客戶關系管理ＣＲＭ
2008-04-21 11:15:46
AMT前沿論叢 2008年3期
CRM定義
客戶關系管理，由英文Customer RelationshipManagement翻譯而來，簡寫為CRM。它包含管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層面的涵義。作為大型的管理系統(tǒng)，它對企業(yè)客戶、銷售隊伍、市場活動、銷售線索、銷售機會、服務請求、服務響應等進行管理。它與ERP、分銷系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上服務等有著緊密的聯(lián)系。
CRM軟件供應商TOP 10
本評選根據(jù)參選企業(yè)年度合同額、人員規(guī)模、企業(yè)經營的穩(wěn)定性、客戶口碑等綜合評價。2007年中國CRM軟件商Top 10排名如下(排名不分先后)：
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