王　權(quán)

因特網(wǎng)(又稱互聯(lián)網(wǎng)，Internet)正在積極地促動(dòng)著人類社會(huì)的變革，有力地帶動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以因特網(wǎng)等信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)(E—Com-merce)、電子政務(wù)(E—Government)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，Enterprtse ResourcePlanning)已經(jīng)被廣泛地接受和實(shí)施，并大大提高了企業(yè)和政府部門(mén)的管理水平。然而，因特網(wǎng)本身的技術(shù)原理卻更能給管理者以深刻的啟示，能悟出很多道理。因特網(wǎng)發(fā)展歷史回顧

因特網(wǎng)的前身是美國(guó)軍方于1968年組建的阿帕網(wǎng)(ARPANET)。1983年，阿帕網(wǎng)分裂為兩部分：一部分繼續(xù)用于軍事目的，另一部分形成了因特網(wǎng)的雛形。

1985年到1986年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)在阿帕網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)上組建了NFSNET(美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金網(wǎng))，將其四臺(tái)昂貴的巨型計(jì)算機(jī)與周邊的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享。此后，連接的結(jié)點(diǎn)迅速增多，NF-SNET最終在1990年成為因特網(wǎng)的主干，因特網(wǎng)逐漸形成規(guī)模。

因特網(wǎng)的快速發(fā)展發(fā)生在上個(gè)世紀(jì)90年代初期，其主要的推動(dòng)力來(lái)自于因特網(wǎng)的商業(yè)化。1995年，商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用因特網(wǎng)。隨著WWW(萬(wàn)維網(wǎng))技術(shù)在因特網(wǎng)上的快速普及，因特網(wǎng)逐漸走向民用，用戶數(shù)量和上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量急劇膨脹。因特網(wǎng)巨大的商業(yè)潛力被越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)所認(rèn)同。網(wǎng)上的信息迅速豐富起來(lái)，深入到人們生活的方方面面。電子商務(wù)、電子政務(wù)等在因特網(wǎng)技術(shù)的支持下蓬勃發(fā)展。如今，因特網(wǎng)已經(jīng)成為人類社會(huì)發(fā)展的里程碑，被認(rèn)為是繼蒸汽機(jī)以來(lái)人類歷史上又一次重大技術(shù)革命。因特網(wǎng)的原理及成功的關(guān)鍵因素

因特網(wǎng)的基本原理是通過(guò)一定的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議將不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來(lái)。因特網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素主要來(lái)自于它的基本原理，包括以下幾個(gè)方面：

1，徹底的開(kāi)放性有力地支持了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形成與壯大。因特網(wǎng)是一個(gè)高度開(kāi)放的系統(tǒng)。只要遵守其簡(jiǎn)單的接人標(biāo)準(zhǔn)，任何網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)都可以與因特網(wǎng)聯(lián)通。因特網(wǎng)的開(kāi)放性實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異構(gòu)互聯(lián)，為其本身帶來(lái)了強(qiáng)大的包容能力。值得注意的是，其它被淘汰的網(wǎng)絡(luò)大部分并不是被因特網(wǎng)消滅了，而是被融合了。這樣，因特網(wǎng)迅速地發(fā)展壯大。

2．高度的自治性(Autonomy)充分地保障了局部利益，極大地提高了參與者的積極性，同時(shí)有效地增強(qiáng)了整體的安全性。雖然在表面上看，因特網(wǎng)四通八達(dá)，無(wú)所不至，但這首先是在保證了高度自治的前提下而實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上因特網(wǎng)的各個(gè)部分有其自身的邊界(Boundary)。正是這種清晰的邊界使局部的自制性得以保證。一個(gè)邊界可能包圍著若干計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或若干網(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)邊界圍定的區(qū)域中，可以實(shí)行內(nèi)部的規(guī)則，而不受邊界外部影響。邊界的存在不影響網(wǎng)絡(luò)的互連，因?yàn)樵谶吔缟显O(shè)有專門(mén)用于互相連接的端口：Port)。有一類邊界十分重要，這就是岡絡(luò)的內(nèi)外邊界。內(nèi)外邊界可以把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)劃分為“公開(kāi)(外)”和“私有：內(nèi))”兩部分。網(wǎng)絡(luò)的所有者可以按照自己的意愿劃定內(nèi)外邊界，把“公開(kāi)”部分直接與因特網(wǎng)連接，而將“私有”部分完全保護(hù)起來(lái)或在控制之下與因特網(wǎng)聯(lián)接。所謂“防火墻”就是隔離內(nèi)外網(wǎng)咯的安全控制設(shè)備。邊界的另一個(gè)重要作用是增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)整體的安全性。當(dāng)一部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的其它郎分能夠繼續(xù)維持正常運(yùn)行。

3．簡(jiǎn)單明了的聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Protoc01)調(diào)和了開(kāi)放性與自制性的矛盾，降低了聯(lián)網(wǎng)難度和通訊成本，提高了通訊效率。協(xié)議是互相通信的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共同遵守的約定，是組建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)性規(guī)則。因特網(wǎng)采用的是TCP／IP協(xié)議。因特網(wǎng)的成功很大程度上歸功于TCP／IP協(xié)議的成功?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有TCP／IP協(xié)議就沒(méi)有因特網(wǎng)。TCP／IP具有簡(jiǎn)單、寬容、實(shí)用的特點(diǎn)，較好地解決了開(kāi)放性與自制性的沖突。在TCP／IP協(xié)議中，信息交換的基本單元是包(Packet)。包的格式和交換方式都比較簡(jiǎn)單，特別適合于在各種不同的網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)中傳送。TCP／IP協(xié)議不對(duì)聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)備本身做任何規(guī)定，而是簡(jiǎn)單地規(guī)定了協(xié)議與硬件設(shè)備之間的接口標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，該協(xié)議才具備了跨越所有硬件平臺(tái)的能力，也使網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)變得更簡(jiǎn)便、更高效，同時(shí)降低了通訊成本?；仡櫛惶蕴钠渌惥W(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可以發(fā)現(xiàn)，它們很多犯了理想主義的錯(cuò)誤。這些協(xié)議往往貪大求全、追求完美，造成了協(xié)議過(guò)于復(fù)雜、要求苛刻、難于遵守的結(jié)果，最終都消失了。

4．合理的層次結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵要素的集中控制使個(gè)體和整體都獲得了靈活高效的工作機(jī)制。因特網(wǎng)是分層(Lay-er)實(shí)觀的。聯(lián)網(wǎng)的單個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在縱向上被劃分出幾個(gè)線性的邏輯層次；因特網(wǎng)上所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備和子網(wǎng)按照樹(shù)形的邏輯結(jié)構(gòu)層次連接在一起。處在不同高度的層由下至上分別執(zhí)行著從微觀到宏觀的功能。從個(gè)體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，TCP／IP協(xié)議分為4個(gè)層，層間界面清楚，接口(Interface)簡(jiǎn)單明確。各層一般只與相鄰的層通訊，不跨層工作。這樣，每個(gè)層次都保持了相對(duì)的獨(dú)立性，能夠高效地各司其職。相比之下，其它的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在個(gè)體內(nèi)部有的層次不清，不利于職責(zé)的劃分，也不利于相同高度的對(duì)等層的通訊；有的層次過(guò)多，實(shí)現(xiàn)起來(lái)較為繁瑣。從整體組織結(jié)構(gòu)看，因特網(wǎng)在保證通信雙方地位對(duì)等的前提下，以簡(jiǎn)單高效的方式對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵要素(如IP地址分配、域名分配等)實(shí)行了分級(jí)式集中控制和管理。這是一種抓大放小的策略。而其它的網(wǎng)絡(luò)要么控制幅度過(guò)大，要么控制層次過(guò)深，要么控制內(nèi)容過(guò)多，最終導(dǎo)致失敗。

從根本上說(shuō)，因特網(wǎng)成功的最關(guān)鍵因素是其開(kāi)放性，而采用局部自治策略和簡(jiǎn)單的聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是保證開(kāi)放性的關(guān)鍵。因特網(wǎng)原理對(duì)管理工作的一些啟示

因特網(wǎng)原理(Internet Principle)大致可以從以下幾個(gè)方面對(duì)管理思想有所啟示：

1．重視開(kāi)放性。實(shí)踐已經(jīng)證明，封閉就意味著死亡，閉門(mén)造車是不會(huì)有大作為的。只有開(kāi)放才能發(fā)展，這一觀點(diǎn)已是共識(shí)。按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，開(kāi)放的貿(mào)易具有提高生產(chǎn)力的作用。今天的中國(guó)，已經(jīng)成為WTO的成員，在開(kāi)放的道路上又邁出了重要的一步。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)而言，迎接WTO首先必須有開(kāi)放的意識(shí)，必須遵守WTO的開(kāi)放宗旨，積極改造不合理的模式。企業(yè)不開(kāi)放就不能進(jìn)步，就做不大，就不能可持續(xù)發(fā)展。開(kāi)放還是合作的重要基礎(chǔ)。價(jià)值鏈管理(VCM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等管理技術(shù)都建立在開(kāi)放性的基礎(chǔ)之上。一個(gè)企業(yè)只有開(kāi)放自身，才能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶等各方面的緊密結(jié)合。我國(guó)的企業(yè)要在組織結(jié)構(gòu)、人才機(jī)制、資本構(gòu)成等各方面積極開(kāi)放，逐步與世界接軌。但是，開(kāi)放也是有風(fēng)險(xiǎn)的。在注重開(kāi)放性的同時(shí)，還需把握好開(kāi)放的程度。開(kāi)放不等于全面敞開(kāi)，不利于發(fā)展的因素要及早發(fā)現(xiàn)，及早鏟除。要在企業(yè)的邊界設(shè)立“防火墻”，要避免因過(guò)度開(kāi)放而帶來(lái)的災(zāi)難。2．重視自治性。自治性是東西方文化的重要區(qū)別之一。在東方，人們的思想往往更趨于統(tǒng)一，而容易忽略或剝奪適當(dāng)?shù)木植孔灾螜?quán)力。在某種程度上說(shuō)，這是帝王思想的殘余。正是這種思維傾向?qū)е铝瞬糠止芾碚吒匾曄蛏县?fù)責(zé)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理比以前更加需要局部自治性，但是自治性的作用常常被集中化管理的作用所掩蓋。自治性與集中性的關(guān)系就是局部利益與整體利益的關(guān)系。局部自治鼓勵(lì)了各單元的積極性，忽略了局部自治性就等于打消了局部組織的積極性。過(guò)分的集中是不符合管理學(xué)的基本原理的，極有可能帶來(lái)較大的負(fù)面效應(yīng)，這樣的例子并不少見(jiàn)。尤其對(duì)于大型企業(yè)而言，追求“大一統(tǒng)”往往會(huì)帶來(lái)管理幅度過(guò)大、層次太深等問(wèn)題。雖然信息技術(shù)有能力輔助企業(yè)加大管理的幅度與深度，實(shí)現(xiàn)組織扁平化，但這種能力并不是無(wú)限的。根據(jù)自治性原理，企業(yè)要有整體的邊界，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織也要有自己的邊界；邊界內(nèi)部要保持適當(dāng)?shù)淖灾涡?，即自主?quán)。這也符合系統(tǒng)工程的原理。在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，董事會(huì)不要干預(yù)公司的日常運(yùn)作，政府要保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立性。實(shí)行局部自治的另一個(gè)意義在于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楦鲉卧倪吔缇哂幸欢ǖ母綦x風(fēng)險(xiǎn)的作用。當(dāng)然，局部自治不是放手不管，而是要以開(kāi)放與合作為前提。

3．重視合理的層次性和簡(jiǎn)約的集中性。不論什么組織結(jié)構(gòu)，都具有層次性和集中性。因特網(wǎng)原理在這方面給我們的啟示是：層次要合理，集中要簡(jiǎn)約?，F(xiàn)實(shí)中的組織形式雖然很多，但基本都以樹(shù)形結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。在進(jìn)行組織規(guī)劃時(shí)，要把樹(shù)形結(jié)構(gòu)作為參考模型。一是要建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)層次，定義好樹(shù)權(quán)和樹(shù)葉(各單元)的職能；二是要突出集中管理的關(guān)鍵要素，在各個(gè)層次的樹(shù)杈交匯點(diǎn)施以有效的控制。盡量減少跨層次控制，不要眉毛胡子一把抓。要用關(guān)鍵要素形成控制線索，貫穿并管理整個(gè)組織。事無(wú)巨細(xì)的集中管理是不現(xiàn)實(shí)的，電是無(wú)效率的。集中性與自治性雖然是相互矛盾的，但也是可以調(diào)和的。簡(jiǎn)約的集中性最大限度地保證了自治性，使得整個(gè)組織內(nèi)部各層次上的每個(gè)單元都能在對(duì)等原則下協(xié)同工作。企業(yè)在實(shí)際的管理過(guò)程中要抓住人、財(cái)、物等關(guān)鍵要素，要對(duì)各層次上的各個(gè)單元進(jìn)行合理授權(quán)和控制，最終高效地管理整個(gè)企業(yè)。

4．重視規(guī)則的實(shí)用性。規(guī)則是組織運(yùn)作的“協(xié)議”。一個(gè)組織只有具備了適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通和合作。受因特網(wǎng)原理的啟發(fā)，組織的規(guī)則應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，要符合“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”的奧卡姆剃刀原則。各單元間要為溝通設(shè)置好“端口”。企業(yè)要注意加大制度建設(shè)工作力度，簡(jiǎn)化運(yùn)作流程，疏通價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高運(yùn)行效率，節(jié)約運(yùn)行成本。值得一提的是，企業(yè)文化雖然一般存在于規(guī)章制度之外，但它同樣應(yīng)該被視為規(guī)則的一部分。因此建設(shè)積極、鮮明的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的整體價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是相當(dāng)重要的。

因特網(wǎng)模式管理思想的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)內(nèi)容，在透徹理解了因特網(wǎng)原理后會(huì)有更深刻的體會(huì)。相信今后關(guān)于因特網(wǎng)原理的研究會(huì)日益增多，會(huì)得到越來(lái)越多的管理者的重視。但是，和其它所有管理技術(shù)和思想一樣，“因特網(wǎng)主義(Internensm)”不是包治百病的萬(wàn)能藥，它仍然不可避免地存在一定的缺陷。例如這種管理模式的規(guī)劃性不強(qiáng)，自由度過(guò)大會(huì)導(dǎo)致組織松散和安全問(wèn)題，就像因特網(wǎng)本身存在著管理混亂、安全性較差等問(wèn)題一樣。但無(wú)論如何，因特網(wǎng)原理是值得管理者借鑒的。只要結(jié)合實(shí)際，合理應(yīng)用，一定可以收到良好的效果。

(作者單位：天津大學(xué)管理學(xué)院)