摘 要：牛鞭效應(yīng)是在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息都有一個(gè)信息的扭曲，并且這種扭曲程度沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大，使訂貨量的波動(dòng)程度沿供應(yīng)鏈不斷擴(kuò)大。為盡量弱化“牛鞭效應(yīng)”對供應(yīng)鏈的影響，近年來，國內(nèi)外許多學(xué)者對此進(jìn)行了研究。本文在對牛鞭效應(yīng)原因分析的基礎(chǔ)上，提出了幾點(diǎn)消除牛鞭效應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng)；供應(yīng)鏈；對策

1．產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因分析

1．1“牛鞭效應(yīng)”

牛鞭效應(yīng)，也稱需求放大效應(yīng)，是美國著名的供應(yīng)連管理專家Hau L.Lee教授對需求的信息扭曲（information distortion）在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。早在20世紀(jì)50年代Forrester教授就發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，即微小的市場波動(dòng)會(huì)造成制造商在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)遇到巨大的不確定性。后來許多實(shí)證研究與企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象存在于制造業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中。

“牛鞭效應(yīng)”的基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持筆下游供應(yīng)商更高的庫存水平。

從圖1 中可以看出，在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息都有一個(gè)信息的扭曲，并且這種扭曲程度沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大，使訂貨量的波動(dòng)程度沿供應(yīng)鏈不斷擴(kuò)大。很顯然，這種現(xiàn)象將會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果:產(chǎn)品的庫存水平提高、服務(wù)水平下降、供應(yīng)鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低供應(yīng)鏈企業(yè)的整體競爭力，最終使每一個(gè)供應(yīng)鏈成員蒙受損失。因而弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈敏捷性，降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時(shí)間等問題是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種最新手段。

1．2“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生原因

為盡量弱化“牛鞭效應(yīng)”對供應(yīng)鏈的影響，近年來，國內(nèi)外許多學(xué)者對此進(jìn)行了研究。HauL. Lee 等學(xué)者把“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的直接原因歸結(jié)為四個(gè)方面:需求預(yù)測、批量訂貨、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈。

（1）需求預(yù)測：在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，上游企業(yè)的決策信息來源于下游企業(yè)的訂貨需求，都傾向于依據(jù)歷史和近期的市場需求變化情況來預(yù)測市場需求，并依此進(jìn)行采購、生產(chǎn)和庫存決策。企業(yè)在對市場需求進(jìn)行短期預(yù)測中常用的方法就是指數(shù)平滑法，其函數(shù)模型為:

Ft+1 =αAt + (1 - α) Ft

其中， t是本期的時(shí)間，α(0 <α<1) 是指數(shù)平滑系數(shù)， At是第t期的需求值， Ft是第t期的預(yù)測值， Ft+1 是t + 1期，或下期的預(yù)測值。在選擇指數(shù)平滑系數(shù)的值時(shí)， 需要一定程度的主觀判斷。α越大，有關(guān)本期需求值A(chǔ)t 的信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越強(qiáng)， 有關(guān)本期預(yù)測預(yù)測值的變動(dòng)信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越弱， 模型就能很快地對時(shí)間序列的變化做出反應(yīng)。但α過大可能使得預(yù)測會(huì)跟蹤時(shí)間序列的隨機(jī)波動(dòng)， 而不是根本性變化;反之，α越小，有關(guān)本期需求值A(chǔ)t的信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越弱， 有關(guān)本期預(yù)測值Ft 的變動(dòng)信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的越強(qiáng)， 如果α過小，預(yù)測值會(huì)非?！捌椒€(wěn)”， 不太可能受時(shí)間序列隨機(jī)因素的干擾。因此在利用過去需求信息來預(yù)測未來市場需求時(shí)， 都可能對從消費(fèi)者處得到的消費(fèi)信息發(fā)生錯(cuò)誤理解， 進(jìn)而將這種扭曲的市場信息傳導(dǎo)給供應(yīng)鏈上游企業(yè)， 并在傳導(dǎo)過程中被放大，導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生。

（2）批量訂貨：由于處理訂單的時(shí)間和成本是相當(dāng)大的，以及運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性等原因，企業(yè)在向上游企業(yè)訂貨時(shí)不是市場需求增加時(shí)就發(fā)生訂單行為，而是需求累計(jì)增加到一定程度才安排批量訂貨，再者， 由于缺貨成本通常高于庫存成本，理智的供應(yīng)鏈企業(yè)通常都會(huì)選擇一定的安全庫存，依此來應(yīng)付兩次采購之間市場可能出現(xiàn)的波動(dòng)，訂貨周期越長， 需求不確定性也越大， 為此而設(shè)計(jì)的安全庫存也越大， 其結(jié)果是預(yù)期的訂貨量遠(yuǎn)大于實(shí)際需求量。而置身于供應(yīng)鏈中的企業(yè)，以接收的訂單上記錄的數(shù)量形成需求， 向自己的上游企業(yè)發(fā)出訂貨信息。所以， 從經(jīng)銷商到制造商到供應(yīng)商，訂貨量要比實(shí)際銷售量大得多， 由于這種大量的安全庫存產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。

（3）價(jià)格波動(dòng)：隨著市場競爭的日趨激烈，制造商通常會(huì)進(jìn)行周期性促銷， 其結(jié)果是零售商的產(chǎn)品訂購總是發(fā)生在實(shí)際需求之前， 顧客也會(huì)在低價(jià)時(shí)購買大量的產(chǎn)品作為儲(chǔ)備用品。提前訂購的結(jié)果是零售商所訂購的數(shù)量并不反映顧客的即時(shí)需求量， 顧客的購買模式并不能反映他們所需的真實(shí)情況，從而產(chǎn)生訂單的波動(dòng)。當(dāng)價(jià)格恢復(fù)正常時(shí)， 由于顧客手中有一定的儲(chǔ)備用品，他們會(huì)停止購買， 同樣零售商已有足夠的存貨，零售商幾乎停止訂貨。由于顧客的購買行為并不能反映他們的即時(shí)需求， 零售商的訂貨行為也不能反映市場實(shí)際需求， 零售商的訂貨量的變化大于需求量的變動(dòng)， 并且其購買數(shù)量的波動(dòng)較其消耗量波動(dòng)要大， 并沿著供應(yīng)鏈向上游逐級放大，從而產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。

（4）短缺博弈：短缺博弈又稱訂單膨脹，是指當(dāng)懷疑產(chǎn)品需求大于供應(yīng)鏈時(shí)，理性的決策是按照用戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫存量，制造商常根據(jù)顧客訂購的數(shù)量按照一定的比例進(jìn)行限量供應(yīng)，但是客戶會(huì)在訂購時(shí)夸大實(shí)際的需求量，當(dāng)供不應(yīng)求的情況得到緩和時(shí)， 訂購量便會(huì)突然下降，同時(shí)大批量的客戶會(huì)取消他們的訂單。由此可見，對潛在的限量供應(yīng)進(jìn)行博弈， 會(huì)使顧客產(chǎn)生過度反應(yīng)。這種博弈的結(jié)果是供應(yīng)商無法區(qū)分這些增長中有多少是由于市場真實(shí)需求而增加的，有多少是零售商害怕限量供應(yīng)而虛增的， 因而不能從顧客的訂單中得到有關(guān)產(chǎn)品需求情況的真實(shí)信息。

2.消除牛鞭效應(yīng)的對策

在分析了“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的具體原因以后，可以有針對性地采取相應(yīng)的策略有效地減少它帶來的負(fù)面影響。

（1）信息共享， 提高最終用戶需求信息的透明度

從以上的對“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因分析可以看出，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間信息不能有效地共享導(dǎo)致信息的嚴(yán)重失真并逐級放大，制造商根據(jù)預(yù)測對零售商的訂單所做出的反應(yīng)與實(shí)際需求存在較大的偏差，是形成“牛鞭效應(yīng)”的最根本原因。所以通過供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信息共享水平的提高可以有效的弱化“牛鞭效應(yīng)”。如果實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的訂單狀況信息、創(chuàng)新的可能性、運(yùn)送計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)共享。上游企業(yè)可以要求下游企業(yè)將倉庫里產(chǎn)品的出庫記錄、銷售情況反饋回去，供應(yīng)鏈上的合作伙伴可以使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)來進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)就可以制定出一個(gè)精確的預(yù)測，而不是依賴于其下游企業(yè)發(fā)出的訂單來進(jìn)行預(yù)測。為了使要共享的信息數(shù)據(jù)更形象、更容易被理解接受，執(zhí)行者和管理者需要運(yùn)用一些工具。如利用Internet、ED I技術(shù)、XML集成技術(shù)( exLendedMarkup language可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)描述語言模型) 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信息共享，數(shù)據(jù)暢通、準(zhǔn)確的交換。

（2）縮短提前期

一般來說，訂貨提前期越短，訂貨量越準(zhǔn)確，因此鼓勵(lì)縮短訂貨期是破解“牛鞭效應(yīng)”的一種有效的辦法。根據(jù)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查，如果提前26 周進(jìn)貨，需求預(yù)測誤差為40%；如果提前16 周進(jìn)貨，則需求預(yù)測誤差為20%；如果在銷售時(shí)節(jié)開始時(shí)進(jìn)貨，則需求預(yù)測的誤差為10%。并且通過應(yīng)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以及時(shí)獲得銷售信息和貨物流動(dòng)情況，同時(shí)通過多頻度小數(shù)量聯(lián)合送貨方式，實(shí)現(xiàn)需時(shí)訂貨，從而使需求預(yù)測的誤差進(jìn)一步降低。另外，使用外包服務(wù)，如第三方物流也可以縮短提前期和使小批量訂貨實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，這樣銷售商就無須從同一個(gè)供應(yīng)商那里一次性大批訂貨。雖然這樣會(huì)增加額外的處理費(fèi)用和管理費(fèi)用，但只要所節(jié)省的費(fèi)用比額外費(fèi)用大，這種方法還是值得應(yīng)用的。

（3）加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通， 建立新型的客戶關(guān)系

通過互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)和客戶可以進(jìn)行互動(dòng)的交流， 縮短了企業(yè)和客戶的距離，便于企業(yè)了解客戶的需求和趨勢， 因此企業(yè)做出的需求預(yù)測準(zhǔn)確度高。 而且上游企業(yè)也能根據(jù)和客戶交流所得的信息， 對下游企業(yè)的訂單要求進(jìn)行評估判斷， 這就有效地緩解了“ 牛鞭效應(yīng)“。同時(shí)，制造商也可以通過互聯(lián)網(wǎng)，建立直銷體系， 減少供應(yīng)鏈中的層次， 簡化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)， 防止信息在傳遞過程當(dāng)中過多地被人為扭曲，避免”牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，比如Dell公司通過Internet網(wǎng)、電話、傳真等組成了一個(gè)高效的信息網(wǎng)絡(luò)，客戶可以直接地向公司下訂單， 公司立即按訂單要求進(jìn)行組裝、供應(yīng)，使訂貨、制造、供應(yīng)“一條線“完成，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和客戶的直接交易，有效地防止了“牛鞭效應(yīng)“的產(chǎn)生。

（4）規(guī)避短缺博弈現(xiàn)象。

首先，面臨供應(yīng)不足時(shí)，上游企業(yè)可以根據(jù)下游企業(yè)以前的銷售記錄來進(jìn)行限額供應(yīng)，而不是根據(jù)訂單的數(shù)量來供應(yīng)，這樣可以防止下游企業(yè)為了獲得更多的供應(yīng)而夸大訂購量。通用汽車公司長期以來都是采用這種做法，惠普公司也采用這種辦法。

其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，鏈中所有企業(yè)共享關(guān)于生產(chǎn)能力、 庫存水平和交貨計(jì)劃等方面的信息，增加透明度，以此緩解下游企業(yè)的恐慌心理，減少博弈行為。制造商也能夠了解到更加準(zhǔn)確的需求信息，合理有序地安排生產(chǎn)。

所有的供應(yīng)鏈管理者都想消除“牛鞭效應(yīng)”以減少供應(yīng)鏈的振蕩，使供應(yīng)鏈可以更流暢的運(yùn)行，提升供應(yīng)鏈企業(yè)競爭力。需要指出的是，雖然上述策略能在一定的程度上減弱“牛鞭效應(yīng)”對供應(yīng)鏈的負(fù)面影響。但上游企業(yè)在獲取下游企業(yè)需求量的真實(shí)信息的過程中需要付出一定的信息獲取成本CI ， 上游企業(yè)進(jìn)行信息獲取后的最終收益為π。如果π > 0， 則說明進(jìn)行信息獲取得到正的收益， 通過信息獲取實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享是可行的;如果π < 0， 說明進(jìn)行信息獲取得到負(fù)的收益， 信息獲取成本太高， 上游企業(yè)在做信息獲取決策時(shí)就要對導(dǎo)致信息獲取成本過高的原因進(jìn)行分析， 通過對信息獲取途徑和方法的改進(jìn)制定相應(yīng)的策略。

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(作者通訊地址：山東石大勝華化工股份有限公司東營 257061)