終端活化分為兩個部分：靜止的終端和移動的終端。靜止的終端容易活化，最難活化的是移動的終端——人。

活化終端是我們戰(zhàn)略落地的重要運(yùn)營活動，是實(shí)現(xiàn)我們“愛在家庭”戰(zhàn)略落地最有挑戰(zhàn)也是創(chuàng)意最多的地方，圍繞“愛家”，夢潔表現(xiàn)在終端活化的點(diǎn)與行為有無限多個。經(jīng)過多年探索，我們在終端終于形成了將戰(zhàn)略得以表現(xiàn)的競爭優(yōu)勢，雖然競爭對手在不斷地模仿我們的局部行為，但因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略理念不同，我們看到競爭者最終的表現(xiàn)如若“邯鄲學(xué)步”。

因?yàn)槲覀兿嘈?，消費(fèi)者來我們的專賣店，想買走的絕不只是一些家紡產(chǎn)品，消費(fèi)者潛在的需要是通過家紡產(chǎn)品來表達(dá)他們對建立一個充滿愛意、和諧、幸福的家庭的渴望，他們最本質(zhì)的需要是——愛，那種雖看不到，但對家庭卻最至關(guān)重要的愛。

這對我們來說是一個極大的挑戰(zhàn)，這比生產(chǎn)看得見的家紡產(chǎn)品難上百倍、千倍。

因此，我們重新思考渠道系統(tǒng)、市場系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)里，我們必須在原來的傳統(tǒng)傳遞物流、現(xiàn)金流、信息流、管理流的基礎(chǔ)上，注入新的東西，那就是我們戰(zhàn)略思考的核心——愛在家庭。因?yàn)槲ㄓ腥绱嗽鷮?shí)的工作，才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到我們所倡導(dǎo)的價值觀與他們內(nèi)心潛在的價值觀進(jìn)行了對接。

實(shí)現(xiàn)這一情感對接，企業(yè)自身的帶動至關(guān)重要。為此，我們除了在企業(yè)內(nèi)部建立起“愛家文化”，頒布了絕對“愛家十則”這一企業(yè)愛家“法規(guī)”之外，還確定了“品格第一”的企業(yè)核心價值觀，決定做“品格第一”的企業(yè)，確保夢潔的一切經(jīng)營活動是建立在“品格”之上的。我們倡導(dǎo)“愛不是工具、愛是品格”的理念也貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每一個層面。

我們一直都將經(jīng)銷商看做是我們企業(yè)的一分子，我們同樣將“愛家文化”、“品格文化”撒播在他們心中。在營銷活動當(dāng)中，我們的關(guān)鍵詞是：特別關(guān)愛，要讓顧客感覺到你是在真心實(shí)意地關(guān)愛他們，終端服務(wù)是企業(yè)品格的自然流露和彰顯。我們期望夢潔的所有員工都能透過自己所做的工作體現(xiàn)出內(nèi)心的愛意，并能真實(shí)地感受到在夢潔工作是幸福的，在夢潔的收獲是豐富的。

經(jīng)過多年努力，終端導(dǎo)購這一塊成了我們最為驕傲和自豪的部分，那些演繹在終端的故事時刻感動著我們，讓我們覺得責(zé)任更大，不敢懈怠來經(jīng)營好企業(yè)。

最近我們“愛在家庭”的市場活動是“你的幸福，我很在乎”。我們在全國開展了兩項(xiàng)主題服務(wù)——專業(yè)上門布置新房和婚禮現(xiàn)場祝福。導(dǎo)購員作為我們流動的終端，其自發(fā)活化的創(chuàng)意，對我們愛的戰(zhàn)略的完美詮釋，讓我們感動。

這是剛剛在昆明發(fā)生的一件事。當(dāng)我們的導(dǎo)購員到就要結(jié)婚的李小姐和湯先生家里開展新房鋪床服務(wù)時，沒有看到想象當(dāng)中的裝飾一新的新房，也沒有看到華麗、熱鬧而又氣派場面，新房和宿舍沒有什么區(qū)別，沒有一點(diǎn)要結(jié)婚的樣子。這對新人都是異鄉(xiāng)的孩子，父母均不在身邊，沒有人來教他們怎么做，新房該怎么布置，屋里還需要什么……這套新房是用他們自己拼博多年的血汗錢才購置的屬于自己的小窩。導(dǎo)購員在征得新人的同意下，找來了喜字、彩花、剪紙等，在房間里的每一個角落穿行，一個多小時以后，一間有了喜氣的房間呈現(xiàn)出來，漂亮、溫暖、熱鬧的新房讓一對新人感動不已。

只有具有真愛品格的導(dǎo)購員，才能體會到這對新人內(nèi)心對新生活充滿的期待，對親人祝福的渴盼，并且提供給他們最實(shí)際的關(guān)懷與幫助。如果導(dǎo)購員單純把愛當(dāng)做工具，目光只停留在銷售額上，就不會去主動了解顧客潛在的真實(shí)需要，并用善良的心去對待他們。

這也讓我們看到，終端活化分為兩個部分：物理的專賣店展現(xiàn)部分以及導(dǎo)購員的行為部分。物理的部分很容易通過標(biāo)準(zhǔn)化完成，而人的活化部分，卻無法標(biāo)準(zhǔn)化，每一時、每一刻都可能表現(xiàn)得不一樣，而好品格的人，無論在任何場合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動機(jī)。而以“品格第一”為核心價值觀的夢潔人，在真心服務(wù)過程處處打動客戶、感動導(dǎo)購自己。