摘要：本文從高校圖書館電子閱覽室有償服務(wù)的必然性入手，論述了實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的有償服務(wù)必須要引入企業(yè)管理模式，要具備完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和提高館員素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館電子閱覽室有償服務(wù)

電子閱覽室是一種以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集電子文獻(xiàn)、印刷型文獻(xiàn)的檢索利用與瀏覽復(fù)制服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。電子閱覽室的建設(shè)和發(fā)展已被越來越多的圖書館所重視。但因其較大的設(shè)備投資，繁重的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修以及購買昂貴的文獻(xiàn)資源等而在圖書館普遍實(shí)行收費(fèi)制。又因其具有廣泛的認(rèn)同性，資源的豐富性和強(qiáng)大的讀者群而被圖書館作為有償服務(wù)的首要選擇。

一、高校電子閱覽室有償服務(wù)的必然性

（一）轉(zhuǎn)變需求觀念，變無償獲取信息為有償享用

傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式是以印刷型載體的收集和加工整理為主要的資料來源，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)讀者通過借閱等方式自助式地?zé)o償獲取自己所需要的信息，但時(shí)間和空間的局限制約了用戶的部分信息需求。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子閱覽室以其極大豐富的文獻(xiàn)信息集合和資源共享等優(yōu)勢(shì)，為信息用戶提供了一個(gè)廣闊地獲取信息的天地。電子閱覽室一方面提供了盡可能多的先進(jìn)終端設(shè)備供用戶使用，圍繞用戶需求提供上網(wǎng)、打印、下載等一體化服務(wù);另一方面還加強(qiáng)了系統(tǒng)的安全技術(shù)管理，優(yōu)化用戶的用機(jī)環(huán)境，保障用戶安全、快捷地獲得信息。也正因?yàn)樾畔⒂脩衾昧穗娮娱営[室所提供的終端、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、原文獲取等服務(wù)，相應(yīng)的付費(fèi)諸如少量的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)、原文打印服務(wù)費(fèi)等成為必然。

（二）創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)設(shè)備的升級(jí)換代

由于信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及程度的提高，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的信息需求越來越大，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)要求越來越迫切，因而對(duì)圖書館電子閱覽室的需求也越來越大，他們查閱資料、了解時(shí)事新聞、選課題、了解招生就業(yè)信息、完成作業(yè)娛樂消遣等，都需要到電子閱覽室進(jìn)行。由于讀者人數(shù)的增多、需求增大，必然要求圖書館擴(kuò)大電子閱覽室的規(guī)模和提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能。但圖書館受財(cái)力的限制，對(duì)電子閱覽室的投入?yún)s是始終有限的。根據(jù)前段時(shí)間全國高校圖書館進(jìn)行的自動(dòng)化評(píng)估的結(jié)果資料顯示，目前各高校圖書館學(xué)生用計(jì)算機(jī)量與讀者人數(shù)之比依然維持在1:100的水平之下。

電子閱覽室有償服務(wù)的開展，一方面方便了讀者查詢和利用圖書館的館藏文獻(xiàn)，登陸因特網(wǎng)獲取更多的網(wǎng)上資源；另一方面，通過有償服務(wù)所獲得的費(fèi)用，可加速購置更多更新的設(shè)備、文獻(xiàn)資源及支付設(shè)備維修費(fèi)，因特網(wǎng)使用費(fèi)等。促進(jìn)設(shè)備的升級(jí)換代，以便更好地為讀者提供更新、更全面的館藏資源和完善服務(wù)。

二、如何實(shí)現(xiàn)高校電子閱覽室的有償服務(wù)

（一）要引入企業(yè)管理模式

高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)一直以來都依靠國家的投入，依據(jù)國有資產(chǎn)管理模式進(jìn)行管理，無法根據(jù)自己的實(shí)際需要隨時(shí)擴(kuò)大它的規(guī)模、對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)換代。其實(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)運(yùn)用來說，并不需要對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面淘汰，只需對(duì)它作適當(dāng)?shù)纳?jí)處理就能保持良好的性能。如計(jì)算機(jī)的CPU、內(nèi)存和硬盤進(jìn)行升級(jí)就能保持其良好的運(yùn)行，對(duì)一些易損設(shè)備如軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)卡等設(shè)備能及時(shí)更換，就能保持計(jì)算機(jī)的正常使用。但事實(shí)上高校圖書館電子閱覽室要進(jìn)行這些工作是非常困難的，因?yàn)樗械慕?jīng)費(fèi)都是“收、支兩條線”，圖書館無權(quán)支配電子閱覽室所收入的經(jīng)費(fèi)。在電子閱覽室工作的同志都會(huì)有這樣的感覺，哪怕只是更換一個(gè)鼠標(biāo)都需要很繁雜的申報(bào)、審批、購置、報(bào)銷程序。圖書館電子閱覽室存在的這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了它的進(jìn)一步發(fā)展。要想使圖書館電子閱覽室走向健康的發(fā)展道路，讓它能夠最大限度地滿足讀者的需要，圖書館對(duì)電子閱覽室的管理必須引入企業(yè)化管理機(jī)制，引進(jìn)社會(huì)力量，共謀發(fā)展。

1.引入企業(yè)管理，擴(kuò)大電子閱覽室的規(guī)模

電子閱覽室的建設(shè)需要大量的投入，新建一間100臺(tái)容量的電子閱覽室建設(shè)成本大約需要80~90萬元，事實(shí)上許多高校領(lǐng)導(dǎo)是不愿意一次性將這筆經(jīng)費(fèi)投入到電子閱覽室建設(shè)中的。如果引入企業(yè)化管理，就可將電子閱覽室所需投入交由企業(yè)來負(fù)責(zé)，這相對(duì)來說容易得多。圖書館可將其用于自動(dòng)化建設(shè)和數(shù)字資源購置，這樣圖書館的自動(dòng)化水平必然得到極大提高，數(shù)字資源也會(huì)得到有效的補(bǔ)充。

2.引入企業(yè)管理，增強(qiáng)電子閱覽室的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

電子閱覽室的維護(hù)費(fèi)用是很高的。一般說隨著計(jì)算機(jī)使用年限的增加，這一費(fèi)用也會(huì)增加，很多圖書館對(duì)電子閱覽室的計(jì)算機(jī)維護(hù)問題傷透腦筋，新的計(jì)算機(jī)不購入，舊的計(jì)算機(jī)維護(hù)成本太高圖書館又無力維持。因此，出現(xiàn)許多讀者無機(jī)可用，而一些舊計(jì)算機(jī)卻閑置不用的矛盾局面。引入企業(yè)機(jī)制后，為了效益，促使企業(yè)必須隨時(shí)對(duì)電子閱覽室的計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)換代，從而保持較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.引入企業(yè)管理，提高電子閱覽室的服務(wù)水平

將電子閱覽室放入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之列，經(jīng)營者必須提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，才能吸引更多的用戶，從而為經(jīng)營者帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)圖書館管理電子閱覽室而言，引入企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，讀者將會(huì)得到更為滿意的服務(wù)。

（二）要具備完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

針對(duì)電子閱覽室的實(shí)際應(yīng)用，電子閱覽室計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)下列功能：可方便地實(shí)現(xiàn)用戶的身份認(rèn)證，在用戶通過身份認(rèn)證后，給用戶一定的訪問權(quán)限：允許部分、拒絕部分、允許全部、拒絕全部；通過用戶名和密碼實(shí)現(xiàn)基于用戶的計(jì)費(fèi)，使安全和管理變得異常方便；靈活的計(jì)費(fèi)方式：按流量計(jì)費(fèi)和按時(shí)間計(jì)費(fèi)；可按用戶名、IP地址、用戶流量、IP流量、用戶金額、IP金額等不同方式進(jìn)行查詢；對(duì)用戶的訪問行為進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄；提供零頭結(jié)轉(zhuǎn)、出賬、核賬和銷賬功能，并對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤，對(duì)不按時(shí)交費(fèi)的用戶進(jìn)行自動(dòng)鎖戶，交費(fèi)后自動(dòng)恢復(fù)；提供收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)統(tǒng)計(jì)功能；為用戶提供計(jì)費(fèi)信息和用戶信息的查詢，同時(shí)提供服務(wù)內(nèi)容的修改；可生成所需的各種報(bào)表，包括：注冊(cè)用戶統(tǒng)計(jì)表、使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、使用情況統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、使用情況統(tǒng)計(jì)年報(bào)、注冊(cè)用戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)應(yīng)收、實(shí)收統(tǒng)計(jì)月報(bào)等；提供了地址和地址綁定；基于web瀏覽器的圖形界面管理方式。

(三)要提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校電子閱覽室對(duì)圖書館員的要求是敬業(yè)精神+專業(yè)知識(shí)+檢索技能。圖書館員是網(wǎng)絡(luò)信息利用的中介，并成為知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的領(lǐng)航員，在電子閱覽室的管理上起著極其重要的作用，敬業(yè)精神是必不可少的。圖書館員在解答咨詢時(shí)要積極主動(dòng)地與讀者對(duì)話，深入了解讀者提問的背景與目的，以便了解讀者潛在的信息需求。圖書館員的任務(wù)不僅是告訴讀者有關(guān)信息在哪，更重要的是要告訴讀者用什么手段和方法才能在大量的信息中獲取他們所需的文獻(xiàn)。

高校圖書館電子閱覽室作為高校學(xué)生用戶連續(xù)網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字化信息的主要平臺(tái)實(shí)體，它是一個(gè)服務(wù)性的組織。電子閱覽室實(shí)現(xiàn)了有償服務(wù)，既可以使圖書館的資源得到充分利用，最大限度地滿足用戶的需求，獲得最大的社會(huì)效益，又可以增加經(jīng)濟(jì)效益，使電子閱覽室得以持續(xù)發(fā)展。從而使圖書館在信息服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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