摘要：管理首先是對人的管理。人力資本管理把人力看成是資本，需要加以投資利用，使資本增值。本文從做好人力資本管理所需的 “硬件、軟件和心件” 三件做出相關(guān)的探討，并試圖尋求解決這一問題的方法。

關(guān)鍵詞： 管理；人力資本

中圖分類號： C931.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X（2007）-02-0065-02

從古典管理到科學(xué)管理，再到現(xiàn)代管理；從泰羅（科學(xué)管理之父）的胡蘿卜加大棒的管理到德魯克（現(xiàn)代管理之父）的管理的實踐。管理所要解決的無不都是對人的管理問題。因為人力資源是第一資源，是所有資源中最重要的資源。

縱觀現(xiàn)代企業(yè)關(guān)于人的管理，應(yīng)該說主要有三個層次，即人事管理、人力資源管理，再到人力資本管理。與前兩者相比，人力資本管理的主要進步或者說不同點是把人力看成是資本而非成本。既然是資本，那就需要加以投資利用，使資本增值。舒爾茨的《人力資本投資》理論告訴我們：完整的資本概念應(yīng)當包括物力資本和與其相對應(yīng)的人力資本兩個方面；其中人的知識、能力、健康等人力資本的提高對經(jīng)濟增長的貢獻遠比物質(zhì)資本、勞動力數(shù)量的增加重要得多，如1929到1957年美國教育投資對經(jīng)濟增長率的貢獻即達到33%。從中我們可以看出，人力資本管理帶來的收益是十分巨大的。

要充分發(fā)揮人力資本的作用，我們需從“三件”加以考慮。那何為“三件”呢？借用電腦的組成分為“兩件”，即硬件和軟件，我們在這里所說的“三件”就是除了“硬件和軟件”外，再加上“心件”。習慣用英文拼為“hardware，software and heartyware”。

一、 人力資源管理的“硬件”

如同電腦的硬件主要包括外設(shè)、中央處理器件（CPU）、主板、電源、內(nèi)存等。那我們在人力資本管理中我們的“硬件”必須具備：裝修漂亮、得體的廠房和公司、合理配置的工作和生活區(qū)、良好的住宿條件、具有競爭力的生產(chǎn)和工作設(shè)備和設(shè)施等。接下來，我們做一一說明。

裝修漂亮的廠房和公司，就像漂亮的電腦外設(shè)顯示器、鍵盤一樣，第一眼就會對人才產(chǎn)生強大的震撼力和吸引力，利用她無形的磁場把人力資本向她拉近。相反，在其他同等條件下，一家破爛不堪的廠房和公司是很難對人才產(chǎn)生多大吸引力的，也不具備競爭力。當然，廠房和公司的外設(shè)要求也不是越漂亮和越高檔越好，我認為要符合適用性和經(jīng)濟性原則，與自己的定位相匹配。

合理配置的工作和生活區(qū)，良好的住宿條件、具有競爭力的生產(chǎn)和工作設(shè)備和設(shè)施等就如同電腦主板和CPU，這些配置好了，就跟配置良好的心臟一樣，能讓電腦高效、精準運行，為人力資本的高效運作提供了保障和可靠的平臺。像蘇州明基BenQ，擁有漂亮的生產(chǎn)車間和豪華的辦公大樓，更值得一提的是，他們還在廠區(qū)內(nèi)配置了健身房、足球場、寬敞明亮的培訓(xùn)室、星巴克咖啡廳等完善的工作和生活區(qū)。在那里，你可以非常激情地工作，也可以非常愜意地生活。同樣，我們也看到較多公司在研發(fā)中心旁建造了游泳池、健身房，在辦公室里設(shè)有秋千和滑梯，這些設(shè)施都為營造一個富有創(chuàng)意的生活和工作環(huán)境增色不少。想想，不正是這些合理用心的布置，給我們吸引、留住人才和充分發(fā)揮人力資本的作用提供了有力保證嗎？

二、人力資源管理的“軟件”

簡單地講，電腦的軟件就是電腦運行所必須的各種程序和系統(tǒng)。那我們要說的人力資本管理中所要的“軟件”主要就是公司的管理制度、價值觀和文化等，這些正是我們做好人力資本管理的核心。不可否定，公司發(fā)展和戰(zhàn)略實施需要完善的制度作為保證，各項制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。這些制度也就是企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范，使員工的工作有所遵循。因此，在戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。這樣才能使所有人員在有良好的制度下和睦相處，充分發(fā)揮自己的潛能。每個人都需要健全的法制，只有在遵守相應(yīng)的法律和法規(guī)的基礎(chǔ)上，我們才能充分享受民主和自由。所以說要充分發(fā)揮人力資本的作用，需要我們在軟件上健全和完善管理制度，使他們能安心工作，發(fā)揮他們的潛能，發(fā)揮他們的創(chuàng)造和革新的能力，為公司帶來活力、生命力，為公司的持續(xù)健康發(fā)展提供源源不斷的動力。試想，一個公司如果沒有完善、健全的管理制度，那其運作就只寄希望于員工的自覺和自主意識；而且，如果總是靠管理者的臨場指揮和發(fā)號施令，就難免會產(chǎn)生不成熟、不一致的說法和做法，從而導(dǎo)致不公正、不公平等弊端的產(chǎn)生。另一方面，若管理人員每天的決策都是例外決策，那這樣的公司又如何留得住人才，如何能充分發(fā)揮人力資本的作用呢？從組織的理論里也很容易找到答案：同樣的團隊成員，在良好的制度規(guī)范下，他們會形成金剛石般的穩(wěn)定、堅韌的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)斗力超強；相反，沒有好的制度和規(guī)范，他們就形同石墨，價值就大打折扣，基本上無法發(fā)揮人力資本的作用。

理解了管理制度對做好人力資本管理的重要性后，我們接著來談?wù)勂髽I(yè)價值觀和文化在人力資本管理中發(fā)揮的巨大作用。企業(yè)價值觀和文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價值體系的總和。良好的企業(yè)文化是增強激勵效果、提高員工滿意度的重要保證，因為企業(yè)文化能為公司科學(xué)合理的薪酬體系的順利實施提供人盡其才的軟件環(huán)境。世界各國企業(yè)的實踐已充分證明了企業(yè)文化的重要作用。在IBM、通用電氣以及我國的華為、海爾等眾多著名企業(yè)的成功過程中，公司內(nèi)部強有力的企業(yè)文化無一不對企業(yè)競爭力的增強起到了決定性的作用。

以中國企業(yè)華為為例，深圳華為技術(shù)有限公司成立于1988年，是由員工持股的高科技民營企業(yè)，從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，是中國電信市場的主要供應(yīng)商之一。2004年，由國際著名咨詢公司RHK公布的2003年度全球光網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計報告中顯示：華為技術(shù)有限公司已崛起成為全球光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第四大供應(yīng)商，也是排名前十位廠商中唯一的中國通信設(shè)備公司。華為的成功可以說在很大程度上歸功于《華為基本法》，這是公司完善的制度和規(guī)范的成功，也是其價值觀以及文化的成功。從誕生的那一天起，華為就以其特有的遠見卓識認識到“資源是會枯竭的，唯有文化生生不息”，并時刻注意精心培育華為的企業(yè)文化，自覺地將這種獨具特色的文化注入到企業(yè)的經(jīng)營管理活動之中，從而產(chǎn)生了巨大的文化管理效能。在它的核心價值觀中，“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)?！边@一條給所有的員工提供了非常清晰的遠景和夢想，因而每個員工的目標都非常明確。同時，它的核心文化也強調(diào)著“人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標”。所以你在不得不感嘆華為完善管理制度的同時，更應(yīng)為它的卓越文化驚嘆！是它的制度、它的文化留住了人才，用好了人才，使人力資本在華為這個堅實的大舞臺上實現(xiàn)了巨大增值。

在探討了華為的文化在其成功中扮演的角色后，我們不妨大膽假設(shè)，如果華為不是建司在在深圳，它還會一樣成功嗎？要知道，深圳的大文化氛圍是激情飛揚、富于想象的，這種氛圍更易于創(chuàng)新和研究開發(fā)。也許這個答案不是最完美的，但毋庸置疑：一方水土養(yǎng)育一方人，一種文化造就一批人。共同的價值觀和文化是維系企業(yè)員工的一條無形精神紐帶，企業(yè)需要利用這條精神紐帶團結(jié)所有的員工，使這條紐帶具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射作用，從而激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力。所以，建立適合和鮮明的文化是企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，是現(xiàn)代企業(yè)人力資本管理的最高境界。

三、人力資源管理的“心件”

用心去建造“硬件”，用心去配置“軟件”，用心去經(jīng)營人力資本。在這里主要談及三個方面：

一是對待所有員工，我們需要愛護關(guān)心。我們知道，人的需求是比較復(fù)雜的。按馬斯洛需要理論，可將人的需求概括為五個層次，其中最高層次的需求正是尊重和自我實現(xiàn)的需要。所以在對待人力資本上，我們要愛護和真正關(guān)心員工?，F(xiàn)代企業(yè)管理中不乏這樣的例子。華為總裁任正非清晨端面條送給連夜奮戰(zhàn)的員工，蘇州佳能總經(jīng)理率高管人員在冬天的早晨向員工問好。正是管理者在生活上、工作上對員工的無微不至的愛護和關(guān)心，才使雇員找到了一種安心、安全和溫馨的感覺，使他們能夠不遺余力地好好工作，快樂地為公司創(chuàng)造無窮的價值。

其二是在工作中面對任何事情時，我們需要真誠、耐心地聽取別人的心聲，讓對方找到被尊重的感覺，對方受重視的感覺。這樣在事情的處理上，我們不僅可以獲得更多的資訊和信息，以便于我們做出更符合情境的決策，同時也凝聚了更多智慧、團結(jié)了更多員工，從而大大地增強了公司管理的內(nèi)聚力，充分發(fā)揮出人力資本的作用。

第三是在管理中，我們需要用心溝通，用心交流。“我之所以時常責罵你，只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！蹦尤缡钦f。溝通和交流是處理人際關(guān)系的潤滑劑，良好的溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。 它可以有著化沖突為友好，化對抗為合作的神奇力量。古語“三寸不爛之舌勝百萬雄師”，說的也是用心溝通的重要性。所以，我們要用神奇的“心件”去做好人力資本管理，讓真正的人才在博大的愛心、無比的寬容心的環(huán)境里，收獲工作的碩果、生活的喜悅、人生的健康與和諧。

因此，在人力資本管理中，我們必須全面考慮企業(yè)各個方面的情況，只有在“軟、硬、心”三件各個要素都能很好協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)的人力資本管理才能有效保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施，才能使企業(yè)健康、持續(xù)地在世界大舞臺上衣袖長舞，屹立于世界之林！

參考文獻：

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責任編輯：劉皓