人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，它不僅適用于發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，也適用于我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)的中小民營(yíng)企業(yè)。但特殊的歷史文化背景及經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀決定了少數(shù)民族地區(qū)的中小民營(yíng)企業(yè)的管理形式不能簡(jiǎn)單重復(fù)，而應(yīng)將人本理論與地方民族文化相融合，寓民族文化于企業(yè)人性化管理之中?；诖?，筆者以湘西土家族苗族自治州（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湘西自治州）為例，展開(kāi)對(duì)我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)中小民營(yíng)企業(yè)的人性化管理研究。這對(duì)完善人性化管理理論體系具有一定的理論意義。

人性化管理的實(shí)質(zhì)及必要性

1、人性化管理的實(shí)質(zhì)。人性化管理已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也提出了人性化管理的口號(hào)，但相當(dāng)一部分企業(yè)的人性化管理流于形式。人性化管理演變成人情化管理，人性化管理的結(jié)果不是“無(wú)為而治”，而是“無(wú)為不治”。那么，到底什么是人性化管理？其實(shí)質(zhì)又是什么呢？人性化管理，就是在管理的全過(guò)程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主動(dòng)性的位置，高度發(fā)揮人的能動(dòng)因素。把人作為管理活動(dòng)的核心，尊重人的本性，滿(mǎn)足人的合理需求，激發(fā)人的熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。

2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于員工工作積極性的提高。人性化管理在手段上強(qiáng)調(diào)“柔性化”，給員工以尊重感、自主感。當(dāng)他們受到尊重、鼓舞，喜歡自己的工作并全心全意地關(guān)注自己的工作時(shí)，往往工作更有激情。而當(dāng)他們?cè)馐芾溆觯槐恍蕾p時(shí)，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。②人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特（1863—1947）在他那個(gè)時(shí)代，秉承科學(xué)管理的精髓，創(chuàng)建了強(qiáng)大的福特汽車(chē)王國(guó)。但到福特二世（亨利·福特的孫子）時(shí)，由于他獨(dú)斷專(zhuān)橫、忌賢妒能，使得福特汽車(chē)公司的一大批優(yōu)秀管理者（如布里奇、麥克納馬拉等）陸續(xù)離開(kāi)福特公司。由于人心浮動(dòng)、人才外流，福特公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退，最后只得把整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給了福特家族以外的人——專(zhuān)家菲利普·卡德威爾。相反，實(shí)行人性化管理的惠普公司則被評(píng)選為“2001年中國(guó)最受尊敬企業(yè)”之一，在眾多優(yōu)秀企業(yè)中名列第七。福特汽車(chē)王國(guó)的衰敗，惠普公司的崛起，充分說(shuō)明了人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)特別是像湘西自治州這樣的中小民營(yíng)企業(yè)在沒(méi)有強(qiáng)大實(shí)力的情況下，實(shí)施人性化的企業(yè)管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，是十分必要的。

湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，易于管理。湘西自治州企業(yè)大部分是中小民營(yíng)企業(yè)。2004年全部企業(yè)數(shù)為1584戶(hù)，其中私營(yíng)企業(yè)（全部為中小企業(yè)）為1257戶(hù)，占全部企業(yè)數(shù)的79?郾36％。中小企業(yè)一方面具有填補(bǔ)性，適應(yīng)若干產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)路有限的小規(guī)模生產(chǎn)，彌補(bǔ)大型企業(yè)的空隙；另一方面，中小企業(yè)無(wú)須較大的資金額和技術(shù)力量便可開(kāi)業(yè)，能及時(shí)為社會(huì)提供需要的產(chǎn)品，能很快發(fā)揮投資效益，為國(guó)家積累資金。同時(shí)，企業(yè)越小，管理越容易。

2、獨(dú)具特色的地方民族文化。湘西自治州是土家族、苗族等43個(gè)少數(shù)民族聚居地，其中土家族占本地總?cè)丝诘?9?郾77％，苗族占用32?郾65％，二者總計(jì)共占本地總?cè)丝诘?0％還多。具有地方民族特色的少數(shù)民族文化尤為豐富。比如湘西自治州發(fā)展旅游業(yè)，就具有獨(dú)特的民俗風(fēng)情，鳳凰、德夯就是湘西自治州充分利用地方民俗風(fēng)情發(fā)展起來(lái)的典型例子。

3、國(guó)家的優(yōu)惠政策。我國(guó)《中小企業(yè)促進(jìn)法》明文規(guī)定：在少數(shù)民族地區(qū)、貧困地區(qū)創(chuàng)辦的中小企業(yè)，在一定期限內(nèi)減征、免征所得稅，實(shí)行稅收優(yōu)惠。同時(shí)，湘西自治州也是湖南省唯一一個(gè)被納入國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的地級(jí)行政區(qū)域。這為湘西自治州中小企業(yè)的發(fā)展，為湘西自治州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。

湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)的管理缺陷

1、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。湘西自治州民營(yíng)企業(yè)到目前為止，大致經(jīng)歷了初創(chuàng)期、鼎盛期和穩(wěn)定期三個(gè)階段。當(dāng)走完了其短暫的“鼎盛期”后，隨之的是大批中小民營(yíng)企業(yè)倒閉，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)為什么走到今天這個(gè)地步呢？從企業(yè)自身講，根本原因就是缺乏戰(zhàn)略管理。許多中小民營(yíng)企業(yè)主在賺得第一桶金或小有成就后，就頭腦發(fā)熱，以為自己無(wú)所不能。殊不知，他們的這些“成功”是建立在偶然性和突發(fā)性的機(jī)遇基礎(chǔ)上的，正是由于這種偶然性和突發(fā)性，使得很多中小企業(yè)從一開(kāi)始就沒(méi)有一個(gè)完整的創(chuàng)辦企業(yè)的計(jì)劃。企業(yè)成立后又急于掙錢(qián)，更是無(wú)暇顧及那看似與眼前經(jīng)營(yíng)毫不相干的所謂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理的非戰(zhàn)略性、非科學(xué)性是導(dǎo)致湘西自治州大量中小民營(yíng)企業(yè)衰敗的重要原因。

2、家族式管理模式的局限性日益突出。據(jù)筆者從湘西自治州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局了解到：湘西自治州大部分民營(yíng)企業(yè)是家族制企業(yè)，且認(rèn)為家族式管理是導(dǎo)致湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)衰退的重要原因之一。我們不否認(rèn)家族制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，諸如決策迅速、凝聚力強(qiáng)、激勵(lì)機(jī)制效果好等，但這些優(yōu)勢(shì)往往只在企業(yè)的初創(chuàng)期顯得突出，而到企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)期，家族式管理的諸多弊端將會(huì)相繼暴露出來(lái)。初創(chuàng)期的優(yōu)勢(shì)日趨消失，家族成員的知識(shí)、能力往往不能適應(yīng)企業(yè)要求和競(jìng)爭(zhēng)的需要。特別是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，私營(yíng)企業(yè)家們已倍感對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的不適應(yīng)，迫切需要引進(jìn)和補(bǔ)充大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

民族地區(qū)中小民營(yíng)企業(yè)的人性化管理

人性化管理的核心是尊重人、發(fā)展人。企業(yè)人性化管理包括內(nèi)部人性化與外部人性化，內(nèi)部人性化是指在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的以人為本的管理模式，而外部人性化是指企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，如保護(hù)環(huán)境、捐助社會(huì)、擴(kuò)大就業(yè)等。民族地區(qū)中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)施人性化管理應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)踐；充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，克服管理上的缺陷；做到企業(yè)管理的全面人性化。

1、充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，克服管理上的缺陷。①注重地方民族文化。如，苗族人民非常注重禮儀，酷愛(ài)自由，追求平等，企業(yè)應(yīng)尊重他們的習(xí)俗，給予其充分的自由空間，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，而不應(yīng)該采取壓制的管理方式。再譬如，苗族人民有許多禁忌：忌在家里和夜里打口哨，忌踩三腳架等等，企業(yè)必須尊重他們的禁忌，而不能認(rèn)為這是迷信。②充分利用本地資源及優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，湘西老爹公司采取“公司+大學(xué)+協(xié)會(huì)+農(nóng)戶(hù)”模式，在湘西自治州推進(jìn)全國(guó)光彩事業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目——湘西獼猴桃產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，帶動(dòng)了一批農(nóng)民脫貧致富，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。老爹公司在充分利用本地資源方面做得相當(dāng)出色。大學(xué)是知識(shí)、科技創(chuàng)新的殿堂，吉首大學(xué)正好為其提供了條件。本地農(nóng)民是老爹公司生產(chǎn)原料的主要提供者。采取“公司+大學(xué)+協(xié)會(huì)+農(nóng)戶(hù)”經(jīng)營(yíng)模式，既節(jié)約了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與原料供應(yīng)成本，又帶來(lái)了巨大的社會(huì)效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面人性化管理創(chuàng)造了條件。③樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，屏除家族式管理模式的局限性。企業(yè)必須放眼未來(lái)，制定有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理模式，屏除家族式管理模式的局限性。只有這樣，我們的中小民營(yíng)企業(yè)才有可能重振雄威，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、企業(yè)管理的全面人性化。在企業(yè)實(shí)施人性化管理活動(dòng)中，工作的重點(diǎn)應(yīng)是企業(yè)管理的內(nèi)部人性化，但也不能忽視企業(yè)管理的外部人性化。①企業(yè)管理的內(nèi)部人性化。長(zhǎng)期以來(lái)，人們頭腦中有這樣一種觀念：為民企做事，是給老板打工，自己是老板賺錢(qián)的機(jī)器。試想，員工在這樣的意識(shí)下做事，會(huì)主動(dòng)積極嗎？他們的創(chuàng)造力能得到發(fā)揮嗎？答案是否定的。因此，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人性化的管理，讓員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，是改變?nèi)藗冾^腦中這種消極意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的有效途徑。具體來(lái)講就是要做到：真正尊重員工；鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理；幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。②企業(yè)管理的外部人性化。企業(yè)管理的人性化除了要尊重和發(fā)展自己的員工外，還包括企業(yè)管理的外部人性化，如保護(hù)環(huán)境、擴(kuò)大就業(yè)、捐助社會(huì)等。這方面是我們的許多企業(yè)往往容易忽視的地方，比如，花垣的眾多企業(yè)在這方面就做得很不夠，環(huán)境污染極為嚴(yán)重，以至讓花垣縣城成為了中國(guó)的“黑三角”地帶之一角（其他兩角是貴州的松桃、重慶的秀山）。保護(hù)環(huán)境是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)不可以犧牲環(huán)境的沉重代價(jià)來(lái)?yè)Q取那微不足道的利潤(rùn)?？沙掷m(xù)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化發(fā)展的最佳途徑。

可見(jiàn)，企業(yè)管理人性化既不是單一的內(nèi)部人性化，也不是純粹的脫離內(nèi)部人性化的外部人性化，而是以?xún)?nèi)部人性化為核心，并與外部人性化相結(jié)合的全面的人性化。

(作者單位：吉首市規(guī)劃局吉首大學(xué)政治與公共管理學(xué)院)