焦 點

寶潔如何應(yīng)對SK-Ⅱ危機

文/王娟

江西的呂女士因看了寶潔明星品牌SK-Ⅱ關(guān)于“連續(xù)使用28天細(xì)紋及皺紋明顯減少47%”的廣告宣傳，購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳，結(jié)果使用28天后非但沒有出現(xiàn)上述效果，反而導(dǎo)致皮膚瘙癢和部分灼痛。今年3月7日，呂女士就虛假廣告等問題怒而狀告寶潔公司。經(jīng)媒體渲染，寶潔被狀告事件一時間成了消費者和商家關(guān)注的焦點。

對此，寶潔迅速啟動了一系列危機公關(guān)行動。當(dāng)日上午，寶潔公司召開了緊急會議，并通過公司銷售專柜嘗試聯(lián)系消費者。同時，公司法律部緊急聯(lián)系受理此案的江西當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>

就SK-Ⅱ的成分中含有氫氧化鈉這一最為敏感的問題，寶潔在新浪等各大網(wǎng)站發(fā)表“氫氧化鈉成分是化妝品行業(yè)常用的成分，主要用于調(diào)節(jié)產(chǎn)品的pH值”的聲明，一再重申SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳絕對安全，完全符合國家規(guī)定，“SK-II產(chǎn)品進(jìn)入中國上市之前，通過了衛(wèi)生部門及其他政府相關(guān)行政部門的嚴(yán)格檢驗和審批，并獲得了批準(zhǔn)，完全符合政府各項法律法規(guī)”。

很多消費者質(zhì)疑SK-Ⅱ產(chǎn)品成分沒有中文標(biāo)志。對此，寶潔搬來法典撐腰：“SK-II產(chǎn)品的所有中文標(biāo)志都符合國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》及政府對于進(jìn)口商品的中文標(biāo)志要求?！敝劣诋a(chǎn)品含有的成分氫氧化鈉不在包裝標(biāo)志上，則是因為：“按照2002年《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定，在化妝品上不需要在中文標(biāo)簽上(對氫氧化鈉這個成分)作標(biāo)志和警示報告?！?/p>

更為意味深長的是，寶潔的有關(guān)負(fù)責(zé)人還通過眾媒體表示，寶潔公司并沒有接到消費者對這款產(chǎn)品的投訴，在消費者投訴記錄中也沒有發(fā)現(xiàn)江西消費者呂女士的記錄。如此這般，不由引起一些業(yè)界人士展開豐富想像：這是否是寶潔或者SK-Ⅱ的競爭對手在背后“做手腳”？

SK-Ⅱ的形象代言人劉嘉玲和琦琦也先后站出來，聲援SK-Ⅱ。雖然消費者不一定買賬，但一些業(yè)內(nèi)人士和專家頗為贊許：寶潔危機處理及時得當(dāng)，做得非常成熟，此事件對其不會產(chǎn)生大影響。

寶潔公司采取的多品牌戰(zhàn)略，最大程度上是SK-Ⅱ這一個品牌會在短期內(nèi)受到影響，不會影響寶潔其他品牌的銷售。

聚焦董事

境內(nèi)公司

昌河股份（600372，SH）3月1日召開股東大會，同意徐恒武辭去公司董事、董事長職務(wù)，胡海銀辭去公司董事、副董事長職務(wù)，譚振華、王文騏、蘇青林辭去公司董事職務(wù)，同時選舉劉洪德、劉濤、趙慧俠、馬川利、楊明華為公司董事。同日舉行的董事會會議選舉劉洪德為公司董事長，蔡速平為副董事長。

方向光電(000757，SZ) 3月1日召開董事會會議。同意穆昕辭去第四屆董事會董事、董事長，選舉劉汝泉為第四屆董事會董事長，同時提名楊棟梁增補為公司董事。根據(jù)總經(jīng)理的提名，董事會決定聘任邱家元為公司副總經(jīng)理、汪遠(yuǎn)平為總會計師。

魯能泰山(000720，SZ) 3月1日召開董事會會議，決定提名路壽山、趙啟昌、袁風(fēng)光、胡成鋼、王志華、司增勤、禹方軍、趙景華、石連運、丁慧平、潘愛玲等11人作為第四屆董事候選人，其中趙景華、石連運、丁慧平、潘愛玲為獨立董事候選人。同時決定于2005年3月31日召開2005年第一次臨時股東大會，審議上述事項。

南京化纖(600889，SH) 3月1日召開董事會會議，決定提名沈光宇、周發(fā)亮、丁明國、鐘書高、鄭植藝、徐康寧、劉愛蓮為公司第五屆董事會董事候選人，其中鄭植藝、徐康寧、劉愛蓮為獨立董事候選人。董事會決定于2005年4月12日召開2004年度股東大會，審議上述事項。

東信和平(002017，SZ) 3月1日召開董事會會議，同意接受鄭國良因工作調(diào)動辭去董事的申請，同時提名金偉民為董事候選人。董事會決定于2005年4月7日召開公司2004年度股東大會，審議董事變更事項。

華北制藥（600812，SH） 3月3日，召開五屆董事會一次會議，選舉張千兵為公司董事長，王永維、張玉祥為副董事長，常幸不再擔(dān)任董事長一職。董事會同時決定續(xù)聘俞志敏為公司總經(jīng)理，曹正平為董事會秘書，根據(jù)總經(jīng)理俞志敏的提名，續(xù)聘劉彥忻、劉廣春、李東久、劉桂同為公司副總經(jīng)理。

湘火炬A（000549，SZ）3月8日召開2005年第一次臨時股東大會，增選楊克勤為公司董事。同日召開的第四屆董事會召開2005年第二次會議，推選楊克勤為公司董事長。楊克勤為華融資產(chǎn)管理公司長沙辦事處副總經(jīng)理，2004年11月3日，他還被選為ST重實（000736，SZ）董事長。

三毛派神（000779，SZ）3月9日召開董事會會議，審議通過了提請股東大會撤換Charlie chang、鄧輝、熊克力三名董事的職務(wù)，選舉羅鐘杰為公司董事會副董事長。董事會決定于2005年4月11日召開公司2005年第一次臨時股東大會審議上述董事變更事項。

望春花(600645，SH) 3月14日召開董事會會議，同意鄭國臣辭去公司總經(jīng)理，同意楊光興、李百令辭去公司副總經(jīng)理;同意聘任王相東擔(dān)任公司總經(jīng)理，馬龍寶擔(dān)任公司常務(wù)副總經(jīng)理，賴志明擔(dān)任公司副總經(jīng)理。同意推薦王相東、馬龍寶為公司四屆董事會董事候選人，并提請公司下一次股東大會審議。

境外公司

索尼公司 3月7日宣布董事會批準(zhǔn)任命美國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人霍華德·施均格(Howard Stringer)接替出井伸之(Nobuyuki Idei)擔(dān)任公司董事長兼首席執(zhí)行官。董事會還批準(zhǔn)執(zhí)行副總裁中缽良治(Ryoji Chubachi)接替安藤國威(Kunitake Ando)的總裁職務(wù)。這是索尼公司59年歷史當(dāng)中最劇烈的一次管理層變動，施均格將是繼卡洛斯·戈恩(Carlos Ghosn)執(zhí)掌日產(chǎn)汽車(Nissan Motor Corp.)之后又一位擔(dān)任大型日本公司掌門人的外國人。

波音公司 3月7日發(fā)表聲明稱，公司董事長兼首席執(zhí)行官哈里·斯通塞弗(Harry Stonecipher)與公司管理層某高級女執(zhí)行官存在不正當(dāng)關(guān)系，公司董事會決定要求其辭職，同時任命首席財務(wù)官詹姆斯·貝爾(James Bell)暫時接任。

美國高通公司 3月8日宣布，從2005年7月1日起，保羅·雅各布(Paul Jacobs)博士將擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官，并被提名為公司董事，總裁職務(wù)將由斯蒂文·奧特曼(Steve Altman)博士接任，原總裁托尼·索恩利(Tony Thornley)屆時將退休。原董事長兼首席執(zhí)行官歐文·雅各布(Irwin Jacobs)博士仍將保留董事長一職。保羅·雅各布是歐文·雅各布的兒子，擁有加利福尼亞大學(xué)伯克利分校電子工程學(xué)博士學(xué)位，1990年加入高通，曾擔(dān)任過多個工程及管理職位。

沃爾特·迪斯尼公司 3月13日宣布，公司現(xiàn)任總裁兼首席運營官羅伯特·艾格將接任邁克爾·艾斯納，成為該公司歷史上的第六位首席執(zhí)行官，并將于9月30日正式走馬上任?，F(xiàn)年54歲的艾格于2000年成為迪斯尼公司總裁。上個世紀(jì)90年代初曾擔(dān)任美國廣播公司娛樂部門的總裁。1996年迪斯尼并購了ABC以后，艾格進(jìn)入了迪斯尼工作。

美國國際集團(tuán) 首席執(zhí)行官格林伯格(Maurice Greenberg)3月14日在當(dāng)晚的一次董事會議上宣布退休，但仍將留任董事長一職。公司的聯(lián)席首席營運官兼副董事長沙利文(Martin Sullivan)將立即接替格林伯格擔(dān)任CEO。格林伯格曾在四年前批準(zhǔn)了美國國際集團(tuán)與通用再保險安排的一宗再保險交易。監(jiān)管機構(gòu)認(rèn)為這筆交易操縱了美國國際集團(tuán)的資產(chǎn)負(fù)債狀況，提升了公司股價，并對此展開調(diào)查。