楊志立的奮斗人生

一、童年主題詞：貧窮、激勵(lì)

1973年7月一個(gè)悶熱的早上，在河南省內(nèi)黃縣城關(guān)鎮(zhèn)碾頭村，一個(gè)男嬰呱呱墜地。這個(gè)男嬰，后來(lái)成為了河南省濮陽(yáng)市著名的“洗衣大王”，他叫楊志立。

楊志立前面，家里已經(jīng)有一女三男共四個(gè)孩子了。這個(gè)全村最窮的家庭需要隨時(shí)抵抗著饑餓的威脅。結(jié)果他的大哥、二哥只上到了小學(xué)二年級(jí)就輟學(xué)在家，靠賣(mài)冰棍、小竹凳子支撐著楊志立學(xué)完了初中。面對(duì)昂貴的學(xué)費(fèi)，當(dāng)時(shí)他家里再也無(wú)力繼續(xù)供養(yǎng)他上高中了。

本來(lái)成績(jī)很好的楊志立也懂事地放棄了學(xué)業(yè)，他成了家里乃至村里學(xué)歷最高的年輕人。這段求學(xué)經(jīng)歷，讓他明白了錢(qián)的重要，也過(guò)早地讓少不更事的他嘗盡了人間的冷暖。

二、青年主題詞：抗?fàn)?、上進(jìn)、好學(xué)

1989年，楊志立的二哥楊志軍光榮地參了軍。在為二哥送行的時(shí)候，看著別的軍屬提著琳瑯滿目的食品水果，再低頭看看自己空空的雙手，楊志立雙眼蓄滿淚水，他多么想能夠像其他送行的人一樣，把裝滿水果食品的手高高舉起，向自己一向尊重的二哥說(shuō)一聲保重!可是貧寒的家境讓他這個(gè)微小的愿望成為奢望。那時(shí)候他天性里與命運(yùn)抗?fàn)幍挠職庀窳一鹨粯有苄苋紵饋?lái)。

從此，年僅17歲的他就開(kāi)始了自己的命運(yùn)抗?fàn)幹谩?/p>

最先他在濮陽(yáng)的粵海大酒店做服務(wù)員，工作之余則努力學(xué)習(xí)知識(shí)，尤其是管理方面的知識(shí)。1994年底，楊志立來(lái)到了三星級(jí)的鄭州亞細(xì)亞飯店打工。在那里他一邊摸索學(xué)習(xí)酒店管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，一邊自學(xué)雞尾酒調(diào)制，還每周—次到書(shū)店免費(fèi)看書(shū)，偶爾用自己微薄的工資買(mǎi)一些管理營(yíng)銷(xiāo)方面的好書(shū)擴(kuò)充自己的知識(shí)面。正是由于他的勤奮好學(xué)，他很快從服務(wù)員升到了主管，又迅速升到了大堂經(jīng)理。1995年他被濮陽(yáng)的一家飯店邀請(qǐng)去擔(dān)任大堂經(jīng)理，同時(shí)還常常被其他的當(dāng)?shù)鼐频暄?qǐng)去培訓(xùn)員工。在當(dāng)時(shí)的濮陽(yáng)酒店行業(yè)，楊志立人盡皆知，大名鼎鼎。

命運(yùn)總是垂青那些有準(zhǔn)備的人，1996年，楊志立開(kāi)始用自己積攢的一點(diǎn)點(diǎn)積蓄，獨(dú)立開(kāi)了一個(gè)小小的服裝店，憑著天生的勤奮與善于思考的腦袋，他很快走出了一條自己的路子。隨著經(jīng)營(yíng)服裝的款式和花色不斷增多，他再次品嘗了勤奮與上進(jìn)帶來(lái)的甜美果實(shí)，從大量書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)到工作的實(shí)踐，他為自己的創(chuàng)業(yè)又墊上了一塊堅(jiān)實(shí)的基石。

豐富的知識(shí)讓他跟當(dāng)時(shí)小富即安的那些暴發(fā)戶迥然不同。2001年關(guān)閉服裝店后，他又進(jìn)入了一家直銷(xiāo)企業(yè)，從頭做起，從頭學(xué)起。在直銷(xiāo)企業(yè)里，他的傳統(tǒng)觀念被一掃而空，學(xué)到了很多做人、做事和經(jīng)營(yíng)管理的嶄新理念。在這個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)里，他沒(méi)有賺錢(qián)，甚至還虧了一部分錢(qián)。但回憶在直銷(xiāo)企業(yè)的這段時(shí)光時(shí)，他仍然深有感觸地說(shuō)：我在直銷(xiāo)企業(yè)里學(xué)到的是錢(qián)買(mǎi)不到的東西。

2003年他退出直銷(xiāo)企業(yè)，懷揣自己幾年來(lái)攢下的一點(diǎn)資金，開(kāi)始四處尋找投資項(xiàng)目。

楊志立的尋尋覓覓之路

三、投資主題詞：穩(wěn)定、正規(guī)、后續(xù)服務(wù)、保障

很快他發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)是一個(gè)可以投資的行業(yè)，而且更讓他欣喜的是洗衣行業(yè)被國(guó)內(nèi)知名媒體評(píng)為了十大投資行業(yè)的第三名。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析，洗衣行業(yè)的穩(wěn)定回報(bào)吸引了他。這時(shí)候的楊志立，已經(jīng)具有了豐富的商業(yè)頭腦。他認(rèn)為隨著服裝文化的日新月異和人民生活水平的日益提高，服裝的干洗行業(yè)必定形成巨大的市場(chǎng)蛋糕。

這一想法醞釀成熟后，他決定走加盟的路子，因?yàn)樗约簩?duì)洗衣行業(yè)所知甚少，加盟一個(gè)品牌連鎖將是一種十分快捷的入行方式。于是他東進(jìn)上海，北上首都，近到鄭州，遠(yuǎn)到沈陽(yáng)，考察了十余家干洗企業(yè)。

在對(duì)這些企業(yè)的考察中，他發(fā)現(xiàn)：幾乎沒(méi)有一家是他心目中完美的干洗連鎖企業(yè)，這些連鎖企業(yè)有的是檔次太低，還在使用第二代、第三代干洗設(shè)備，效率不高能耗卻大；有的是加盟費(fèi)用高得嚇人，收回投資十分困難；還有的企業(yè)是管理不善：走進(jìn)總部辦公室，到處是叼著煙走來(lái)走去的員工，衛(wèi)生也做得不好，這樣的企業(yè)怎么能夠是正規(guī)的企業(yè)?怎么能夠?yàn)檫B鎖店提供優(yōu)秀的后續(xù)服務(wù)?這一切讓他大失所望，在幾乎要放棄這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，他抱著試試看的心理，根據(jù)朋友的推薦，去成都考察了布蘭奇國(guó)際洗衣連鎖。

他欣喜地發(fā)現(xiàn)：布蘭奇設(shè)備先進(jìn)、品牌大、信譽(yù)好、投資價(jià)格也適中，后續(xù)支持非常全面完善，而且布蘭奇的培訓(xùn)也非常正規(guī)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)基地，基地里的設(shè)施一應(yīng)俱全。更讓他心動(dòng)的是：布蘭奇提出了“零風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃”——他們承諾加盟商按公司的營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)行兩年后還不能賺錢(qián)，加盟商可以退還洗衣設(shè)備。

考察之后，楊志立興奮不已，當(dāng)天就簽訂了加盟合同，交了定金。

四、開(kāi)業(yè)主題詞：選址

在那一個(gè)月，楊志立真正體會(huì)到了什么叫做爭(zhēng)分奪秒。他一方面招聘員工，送到總部接受為期20天的專(zhuān)業(yè)正規(guī)化培訓(xùn)，另一方面與總部的專(zhuān)家王平騎著自行車(chē)考察店面。在濮陽(yáng)市區(qū)轉(zhuǎn)了整整三天后，他們才選中了市中心開(kāi)州路口附近的一間200平方米的門(mén)面房。這房子的周邊雖有三四家小洗衣店的競(jìng)爭(zhēng)，但更重要的是地利很好，附近有幾十家行政、企業(yè)事業(yè)單位和數(shù)個(gè)中高檔住宅小區(qū)。

當(dāng)他了解到布蘭奇的帶店老師將免費(fèi)為他帶店20天時(shí)，他對(duì)辛勞后的成功有了更堅(jiān)定的信心。

楊志立的營(yíng)運(yùn)展翅之旅

五、開(kāi)業(yè)主題詞：廣告

2004年2月，正是傳統(tǒng)的元宵節(jié)，濮陽(yáng)市區(qū)中心廣場(chǎng)人山人海，布蘭奇洗衣連鎖濮陽(yáng)店開(kāi)業(yè)了。楊志立先聲奪人，腰鼓隊(duì)、禮儀隊(duì)伍、電視廣告、報(bào)紙廣告、傳單統(tǒng)統(tǒng)上陣，幾乎一夜之間，傳達(dá)給了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者一個(gè)信息：一家源自美國(guó)的健康洗衣店在中心廣場(chǎng)開(kāi)張營(yíng)運(yùn)了!

這就足夠了。接下來(lái)的事情，在楊志立的運(yùn)籌帷幄和總部的認(rèn)真指導(dǎo)下，楊志立和他的濮陽(yáng)洗衣消費(fèi)者一起，幾乎全部實(shí)現(xiàn)了自己對(duì)一個(gè)高檔健康洗衣店的全部理想。

六、管理主題詞：質(zhì)量、服務(wù)

楊志立規(guī)定：任何員工，無(wú)論繁忙與否，必須對(duì)接到的每一件衣服走完總部規(guī)定的八步四檢查程序，即：接衣檢查——分類(lèi)——預(yù)洗——主洗檢查——后處理——熨燙檢查——消毒滅菌——發(fā)件檢查，每個(gè)程序?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，并且設(shè)立了質(zhì)量檢查員崗位，保證了顧客衣物的洗滌質(zhì)量，避免了洗衣糾紛產(chǎn)生的一切可能。服務(wù)上，他嚴(yán)格按照公司的崗位責(zé)任制來(lái)要求員工、教育員工，讓他們認(rèn)識(shí)到“讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客滿意”是最重要的服務(wù)觀念。

這兩個(gè)管理方案的嚴(yán)格執(zhí)行，配合他在《濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、濮陽(yáng)電視臺(tái)和河南電視臺(tái)上做的廣告，短短一個(gè)月內(nèi)他的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)一路飆升，開(kāi)業(yè)當(dāng)月就達(dá)到了2萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額。

這些管理制度，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樯獾难杆偕仙蛄苏劭邸钪玖㈦S時(shí)關(guān)注店內(nèi)的情況，一有偏離了科學(xué)管理軌道的情況發(fā)生，他都立即給以糾正，使店內(nèi)的服務(wù)和管理工作始終保持了一種良性的循環(huán)。這些長(zhǎng)期不懈的努力為他的成功鋪下了堅(jiān)實(shí)的基石。

七、經(jīng)營(yíng)主題詞：拓展

當(dāng)洗衣店進(jìn)入正常軌道運(yùn)營(yíng)后，楊志立才把店內(nèi)的日常管理交給了自己的堂弟楊志勇，自己開(kāi)始了市場(chǎng)拓展的工作，拿著自己制作的小海報(bào)，向周?chē)木用裥^(qū)和企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行面對(duì)面的宣傳。憑著他一腔赤誠(chéng)和店里的服務(wù)質(zhì)量做出的活廣告，他與幾家企事業(yè)單位很快簽訂了團(tuán)體洗滌的合同。這幾家單位每年將為他帶來(lái)數(shù)額不菲的大單。

另外他還找到圣大保羅、袋鼠、皮爾卡丹等服裝的濮陽(yáng)代理商，提出凡是這些品牌的服裝在布蘭奇的濮陽(yáng)店一律免費(fèi)織補(bǔ)。此舉大受服裝代理商的歡迎，也為他帶來(lái)了更多的穩(wěn)定客源。

皮革的清洗、翻新、護(hù)理，是中國(guó)絕大多數(shù)洗衣店心中的痛，很多洗衣店要么不能護(hù)理皮革制品，要么洗滌技術(shù)不過(guò)關(guān)，常常搞出洗滌事故，導(dǎo)致洗滌糾紛。楊志立當(dāng)機(jī)立斷，看準(zhǔn)了皮革洗滌在當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)空檔，派員工到布蘭奇總部強(qiáng)化培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)跟布蘭奇的皮革護(hù)理專(zhuān)家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了兩個(gè)月。這些技術(shù)熟練的員工回來(lái)后，就與楊志立一起開(kāi)始承接磨砂皮、絨面皮、裘皮、皮毛一體等的特殊護(hù)理。在不到半年的時(shí)間里，他幾乎占領(lǐng)了濮陽(yáng)市皮革護(hù)理市場(chǎng)一半的市場(chǎng)份額!

不僅如此，由于技術(shù)過(guò)硬，別的洗衣店不敢接的衣服，楊志立敢接。這樣的自信和不斷把一些別人處理不了的衣服完美處理后交還消費(fèi)者后，自然形成了檔次高質(zhì)量好的口碑。

為了提高服務(wù)，楊志立還做了很多特立獨(dú)行的小事：他在店里開(kāi)設(shè)了更衣室，方便“懶”的顧客，使這些顧客可以直接在店里換上干凈衣服，留下臟衣服；他備上了縫紉機(jī)，免費(fèi)為辦理了儲(chǔ)值會(huì)員卡的會(huì)員縫褲邊、上紐扣，無(wú)

形之中推動(dòng)了儲(chǔ)值會(huì)員的增加；他在換季時(shí)為顧客的衣服裝入樟腦、衛(wèi)生球；他向銀行聯(lián)合會(huì)申請(qǐng)到了銀聯(lián)消費(fèi)特約商戶，讓消費(fèi)者可以在他的布蘭奇濮陽(yáng)店里直接劃卡消費(fèi)；他大力提出“洗衣價(jià)格打折，洗衣質(zhì)量不打折”的口號(hào)，讓消費(fèi)者大為歡迎。

楊志立成功了，2004年投資開(kāi)的洗衣店，才11個(gè)月就收回了90％的投資，用他自己的話說(shuō)：“我的成功，沒(méi)有半分偶然的因素。成功的本質(zhì)源于公司的品牌、公司的支持、我自己的認(rèn)真和努力、我的眼光……這每一個(gè)環(huán)節(jié)，缺一不可!”

2004年底，楊志立的布蘭奇洗衣濮陽(yáng)店被濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)聯(lián)合評(píng)為“消費(fèi)者滿意服務(wù)單位”，被布蘭奇公司總部評(píng)為2004年布蘭奇明星店，還收到了消費(fèi)者送來(lái)的“拾金不昧”、“質(zhì)量上乘”的錦旗。他真的成了當(dāng)?shù)卮竺ΧΦ南匆麓笸酰f(shuō)：“這些榮譽(yù)，是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，是值得萬(wàn)分珍惜的口碑。”

八、未來(lái)主題詞：雄心

談到未來(lái)，楊志立雄心勃勃。他說(shuō)：“在布蘭奇總部的支持下，我越來(lái)越有信心。我就是要做這號(hào)稱‘中華龍鄉(xiāng)’的濮陽(yáng)市洗衣行業(yè)第一品牌?！?/p>

2005年元月，楊志立購(gòu)買(mǎi)了一輛小面包車(chē)，專(zhuān)為洗衣會(huì)員免費(fèi)上門(mén)接送衣服使用。

楊志立說(shuō)：“按目前的這種狀況發(fā)展，2005年我要讓利潤(rùn)翻一番，不僅要完全收回洗衣店的投資，而且要賺回來(lái)一個(gè)洗衣店!洗衣行業(yè)，只要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，只有越做越好的，沒(méi)有越做越差的!”