□ 中國(guó)企業(yè)管理科學(xué)基金會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 潘承烈

社會(huì)主義和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)需要通過社會(huì)多方面的努力，其中企業(yè)的和諧建設(shè)至關(guān)重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建設(shè)和諧企業(yè)必須處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部員工、社會(huì)環(huán)境等方方面面的關(guān)系，形成互利共贏的局面。

一、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互利共贏

以往人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的理解與實(shí)踐，都以一方的取勝建立在另一方失敗的基礎(chǔ)上。就像下棋一樣，輸贏雙方的結(jié)果屬于“博奕論”中的“零和游戲”，即勝負(fù)之和為零。對(duì)企業(yè)來說，人們往往把競(jìng)爭(zhēng)看作是，通過擠垮或打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來發(fā)展壯大自己的主要手段。例如，有的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)用價(jià)格大戰(zhàn)把自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的一些弱勢(shì)企業(yè)置之死地，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，贏得更多利潤(rùn)。前些年家電企業(yè)的幾場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)，人們記憶猶新。這種將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底打垮的競(jìng)爭(zhēng)方式，雖然得勝一方暫居優(yōu)勢(shì)，獲得了一時(shí)的利益，然而迫使弱勢(shì)企業(yè)倒閉、破產(chǎn)，大量職工失業(yè)，卻加劇了社會(huì)矛盾，從社會(huì)全局來看是得不償失，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)背道而馳。即使從競(jìng)爭(zhēng)得勝企業(yè)本身的利益來看，也未必是好事，因?yàn)榈归]、破產(chǎn)企業(yè)大量職工失業(yè)，失去了謀生手段，必然造成社會(huì)購(gòu)買力下降，市場(chǎng)萎縮，并不利于競(jìng)爭(zhēng)得勝企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

其實(shí)，任何企業(yè)都存在各自的優(yōu)勢(shì)與不足。企業(yè)為了壯大自己當(dāng)然主要應(yīng)依靠自己努力，但國(guó)際經(jīng)驗(yàn)顯示，很多大型企業(yè)的發(fā)展，不是每一步都只靠自己，而更多是通過聯(lián)合兼并，與其它有關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作互利，尤其是通過“以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”取得更快的發(fā)展?；诖?，上世紀(jì)末國(guó)際社會(huì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出了新的理念，即把原來你死我活的“零和游戲”發(fā)展為既競(jìng)爭(zhēng)又合作的“競(jìng)合”觀念，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間實(shí)現(xiàn)合作共贏。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟就是一種行之有效的經(jīng)營(yíng)方式。

二、與服務(wù)對(duì)象互利共贏

企業(yè)是以自己的產(chǎn)品和服務(wù)來為經(jīng)銷商、消費(fèi)者群體等服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的。經(jīng)過以往的競(jìng)爭(zhēng)篩選，現(xiàn)在能在市場(chǎng)上站住腳的企業(yè)及其產(chǎn)品基本上都是旗鼓相當(dāng)，在價(jià)格和質(zhì)量上可謂難分伯仲。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)的質(zhì)量與藝術(shù)，消費(fèi)者不僅以得到某一商品為滿足，更在乎在取得這一商品的過程中是否感到愉快和滿意，購(gòu)得之后在使用中是否會(huì)有后顧之憂。因此，企業(yè)要想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，把讓消費(fèi)者滿意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒主題。只有這樣，才能在消費(fèi)者群體心目中樹立企業(yè)的良好形象，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，才能不但擴(kuò)展著新消費(fèi)者群體，更留住了老消費(fèi)者群體。企業(yè)在為消費(fèi)者的切身利益做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也就為企業(yè)自身的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而形成企業(yè)與消費(fèi)者互利共贏。

三、與員工互利共贏

企業(yè)員工群體來自五湖四海，大家有著不同的家庭、教育、社會(huì)背景，現(xiàn)在來到一起，要為企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗，就首先需要形成共同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則，以加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力。培育符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化與和諧文化，形成具有本企業(yè)特色的優(yōu)良風(fēng)氣，這決非一朝一夕之功，而需要在本企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐中去總結(jié)、提煉好的作風(fēng)與優(yōu)點(diǎn)，并在以后的代代相傳中不斷加以充實(shí)、豐富，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

要促使員工滿意，培養(yǎng)和諧文化，必須重視提高員工的思想和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。企業(yè)的任務(wù)不只是出產(chǎn)品，同時(shí)還要出人才，使來自四面八方的員工通過在企業(yè)的工作能得到鍛煉，得到提高，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。培養(yǎng)出大批有用之才，是企業(yè)對(duì)社會(huì)義不容辭的責(zé)任，也是企業(yè)為員工指明前進(jìn)的方向，提供展現(xiàn)才華的用武之地。員工在企業(yè)得到培訓(xùn)，業(yè)務(wù)上得到提高，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要措施。而員工的滿意，正是建設(shè)和諧企業(yè)的必要條件。

建設(shè)和諧企業(yè)，弘揚(yáng)和諧文化，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者首先要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)的和諧對(duì)企業(yè)的興衰與事業(yè)的成敗起著決定作用，并要以身作則，使自己的言行起到示范作用。

四、與社會(huì)、自然環(huán)境互利共贏

作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)基層組織的企業(yè)，其存在既然要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富和就業(yè)造福一方，就不能再只著眼于企業(yè)自身的利益，而要把自己看作是社會(huì)的重要組成部分，把應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任放到更加突出的重要位置。這已成為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要標(biāo)志，也是決定企業(yè)興衰成敗命運(yùn)的決定性因素?，F(xiàn)在，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任如何，已不僅關(guān)系到企業(yè)和當(dāng)?shù)啬芊窈椭C相處共同發(fā)展，而且延伸到了國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域。由發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)制訂的SA—8000企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，就對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品追溯到它的生產(chǎn)廠家的勞動(dòng)條件、環(huán)保條件，并且做出了明確要求，并成為國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入的通行證。不符合SA—8000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)就得不到訂單，其產(chǎn)品就不準(zhǔn)入境，從而被拒之于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)之外。

要保障社會(huì)持續(xù)發(fā)展并惠及子孫后代，生活在地球上的人類就需要自覺地節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)作為基本國(guó)策，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)基層組織，對(duì)保證節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、造福后代等影響社會(huì)和諧與持續(xù)發(fā)展的因素更起著直接的重要作用。企業(yè)浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境必將遭到社會(huì)和自然界的懲罰。企業(yè)認(rèn)真理解并履行自己的社會(huì)責(zé)任，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)和保證，是達(dá)到與社會(huì)互利共贏的基本渠道。