人力資源管理外包，又稱人事外包，是指企業(yè)委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)代為處理企業(yè)的部分人力資源管理工作。通過外包，企業(yè)的人力資源管理部門可以獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)，降低人力資源管理成本，增強企業(yè)的核心競爭力。目前，在美國、歐洲、日本，人力資源管理外包已經(jīng)得到推廣流行。我國的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢。

近些年來，我國民營企業(yè)雖然得到了長足發(fā)展，但是，由于內(nèi)外部條件的制約，民營企業(yè)在其發(fā)展過程中也遇到了一些問題，如籌資困難、信用不足、人才匱乏等，尤其是人力資源管理問題，已成為制約民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸。將人力資源管理外包運用于民營企業(yè)管理中，可以幫助民營企業(yè)走出困境，但是，人力資源外包對于民營企業(yè)來說，是存在一定風(fēng)險的，如何規(guī)避風(fēng)險，使其更好的發(fā)揮作用，成為企業(yè)亟待解決的問題。

一、我國民營企業(yè)人力資源管理外包趨勢

我國的民營企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)初期，其靈活的選人、用人制度以及凝聚力、向心力較強、監(jiān)督成本較低的家族式管理，為企業(yè)的快速發(fā)展節(jié)約了成本、贏得了時間。但是，在企業(yè)初具規(guī)模之后，其不規(guī)范的人力資源管理成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。大多數(shù)的民營企業(yè)固守家族化管理模式，資本和股份主要控制在一個家族手上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心位置由同一家族成員出任，隨著企業(yè)的發(fā)展，這種家族化管理模式由于缺乏人力資源支持，逐漸暴露出各種問題。在這種模式下，大多數(shù)民營企業(yè)人力資源管理制度不健全，薪酬管理制度的不完善、工作任務(wù)崗位分工不明確、對員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升和辭職、辭退等，沒有一套科學(xué)、合理的制度規(guī)范，往往憑管理者的以往經(jīng)驗和主觀判斷，隨意性大，內(nèi)外有別。這些都導(dǎo)致員工流失率居高不下，人才結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)陷入困境。

民營企業(yè)在這種狀況下，如果能夠合理的使用人力資源管理外包，可以幫助企業(yè)很快走出困境。企業(yè)將部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的公司，就可以利用外部資源彌補自身的不足，提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源管理制度，降低人力資源管理成本。對于困擾民營企業(yè)的人才流失問題，好的外包公司也可以很好的解決。在外包公司的幫助下，企業(yè)可以專注于自身最擅長的主營業(yè)務(wù)，聚精會神地打造核心競爭力，從而獲得由于專業(yè)化分工帶來的成本節(jié)約。

二、民營企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險

目前，我國民營企業(yè)的人力資源外包，仍處于一個摸索的階段，大多數(shù)民營企業(yè)對外包并不了解，國家也還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)來規(guī)范外包的運作，因此，民營企業(yè)的人力資源管理外包是存在一定的風(fēng)險的，這些風(fēng)險主要包括以下三個方面：

1、民營企業(yè)傳挽思想的束縛。傳統(tǒng)的家族式管理目前仍然是我國大多數(shù)民營企業(yè)采用的管理模式。據(jù)調(diào)查，大約有90％的民營企業(yè)財務(wù)管理權(quán)控制在家族成員手中，中高層管理者中40％左右是企業(yè)主的親朋好友或家族成員。對于人力資源管理外包，家族式的企業(yè)是很難接受的。在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸請緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)實施人力資源管理外包，勢必引起企業(yè)員工的關(guān)注。外包后工作環(huán)境的變化，利益的重新分配乃至失業(yè)問題會引起恐慌，使員工人心浮動，員工可能會消極乃至被動的對待外包活動。

2、外包服務(wù)機構(gòu)的選擇風(fēng)險。選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)是民營企業(yè)人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵因素。但是，在外包的過程中，由于信息不對稱，容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象和機會主義行為。目前人力資源管理服務(wù)機構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的，存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等問題，如某些外包服務(wù)機構(gòu)可能會向企業(yè)提供不充分或不真實的信息，使企業(yè)難以做出科學(xué)合理的外包決策。

3、經(jīng)營安全風(fēng)險。在進行人力資源管理外包過程中，有關(guān)企業(yè)信息透露是必然的。某些并包服務(wù)機構(gòu)可能會泄露企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機密，使企業(yè)喪失對某些關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨占性。而我國目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范這些外包機構(gòu)的運作，企業(yè)的合法權(quán)益在一定程度上得不到保護。

三、民營企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險規(guī)避

1、對外包進行成本——收益分析。人力資源外包對于民營企業(yè)來說，是一個解決人力資源管理困境的很好的選擇，但是，并不是所有的企業(yè)都適用的靈丹妙藥。企業(yè)是否應(yīng)用外包，決策前一定要進行成本——收益分析。常用的方法是，計算通過人事外包完成某項職能的成本與企業(yè)目前在該項職能上所花的成本之間的差額，進而得到人事外包投資凈收益。需要說明的是，人力資源管理外包的初始成本通常會較高，但是在以后的每年中，費由會相對較低，企業(yè)主要支付外包公司的管理費用。同時，在考慮成本的同時，企業(yè)也要考慮其它方面的收益，例如：除了成本，員工和管理者對以外包方式完成工作的滿意度、現(xiàn)有人員有無可能通過外包提升自身能力、是否可以利用外包商的人事法規(guī)政策方面的優(yōu)勢，是否可以得到專業(yè)的指導(dǎo)與建議等。

2、外包前做好企業(yè)內(nèi)部人員的溝通工作。這一點對于民營企業(yè)是至關(guān)重要的。一方面，對于家族的其他成員，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，爭取得到支持。另一方面，對于員工，應(yīng)該鼓勵他們積極支持和參與外包項目，取得他們的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動所面臨的職位動蕩和失業(yè)危機，妥善安置冗余員工。同時，在外包過程中，企業(yè)要始終關(guān)心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度，隨時掌握員工對外包的態(tài)度。

3、選擇適合的外包服務(wù)公司。外包服務(wù)公司作為民營企業(yè)人力資源管理的協(xié)作單位，對企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞直接起著決定性的作用，因此，我們可以認為，企業(yè)與外包公司已不是傳統(tǒng)的委托代理關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一般來說，企業(yè)選擇外包商時應(yīng)從以下三個方面來考慮：第一，外包公司的信譽和質(zhì)量。必須對外包公司進行調(diào)查和了解，對外包的信譽、服務(wù)質(zhì)量等進行嚴格的測評，并進行系統(tǒng)的分析。企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(如薪酬設(shè)計、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務(wù)機構(gòu)時，更要確信其可靠性，否則企業(yè)機密一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。第二，外包的價格，因為人力資源管理外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內(nèi)部自己承擔業(yè)務(wù)的成本，就沒有外包的必要。第三，企業(yè)文化。應(yīng)該選擇合適自己企業(yè)文化，滿足公司需求和個性特征的外包公司。

4、提高對外包公司工作靖效的監(jiān)控能力。能否對承包商的工作績效進行有效的監(jiān)督與控制，直接關(guān)系到民營企業(yè)人力資源管理外包的質(zhì)量高低。在人力資源管理工作外包的實施過程中，企業(yè)應(yīng)對承包商進行有效的監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。我們可以選擇的監(jiān)控方式包括下面的幾種：

(1)簽定詳細周密的外包協(xié)議。由于企業(yè)與承包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，最好在合同中將所要外包的職能進行細分，列出每一步驟的細節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標并制定完善的外包時間表。

(2)建立定期報告制度。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進行信息反饋與有效溝通。隨時掌握外包的進行狀況。

(3)確定對不合格績效的處罰措施。比如，設(shè)立外包服務(wù)退出程序。有時候人事外包沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，可能的原因有很多，例如，服務(wù)沒有達到標準，成本沒能很好地控制，與外包商的關(guān)系破裂。當諸如此類的情況發(fā)生時，企業(yè)就可按照事先設(shè)立的退出程序終止外包。

(4)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時聽取內(nèi)部人員的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們，對存在的問題進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。

(作者單位：西安工業(yè)大學(xué))