引言

全面建設(shè)社會主義和諧社會的新階段，對高等教育提出了更高的要求，提高高等教育質(zhì)量，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、全面發(fā)展的高素質(zhì)社會主義可靠的接班人和合格的建設(shè)者是高?，F(xiàn)階段的最基本任務(wù)。面對市場化社會變革的加劇、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字時代的沖擊和當(dāng)代學(xué)生過度強(qiáng)調(diào)自我意識的價值觀念的大背景，怎樣培養(yǎng)可靠的接班人和合格的建設(shè)者對每一個高校來說都意味著一次挑戰(zhàn)。學(xué)生工作在高校的人才培養(yǎng)過程中起著舉足輕重的作用，將績效管理理念應(yīng)用到學(xué)生工作過程中，有效地發(fā)揮集教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)“四位”一體的學(xué)生工作職能，并使之與教學(xué)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，對于進(jìn)一步提高教育質(zhì)量和學(xué)校的辦學(xué)效益都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

績效管理的內(nèi)涵

績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括組織績效和成員績效，組織績效是建立在成員績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上的，成員績效是按一定的邏輯關(guān)系從組織績效中分解出來的。績效管理是一個綜合的管理體系，是指為了實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。在這個體系運(yùn)行中，組織管理者及其成員要全部參與進(jìn)來，管理和被管理者通過協(xié)商的方式確定績效管理目標(biāo)的基本內(nèi)容，然后在持續(xù)溝通的前提下，為幫助被管理者清除工作過程中的障礙提供必要的支持和指導(dǎo)，并通過共同的努力完成績效目標(biāo)。作為一個完整的系統(tǒng)和先進(jìn)的手段，績效管理是一個循環(huán)的體系，它不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視目標(biāo)的達(dá)成過程，其核心是溝通和反饋。因?yàn)樽鳛樾兄行У墓芾硎侄危冃Ч芾淼哪康氖桥懦ぷ髡系K和共同提高績效，是管理與被管理者以共同合作的方式來完成的，它意味著管理與被管理者之間持續(xù)的雙向溝通和反饋，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過程，可以激勵、引導(dǎo)、幫助組織成員端正態(tài)度、提高能力、改進(jìn)績效。

學(xué)生工作績效管理體系的構(gòu)建

綜上所述，績效管理的特點(diǎn)符合學(xué)生工作的發(fā)展要求。在學(xué)生工作中融入績效管理的理念和技術(shù)，構(gòu)建學(xué)生工作績效管理體系并使之合理運(yùn)作，必將進(jìn)一步理順學(xué)生工作的工作流程、規(guī)范管理手段、提升管理者的工作水平、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，從而推進(jìn)學(xué)生工作的良性發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。

績效管理是一個動態(tài)過程，構(gòu)建學(xué)生工作績效管理體系首先要明確績效管理的基本流程，如圖1所示。遵循著這個流程我們不難構(gòu)建出學(xué)生工作的績效管理體系。

1.績效計(jì)劃。績效計(jì)劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵步驟，是以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)的目標(biāo)分解過程。在進(jìn)行目標(biāo)分解時，首先將學(xué)生工作的總體目標(biāo)和具體的工作任務(wù)分解，按組織結(jié)構(gòu)分別落實(shí)到學(xué)生工作辦公室、團(tuán)委、學(xué)生會等崗位上，然后再對各個崗位進(jìn)行相應(yīng)的工作分析，之后由各崗位負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員和他們一起就本崗位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)進(jìn)行討論，通過協(xié)商的方式清楚地規(guī)劃在每個績效周期內(nèi)每個崗位和成員的具體工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，使他們清晰地把握各自的工作責(zé)任與目標(biāo)，這就是績效目標(biāo)確定環(huán)節(jié)（圖2所示是從學(xué)生工作組織結(jié)構(gòu)上建構(gòu)的績效目標(biāo)體系鏈）?？冃繕?biāo)確立后，最關(guān)鍵也是最重要的是要讓執(zhí)行這些績效目標(biāo)的學(xué)生明白在他們完成這些目標(biāo)之后能得到什么樣的發(fā)展，同時學(xué)生工作干部也必須明白學(xué)生在完成目標(biāo)任務(wù)過程中希望得到什么，如此建立起彼此之間的工作期望為績效管理工作的順利進(jìn)行提供了可靠保障，再對工作期望的達(dá)成程度和效果進(jìn)行賦值，也就確定了用來監(jiān)控和評價績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。需要引起注意的是在確定績效目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)時，不能過分地強(qiáng)調(diào)量化考核，也不能過分地強(qiáng)調(diào)定性考核，要把二者有機(jī)地結(jié)合起來，按照“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”的原則，對動態(tài)的目標(biāo)完成情況進(jìn)行定量考核，對靜態(tài)的職責(zé)履行情況進(jìn)行定性評價。建立了客觀公正的評價體系才會得到組織成員的大力支持并因受到激勵而努力學(xué)習(xí)和工作。

2.績效實(shí)施?？冃в?jì)劃的制訂只是績效管理工作的一個開端，落實(shí)績效計(jì)劃最重要的是如何激勵、支持和幫助執(zhí)行者完成績效目標(biāo)。首先要進(jìn)行績效指導(dǎo)與監(jiān)督，包括學(xué)生工作主管領(lǐng)導(dǎo)對輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員對學(xué)生的指導(dǎo)與監(jiān)督，通過輔導(dǎo)使每個目標(biāo)的執(zhí)行者都清楚自己所承擔(dān)的工作責(zé)任、學(xué)習(xí)任務(wù)、要達(dá)到的程度以及將從中得到的收獲，以期達(dá)成執(zhí)行者對自己的工作和學(xué)習(xí)過程進(jìn)行自我管理并積極努力地工作和學(xué)習(xí)的目的。在接受監(jiān)督和指導(dǎo)的過程中，輔導(dǎo)員或?qū)W生可以及時反饋績效期間發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時根據(jù)實(shí)際情況排除影響績效的障礙，不斷地調(diào)整和改進(jìn)績效，上述過程就是持續(xù)的績效溝通的過程。然后在績效溝通過程中，對執(zhí)行者的工作進(jìn)展情況進(jìn)行追蹤收集并加以整理和及時反饋，使執(zhí)行人清楚自己每一階段的成績及努力方向，讓他們在備受尊重、平等親切的氛圍里開心地工作和學(xué)習(xí)。

3.績效考評。績效考評就是對績效工作目標(biāo)的達(dá)成情況對照計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行考核評價，并作出達(dá)成程度判斷的過程。針對學(xué)生工作的特點(diǎn)，學(xué)生工作的績效考評可以以學(xué)期和學(xué)年為周期分別進(jìn)行學(xué)期考評和學(xué)年考評。按照客觀、公正、公平的原則和要求，首先由學(xué)生對自己的績效效果進(jìn)行自我評估，然后由班級的績效考評小組進(jìn)行績效評價，再由所在的年級或?qū)W生工作辦公室給予評審，輔導(dǎo)員的績效考評由學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評價。學(xué)生的考評結(jié)果由學(xué)生自評、班級考評、學(xué)院評價三方共同組成，計(jì)算時分別賦予相應(yīng)的比例權(quán)重，以求考核的全面、公平、公正?？荚u結(jié)束仍然有必要進(jìn)行及時的反饋，績效結(jié)果的反饋既要反饋需要改進(jìn)的方面，也要反饋表現(xiàn)良好的方面，被考評者也可以在接受反饋的同時提出自己在完成績效目標(biāo)時遇到的困難并請求幫助和指導(dǎo)，以達(dá)成績效的全面改進(jìn)。

4.績效激勵。就學(xué)生工作而言，不能像企業(yè)一樣為了激勵員工提升績效，而把績效考評的結(jié)果與員工的薪酬掛鉤。但是要抓住影響人的情緒、積極性和能力發(fā)揮等方面的主要因素，把能夠體現(xiàn)對其綜合表現(xiàn)、學(xué)習(xí)和工作成績、能力素質(zhì)等方面的績效考評的結(jié)果運(yùn)用于他們的評優(yōu)、推優(yōu)、提干、升學(xué)、就業(yè)等關(guān)系其個人發(fā)展的工作中來，必然會增強(qiáng)被考評者的學(xué)習(xí)和工作的主動性和驅(qū)動力，起到良好的激勵作用。

結(jié)論與展望

績效管理的核心是溝通，績效管理的功能是考核、激勵、引導(dǎo)和幫助，這無疑是學(xué)生工作最適宜的工作方法和手段之一，所以將績效管理理念應(yīng)用到學(xué)生工作中是能夠成功的，是可取的。作為現(xiàn)代化管理的一種手段，有效的績效管理可以幫助管理者與時俱進(jìn)地調(diào)整管理機(jī)制，緊跟時代發(fā)展的步伐使學(xué)生工作始終保持旺盛的活力；作為現(xiàn)代化管理的一種工具，有效的績效管理能夠幫助學(xué)生達(dá)成自己的目標(biāo)，創(chuàng)造更高的績效，并成為自身發(fā)展和成長的持續(xù)的動力源泉，這種“雙贏”的管理模式應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視。在學(xué)生工作中形成績效管理的有效系統(tǒng)，更好地調(diào)動學(xué)生工作和干部工作的積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，通過我們的努力在師生之間建立良好的互動，能夠使學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)得到全面提升?？冃Ч芾砝砟畈皇悄膫€企業(yè)的專利，也不是哪個行業(yè)的專利，它適合于學(xué)生管理工作，也適合于教學(xué)管理工作，更適合于大學(xué)的管理。引入績效管理理念的核心價值就在于它是一個可持續(xù)的、良性發(fā)展的、完整的閉環(huán)系統(tǒng)，它可以推動大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它可以提升整體的競爭力，所以我們要把怎樣在學(xué)生工作中發(fā)展和應(yīng)用績效管理理念作為一項(xiàng)重要的課題持續(xù)不斷地研究下去。

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