李　宜

21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上決定于企業(yè)管理信息化水平。當(dāng)今，中國(guó)企業(yè)面臨著一方面是信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)；另一方面是與體制轉(zhuǎn)變相適應(yīng)企業(yè)自身機(jī)制、管理模式、管理理念等的變革。如何充分利用信息技術(shù)推動(dòng)管理變革是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要利器。走出信息技術(shù)在管理中應(yīng)用的誤區(qū)

當(dāng)信息技術(shù)革命的滾滾浪潮沖擊著企業(yè)管理的海岸線，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)正給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)之際，有很多人認(rèn)為，在以網(wǎng)絡(luò)為特征的信息時(shí)代，我國(guó)同發(fā)達(dá)國(guó)家是處在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)新事物，國(guó)外是從20世紀(jì)末期開始迅猛發(fā)展，似乎時(shí)間不長(zhǎng)。但是，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)不是空中樓閣，它是信息技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新的發(fā)展階段，需要有相當(dāng)牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理信息化之路是一步步走過(guò)來(lái)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，它們從工業(yè)時(shí)代自然地進(jìn)入了信息時(shí)代，在信息化得到相當(dāng)普及的基礎(chǔ)上，進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代。其發(fā)展歷程是穩(wěn)步的、漸進(jìn)式的。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，面對(duì)環(huán)境的變遷和挑戰(zhàn)，企業(yè)能夠充分利用信息技術(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：內(nèi)部管理上，企業(yè)將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想和成熟的管理模式有機(jī)融合；外部環(huán)境上，由于注重法律法規(guī)的建設(shè)并不斷完善信息化的環(huán)境，企業(yè)管理信息化的實(shí)施擁有相應(yīng)的保障。再加上企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)其它組織之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立了廣泛的聯(lián)系，全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境使企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)優(yōu)化其資源配置，更可能追求到最大的利潤(rùn)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)期以來(lái)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，信息技術(shù)應(yīng)用的程度不同，企業(yè)的管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不一樣，管理信息化存在著相當(dāng)大的差距。不看應(yīng)用環(huán)境和條件盲目引進(jìn)國(guó)外的管理軟件，往往收不到好的效果。比如說(shuō)，在企業(yè)信息化的過(guò)程中，ERP作為管理變革的理念被描述得神乎其神，眾多企業(yè)抱著加強(qiáng)管理的種種熱望，傾其所有，上馬ERP。這種盲目照搬國(guó)外管理軟件的做法，使一些企業(yè)錢花了不少，但效果不大。況且ERP軟件從總體上講，具有潛在的不成熟性。國(guó)際上有一個(gè)說(shuō)法，ERP項(xiàng)目70％以上都不成功，而且成本平均超預(yù)算240％，安裝時(shí)間超預(yù)計(jì)178％。

除此而外，由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和從事技術(shù)的企業(yè)與人員的積極宣傳和推動(dòng)，以及一些片面性的宣傳，使人們產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為有了電子技術(shù)設(shè)施企業(yè)信息化便水到渠成，便會(huì)引起各方面的顯著變化，管理痼疾就能從此根除。其實(shí)“信息技術(shù)”僅僅是手段、是工具，服務(wù)對(duì)象實(shí)為企業(yè)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。況且，就一個(gè)具體的企業(yè)組織而言，信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)果還得看企業(yè)組織的內(nèi)外環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的具體條件，特別是原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、權(quán)利分配、企業(yè)文化等諸多方面。每一個(gè)企業(yè)在這些方面是各具特點(diǎn)的，必須具體情況具體分析，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。正因如此，我們認(rèn)為企業(yè)信息化不僅是一個(gè)信息工具應(yīng)用的技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)涉及企業(yè)組織許多方面的系統(tǒng)工具。比如說(shuō)，實(shí)施企業(yè)流程再造就不僅僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的再造還包括了企業(yè)人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的再造。所以應(yīng)從整體上、綜合效能上來(lái)加以研究，才能真正發(fā)揮信息技術(shù)強(qiáng)大的功能，最終為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。

我們建設(shè)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，要通過(guò)企業(yè)的信息化建立能動(dòng)的、快速的反應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。-這應(yīng)是我們優(yōu)選和采用先進(jìn)管理軟件的原則，是我們衡量和選擇管理軟件的指導(dǎo)思想。所以說(shuō)不能只強(qiáng)調(diào)“拿來(lái)主義”，還要看“合不合身”。企業(yè)信息化和管理變革相結(jié)合的思路

1、反對(duì)用削足適履的方法使管理過(guò)程遷就信息系統(tǒng)的某些既定的運(yùn)行方式。再用前面所舉的國(guó)內(nèi)引進(jìn)ERP的例子來(lái)看，有些試點(diǎn)應(yīng)用的單位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)信息技術(shù)不了解、不熟悉的情況下，或出于對(duì)新技術(shù)的積極關(guān)注，或出于裝璜門面的動(dòng)機(jī)，或迫于外界、上級(jí)壓力，未經(jīng)認(rèn)真研究和反復(fù)論證就引入了信息工具與技術(shù)。把ERP系統(tǒng)的邏輯強(qiáng)加于企業(yè)的戰(zhàn)略組織和文化中。由于國(guó)內(nèi)外企業(yè)在體制、管理模式、企業(yè)文化上的迥異，就有一個(gè)引進(jìn)的先進(jìn)管理軟件“服不服水土”的問(wèn)題。盲目上馬的結(jié)果常是系統(tǒng)開發(fā)半途而廢或者勉強(qiáng)使用，不是信息工具為管理業(yè)務(wù)有效地工作，反而是某些管理業(yè)務(wù)還得遷就系統(tǒng)的運(yùn)行，形成削足適履的局面。

2、計(jì)算機(jī)等信息工具與系統(tǒng)不能百分之百地去按照原來(lái)人工操作與管理方式工作，完全模仿手工業(yè)，根本不能發(fā)揮信息技術(shù)的潛力。我們應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步對(duì)管理提出的改革要求，結(jié)合信息技術(shù)的潛力，使變革容易實(shí)現(xiàn)。這樣，信息技術(shù)也能做到用得其所。我們強(qiáng)調(diào)的是“對(duì)癥下藥”。(下轉(zhuǎn)第53頁(yè))3、從電動(dòng)機(jī)的推廣應(yīng)用過(guò)程我們可以得到一些有益的啟示。電動(dòng)機(jī)剛剛發(fā)明出來(lái)的時(shí)候，是一部原動(dòng)機(jī)通過(guò)天軸帶動(dòng)許多部工作機(jī)，工作機(jī)的安裝位置受天軸的制約，不同工作機(jī)的啟停是同步的，無(wú)法分離。后來(lái)進(jìn)步到單機(jī)驅(qū)動(dòng)，一部電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)一部工作機(jī)，這樣一來(lái)，廠房布局和工作機(jī)啟停都有了靈活性。再進(jìn)一步工作機(jī)的各個(gè)部件(如機(jī)床的主軸、刀架、尾柱、冷卻、潤(rùn)滑)可以分別由相應(yīng)的電動(dòng)機(jī)來(lái)驅(qū)動(dòng)，形成多機(jī)驅(qū)動(dòng)方式，這時(shí)工作機(jī)各部件的操縱就完全獨(dú)立，有了更大的靈活性，甚至可以進(jìn)行程序控制、仿型加工等。隨著電動(dòng)機(jī)本身的發(fā)展，今天的電動(dòng)機(jī)已經(jīng)可以說(shuō)是無(wú)處不在了，而且常常又是以一種不顯眼的方式存在。現(xiàn)以家電為例，一個(gè)家庭中的電冰箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、電風(fēng)扇、刮胡刀、錄像機(jī)、錄音機(jī)、新型照相機(jī)、石英鐘表等，都有各式各樣的電動(dòng)機(jī)在里面。就是一臺(tái)普通的微型計(jì)算機(jī)，里面也有好幾部電動(dòng)機(jī)。這些電動(dòng)機(jī)有些早已擺脫初期的形態(tài)，與工作機(jī)械或者生活器具的部件結(jié)成一體了。這個(gè)發(fā)展過(guò)程啟示我們：電動(dòng)機(jī)的應(yīng)用初期和工作機(jī)結(jié)合得不夠緊密，所以它的優(yōu)越性不能充分發(fā)揮，后來(lái)和工作機(jī)械的各部件結(jié)合得愈來(lái)愈緊密，優(yōu)越性就發(fā)揮得愈充分。當(dāng)然這需要電動(dòng)機(jī)的形態(tài)與工作方式要適應(yīng)工作機(jī)部件的要求，同時(shí)也需要使工作機(jī)的部件乃至工作機(jī)的總體設(shè)計(jì)都要考慮到電動(dòng)機(jī)應(yīng)用的可能性。工作機(jī)的演化以及電動(dòng)機(jī)和它的進(jìn)一步結(jié)合，當(dāng)然都是由于生產(chǎn)進(jìn)步的要求。用在經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域中的信息技術(shù)也應(yīng)該走這條路。企業(yè)信息化首先要立足于整個(gè)企業(yè)的信息需求，統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施。必要時(shí)根據(jù)新系統(tǒng)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理變革，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，以適應(yīng)新管理時(shí)代企業(yè)發(fā)展的需要。

4、對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化則要擔(dān)負(fù)兩方面的重任。一日強(qiáng)身，即提高管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，參與加入WTO挑戰(zhàn)提高競(jìng)爭(zhēng)能力；二曰治病，即堵塞管理漏洞，防止“暗箱操作”，杜絕財(cái)務(wù)假帳，透明管理流程。在企業(yè)信息化與管理變革的具體結(jié)合過(guò)程中，要以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度探索適合中國(guó)企業(yè)發(fā)展的管理信息化模式。日本企業(yè)在學(xué)習(xí)美國(guó)先進(jìn)的管理模式時(shí)創(chuàng)造了看板管理和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的生產(chǎn)管理模式，這很值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)、移植和引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)和模式是我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展所必需的，但每種管理模式有其適用條件，每個(gè)企業(yè)的基本情況也千差萬(wàn)別，引進(jìn)后必須結(jié)合本國(guó)文化及企業(yè)自己的實(shí)際情況進(jìn)行消化、吸收和創(chuàng)新。引進(jìn)—消化一吸收一創(chuàng)新是我國(guó)企業(yè)信息化和管理變革相結(jié)合的必由之路。