在不同的環(huán)境之下指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的理論是不同的,在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)的大背景下,企業(yè)的生存與發(fā)展需要新的管理理念和方式——柔性管理。柔性的概念最早來源于柔性制造系統(tǒng)(FMS),是指一個企業(yè)面對外部刺激能迅速做出反應(yīng)并采取應(yīng)對措施的能力,這里的柔性更多的是集中在生產(chǎn)和技術(shù)方面的能力。
一、柔性管理的第一條途徑——柔性生產(chǎn)管理
柔性管理的第一條途徑也是柔性生產(chǎn)方面的管理。柔性生產(chǎn)是指熟練勞工使用多種用途設(shè)備進(jìn)行小批量、多品種生產(chǎn),以滿足不斷變化的細(xì)分市場需求。
1、柔性生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。這里所說的“柔性”,是指適應(yīng)顧客需求數(shù)量和品種、規(guī)格的變化的能力和特性,用以度量安排產(chǎn)品生產(chǎn)變化的實(shí)現(xiàn)程度。有以下幾個方面:(1)技術(shù)柔性。柔性生產(chǎn)的立足點(diǎn)在于普遍運(yùn)用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和制造技術(shù),如CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))、CE(并行工程)、IT(信息技術(shù))、CROUP—WARE(群體)、IMS(智能制造系統(tǒng))、AM(靈敏制造)等,建立彈性生產(chǎn)體系。(2)反映迅捷。柔性生產(chǎn)能根據(jù)市場需求和顧客要求,通過設(shè)備迅速調(diào)整,在必要的時間內(nèi)生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品,完成中小批量生產(chǎn)任務(wù)。(3)生產(chǎn)彈性。柔性生產(chǎn)的精髓在于其生產(chǎn)具有極大的靈活性、適應(yīng)性和可變化性,從而在變化中根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量,提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力。(4)生產(chǎn)分散。柔性生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)在新的專業(yè)化分工、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的基礎(chǔ)上,按照合理布局和優(yōu)化資源配置的原則,分散組織生產(chǎn)。(5)產(chǎn)品種類豐富多樣。顧客導(dǎo)向的柔性生產(chǎn)注重捕捉各種市場變化的細(xì)節(jié)和個性要求來組織生產(chǎn),所以其產(chǎn)品的表現(xiàn)是少而精,即每一品種、每一型號的產(chǎn)品的數(shù)量雖然不多,但總體上型號多、品種全、個性強(qiáng)。
2、柔性生產(chǎn)管理與流程再造、信息化管理。企業(yè)在追求柔性生產(chǎn)的同時也需關(guān)注效率,如果只實(shí)現(xiàn)了柔性,提高了市場的應(yīng)變能力而沒有效率,導(dǎo)致成本上升、利潤下降那么企業(yè)也不會得到更好的發(fā)展。柔性與效率是聯(lián)系在一起的,沒有效率也不會有柔性,而沒有柔性的效率也是沒有市場價值的。建立和提高企業(yè)的柔性,就要建立與之相配套的柔性管理系統(tǒng),這就是管理創(chuàng)新的目標(biāo)。它牽涉到企業(yè)管理的觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等各個方面。從企業(yè)管理的三大環(huán)節(jié)客戶管理、供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部流程管理來看,為建立柔性而貫穿三大環(huán)節(jié)可歸結(jié)為兩個重要課題:“流程再造”和“信息化管理”,這也是中國企業(yè)缺少和不熱悉的。(1)柔性生產(chǎn)管理與流程再造。20世紀(jì)90年代初,美國因?yàn)樘魬?zhàn)來自日本、歐洲的威脅展開了反思與探索,1993年美國麻省理工學(xué)院教授哈默和錢比出版了《再造企業(yè)》,1995年錢比又出版了《再造管理》。他們提出了應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下,改造原來的工作流程,以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。流程再造至今仍是全球企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn),企業(yè)流程的狀況決定了企業(yè)是否能夠擁有核心競爭力、高效率與柔性。在傳統(tǒng)的分工條件下,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理流程片段化(部門化),互相牽制,流程迂回。雖然傳統(tǒng)的分工能使局部的效率優(yōu)化。但整個流程的效率低下。如果說傳統(tǒng)流程尚能適應(yīng)大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的話,也仍然表現(xiàn)了大量的庫存和較長的生產(chǎn)周期。面對今天的環(huán)境形勢,傳統(tǒng)流程出現(xiàn)的停頓、遲緩、重復(fù)、資源浪費(fèi)等十分突出,這就需要再造而不是改善。
流程再造意味著對企業(yè)整個的生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程進(jìn)行“根本性的重新思考,徹底翻新作業(yè)流程,以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上,如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得飛躍性的改善”。哈默的這段話中“現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵”就是指的現(xiàn)今的企業(yè)外部環(huán)境的要求,是再造的目標(biāo)。再造就要重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個流程,使之合理化,對流程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析,對其中不合理,不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。
(2)柔性生產(chǎn)管理與信息化管理、柔性生產(chǎn)主要的特點(diǎn)決定了其生產(chǎn)管理方面的信息化。CIMS、CE、IT、CROUP-WARE、IMS、AM等,這些先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和制造技術(shù)需要更先進(jìn)的管理體系;顧客需求的多變、定單的即時收集整理、原材料的采購等,要想快速迅捷滿足要求需要對整個生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。沒有信息化的生產(chǎn)管理系統(tǒng),柔性生產(chǎn)也將無從談起。
二、柔性管理第二條途徑——企業(yè)軟柔性管理
柔性生產(chǎn)是生產(chǎn)方面的柔性管理,針對的是企業(yè)的非人力資源而言的;而柔性管理的第二個方面則是從企業(yè)員工的角度出發(fā),探討柔性化管理在人力資源、組織結(jié)構(gòu)方面的運(yùn)用,也即軟柔性管理能力。在剛性管理中,嚴(yán)密的組織體系、金字塔型的組織結(jié)構(gòu),使得企業(yè)員工常常處于不平等的上下級關(guān)系中,再加上繁多的組織層次,員工之間無法進(jìn)行有效真誠溝通。柔性管理能力是企業(yè)結(jié)構(gòu)、制度、人力資源、企業(yè)文化等要素的適應(yīng)能力,這是企業(yè)的軟柔性。
1、組織結(jié)構(gòu)變革是先行。企業(yè)結(jié)構(gòu)和制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該與以市場為核心,以需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式相匹配。近年來出現(xiàn)的一些新型組織結(jié)構(gòu)形態(tài),如扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,是組織架構(gòu)柔性化的一個趨勢。柔性管理能力的培養(yǎng)首先需要從企業(yè)制度入手,加強(qiáng)結(jié)構(gòu)扁平化,提高內(nèi)部信息流動效率。如果市場每發(fā)生一次變化,企業(yè)都要在產(chǎn)品、銷售渠道等方面做出相應(yīng)的調(diào)整,就要付出相當(dāng)高的成本,而且經(jīng)常這樣還會使企業(yè)處于疲于奔命的勞累狀態(tài)。在這樣的情況下,用扁平的網(wǎng)狀組織模式代替金字塔式的組織模式就勢在必行。
2、人力資源管理柔性化是關(guān)鍵。在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的含義也正在發(fā)生著深刻的變化,企業(yè)已被看作是具有不同文化觀念和政治觀念的人的集合。而人力資源的柔性表現(xiàn)在企業(yè)員工的柔性意識以及他們的能動感和環(huán)境適應(yīng)能力,員工應(yīng)當(dāng)具備主動學(xué)習(xí)的意識和分析、處理問題的能力。加強(qiáng)人力資源的柔性,企業(yè)可以采取職位多樣化與輪換制,交叉培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)制,技能深廣化與共享制等管理方法。這種做法理想的結(jié)果就是全體作業(yè)人員都成為熟悉各種工作的多面手,從而能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)的需要。
3、動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)文化柔性化是核心。企業(yè)文化、企業(yè)價值觀對人的激勵是最內(nèi)在的、最深層次的激勵方式。任何人的行為,都會受到其文化直接或間接的影響,文化要么激勵人的行為,要么阻礙人的行為。良好的企業(yè)文化,能提出崇高的目標(biāo),確定共同的價值觀,能起到鼓舞士氣,催人奮進(jìn)的作用。而企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念在動態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新,創(chuàng)造有利于實(shí)施柔性生產(chǎn)和柔性管理的氛圍。
(作者單位:重慶工商大學(xué)管理學(xué)院)