讀者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發(fā)展的直接動力。圖書館只有通過讀者的利用才能體現(xiàn)其社會價值。隨著時代的發(fā)展，讀者需求也隨之不斷變化，想要更多的讀者走進(jìn)圖書館，最大限度的利用圖書館的資源，就要在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。

我校圖書館流通處是接待讀者的主要窗口，讀者以學(xué)生為主。過去，圖書館員認(rèn)為自己是老師，學(xué)生要尊敬老師，而老師的態(tài)度如何就沒有明確要求，高興了我搭理你，不高興呢，就愛理不理。圖書館的這種被動服務(wù)，冷漠服務(wù)已不適應(yīng)社會的發(fā)展，更不適應(yīng)我校職業(yè)教育的發(fā)展形勢，更不能滿足學(xué)生的需求，得到學(xué)生的認(rèn)同。為了扭轉(zhuǎn)這種形勢必須向“讀者需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)為學(xué)生開展個性化服務(wù)。一切為了學(xué)生，以人為本，樹立圖書館員新形象。

在日常的借閱活動中，學(xué)生來到圖書館，寫了索書條，圖書館員在書庫沒有取到相應(yīng)的書。學(xué)生一臉的失望，這時圖書館員就要主動出擊，面帶微笑，詢問學(xué)生是哪個專業(yè)的，想要專業(yè)書，還是休閑的小說，并多拿相關(guān)的幾本書，讓學(xué)生挑選。如學(xué)生想看路遙的《平凡的世界》，恰巧借出去了，這時圖書館員就拿路遙的《人生》或《路遙中篇小說選》推薦給學(xué)生，學(xué)生說看過了，就拿魏巍的《東方》或是錢鐘書的《圍城》學(xué)生即選了《圍城》，盡量滿足學(xué)生要求。即便是學(xué)生挑了幾遍也不滿意，圖書館員也不應(yīng)臉帶慍色，要始終如一，多跑幾遍書庫，幫助學(xué)生選到合適的書。實(shí)在沒有就對學(xué)生說聲抱歉，當(dāng)時記下，以便采購時參考。學(xué)生的一聲“謝謝老師！”，圖書館員就是工作再辛苦心里也是甜的。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館作為知識與信息的集散中心，思想與文化的傳播園地，已不是過去的藏書樓，而是一個開放式的全方位的信息服務(wù)組織。圖書館員提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，滿足學(xué)生的求知欲望及信息存貯顯的尤為重要。圖書館的電子信息借閱系統(tǒng)全部采用計(jì)算機(jī)管理，能更好地方便快捷學(xué)生借書。但學(xué)生在使用上，問題可不少?！袄蠋?，這個書咋又借空了”，“老師，信息輸進(jìn)去了，觸摸屏咋不反應(yīng)”等等問題，圖書館員是應(yīng)接不暇。每天的集中借閱時間，真令圖書館員頭疼不已。怎么辦？置之不理，或是粗暴回答？這時的親切解答和示范操作就顯得很有必要。：圖書館咨詢服務(wù)的最大成功，當(dāng)然不是培養(yǎng)一批依賴于咨詢解答的讀者，而是追求讀者信息素檢的不斷提高，從而促使圖書館資源發(fā)揮最佳效益。

“一個人的精神發(fā)展史，應(yīng)該是一個人的閱讀史”，沒有閱讀，學(xué)習(xí)無從談起。但僅僅讀萬卷書是不夠的，書也有高卑優(yōu)劣之分，同一類型也有深淺之分，有盜版與正版之分。學(xué)生如何在圖書館選擇一本適合自己的好書，就需要圖書館員提供閱讀指導(dǎo)。給學(xué)生提供閱讀指導(dǎo)是圖書館員義不容辭的服務(wù)，這在新生中尤其重要。新生到圖書館來比較茫從，沒有目標(biāo)：“老師我想看小說，有沒有好看的?！薄拔蚁肟搓P(guān)于禮儀方面的書”面對這樣的問題，圖書館員僅僅把那些優(yōu)秀的名家名作推薦給學(xué)生是不夠的，還要切合學(xué)生的認(rèn)知程度，深淺適中，學(xué)生才有興趣看，才能有所收獲，有所受益。當(dāng)代的借空了，就拿現(xiàn)代的，國內(nèi)沒有的就拿國外的，盡量讓學(xué)生高興而來，滿意而歸。圖書館員提供的閱讀服務(wù)如果僅限與此也是不夠的，圖書館員必須根據(jù)各個時代閱讀的特點(diǎn)和學(xué)生閱讀的需要，盡量摸準(zhǔn)他們的脈搏，有的放矢，有針對性地向他們推薦圖書，引導(dǎo)他們多讀書，讀好書，及時調(diào)整閱讀服務(wù)的內(nèi)容和策略，以便使閱讀服務(wù)更好更優(yōu)，這才是圖書館員更高層次的追求。

圖書館員不僅要“前臺表演“更要有“幕后準(zhǔn)備”。知識不是一成不變的，圖書館要牢牢抓住讀者的心，還要在補(bǔ)充“新鮮血液”上多下工夫，及時的“吐故納新”這也是為了更好地為讀者服務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作，讀者是看不見的，是隱性服務(wù)。圖書館定期進(jìn)行藏書剔舊工作，把內(nèi)容陳舊，損壞嚴(yán)重的圖書及時處理?！芭f去新來”，采購圖書更是為讀者服務(wù)鏈上的重要一環(huán)。圖書資料具有時效性強(qiáng)更新快的特點(diǎn)，所以圖書館員要隨時搜集信息，緊跟時代步伐，隨時滿足讀者的需求。采購專業(yè)圖書上有一定的難度，怎么辦？只要時刻想著為讀者服務(wù)，時刻把讀者放在心上，啥困難也能克服。如專業(yè)書，圖書館員多是積極的與各專業(yè)科老師聯(lián)系，請他們推薦與指導(dǎo)，再在學(xué)生中調(diào)查匯總。采購時還要仔細(xì)翻閱，生怕購到看似新書，而內(nèi)容卻陳舊的垃圾。小說和社會科學(xué)就通過平時了解學(xué)生的閱讀需求和閱讀心理來采購，盡量采購一些讀者需要的圖書。

有部分學(xué)生偏愛武俠小說，有部分學(xué)生光看軍事題材，有部分學(xué)生鐘情言情小說，有金庸的粉絲，有瓊瑤的粉絲，當(dāng)然，這無可厚非。愛看書是好事，但僅看一類或一種，就有失偏頗，古人都說過猶不及。只有閱讀大量各類科技、人文，自然及百科類圖書，才能開闊視野，豐富知識，美化心靈，提高鑒賞能力和認(rèn)識水平。圖書館員作為教育工作者，有責(zé)任，有義務(wù)教育培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，這就需要做好宣傳服務(wù)工作。

借閱、咨詢、宣傳、收藏的一站式服務(wù)，要做好做精。作為書館員就要與時俱進(jìn)，要以德為本，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，更要大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造條件，自強(qiáng)不息，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。圖書館員由愛心與尊重為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)行為才是真正“讀者第一，用心服務(wù)”宗旨的體現(xiàn)。誠懇地，認(rèn)真地為學(xué)生服務(wù)，用高質(zhì)量的服務(wù)使學(xué)生滿意，反過來又可以贏得學(xué)生的尊重。圖書館員只要本著“以愛感人，以情動人，以人為本”的理念，了解研究讀者的需要，有針對性地改進(jìn)工作，從讀者身上發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)與促進(jìn)發(fā)展的新機(jī)會，努力把圖書館事業(yè)辦成讀者滿意的事業(yè)，使圖書館讀者服務(wù)工作長做長新，不斷地在改革中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求生存，這才是服務(wù)的最高境界。

作者單位:陜西省機(jī)電工程學(xué)校