CTO應(yīng)當(dāng)“瞄準(zhǔn)，射擊，再射擊”，而不是“瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)，再瞄準(zhǔn)”。

2002年10月的一天，已經(jīng)是凌晨兩點(diǎn)多，一名熟睡中的工程師突然被一陣電話鈴聲驚醒。電話的另外一頭是剛上任一個(gè)多月的趨勢科技中國區(qū)CTO陳文祐，為了解決技術(shù)上的某個(gè)問題，他心急如焚地?fù)芡诉@位工程師的電話。

“他是一個(gè)很‘Crazy’的人。”趨勢科技的一名員工評價(jià)說，“他總是熱情高漲，你想不到他會在一天1440分鐘中的什么時(shí)候打手機(jī)找你?！?/p>

其實(shí)不僅是陳文祐，作為提供全球市場占有率第一的防毒軟件公司，趨勢科技的高級管理層大概都得到了這種“贊賞”?！拔覀兠恐芏继幱?×24小時(shí)的待命狀態(tài)?！?陳文祐說，“這就是防殺毒行業(yè)的工作特征，因?yàn)橛?jì)算機(jī)病毒隨時(shí)可能爆發(fā)?！?/p>

1988年成立于美國加州的趨勢科技（ Trend Micro.）， 1999 年在美國Nasdaq掛牌上市，2000 年于日本東京證交所上市，目前有 18個(gè)分公司遍布全球。

陳文祐剛到趨勢科技中國公司的時(shí)候，公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中僅有兩名工程師。中國區(qū)CEO呂理臣對他的要求是盡快建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)支持系統(tǒng)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的增長。

“我的工作基本上可以劃分為三個(gè)部分，包括內(nèi)部的管理、與客戶的交流以及策略性的思考?！?陳文祐說，“這三部分大概分別占用我工作時(shí)間的三分之一?！?/p>

“找對人就等于在管理上做對了一半”，在經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選程序以后，陳文祐迅速建立了自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員中有90%都是本土的畢業(yè)生。陳文祐要求技術(shù)人員絕對不能夠把自己封閉起來，而應(yīng)當(dāng)密切地關(guān)注公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。并且鼓勵(lì)他們，當(dāng)有技術(shù)業(yè)務(wù)拓展方面的機(jī)會時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊緊把握。“如果一味追求技術(shù)，那么在管理能力方面的提高將會是非常有限的?！?/p>

對于防殺毒公司而言，很重要的一點(diǎn)就是要建立一個(gè)高效的病毒碼供應(yīng)鏈。為此，陳文祐與高級管理層一起推出了“服務(wù)等級協(xié)議”。根據(jù)這個(gè)協(xié)議，如果客戶發(fā)現(xiàn)病毒，那么趨勢科技必須在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)把解藥送到客戶手中。

“這個(gè)協(xié)議的確會給我們帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻趦蓚€(gè)小時(shí)內(nèi)不能把解藥送到，那么我們是要賠款的?！睘榱俗畲笙薅鹊亟档瓦@種風(fēng)險(xiǎn)，陳文祐幾乎每天都花大量的時(shí)間與客戶溝通。從某種程度上來說，這位CTO儼然成了趨勢科技在外部客戶當(dāng)中的形象代言人?！摆厔菘萍脊緯ㄆ诟覀兣e行交流例會?！币患沂褂泌厔菘萍籍a(chǎn)品的企業(yè)總經(jīng)理說。

“其實(shí)作為CTO，我的最重要的職責(zé)就是要在技術(shù)和終端客戶之間建立一座溝通的橋梁。所以，很多時(shí)候我都要從技術(shù)的角度去看業(yè)務(wù)，看營銷?！痹谕七M(jìn)各種服務(wù)本土化的同時(shí)，陳文祐還準(zhǔn)備在今年進(jìn)行一次全面的客戶滿意度調(diào)查。“不同的客戶有不同的需求，有的客戶側(cè)重于對病毒的反應(yīng)時(shí)間，有的客戶側(cè)重于對病毒的防范，有的客戶側(cè)重于售后服務(wù)?！彼f，“全面的客戶滿意度調(diào)查能夠讓我們了解客戶的真正需求，提高服務(wù)水平?！绷硗猓愇牡v還為公司完善了授權(quán)工程師機(jī)制，目前在大陸已經(jīng)建立了數(shù)百人的趨勢認(rèn)證安全工程師隊(duì)伍。

策略性思考也是陳文祐的一個(gè)很重要的工作。為了保持對知識的更新，他給自己定了一個(gè)要求，就是每兩周就要完成一本書的閱讀。同時(shí)他還會選擇一些有趣的非專業(yè)的書，如《魔戒》等，他認(rèn)為這些書可以給自己帶來一些嶄新的視角。

陳文祐認(rèn)為一個(gè)成功的CTO應(yīng)當(dāng)具備冒險(xiǎn)精神和大膽嘗試的人格特質(zhì)，形象地說就是“瞄準(zhǔn)，射擊，再射擊”，而不是“瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)，再瞄準(zhǔn)”。他說，CTO應(yīng)該具備敏銳的觀察力，看問題的時(shí)候能夠透過問題的表象直指核心，而不是在問題面前舉棋不定。

畢業(yè)于臺灣淡江大學(xué)電子系的陳文祐原來只想一心一意做工程師，但是在惠普、Novell和Acer公司工作過以后，他的這種心態(tài)完全改變了過來。在惠普的五年，他都是做工程師，但是他最終發(fā)現(xiàn)自己不應(yīng)當(dāng)局限在工程師這個(gè)職務(wù)上，為了擴(kuò)大自己的視野，他在1995年到Novell公司當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶的關(guān)系。到了1999年，他來到了中國，當(dāng)上了宏基的高級戰(zhàn)略經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對新事業(yè)部門的策略性規(guī)劃工作。

他很認(rèn)同哥白尼的一番話：人們對地球的看法是各不相同的，但是地球本身并沒有改變過，改變的只有人們的看法。因此，對于同一個(gè)事情，應(yīng)該盡可能從不同的角度去看，要善于吸收別人的積極觀點(diǎn)?！暗?，”陳文祐說，“當(dāng)你確認(rèn)自己的判斷是對的時(shí)候，你必須要堅(jiān)持不懈地把它落實(shí)到實(shí)踐中去，只有這樣，才能把握機(jī)遇，取得成功。”

趙亮攝

CTO的四種模型

盡管全球的IT市場仍然處于不景氣的境地，但在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，越來越多的企業(yè)正以前所未有的熱情關(guān)注信息技術(shù)。近十年來，不少企業(yè)都在他們的領(lǐng)導(dǎo)層中添加了一個(gè)職位，那便是首席技術(shù)官（Chief Technology Officer，簡稱CTO）。

CTO是一個(gè)相對新鮮的職位，不同組織的CTO可能扮演不同的角色，這是由兩個(gè)方面的原因造成的。一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層總是搞不清楚CTO的定義及其職責(zé)；另一方面，CTO的角色往往跟研發(fā)、技術(shù)革新、先見性及領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)方面交叉在一起。某著名企業(yè)的CTO就這樣認(rèn)為：“要清楚地分析CTO的角色是非常困難的，因?yàn)楹芏嗳硕及涯氂械穆氊?zé)壓到了他的頭上。就我而言，CTO最基本的職責(zé)莫過于預(yù)估那些將來可能會影響到企業(yè)發(fā)展的各種技術(shù)?！?/p>

在對CTO角色的諸多分析中，來自Cabot咨詢公司的觀點(diǎn)是最為深入和最全面的分析之一。他們在三年的時(shí)間里與數(shù)百個(gè)在任的CTO進(jìn)行交流，并且完成了對大約30個(gè)CTO的書面調(diào)查。最后，他們把CTO的定位劃分成四個(gè)模型。

模型一：基建經(jīng)理

在該模型中，CTO通常向CIO直接匯報(bào)，所以CIO在組織架構(gòu)中要比CTO高一級， CIO享有傳統(tǒng)的管理權(quán)利，而CTO只負(fù)責(zé)日常的管理和操作。

模型二：大思想家

在該模型中，成功的CTO必須贏得組織內(nèi)部的尊重，他必須展示強(qiáng)勁的能力，從而能夠說服領(lǐng)導(dǎo)層考慮采用新的信息技術(shù)或者是新的路徑來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

模型三：技術(shù)先見者兼操作經(jīng)理

這種模型有一個(gè)通病：有些CTO確立了新的戰(zhàn)略，并且迅速推動(dòng)了技術(shù)，但是卻沒有信息技術(shù)管理和相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來配合。

模型四：外向型技術(shù)專家

在該模型中，CTO通常會帶一個(gè)較小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)（一般是10—50人，取決于企業(yè)的規(guī)模）。他要負(fù)責(zé)技術(shù)研究與開發(fā)，技術(shù)的轉(zhuǎn)讓和變更管理，知識產(chǎn)權(quán)管理，知識管理和/或最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，以及新技術(shù)中心。另外，他們還要保證最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐放到第一線中，讓外部客戶能夠及時(shí)共享。