作為全國(guó)規(guī)模最大的傳染病?？漆t(yī)院，如今，北京佑安醫(yī)院再添一塊新招牌——佑安醫(yī)療聯(lián)盟中心醫(yī)院，這意味著處于龍頭角色的醫(yī)院所承擔(dān)的傳染病防控責(zé)任的砝碼更重了。佑安醫(yī)院的掌門(mén)人李寧不僅是一位留學(xué)多年具有現(xiàn)代化管理理念的院長(zhǎng)，更是一位著名的肝膽外科專家。面對(duì)佑安醫(yī)院的發(fā)展，他的腦海里始終縈繞著24個(gè)字：思想先行，定位清晰，目標(biāo)明確，計(jì)劃周密，措施可行，步伐漸進(jìn)。他認(rèn)為，對(duì)于醫(yī)院而言，戰(zhàn)略定位至關(guān)重要。于是，接手佑安醫(yī)院后的他為醫(yī)院作出了準(zhǔn)確的定位：它將是一家以感染和傳染性疾病群體為服務(wù)對(duì)象，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性專科醫(yī)院。佑安醫(yī)院最終將發(fā)展建設(shè)成為一所研究創(chuàng)新型、資源節(jié)約型和人文和諧型的現(xiàn)代化醫(yī)院。

弘揚(yáng)文化傳遞和諧

李寧院長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到，目前要構(gòu)建和諧醫(yī)院，首先要構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系，要給予患者安全感、信任感。為此，李寧院長(zhǎng)和全體佑安人總結(jié)提煉出了“尊道厚德，互佑平安”的文化理念，教育職工在工作中遵守科學(xué)的道德觀念、高尚的職業(yè)操守、創(chuàng)新的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以患者為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿意為追求目標(biāo)，以質(zhì)量為立院之本，以科技為發(fā)展之路”的醫(yī)院建設(shè)方針，把構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作為中心工作來(lái)抓。

為了讓廣大干部職工發(fā)自內(nèi)心地把患者當(dāng)朋友，李寧院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在管理中引入“柔性管理模式”，以創(chuàng)新的思路提出了人性化管理理念——讓每一名職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位；讓每一名病人每一次都能以簡(jiǎn)捷的方式得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，充分激發(fā)全院職工的積極性和創(chuàng)造力。醫(yī)院利用自身優(yōu)勢(shì)與周邊的重點(diǎn)學(xué)校建立協(xié)作關(guān)系，為職工子女入學(xué)提供保障；每年除夕，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)都把熱騰騰的餃子和慰問(wèn)品送到堅(jiān)守崗位的職工手中；職工生病住院，院黨委送去鮮花和問(wèn)候；職工過(guò)生日，院領(lǐng)導(dǎo)送上生日蛋糕和美好的祝福。同時(shí)，醫(yī)院加大了人才引進(jìn)的力度和實(shí)行了人才優(yōu)待政策。全院干部、職工在工作中感受到了和諧的氛圍，形成了院興我榮、院衰我恥的良好風(fēng)氣，并將這種和諧之情通過(guò)醫(yī)療服務(wù)傳遞給更多需要關(guān)愛(ài)的患者。

關(guān)注細(xì)節(jié)成就和諧

李寧院長(zhǎng)認(rèn)為：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！绷己冕t(yī)患關(guān)系的形成必然源于精益求精的細(xì)節(jié)管理和細(xì)節(jié)執(zhí)行。在佑安醫(yī)院不算寬敞，裝修也十分普通的門(mén)診，只要患者一進(jìn)門(mén)就會(huì)立即心生暖意：門(mén)診全部實(shí)行提前半小時(shí)開(kāi)診，積極采取措施緩解看病難問(wèn)題；走進(jìn)診室，醫(yī)生護(hù)士都會(huì)起立接診，向前來(lái)就診的患者先問(wèn)聲好；病房護(hù)士到門(mén)診把新住院患者一個(gè)個(gè)接到病區(qū)，由責(zé)任護(hù)士陪同患者做各種檢查；輸液的患者手腕長(zhǎng)時(shí)間懸空會(huì)酸痛難忍，細(xì)心的護(hù)士就特意縫制了小手枕；肝炎患者的胃口不好，營(yíng)養(yǎng)膳食科開(kāi)辦了康復(fù)餐廳，患者可以點(diǎn)廚師做小炒；醫(yī)院的行政人員擠出自己的辦公室，讓給外地危重患者的家屬留宿，使患者家屬不出醫(yī)院大門(mén)就有了臨時(shí)的家。多年來(lái)，佑安醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)出院患者的問(wèn)卷調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度一直保持在99%以上。

李寧院長(zhǎng)作為肝膽外科的學(xué)科帶頭人，僅2007年一年就實(shí)施肝移植手術(shù)150例，并率先在北京市衛(wèi)生局及首都醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院中開(kāi)展了親體肝移植手術(shù)，手術(shù)成功率達(dá)到100%，一年內(nèi)生存率大于80%，在國(guó)內(nèi)名列前茅。早住院、早檢查、早治療、早手術(shù)是李寧院長(zhǎng)倡導(dǎo)的四早治療原則。他用縮短住院時(shí)間的方式替患者節(jié)省各種費(fèi)用。在治療中，他積極倡導(dǎo)醫(yī)生應(yīng)注意選擇藥效比較高的藥物，最大限度降低藥品費(fèi)用。

這些說(shuō)起來(lái)都不是什么大事，但就是這些不起眼的細(xì)節(jié)，讓不少在社會(huì)上飽受歧視和冷落的傳染病患者感受到了醫(yī)護(hù)人員的熱情和尊重，建立起了戰(zhàn)勝疾病的信心。

李寧院長(zhǎng)常說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系在傳染病醫(yī)院有著更深遠(yuǎn)的意義，它不僅使患者的疾病能夠得到積極的救治，還會(huì)使他們感受到社會(huì)的溫暖，這是政府賦予傳染病醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任和政治使命。為此，佑安醫(yī)院在確定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí)，明確提出由偏重追求經(jīng)濟(jì)效益向?yàn)樯鐣?huì)和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化，提倡醫(yī)務(wù)人員在工作中緊緊圍繞患者的需求，堅(jiān)持為民辦院，辦和諧醫(yī)院。

奉獻(xiàn)愛(ài)心營(yíng)造和諧

作為傳染病?？漆t(yī)院，佑安醫(yī)院曾經(jīng)收治了國(guó)內(nèi)第一例艾滋病患者。在來(lái)勢(shì)兇猛的艾滋病疫情面前，院黨委沒(méi)有算自家小賬，而是從國(guó)家利益出發(fā)，承擔(dān)起了防治艾滋病“排頭兵”的重?fù)?dān)。醫(yī)院投資200多萬(wàn)元改造病房，并成立了全國(guó)第一家關(guān)愛(ài)艾滋病患者和感染者的NGO組織——“愛(ài)心家園”，成功地建立起了新型的醫(yī)療護(hù)理模式和新型的醫(yī)患信任關(guān)系，變被動(dòng)行醫(yī)為主動(dòng)服務(wù)，將診療護(hù)理、健康教育、行為及生活方式的干預(yù)有機(jī)結(jié)合。醫(yī)院的徐蓮芝主任被患者親切地稱為徐媽媽，除夕之夜，她頂著風(fēng)雪來(lái)到病房和患者一起包餃子過(guò)春節(jié)。護(hù)士小黃在病人不久于人世的時(shí)候把他帶回家中，和丈夫一起為他做飯，讓孩子為他唱歌跳舞，患者在一個(gè)素不相識(shí)的家庭中感受到了天倫之樂(lè)和人間真情?；颊咝⊥跤捎谖径腥玖税滩?，住進(jìn)了佑安醫(yī)院的“愛(ài)心家園”。他說(shuō)：“這里的人對(duì)我真好。平時(shí)家里沒(méi)人時(shí)，家人總把我的手和床欄桿鎖在一起，住院后，這里的護(hù)士為了幫助我擺脫寂寞，總是抽出時(shí)間來(lái)陪我，和我下棋、打牌，帶我們?nèi)ソ加巍Ｖ挥性谶@里，我的心里才踏實(shí)，我真的想好好報(bào)答這里的好心人?！痹凇皭?ài)心家園”，病人體會(huì)最多的是真摯情感的相互交融。在這里，患者可以無(wú)所顧及地說(shuō)出“艾滋病”3個(gè)字，可以和醫(yī)生護(hù)士一起下棋、打牌，可以把原本該對(duì)父母和兄弟姐妹說(shuō)的心里話告訴大夫和護(hù)士?，F(xiàn)在，“愛(ài)心家園”不僅得到了艾滋病患者的信任，而且已經(jīng)成為世界了解中國(guó)防治艾滋病現(xiàn)狀的一個(gè)窗口，贏得了社會(huì)的廣泛關(guān)注和高度評(píng)價(jià)。

不僅如此，佑安醫(yī)院還創(chuàng)建了我國(guó)第一個(gè)關(guān)愛(ài)肝病患者的“肝病康樂(lè)家園”?！案尾】禈?lè)家園”實(shí)行會(huì)員制管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)患者的病情進(jìn)行分類管理，定期開(kāi)展疾病普查。從創(chuàng)辦之日起，“肝病康樂(lè)家園”先后推出了開(kāi)設(shè)免費(fèi)咨詢電話、義務(wù)為患者郵寄化驗(yàn)單及藥品、為早晨空腹抽血化驗(yàn)的患者免費(fèi)提供早餐等一系列人性化便民服務(wù)措施。通過(guò)家園模式的會(huì)員制管理，目前已經(jīng)擁有會(huì)員8，000多人。

多年來(lái)，李寧院長(zhǎng)在醫(yī)院管理領(lǐng)域始終站在制高點(diǎn)，把醫(yī)院定位在集團(tuán)化的高度，先后與全國(guó)50多家傳染病?？漆t(yī)院建立了協(xié)作關(guān)系，成立了佑安醫(yī)療聯(lián)盟，把首都高超的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全國(guó)各地，送到百姓的家門(mén)口，為科學(xué)規(guī)范傳染病診療工作作出了積極貢獻(xiàn)。

科教興院促進(jìn)和諧

“為政之要，惟在得人；興業(yè)之本，惟在用人。”多年來(lái)，李寧院長(zhǎng)十分注重人才梯隊(duì)的建設(shè)，不斷推動(dòng)傳染病領(lǐng)域的醫(yī)療科技創(chuàng)新。佑安醫(yī)院在國(guó)內(nèi)率先建立了“內(nèi)科藥物——人工肝支持治療——肝臟移植”的重型肝炎綜合治療模式；在研究領(lǐng)域，與首都醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合成立了臨床病理中心，為傳染病防治領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究搭建起一個(gè)高端平臺(tái)。佑安醫(yī)院已完成和正進(jìn)行的科研課題達(dá)70多項(xiàng)，課題經(jīng)費(fèi)達(dá)4，500余萬(wàn)元，出版?zhèn)魅静♂t(yī)學(xué)專著10余部。同時(shí)，成功的國(guó)際合作使佑安醫(yī)院建立起了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)及國(guó)內(nèi)的著名專家組成的客座教授隊(duì)伍和技術(shù)骨干隊(duì)伍。

如今，佑安醫(yī)院已從單一學(xué)科發(fā)展到多中心、多學(xué)科，成為大型綜合性傳染病醫(yī)院。胡錦濤總書(shū)記、溫家寶總理先后視察了佑安醫(yī)院，給予佑安人巨大的鼓舞。

佑安基金奉獻(xiàn)和諧

在當(dāng)前不斷深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革、治理整頓醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)賄賂，解決老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)以人為本，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，北京佑安醫(yī)院和中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)聯(lián)合倡導(dǎo)成立了“佑安肝病、艾滋病基金”。號(hào)召醫(yī)療器械及藥品的廠家和商家，在自我發(fā)展的前提下，從商業(yè)利潤(rùn)中提取一定比例的資金，以募捐的形式捐助給基金會(huì)，作為防治肝病、艾滋病的專項(xiàng)基金，開(kāi)展與肝病、艾滋病有關(guān)的公益項(xiàng)目。例如，建立肝病、艾滋病患者的健康檔案，開(kāi)展追蹤及全程服務(wù)；舉辦健康宣教及疾病普查；捐建社區(qū)防治所；為貧困弱勢(shì)群體服務(wù)；開(kāi)展科學(xué)研究等公益性事業(yè)。李寧院長(zhǎng)表示，佑安基金的建立是貫徹落實(shí)初級(jí)衛(wèi)生保健法，預(yù)防控制傳染病在我國(guó)的孳生、蔓延，建立公共衛(wèi)生安全體系，清新醫(yī)療商業(yè)環(huán)境的具體體現(xiàn)，也是我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展史上的一次具有創(chuàng)新意義的嘗試，是一件利國(guó)利民的大好事。此次佑安肝病、艾滋病基金的啟動(dòng)正是集合了社會(huì)各方面的力量，大家共同參與奉獻(xiàn)愛(ài)心，以捐助基金的形式開(kāi)展公益性的慈善活動(dòng)，取之于商、用之于民、服務(wù)于患者、造福于社會(huì)。這是治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的違法行為，建立防治商業(yè)賄賂行為的長(zhǎng)效機(jī)制的一個(gè)好的方法。基金的建立進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院和醫(yī)生的職業(yè)行為，同時(shí)正確引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)、商業(yè)單位的讓利、贊助等行為，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，以使醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員真正肩負(fù)起為人民健康服務(wù)、為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)的歷史責(zé)任。佑安肝病、艾滋病基金的建立正是這一責(zé)任的體現(xiàn)和踐行。在新的歷史時(shí)期，李寧院長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)院管理不僅是一項(xiàng)事業(yè)，更是一門(mén)科學(xué)，要潛心鉆研，執(zhí)著追求，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，用精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為創(chuàng)建具有國(guó)際水平的現(xiàn)代化傳染病?？漆t(yī)院而努力奮斗。

（作者單位：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院）

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