[中圖分類號］G712 [文獻標志碼］A

[文章編號]2096-0603（2025）20-0157-04

隨著高職信息技術課程逐漸向?qū)嵅倥c應用傾斜，學生對真實崗位任務的需求日益凸顯。僅依賴傳統(tǒng)灌輸式教學難以滿足他們對項目化探索的渴望，許多教師意識到，若課堂無法銜接企業(yè)的操作標準，學生在進入職場時將面臨較高適應成本。為彌合這一落差，一種將常見故障檢修或任務拆分融入課堂的“工單制\"模式開始受到關注，其借助分層設計與動態(tài)跟進，讓學生在實踐中積累技能、感知行業(yè)邏輯。與此同時，校企深度合作也逐漸成為趨勢，當企業(yè)要素被納入工單，學生便能在模擬情境中觸碰真實流程，并在錯漏與修正的往復中提升問題解決能力與溝通意識。多位教學者在反復試驗后發(fā)現(xiàn)，若能結合企業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗與教學需求，“工單制”不僅能強化操作思維，還能培養(yǎng)學生適應多樣任務場景的能力。它在高職信息技術領域展現(xiàn)出愈發(fā)明顯的靈活度，既貼合產(chǎn)業(yè)需求，也引導學生在動手中體悟知識內(nèi)涵，從而為他們未來的職業(yè)發(fā)展夯實基礎。基于此背景，更多課堂開始嘗試“工單制”，以期真正激發(fā)學生的主觀能動性并實現(xiàn)與行業(yè)需求的有機銜接。

一、“工單制\"教學在高職信息技術課程中的意義

（一）實踐思維的打通

“工單制”為高職學生打開了操作與理論聯(lián)結的大門，若只停留在書面知識，他們很難領會行業(yè)標準中所蘊含的邏輯，前提便是讓他們敢于動手嘗試，即使在初步探索時遇到偏差，也能從糾正過程中深化對技術的理解。很多教學團隊在回顧學生的操作軌跡時發(fā)現(xiàn)，最能激發(fā)學習熱情的環(huán)節(jié)往往存在于工單分解與重組的過程。親身介入此環(huán)節(jié)的教師逐漸看到，若在每個階段設置思考指引并鼓勵小組互助，學生便不再拘泥于單一路徑，會主動提出改進方案，讓工單操作與課程要點并行發(fā)展。意義深藏于此處的，正是那份自我驅(qū)動的嘗試，因為他們在短暫的磕碰之后更懂得如何檢驗思維是否符合實際需求。若想讓他們把片段式技巧轉(zhuǎn)化為內(nèi)化的綜合能力，就需在工單設計中反復強調(diào)要素之間的遞進關系，讓學生在一步步拆分和合并中打通實踐思維，從而在更廣闊的職場環(huán)境中穩(wěn)步前行。

（二）校企聯(lián)動的深化

高職院校若渴望緊貼企業(yè)用工要求，勢必要關注技術應用的實時變化，而“工單制”恰恰能夠把企業(yè)標準直接引人課堂，讓學生在操作階段感知行業(yè)需求，若沒有這樣的橋梁，課程內(nèi)容很難貼近用人單位的現(xiàn)實。許多企業(yè)人員在觀察學生操作工單時，會不自覺地分享現(xiàn)場經(jīng)驗，包括設備維護、流程記錄等要點，這種來自一線的見解與工單內(nèi)容相輔相成，幫學生厘清操作要領。若能把企業(yè)最關心的質(zhì)量和時效要求納人工單設置，會促使學生更加認真地衡量步驟安排及資源分配，不再單純以完成任務為自標，而是學會審度各方期望。某些教師留意到，在企業(yè)方到場指導時，學生往往更樂于提出疑惑，并在討論中修正操作方式，帶著更強烈的探索欲去試錯和驗證，這加深了校企聯(lián)動的廣度。較之以往的松散合作方式，這種基于真實工單的雙向交流，更易讓雙方形成共同語言，也讓學生搶先感受崗位工作內(nèi)容，為將來走上職場奠定堅實基礎。

（三）雙向成長的助推

“工單制”不僅讓學生獲益，也讓教師在指導和反思中不斷吸收新見識，許多信息技術課程承擔者在制訂工單前，會深人一線崗位搜集資料，將其轉(zhuǎn)化為若干任務要素后再融人課堂，為學生搭建貼近實際的訓練平臺，若是只有課堂理論與實驗室模擬，往往難以觸及真實作業(yè)中的意外因素。但更具啟發(fā)性的，正是教學者在工單執(zhí)行中和學生一起查漏補缺的過程，因為每一次解惑都能拓展教師對課程的把握。多個教學組在交流中獲悉，學生反復嘗試某個操作后，會反饋難點或瓶頸，而教師則結合企業(yè)的建議提出對應思路，雙方如此來回磨合，不僅改進了課程內(nèi)容，也提升了學生的問題應對意識。說到底，以往那種灌輸式模式或已不再適應高職信息技術教學，如今在“工單制\"的環(huán)境中，學生與教師能夠彼此交流需求并推動共同發(fā)展，讓校企與課堂形成更緊密的聯(lián)系，使教學者、學習者都能在多重對話中成長。

二、“工單制\"教學原則的落實要點

（一）明確教學目標的層次

要想讓“工單制\"在高職信息技術課堂真正生效，首先應將學習目標分層呈現(xiàn)，讓學生在循序漸進的推進中掌握各環(huán)節(jié)重點，若將任務全盤拋給學生，難度和范圍失衡的后果便是無從下手，有些課程設計者偏好把工單任務依難易程度拆解成多階段，讓學生在完成基礎項自后再挑戰(zhàn)更深層任務，也會在具體操作中不斷校準認知。此時存在一個關鍵，即必須讓學生清晰看到每一層自標與主線任務的對應關系，否則他們會困惑于為何要先完成這些附帶步驟，而無法體察遞進的脈絡。有人在實踐中強調(diào)，將文字說明與操作指令結合，配合簡明圖表或操作指引，能讓學生在閱讀時迅速抓住要點，從而減少盲目摸索的時間。不容忽視的是，正是這些分層指引不僅培養(yǎng)了學生按部就班的思維，也給了他們更大自由度去組合技術手段，并在過程中試錯與對照，最終達到鞏固技能的目的4。

（二）動態(tài)監(jiān)控與適時反饋

“工單制\"若只在初始階段發(fā)放任務，缺乏后續(xù)追蹤與指導，那么大多數(shù)學生很可能在中途停滯不前，教師需要適時觀察他們的執(zhí)行進度，并在關鍵節(jié)點給予提示或引導。部分學生喜歡嘗試多種方法去完成同一操作，但可能陷入重復性步驟或忘了目標要素，于是教師可在檢視階段讓他們口述操作思路，并將此與工單上的步驟記錄進行對照，找出相符與偏離之處。有人認為，真正有益的反饋不僅停留在對錯誤的糾正，還應指出可行的改進思路，讓學生在下次操練時帶著新的想法再度出發(fā)。若教師發(fā)現(xiàn)某些共性問題多次出現(xiàn)，倒裝句往往能在提示中加深印象。通過這一循環(huán)，“工單制”的執(zhí)行不只是流程的完成，也是一場持續(xù)的思維修煉，可以讓學生在每次糾正和精進中堆疊更成熟的操作意識，這才是“工單制”所追求的實質(zhì)意義。

（三）差異化支持與資源鏈接

不同學生在技術基礎、實踐經(jīng)驗上存在明顯差別，“工單制\"有賴于為他們提供各自合適的支撐材料，一些人對軟件操作比較熟練，但對硬件連接環(huán)節(jié)存在疑問，也有人恰好相反，若能給予針對性的指導或參考資料，便能讓他們更快找到著力點。有人提出，建立一個簡要的工單說明庫，將若干容易被忽視的問題列出，讓學生在遇到困惑時先行查閱，接著再向教師或同伴尋求更深層次解答，這種方式使得課堂更具靈活性。若沒有這類差異化資源，進度較慢的學生可能會困在初始階段，而進度較快的學生又會覺得缺少挑戰(zhàn)。那股推動力源自彼此之間的互相借鑒，因為當某位同學摸索出一條高效路徑，教師可以鼓勵他在班級內(nèi)分享心得，讓更多人受益。而真正能顯現(xiàn)價值的，正是師生之間的持續(xù)互動，因為只有在傾聽學生的種種疑問后，教師才會調(diào)整工單或增補說明，從而讓整個教學過程更顯人性化。

三、“工單制\"實踐方案的多維推進

（一）工單深化：崗位要素與教學要點

“工單制\"若欲在高職信息技術課程里深度運轉(zhuǎn)，需要將崗位需求與課程知識有機結合，每個環(huán)節(jié)都得環(huán)環(huán)相扣，讓學生在多次操作中構建對技術內(nèi)涵的感性認知，若僅有碎片式指令卻不注重連貫性，學生可能只記住單個步驟而忽略整體思路。此處尤為重要的，在于對工單各要素進行細致拆分與重新銜接，包括操作前準備、過程追蹤以及故障排查等方面，兼顧企業(yè)最關注的時效和準確性，也要與課堂必須覆蓋的理論知識相照應。很多教師強調(diào)，若要讓學生真正掌握這些技術要領，就需在工單設計中體現(xiàn)足夠的彈性，方便根據(jù)真實進度隨時調(diào)度任務順序。這種做法意味著教師需要提前投入更多時間做預案，但正是在這種厚積薄發(fā)之下，學生才會在操作場合中獲得及時且精準的訓練，讓他們對知識的理解不再停留在表面文字，而能伴隨操作過程逐步升華。有人還提及，當工單細則涵蓋從工具準備到匯總復盤的全過程，學生才會意識到，每一個微小環(huán)節(jié)都與最終成效息息相關，這種系統(tǒng)性視角值得課程設計者去深耕。工單深化的內(nèi)在意義，還在于讓學生學會聯(lián)系上下文去審視任務所在的位置，也是讓他們逐步積累更具條理的思維結構。倒裝句之所以在理論闡述中可生動出現(xiàn)，也是為了強調(diào)這些要點在教學推進時的重要性，因為只有當所有關鍵環(huán)節(jié)都被明晰，整個“工單制\"的作用才能得到更大程度的發(fā)揮。

在工作實踐中，教師可選取企業(yè)真實需求作為藍本，向?qū)W生出示一項針對產(chǎn)品功能與性能的完整制作任務。起初，團隊根據(jù)工單說明，從市場部收集產(chǎn)品概況與銷售痛點，隨后配合信息技術技能準備素材，嘗試設計一份PPT說明，涵蓋產(chǎn)品定位、核心賣點以及應用流程。資料收集完成后，學生依托表格與圖示進行數(shù)據(jù)對比，將產(chǎn)品性能參數(shù)與競品信息統(tǒng)整成可讀性較高的圖表，便于說明環(huán)節(jié)更準確地呈現(xiàn)關鍵信息。教師鼓勵他們挖掘數(shù)據(jù)邏輯，運用統(tǒng)計軟件對運行指標進行篩查，納入簡短文字說明，方便不同部門人員理解。與此同時，小組成員還需起草產(chǎn)品文案，涉及功用、特點及使用限制，并針對排版開展快速研討。有人將流程圖、注意事項和實拍圖片整合于PPT結尾處，為使整體呈現(xiàn)更符合企業(yè)風格，學生會檢查字體、行距和段落布局。帶著成稿，小組在課堂進行產(chǎn)品介紹演練，任一人登臺說明基礎信息，另有同伴針對性能曲線及疑問進行補充，結尾時將作業(yè)成果交由教師和企業(yè)方評議。不少學生明白真實工作需求，學到如何更好地將理論轉(zhuǎn)換為實用技巧，逐漸摸索更適配崗位要求的表達方式。收獲在于，他們在多重角色轉(zhuǎn)換中汲取實用經(jīng)驗，認識時間分配與內(nèi)容取舍的要領，并為步人職場累積更多底氣。

（二）工單延展：信息安全與系統(tǒng)維護

信息安全與系統(tǒng)維護作為高職信息技術課程中的核心主題，若能與“工單制\"進行聯(lián)結，學生就會從多方面去審視潛在風險與預防措施，想要讓這一環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，必須對安全策略、權限配置以及應急處理等要素進行條分縷析，并在工單中以不同權重體現(xiàn)。多位研究者指出，安全層面的學習，不能只依賴理論描述，最好能讓學生在動手時認識到權限設置與防火墻規(guī)則的關聯(lián)，也需要讓他們對日志分析與漏洞排查這些要素有初步認知。工單延展的關鍵點，恰是把系統(tǒng)維護的各環(huán)節(jié)以順序或并行方式呈現(xiàn)，讓學生在一段時間內(nèi)對系統(tǒng)更新、漏洞監(jiān)控以及操作限制等進行循序操作，他們將在某個環(huán)節(jié)提取必要的信息，用以指導下一步動作。有人提醒，為了避免學生盲目復制指令，教師應在工單中注入適量變量，以便學生自我推斷解決方式。此處出現(xiàn)倒裝句，乃是強調(diào)這種變動性設計的重要價值，因為只有當學生在操作時遭遇不同類型的狀況，他們才會反思哪些命令或設置更契合當下系統(tǒng)需求。沒有經(jīng)過這般探索，課程中所講授的安全策略難免淪為形式，也難以培養(yǎng)他們應對故障的靈活度。至于系統(tǒng)維護的另一面向，則關乎對設備配置與軟硬件兼容性的檢查，工單若能逐項細化此類要求，學生便會學習如何比照機房環(huán)境或企業(yè)服務器的現(xiàn)狀去做出對應調(diào)整，隨著每次實操的推進，他們對信息安全的整體把握日益穩(wěn)固。

在工作實踐中，教師先羅列企業(yè)對系統(tǒng)安全與維護的需求，如數(shù)據(jù)庫防護、操作權限管控和定期日志檢查等，學生基于工單指令進行分組研討。團隊會制作一份PPT產(chǎn)品說明，涵蓋安全策略、異常排查流程和防護要點，并安排一位成員到場演示，讓更多人明白實際項目的要求。在討論階段，還包括如何保護機密數(shù)據(jù)不被非授權人員查看，以及如何按預定周期自動備份關鍵資料。數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)中，一些同學收集產(chǎn)品性能信息、繪制對比圖表，并借助統(tǒng)計軟件篩查關鍵指標，為后續(xù)維護決策提供佐證。另有同學負責撰寫產(chǎn)品文案，整理設備清單與安全規(guī)范的說明文字，針對排版做多次修訂，使整體呈現(xiàn)更貼近企業(yè)標準。演示時，小組會展示如何備份數(shù)據(jù)和確認防火墻狀態(tài)，也會說明多級權限設置的關鍵步驟，讓旁觀者察覺安全與維護的彼此呼應。部分團隊還結合產(chǎn)品售后支持事宜，將關鍵點寫人PPT演示環(huán)節(jié)，并形成可運用在崗位的維護方案。最后提交的成果包含PPT與說明文檔，企業(yè)方會依據(jù)操作要點和呈現(xiàn)效果給出建議。若學生在演練中發(fā)現(xiàn)漏洞，需及時修正操作思路，進而掌握更穩(wěn)固的安全意識。許多人在實踐后意識到系統(tǒng)維護不只關乎技術，也與工作規(guī)范緊密關聯(lián)，因而對崗位要求有了更深入的理解。等到課程收尾，工單記錄存留了各項反饋，為下一步的延展帶來可貴參照。

（三）工單協(xié)同：團隊互助與任務推進

團隊互助與任務推進在“工單制”的推動下極有可能形成正向循環(huán)，很多高職信息技術課程的成功實踐都驗證了這一點。學生若能在共同工單上分工協(xié)作，便不會過度依賴個人力量，而是通過角色分配和定期溝通來保障任務順暢。工單協(xié)同并不僅僅指簡單的勞動分擔，更包含對資源共享和信息匯整的合力操作，倒裝句在此時出現(xiàn)，正是為了著重凸顯學生在工單執(zhí)行過程中對團隊精神的深刻領悟，他們會漸漸發(fā)現(xiàn)，若沒有同伴之間的及時提醒與想法碰撞，任務完成度往往會大打折扣。教師可以在團隊分配前就強調(diào)互助的重要性，也可以在工單中設置若干需要跨小組溝通的微任務，讓不同團隊之間產(chǎn)生聯(lián)系。等到階段任務告一段落，團隊成員需共同整理出一份報告，以圖表或流程圖的形式呈現(xiàn)整合后的進度，并把關鍵結論上傳至班級網(wǎng)絡平臺供他人查閱。一旦某個學生看到別組的報告中出現(xiàn)更高效的方法，便可以主動留言詢問或約時間探討，這種跨團隊的交互讓課程內(nèi)容在更大范圍內(nèi)流動，也使得每個人對“工單制\"有了更豐富的體驗。能夠借此機會得出問題歸納，為下一階段的工單開發(fā)提供有益參照，促進教師對全班整體進步狀況進行綜合觀察[10]。

在工作實踐中，教師將學生分成數(shù)個小組，每組領取一份整合了PPT產(chǎn)品說明制作、產(chǎn)品性能分析和文案寫作的工單。小組討論時，先明確個人擅長領域，再把要點分解為若干子環(huán)節(jié)：有人聚焦性能數(shù)據(jù)搜集，使用表格記錄不同產(chǎn)品的測試指標，借助對比圖呈現(xiàn)差異；有人專門負責排版與圖示美化，將關鍵參數(shù)以醒目的方式凸顯；還有人撰寫文案，描述產(chǎn)品賣點與使用界限，并對段落布局進行反復打磨。多人輪流核對草稿，務必在表述和格式方面滿足企業(yè)標準。若遇到疑問，團隊會相互補位，或與他組交換思路。當性能數(shù)據(jù)基本整理完畢，學生把分析結果嵌人PPT，再安排一位成員進行產(chǎn)品介紹演練，另有人負責展示圖表背后的含義，解釋為什么某項參數(shù)具備較高的參考價值?，F(xiàn)場如果有同學對測量工具或統(tǒng)計方式抱有顧慮，演示者會用簡短說明闡釋測算過程。演練完成后，小組成員集中整理觀眾意見，調(diào)整PPT素材并修訂文案。有人提出增補設備使用限制場景，也有人認為說明書中缺少注意事項表格，于是團隊迅速協(xié)商方案。修訂版出爐后，各組在指定時間上傳匯總報告與修改記錄，教師結合企業(yè)期望對成品做初步點評。多位學生感嘆協(xié)作帶來的價值：無人再囿于單一角色，而是在反復交流中見識到別人的思路，也更加清楚企業(yè)看重的執(zhí)行細節(jié)。若下一輪工單設置新的產(chǎn)品樣本與數(shù)據(jù)，團隊便能參照本次反饋進行二次提升。經(jīng)歷這一過程，他們對團隊合作與多維任務推進的深刻意義有了更新的體悟，也理解了職場中對溝通與自檢能力的要求。

四、結束語

“工單制\"在高職信息技術教學中的運用，為學生搭建了更加貼近職場需求的實踐舞臺，也為教師提供了靈活多維的設計思路。隨著產(chǎn)教融合理念持續(xù)深化，課程內(nèi)容將不再停留于傳統(tǒng)講授模式，而是以真實工作案例驅(qū)動學習者不斷修正操作思維。學生在反復嘗試與團隊協(xié)作中，逐漸摸索出個人優(yōu)勢與改進空間，也在共享與探討中鍛煉行業(yè)敏感度。伴隨企業(yè)方和學校方的緊密互動，“工單制”所帶來的教學與實踐互惠效應將繼續(xù)放大，為高職信息技術課程的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。唯有持續(xù)更新工單設計、完善資源支撐，方能讓這條互利共贏的道路走得更遠，從而激發(fā)更多學生的學習熱情和專業(yè)潛能。

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編輯 王亞青