[關鍵詞] 以人為本； 企業(yè)管理； 觀念

[中圖分類號] F203 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-1962（2004）12-0045-01

（一）先員工后產(chǎn)品的觀念。當今社會，市場競爭的表層是產(chǎn)品的競爭，深層卻是員工的競爭。要使先進的科技成果變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力，要使新型原材料變?yōu)閮?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)中每個員工特別是操作一線員工具有不可替代的作用。企業(yè)中的員工，既是管理的客體，也是管理的主體，是管理客體和管理主體的有機統(tǒng)一。我們在企業(yè)管理中強調(diào)以人為本，不僅是為了調(diào)動員工的積極性，更重要的是把全方位的解放人、發(fā)展人作為管理的出發(fā)點和歸宿，包括對員工生活的關心和人格、權益的尊重。只有堅持人的本質(zhì)是人的自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一，經(jīng)濟社會的發(fā)展最終是為了人的全面發(fā)展的馬克思主義人本觀，樹立先員工后產(chǎn)品的觀念，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責任感，才能賦于產(chǎn)品以人格力量，打動消費者。企業(yè)像一個具有生命周期的有機體，員工就是這個有機體的細胞，員工的負責精神和創(chuàng)新意識，是企業(yè)突破生命周期，保持強大再生能力的決定因素。樹立先員工后產(chǎn)品的觀念，堅持員工第一，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精華，也是企業(yè)發(fā)展長興不衰的法寶。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的最高境界，就是使企業(yè)成為員工奉獻社會、展現(xiàn)自我、實現(xiàn)人生價值的舞臺。如果員工單純把企業(yè)作為獲取報酬的場所，這樣的企業(yè)不會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(二)先顧客后利潤的觀念。堅持以人為本的科學管理觀，必須把滿足人們的各種需要放在第一位，把滿足顧客、服務大眾、奉獻社會的文化理念貫穿管理過程的始終，只有這樣，企業(yè)才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，獲取好的效益。馬克思主義經(jīng)濟學認為，產(chǎn)品要變?yōu)樯唐?，必須實現(xiàn)驚險的一跳。這一跳的關鍵取決于購買者。沒有購買者，商品的價值無法實現(xiàn)，實現(xiàn)利潤就是一句空話。當物質(zhì)產(chǎn)品還不充足的時候，人們對精神生活的追求和生活質(zhì)量的重視還顧及不多?，F(xiàn)在，社會物質(zhì)生產(chǎn)已能提供充足的生活資料，人們在更多地思考生活的意義，追求生活質(zhì)量，注重精神滿足，這種消費價值觀已廣泛傳播成一種社會潮流。企業(yè)必須適應這種潮流，在向顧客提供物質(zhì)生活資料滿足的同時，向顧客提供精神文化需求的滿足。要做到這一點，就必須倡導先顧客后利潤的管理文化，實現(xiàn)以利潤為中心向以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。

(三)先信譽后市場的觀念。企業(yè)信譽是企業(yè)進入市場、融入社會的通行證。因為信譽使企業(yè)人格化，企業(yè)信譽使商品與貨幣之間的物的交流，變?yōu)槿伺c人之間情感的交流，體現(xiàn)出溫情和價值。價值觀是人們判斷事物的重要尺度。這種信譽第一的企業(yè)價值觀一旦形成，在市場競爭中就會變成一種無堅不摧的力量，是任何東西也代替不了的。企業(yè)只有首先取得社會和消費者的信任，才能在消費者心目中牢牢扎根。這個根就是市場之根。真正的市場永遠在消費者的心目中。市場競爭，表面看是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、促銷手段、廣告宣傳的斗法，實際上是企業(yè)的信譽、形象和企業(yè)價值觀的較量。促銷手段、廣告斗法可以占據(jù)短期市場，但無法鞏固擴大市場，只有樹立先信譽后市場的觀念，把企業(yè)的利益和社會利益、消費者利益有機融合在一起，把企業(yè)融入社會之中，把信譽融入消費者心中，才是現(xiàn)代社會所需要的企業(yè)。這種企業(yè)價值觀和企業(yè)信譽，才是市場競爭中起決定作用的因素，才能擴大市場占有率，進入未來市場。許多成功的企業(yè)，都是靠企業(yè)信譽在市場競爭中取勝。