于組織成員的抵制，而不是因?yàn)榧夹g(shù)失效。一般來說，公司應(yīng)該構(gòu)建用戶愿意接受的系統(tǒng)。這并不是說組織的每個(gè)成員都應(yīng)積極采用每項(xiàng)技術(shù)。但是，如果在“了解系統(tǒng)”階段過去很長一段時(shí)間后，大家依然討厭某一系統(tǒng)，公司很可能就需要對(duì)這個(gè)系統(tǒng)做出重大改進(jìn)，或干脆棄之不用。

用戶在系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)方面也能發(fā)揮巨大作用。一條基本的原則是，如果沒有用戶的積極參與，任何持續(xù)改進(jìn)的努力都將失敗。對(duì)此，新生銀行積極向用戶征求改進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)的意見，讓他們參與日常的試驗(yàn)活動(dòng)，并努力讓他們感到自己提出的建議非常重要。新生銀行意識(shí)到，如果人們覺得組織沒有傾聽他們的建議，并迅速采取相應(yīng)的行動(dòng)，他們就會(huì)停止建言獻(xiàn)策。

目前，隨著發(fā)展中國家廉價(jià)的IT處理能力、網(wǎng)絡(luò)能力，以及成熟的IT供應(yīng)商的出現(xiàn)，公司面臨的選擇會(huì)更多，變化會(huì)更快，也會(huì)更趨復(fù)雜。在這樣的環(huán)境下，公司可以采用基于路徑的方法，建成靈活的IT系統(tǒng)，它們不僅能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，更會(huì)成為開發(fā)新的商業(yè)功能和全新業(yè)務(wù)的助推器。