袁　磊

管理軟件的選擇不單單是IT的事情，更重要的是與企業(yè)戰(zhàn)略、組織／流程關聯在一起。

什么是“成功”?對于此，不同的人可能會有很多不同的解釋。如果查查《現代漢語大詞典》，它對成功的定義是：“實現了預期的目標”。也就是說，如果沒有目標，也就沒有所謂的成功而言。軟件的選擇也是同樣道理，只有事先做好規(guī)劃，明確方向，才能選好軟件，選對軟件，從而為企業(yè)信息化服務。

軟件選型，規(guī)劃先行

IT規(guī)劃，從表面意思上看，是側重于信息化的規(guī)劃。定義雖然很簡單，但在具體的規(guī)劃項目中還是要分清，什么樣的企業(yè)用哪個層次的規(guī)劃。

廣義上講，IT規(guī)劃包含三個層面：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構／運維規(guī)劃和IT組織／IT治理。從內容上來說，IT戰(zhàn)略規(guī)劃是對IT手段和企業(yè)戰(zhàn)略進行匹配分析，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，明確IT的戰(zhàn)略目標、方向和具體信息化建設方向；IT架構／運維規(guī)劃是根據IT戰(zhàn)略，具體確定運營層面的IT架構，指明信息化建設所采用的具體技術手段和必要的技術保障；IT治理是在信息化組織已經建立并運作的基礎上，對其工作的領域和流程進行一定的規(guī)劃，使信息部門更有效的工作。

相比較而言，這三個方面的規(guī)劃之間的層次關系是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃決定IT架構規(guī)劃，在IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT架構規(guī)劃明確的基礎上，IT治理對信息化的運作提供更高效的保障。與企業(yè)的管理范疇的對應可以理解為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃對應于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，IT治理對應于企業(yè)組織的規(guī)劃，而IT架構規(guī)劃則屬于運營層面。

對IT規(guī)劃而言，要想成功實施規(guī)劃項目，企業(yè)必須具有兩個條件，一是組織架構確定，二是管理模式／流程清晰。對于IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目，對企業(yè)的管理模式／流程可以不做太多的關注，只要能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，基本上就能夠確定企業(yè)的IT戰(zhàn)略；對于IT架構項目，首先要保證企業(yè)有獨立的信息部門，可能信息部門在企業(yè)內部的地位不高，但企業(yè)內部的管理模式和流程必須要相對清晰。之所以要具備這樣的條件，是因為IT手段的引入是對管理模式／流程的支撐，如果管理模式不清晰，所進行的IT架構規(guī)劃也很難落到實處，規(guī)劃成果很難為客戶帶來價值；對于IT治理項目，企業(yè)內部不但要存在獨立的信息部門，而且，作為一個獨立的職能部門，其在企業(yè)內部的作用不亞于主要業(yè)務部門，只有具備了這兩個條件，IT治理項目才能順利地開展，并且規(guī)劃的內容更能夠為客戶帶來價值。

IT規(guī)劃要想成功實施，必須要分析企業(yè)所處的具體環(huán)境，是組織架構完善、流程清晰?還是組織和流程都十分模糊?這些是能否進行IT規(guī)劃項目的基礎(必要條件)。同時，明確了企業(yè)的具體情況，就要從企業(yè)的需求出發(fā)，決定是進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構規(guī)劃還是IT治理?這些是保證IT規(guī)劃項目順利進行的充分條件。所以，保證IT規(guī)劃項目成功運作的關鍵可以簡單總結為：一是分析企業(yè)的具體情況，以確定是否進行IT規(guī)劃；二是分析企業(yè)的具體需求，以確定實施哪個層面的IT規(guī)劃。

IT規(guī)劃的一般方法論

IT規(guī)劃不是一蹴而就的，也不是就IT而規(guī)劃，其本質需要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務需求緊密綁定在一起，其本身有相對明確的規(guī)劃方法論：方法驅動，結果導向。如圖1所示，具體包括：

在理解或設計發(fā)展愿景、業(yè)務規(guī)劃的基礎上，形成信息系統的愿景、信息系統的組成架構、信息系統各部分的邏輯關系，以支撐企業(yè)業(yè)務規(guī)劃的目標達成。

在形成信息系統戰(zhàn)略后，對信息系統各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術等進行計劃與安排。

進行相應的IT組織、管理、流程、制度的設計。

貫穿始終的是同各業(yè)務部門、信息管理人員的充分的、策略性的交流。

IT戰(zhàn)略，四種驅動

如圖2所示，在IT發(fā)展戰(zhàn)略分析過程中，需要重點考察四方面的關鍵因素：業(yè)務戰(zhàn)略、組織文化、當前的IT架構以及IT產業(yè)趨勢。

其中：

對業(yè)務戰(zhàn)略的理解側重于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務中尋找IT的支撐點／作用點，需要明確哪些方面是可以使用IT手段加以支撐的；

組織文化方面?zhèn)戎赜诹私馄髽I(yè)的實際工作慣例，考慮如何及時有效的進行IT規(guī)劃及IT建設的相關工作；

對企業(yè)以往遺留的系統要加以綜合考慮，在現有的基礎上如何整合資源，避免浪費；

由于IT產業(yè)是個發(fā)展比較快速的行業(yè)，所以，任何規(guī)劃都需要切實了解IT發(fā)展的趨勢，保證規(guī)劃／建設成果有一定的時效性。

業(yè)務與IT，形成互動

在IT戰(zhàn)略的四種關鍵驅動因素中，業(yè)務戰(zhàn)略尤為值得關注。如圖3所示，業(yè)務戰(zhàn)略產生相應的業(yè)務體系，而IT戰(zhàn)略則導出信息系統體系。但只有從企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，才能真正建立起有效服務于業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務體系的企業(yè)IT戰(zhàn)略及信息系統體系。

三種角度，建立分析模型

IT規(guī)劃中，在明確了業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務過程的基礎上，涉及到具體的IT規(guī)劃，需要著重從應用系統架構、技術架構以及組織架構這三種角度進行分析，從而得出核心的IT規(guī)劃結果——應用系統架構戰(zhàn)略規(guī)劃、技術架構戰(zhàn)略規(guī)劃以及IT組織戰(zhàn)略規(guī)劃。

如圖4所示，三個層次架構的具體內涵是：

◆應用系統架構：起點必須是業(yè)務戰(zhàn)略，流程與功能結構都來自于業(yè)務戰(zhàn)略。流程是IT戰(zhàn)略的核心，需要分析流程的優(yōu)化順序和詳細程度。軟件結構包括一系列IT軟件(購買或者自建)，這些軟件能幫助實現流程職能和給定的技術集成(中間件)，后者與各種軟件及緊湊的數據模型相聯系。

◆技術架構：是軟件結構的基礎，定義了技術結構的八個層次：應用軟件開發(fā)、數據庫、中間件、1T服務(電子郵件，群件，互聯網等)、網絡、系統管理、安全、平臺。

◆組織架構：管理流程和監(jiān)管規(guī)則以及組織構造。在明確了三個層次的分析模型后，就要結合企業(yè)自身的特點，確定如何選擇管理軟件，是基于成熟軟件進行配置，還是進行自主開發(fā)，需要結合企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務需求進行綜合考慮。

基于IT規(guī)劃進行管理軟件的選擇

基于以上的分析，我們可以發(fā)現，管理軟件的選擇需要兼顧四方面的關鍵因素：企業(yè)戰(zhàn)略、組織與業(yè)務流程、IT戰(zhàn)略及管理軟件架構，四者之間的關系可以理解為，如圖5所示：

相應地根據這四個關鍵因素，會形成三個主要的關鍵線路，分別為：

路線1組織與業(yè)務流程→管理軟件架構：業(yè)務部門根據現有的業(yè)務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術部門按照需求實施。如財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術部門會分別獨立實施。

路線2企業(yè)戰(zhàn)略→組織與業(yè)務流程→管理軟件架構：企業(yè)指定整體的經營戰(zhàn)略，業(yè)務部門會根據公司經營戰(zhàn)略和目標的指導，對現有的業(yè)務流程和組織進行變革，然后由不同的業(yè)務部門分別提出信息化需求，由信息技術部門分別獨立實施。

路線3企業(yè)戰(zhàn)略→IT戰(zhàn)略→管理軟件架構：根據整體的經營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統一規(guī)劃，分步實施。

如表1所示，針對這三種主要路線，對應于IT投資、信息架構及組織流程所考慮的側重點有所不同。

可以看出，第三條路線充分考慮了影響管理軟件選擇的所有關鍵因素，可以說是一條最佳路線。同時，在確定軟件的過程中，還應關注IT系統核心價值的實現，重點考慮四方面內容：

★價值管理：確保IT投資實現最大化的收益。

★IT管治：確保管理人員能夠使用在獲得廣泛共識的愿景和方向基礎上的通用決策框架。

★技術能力：確保使用一個有效的機制來定義和調整企業(yè)所需的各種IT能力，這些IT能力支持并構成企業(yè)的業(yè)務策略。

★組織能力：確保使用一個有效的機制來定義、調整所需的各種流程和技能資源，這些流程和技能資源支持并構成的業(yè)務策略。

從以上分析可以看出，管理軟件的選擇不單單是IT的事情，更重要的是與企業(yè)戰(zhàn)略、組織／流程關聯在一起。雖然信息系統是對業(yè)務的支撐，但要做好支撐必須要結合實際的業(yè)務發(fā)展要求。