2011年5月27日，“廣州鐵路（集團）公司客運信息服務平臺”通過了由廣州鐵路（集團）公司組織的技術鑒定。

客服平臺以呼叫中心為基礎，以客票、調度系統(tǒng)為核心服務資源，采用多平臺集成、復雜業(yè)務流程的自動語音處理及數(shù)據(jù)分析技術，融合呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、各生產(chǎn)系統(tǒng)，構建了多層次體系結構的信息服務平臺，實現(xiàn)了廣鐵集團客運信息服務受理業(yè)務流程的實時處理和管理。客服平臺還可同時對外接入240條電話線路，旅客可通過自動語音或人工座席服務獲取列車正晚點、余票、列車時刻、車次票價、電話訂票訂單、客運規(guī)章等信息，并可通過人工座席受理旅客問詢、求助、投訴和團體訂票等業(yè)務。

該客服平臺自2010年1月投入試用以來，運行穩(wěn)定，維護方便，效果良好，為新線開通、高峰期客流組織、客運營銷和服務質量等管理工作做出了較大貢獻?？傮w水平居路內領先。