交易雙方的信息總是不對(duì)稱的，購買歐典地板的消費(fèi)者當(dāng)中，真正懂行的也沒幾個(gè)，你想成交的話就必然要向?qū)Ψ礁冻瞿愕男刨嚴(yán)?。其?shí)你不得不付出，因?yàn)槟悴豢赡茏约荷a(chǎn)出來自己需要的全部消費(fèi)品。

好在我們有社會(huì)公共產(chǎn)品：國家會(huì)制定產(chǎn)品法規(guī)，政府會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，各種協(xié)會(huì)會(huì)自律監(jiān)督，傳媒也在敏銳地等待著爆料。在每一個(gè)專業(yè)產(chǎn)品的領(lǐng)域，市場(chǎng)上都是有守夜人的。市場(chǎng)應(yīng)該由這些公共產(chǎn)品或者準(zhǔn)公共產(chǎn)品的提供者去代替和幫助消費(fèi)者甄別和規(guī)范市場(chǎng)信息和市場(chǎng)行為。

所以，我們對(duì)公共產(chǎn)品的信任要大于對(duì)任何一個(gè)廠家和商家的信任。于是，在消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的時(shí)候，能夠獲得公共產(chǎn)品信用延伸的產(chǎn)品無疑具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)地位，公共產(chǎn)品在這里扮演了一個(gè)類似于乘數(shù)效應(yīng)的放大器的作用：公共產(chǎn)品和消費(fèi)者利益正相關(guān)，消費(fèi)者就能在市場(chǎng)博弈中獲得更真實(shí)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；公共產(chǎn)品和商家利益正相關(guān)，消費(fèi)者就只有受傷的份兒了。

2006年3月15日晚上8點(diǎn)之前，歐典地板是一個(gè)非常成功的營(yíng)銷案例。其成功主要在于三點(diǎn)：一是經(jīng)營(yíng)策劃人徹悟了羊名牌運(yùn)作力量，準(zhǔn)確把握了市場(chǎng)需求，部分消費(fèi)者不僅有地板實(shí)用功能的需求，還有通過地板展示自身財(cái)富、標(biāo)志自己崇尚歐洲生活的需求，“歐典”兩個(gè)字用電影大師的手法隱喻表現(xiàn)了歐洲經(jīng)典的涵義，迎合了這種需求；二是“歐典”人明白，可以做中流的產(chǎn)品，但一定要做一流的營(yíng)銷，保持正常水平的產(chǎn)品質(zhì)量，但一定要有超一流的炒作和信息編造能力，在一個(gè)信用不足和消費(fèi)心理不成熟的時(shí)代，玩虛的更有可能獲得成功；三是歐典明白公信的力量，他們剛開始并沒有極力營(yíng)銷，而是苦煉內(nèi)功，先去占領(lǐng)公共產(chǎn)品信用，延伸這個(gè)最高端的陣地，然后居高臨下擴(kuò)散開來。

除了讓政府指定公眾必須購買歐典之外——這在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是不可能的——我想象不出比歐典更高明的營(yíng)銷戰(zhàn)略了。

遺憾的是，這一戰(zhàn)略的成功，卻并非市場(chǎng)的光榮，而是公信力量的恥辱。6年“3·15”的認(rèn)可標(biāo)志和15分鐘“3·15晚會(huì)”的報(bào)道，仿佛在闡釋著《左傳》里的一句戒告：君生于此，必亡于此。

交換的總和就是市場(chǎng)，沒有信用、沒有信賴?yán)娴母冻霾粫?huì)有交換，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是信用經(jīng)濟(jì)，這是法學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的共識(shí)。信用風(fēng)險(xiǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)恐怖于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和自然風(fēng)險(xiǎn)的，所以，保險(xiǎn)公司從來不保信用風(fēng)險(xiǎn)。

信用能夠帶來利益，在這個(gè)意義上，信用是市場(chǎng)中的一種重要資源。

與品牌較量，是有序競(jìng)爭(zhēng)和無序競(jìng)爭(zhēng)的較量；誠信和非誠信的較量，也是檢驗(yàn)公共機(jī)構(gòu)公信力的較量。

現(xiàn)在的維權(quán)或者說市場(chǎng)秩序的規(guī)范越來越難，原因在于現(xiàn)在的維權(quán)已經(jīng)不是市場(chǎng)初期的簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是信息失真和信用缺失的問題。之前的侵害主要是廠商個(gè)別的責(zé)任問題，只要公權(quán)力在，就不難解決；而今的侵害往往與各種公共產(chǎn)品、公共機(jī)構(gòu)或者公共機(jī)構(gòu)中的某些人、某些部門存在著千絲萬縷的利益關(guān)系，就極難處理了，公共產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題成為了全部社會(huì)問題的核心。

1986年的《民法通則》把誠實(shí)信用寫進(jìn)總則，20年后我們?cè)賮砜催@個(gè)民法“帝王條款”，可以感到我們前所未有的渴望和需要。

面對(duì)一個(gè)龐大復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，我們還是不得不呼喚有效公共產(chǎn)品的更多供給。呼喚法律、呼喚政府，呼喚行業(yè)協(xié)會(huì)，公信有被侮辱的時(shí)候，但是必須堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)明天，你們要勇敢地站出來，運(yùn)用組織資源和信息資源，承擔(dān)起社會(huì)的信用責(zé)任，為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了我們民族的未來。

但愿“歐典事件”之后，市場(chǎng)正式進(jìn)入以品牌社會(huì)公信為標(biāo)志的品牌信譽(yù)時(shí)代。

我們只能信任你們。