胡鳳霞　劉志虹

隨著以知識(shí)的獲取、共享、利用以及創(chuàng)新為主要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的到來(lái)，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。由于組織知識(shí)的源頭——個(gè)體知識(shí)，尤其是個(gè)體未編碼知識(shí)的邊際報(bào)酬遞增規(guī)律以及知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的不可觀測(cè)性等特點(diǎn)，知識(shí)型員工不會(huì)自發(fā)的支付他們的智力資本。在這種情況下，企業(yè)如何通過(guò)有效的激勵(lì)方法和激勵(lì)制度安排來(lái)提高知識(shí)型員工支付其智力資本的積極性，就顯得尤為突出和重要了。<

以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

知識(shí)型員工的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果分析是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論基礎(chǔ)之上的。以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論強(qiáng)調(diào)了知識(shí)系統(tǒng)中個(gè)人未編碼知識(shí)的重要性，以及個(gè)人對(duì)這些知識(shí)的所有關(guān)系。在以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論看來(lái)，企業(yè)的性質(zhì)是知識(shí)集成與知識(shí)整合的機(jī)構(gòu)，而知識(shí)可以劃分為未編碼知識(shí)和編碼知識(shí)，企業(yè)的制度安排與組織安排應(yīng)該能夠保證個(gè)體未編碼知識(shí)向組織編碼知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化，保證個(gè)人專門(mén)知識(shí)最大限度地被整合到企業(yè)的知識(shí)資源中，成為有效價(jià)的企業(yè)組織資產(chǎn)。

所謂編碼知識(shí)，是可以用正式的語(yǔ)言、圖像符號(hào)等各種編碼傳遞的、能夠直接整合成有價(jià)值的企業(yè)組織知識(shí)；而末編碼知識(shí)卻是難以直接進(jìn)行傳遞的。這主要是由于未編碼知識(shí)來(lái)自于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷與感知，是源于主體與客體長(zhǎng)期互動(dòng)中的主觀感受，是難以用語(yǔ)言或其它編碼完全表達(dá)出來(lái)的。知識(shí)轉(zhuǎn)化的主體來(lái)看，知識(shí)在組織中的演化過(guò)程如圖所示；

個(gè)體知識(shí)集體知識(shí)組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

個(gè)體

集體

組織

組織之間

從這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中可以看出，在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中，個(gè)體知識(shí)以及通過(guò)個(gè)體間的互動(dòng)、交流與對(duì)話所形成的集體知識(shí)，是企業(yè)組織知識(shí)的基礎(chǔ)和最終源頭。對(duì)企業(yè)而言，集體知識(shí)是知識(shí)型員工的才能轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)價(jià)值的重要中介。對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)而言，用適當(dāng)?shù)募?lì)制度和激勵(lì)工具，保證個(gè)人不斷積累知識(shí)，形成具有創(chuàng)造性的想法，并將自己所擁有的隱含性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、判斷、知覺(jué)以及各種具有創(chuàng)造性的思想奉獻(xiàn)出來(lái)與他人分享，通過(guò)與同事的交流與對(duì)話，在溝通中獲得編碼，整合為集體知識(shí)，最終形成組織資產(chǎn)是激勵(lì)的關(guān)鍵。

知識(shí)型員工的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果

以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論提出了個(gè)體未編碼知識(shí)及其集體知識(shí)在知識(shí)整合與創(chuàng)新中的重要地位，從而也為知識(shí)型員工激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)提供了一種指導(dǎo)性原則：知識(shí)型員工的激勵(lì)就是用適當(dāng)?shù)募?lì)制度和激勵(lì)手段，保證個(gè)人不斷積累具有邊際報(bào)酬遞增的未編碼知識(shí)，并通過(guò)與編碼知識(shí)的交流和對(duì)話形成集體知識(shí)進(jìn)而轉(zhuǎn)化成有效價(jià)的企業(yè)組織知識(shí)。而所謂的企業(yè)團(tuán)隊(duì)就是“以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作”的一個(gè)集體，在這里“個(gè)人的智慧、能力和力量”實(shí)質(zhì)上就是指員工的個(gè)體人力資本，對(duì)知識(shí)型員工而言就是其擁有的專有技能和知識(shí)等未編碼知識(shí)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一小批具有互補(bǔ)技巧和知識(shí)(能力)的雇員的集合，他們致力于實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)，成員之間的關(guān)系是互有責(zé)任的互動(dòng)關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員必須通力合作，在合作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)體未編碼知識(shí)向編碼知識(shí)，個(gè)體知識(shí)向集體知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這種編碼化的過(guò)程是—‘種“創(chuàng)造性”摩擦的過(guò)程，是各種異質(zhì)性知識(shí)相互碰撞、整合的過(guò)程。

1、企業(yè)團(tuán)隊(duì)有利于個(gè)體未編碼知識(shí)的形成。這是由于創(chuàng)造性的想法往往是由不同的思想觀念，不同的處理和評(píng)判信息的方式在一起相互碰撞的時(shí)候產(chǎn)生的。而一個(gè)有效的組織團(tuán)隊(duì)是由具有各種各樣的知識(shí)、技能和工作方式——換句話說(shuō)就是由具有不同專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造性思維技能的人員組成的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)接受某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)后為了完成任務(wù)，具有不同知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)從不同的角度和思路提出解決問(wèn)題的方案，這些方案及思路經(jīng)過(guò)討論、相互摩擦和震蕩后會(huì)觸發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和靈感，從而激活個(gè)人具有有效價(jià)的未編碼知識(shí)。

2、企業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，最重要的是個(gè)人所擁有的未編碼知識(shí)，由于這種知識(shí)資本具有邊際報(bào)酬遞增的特性，因此，如果企業(yè)沒(méi)有必要的制度保證，這種可以給知識(shí)型員工帶來(lái)超額利潤(rùn)的知識(shí)很難編碼化。企業(yè)團(tuán)隊(duì)之所以可以保證這種知識(shí)的轉(zhuǎn)化，一方面是因?yàn)檫@種扁平化的組織結(jié)構(gòu)能夠保證知識(shí)和信息流的順利流轉(zhuǎn)，促進(jìn)成員間的溝通和理解，另一方面是因?yàn)閭€(gè)體績(jī)效依賴于團(tuán)隊(duì)績(jī)效，為了有效的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員必須運(yùn)用各自的聰明才智，通力合作，合作的過(guò)程也就是各種隱含性的未編碼知識(shí)相互交流、分享的過(guò)程。

3、企業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)€(gè)體知識(shí)整合成集體知識(shí)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的高效性就在于他們能夠以最有效的方式完成組織日標(biāo)，而這種完成任務(wù)或目標(biāo)的方式方法往往是通過(guò)各種思想、判斷、紓驗(yàn)相互碰撞以后形成的最優(yōu)方法。從個(gè)體知識(shí)到知識(shí)的相互摩擦到最終的解決問(wèn)題最優(yōu)解的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體知識(shí)向集體知識(shí)，未編碼知識(shí)向編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)化，組織知識(shí)資產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)得以完成。

高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)已成為現(xiàn)代企業(yè)組織變革的基本趨勢(shì)。它的組建具有靈活、快捷的組織優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)更好的配置和整合其人力資源來(lái)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，能夠激活個(gè)體未編碼知識(shí)，激勵(lì)知識(shí)型員工支付其智力資本形成創(chuàng)新的組織知識(shí)。然而，建設(shè)這種高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)并不是輕而易舉的事情，激勵(lì)的有效性很大程度上取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的自身特性，其小團(tuán)隊(duì)技能、團(tuán)隊(duì)的有效溝通以及團(tuán)隊(duì)精神對(duì)激勵(lì)的有效性起著至關(guān)重要的作用。

1、團(tuán)隊(duì)技能。能夠保證知識(shí)型員工未編碼知識(shí)編碼化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)與技能，必須具有適當(dāng)?shù)娜藛T搭配。這些技能分為三類：第一類包括不同的專業(yè)技術(shù)或技能等未編碼知識(shí)。只有不同門(mén)類的專業(yè)知識(shí)在一起震蕩、碰撞時(shí)，才能快速有效的激活知識(shí)型員工的未編碼知識(shí)，才能使團(tuán)隊(duì)成員的未編碼知識(shí)以問(wèn)題解決方案的形式完成編碼化。第二類是解決問(wèn)題和決策的能力。個(gè)體知識(shí)經(jīng)過(guò)編碼化后還需要進(jìn)行個(gè)體編碼知識(shí)的整合，這種整合表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)各種觀點(diǎn)和建議(末編碼知識(shí))進(jìn)行評(píng)價(jià)后，決定采用的可能最有效的解決問(wèn)題的方式、方法。第三類是群體中人際交往的能力。由于團(tuán)隊(duì)是由具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的知識(shí)型員工組合而成的，這些員工具有較強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)，在知識(shí)交流與合作的過(guò)程中，個(gè)人之間常常出現(xiàn)矛盾和沖突，這就需要團(tuán)隊(duì)有人際交往的技能和能力，通過(guò)有效的溝通和交流來(lái)消除這些矛盾和沖突，為知識(shí)的流動(dòng)與共享提供一定的保證。

2、確保團(tuán)隊(duì)有效的溝通。對(duì)于企業(yè)而言，有效價(jià)的組織資產(chǎn)來(lái)源于知識(shí)型員工所擁有的未編碼知識(shí)和編碼知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過(guò)“摩擦”而形成的創(chuàng)造性思想和看法。有效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)這一創(chuàng)新工具來(lái)激勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。由于知識(shí)型員工具有鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，當(dāng)他們對(duì)某一問(wèn)題達(dá)不成一致時(shí)，可能會(huì)各行其是。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生各種沖突和摩擦，這種沖突和摩擦如果不能得到很好的溝通和協(xié)調(diào)處理，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就無(wú)從談起，知識(shí)的交流與共享就會(huì)受阻。實(shí)質(zhì)上組織資產(chǎn)形成的過(guò)程本身就是知識(shí)型員工之間的一個(gè)有效交流的過(guò)程。這是因?yàn)樾轮R(shí)(組織資產(chǎn))的創(chuàng)造是一個(gè)相互影響的過(guò)程，通過(guò)未編碼知識(shí)和編碼知識(shí)之間頻繁、雙向的交流和合作，形成共同的理解，新的協(xié)同作用，新見(jiàn)地和創(chuàng)新，并在知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造和創(chuàng)新，其中個(gè)體所擁有的隱性知識(shí)是新知識(shí)的主要來(lái)源。如果個(gè)體之間缺乏相互的理解、信任和合作，他們就不會(huì)自發(fā)的支付這種資本。因此，為了將有價(jià)值的未編碼知識(shí)快速的轉(zhuǎn)化為編碼知識(shí)，團(tuán)隊(duì)就需要尋找到更好的相互交流和表達(dá)我們自身知識(shí)的途徑，需要有效的溝通。

3、高效的團(tuán)隊(duì)精神．團(tuán)隊(duì)精神實(shí)際上指的是團(tuán)隊(duì)成員所擁有的共同價(jià)值觀。這種價(jià)值觀能夠左右人的知覺(jué)，決定人的態(tài)度，影響人的行為動(dòng)機(jī)，規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，對(duì)人的行為有指導(dǎo)性。因此，對(duì)于擁有異質(zhì)性知識(shí)的不同知識(shí)型員工所組成的企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀決定著知識(shí)共享、創(chuàng)新與整合的行為。針對(duì)這一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要這樣一種共同的價(jià)值觀：知識(shí)的流動(dòng)和共享是受到認(rèn)可和激勵(lì)的，知識(shí)型員工在共同價(jià)值觀念的作用下，會(huì)自發(fā)的支付他們的智力資本，尤其是隱含性知識(shí)資本的支付；員工之間通過(guò)互相交流和合作，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體未編碼知識(shí)的編碼化，使個(gè)體知識(shí)整合為企業(yè)新的資產(chǎn)。在這里，關(guān)鍵因素是對(duì)新知識(shí)，尤其是對(duì)具有生產(chǎn)性的未編碼知識(shí)持一種歡迎態(tài)度，并且在組織環(huán)境中創(chuàng)造一種信任和開(kāi)放的氣氛，這種環(huán)境對(duì)不斷學(xué)習(xí)和嘗試給予高度評(píng)價(jià)、重視和支持。這種對(duì)待知識(shí)的積極態(tài)度無(wú)疑會(huì)極大的激勵(lì)知識(shí)型員工支付、創(chuàng)造與整合知識(shí)的行為。