至少進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，我們可以把企業(yè)理解為一種介于個(gè)人與政府兩種極端形態(tài)之間的社會(huì)組織。理由是：個(gè)人動(dòng)機(jī)與政府目標(biāo)從兩個(gè)極端清晰地展現(xiàn)了兩個(gè)方向上的需求，即個(gè)人利益最大化和社會(huì)福祉最大化。而一切企業(yè)的行為都必定是在個(gè)人和政府之間的妥協(xié)。

企業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值在于對個(gè)人能力和企業(yè)資源的整合，它包含著三個(gè)相對獨(dú)立又互相聯(lián)系的基本方面，即與整體戰(zhàn)略相匹配的組織框架、與企業(yè)事務(wù)處理相關(guān)聯(lián)的流程與制度建設(shè)、保障執(zhí)行效率的人才梯度培養(yǎng)。最終，這三個(gè)方面都是服務(wù)于企業(yè)效率的，即保障企業(yè)對競爭環(huán)境作出正確判斷并依據(jù)這種判斷采取正確的行動(dòng)，也就是“做對的事情”和“以對的方式做事”。

由于企業(yè)所面對的環(huán)境處于動(dòng)態(tài)變化之中，沒有一種十全十美的體系可以幫助企業(yè)預(yù)測一切，也沒有一成不變的體系，企業(yè)決策的本質(zhì)就在于對于不確定性進(jìn)行管理。沒有一勞永逸的制度設(shè)計(jì)，與其說我們考察企業(yè)的競爭力需要強(qiáng)調(diào)體系，不如說需要強(qiáng)調(diào)體系的開放性，即體系與環(huán)境的互動(dòng)能力。

如今，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)極大地增加了問題的復(fù)雜性。資訊手段發(fā)達(dá)和技術(shù)過剩使得企業(yè)普遍面臨著客戶不足的境遇，一方面是產(chǎn)品復(fù)制變得越來越容易，一方面是消費(fèi)者需求的個(gè)性化特征越來越明顯。在這種情況下，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無疑是大大地增強(qiáng)了。與此同時(shí)，隨著制度環(huán)境日漸完善和公民文明素養(yǎng)普遍提高，個(gè)人開始越來越多地自覺為社會(huì)公益約束自身欲望與行為，而政府也越來越少地介入經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理中，將更多的仲裁權(quán)力交付到企業(yè)的自律性的組織……一句話，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件推動(dòng)了個(gè)人、企業(yè)和政府在權(quán)力和義務(wù)上的重新分配。

今天的企業(yè)組織，作為整個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)，其邊界日益模糊，甚至經(jīng)常與個(gè)人能力、社會(huì)責(zé)任的邊界發(fā)生重疊。個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，或者相反地，由個(gè)人能力演化為企業(yè)優(yōu)勢，由企業(yè)優(yōu)勢演化為國家優(yōu)勢，都在情理之中。我們的問題是，正是由于個(gè)人、企業(yè)和政府邊界的移位，使得我們必須適時(shí)重新思考企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建的原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件放大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也提供了獲得更大收益的機(jī)會(huì)。企業(yè)只有將自己發(fā)展成為既具備政府的眼界又具備個(gè)人的快速反應(yīng)能力這樣一種組織，才有可能真正成為所有的相關(guān)利益者都愿意為其共同擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、共同分享利益的社會(huì)性組織。或者，我們也可以理解為，將來的社會(huì)只允許兩種典型的企業(yè)形態(tài)得以生存：與整個(gè)社會(huì)一體化的超大型準(zhǔn)政府組織和以個(gè)人創(chuàng)意為生存之道的“新式家庭作坊”。

現(xiàn)在，我們可以清楚地洞見到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建，必須在個(gè)人能力與社會(huì)責(zé)任為主導(dǎo)的兩股力量之中尋找到與其競爭環(huán)境互動(dòng)的開放性條件。我把這種開放性條件概括為以下幾方面：

一是尊重內(nèi)部差異。洞察網(wǎng)絡(luò)條件下成長起來的消費(fèi)者在消費(fèi)心理和消費(fèi)行為方式上發(fā)生的變化，并適應(yīng)這種變化已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我們既可以從對顧客的觀察中獲得創(chuàng)新的靈感，也可以在員工身上找到企業(yè)變革的依據(jù)。企業(yè)必須明白，既便是在企業(yè)內(nèi)部，按工業(yè)化時(shí)代整齊劃一的模式要求員工簡單地執(zhí)行生產(chǎn)線指令的時(shí)代已經(jīng)過去，今天的企業(yè)需要更多地關(guān)注員工的內(nèi)心需求，從而激發(fā)其內(nèi)在的創(chuàng)造性，為企業(yè)的競爭力加分。同時(shí)，我們難以想象一個(gè)不關(guān)注內(nèi)部員工差異性的企業(yè)會(huì)善待消費(fèi)者的個(gè)性化需求。一個(gè)面向未來的企業(yè)，其位居中高端的管理者，必須熟悉越來越年輕的員工、越來越年輕的消費(fèi)者，并在與他們的互動(dòng)中適時(shí)調(diào)整企業(yè)的方向。

二是堅(jiān)持漸進(jìn)原則。不要迷戀任何一種所謂的“理想模式”，開放性的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)，是匹配，是與環(huán)境的協(xié)調(diào)。不要迷戀任何一種“戰(zhàn)略邏輯”，響應(yīng)市場變化永遠(yuǎn)比貫徹“戰(zhàn)略邏輯”來得正確。在一個(gè)開放性的市場環(huán)境中，戰(zhàn)略邏輯只是我們的分析工具，即根據(jù)企業(yè)和市場的階段性特點(diǎn)安排工作重點(diǎn)。

企業(yè)的組織架構(gòu)要照顧企業(yè)的階段性工作重點(diǎn)，堅(jiān)決摒棄“大而全”、“小而全”的官僚化傾向，不能把結(jié)構(gòu)的調(diào)整演變?yōu)楹唵蔚臋?quán)力和利益分配。功能是第一位的，分工是第二位的。合理的流程和制度設(shè)計(jì)必須為非程序性決策預(yù)留必要的空間，并努力使流程和制度背后的管理邏輯成為企業(yè)文化的一部分，尋找流程執(zhí)行者與流程的互動(dòng)。

三是踐行試錯(cuò)機(jī)制。試錯(cuò)機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)的最主要的方式之一。完善試錯(cuò)機(jī)制，第一步是要細(xì)分企業(yè)的戰(zhàn)略單元，只有充分授權(quán)使得企業(yè)的決策單元、成本控制單元無限地靠近市場一線，我們才可能為分散決策提供可能。在一個(gè)分散決策的開放性體系中，任何一種先驗(yàn)性的創(chuàng)新行為都可以在相對封閉的系統(tǒng)中率先開展，并進(jìn)而在獲得充分的論證后得到推廣。企業(yè)不是烏托邦，而是現(xiàn)實(shí)感極強(qiáng)的競爭性組織，試錯(cuò)機(jī)制可以幫助我們減少理想主義對于企業(yè)可能造成的傷害，同時(shí)又保留那份必要的改革與創(chuàng)新激情。

四是完善反饋功能。漸進(jìn)原則和試錯(cuò)機(jī)制都要求企業(yè)把系統(tǒng)性的信息反饋?zhàn)鳛槠髽I(yè)管理中的重中之重。任何一項(xiàng)決策，從本質(zhì)上說，都是一個(gè)信息處理的過程。完善反饋功能，意味著企業(yè)要建立信息傳遞與處理的跟蹤機(jī)制。首先，在信息的收集處理過程中，既要做加法，又要做減法。做加法就是盡可能多地獲得信息，這是專門的信息機(jī)構(gòu)的職能；做減法就是要盡可能地排除一些干擾性信息對于決策的誤導(dǎo)，這是專業(yè)職能部門的職能，是內(nèi)部專家與外部專家的責(zé)任。完善反饋功能，還意味著建立自上而下和自下而上雙向互動(dòng)的決策體系，努力構(gòu)建一線員工與企業(yè)決策者交流的制度性平臺(tái)。

企業(yè)管理體系的開放性是服務(wù)于企業(yè)績效的，必須始終關(guān)注其終極競爭力。因此，構(gòu)建這種開放性的管理體系，不能忘記以下基本的著力點(diǎn)，即：

·著力于以消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造為核心的技術(shù)創(chuàng)新；

·著力于降低企業(yè)成本；

·著力于識(shí)別競爭環(huán)境的情報(bào)能力；

·著力于人力資源的改善。