數(shù)智技術(shù)的迅猛發(fā)展為公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新動(dòng)能。以湖南省長(zhǎng)沙縣“云上·五悅”全域智慧數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)）為研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研其建設(shè)背景、資源建設(shè)、功能設(shè)置等，總結(jié)該平臺(tái)在資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、文旅融合等方面的建設(shè)成效與經(jīng)驗(yàn)，以期為其他地區(qū)公共文化服務(wù)建設(shè)提供參考。

公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展是滿足人民日益增長(zhǎng)美好生活需要的發(fā)展，在公共文化高質(zhì)量發(fā)展的新階段，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得提升公共數(shù)字文化服務(wù)水平逐漸成為發(fā)展的重點(diǎn)。在2024年7月發(fā)布的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》中提出，完善公共文化服務(wù)體系，建立優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層機(jī)制，健全社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)機(jī)制。數(shù)字化和智慧化成為公共文化服務(wù)的重要發(fā)展方向，數(shù)智賦能為確保高質(zhì)量發(fā)展提供了更多的可能性。2023年2月公布的基層公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例中，湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)上榜。長(zhǎng)沙縣充分利用數(shù)智賦能，將線上與線下服務(wù)相融合，打造了基層公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的范例，為探索新時(shí)代公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。

相關(guān)研究成果梳理與實(shí)踐應(yīng)用

目前，數(shù)智賦能公共文化服務(wù)的研究主要集中在以下幾方面。一是對(duì)圖書(shū)館的應(yīng)用研究。學(xué)者探討了數(shù)智賦能如何促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，推動(dòng)公共圖書(shū)館的數(shù)字化改革，通過(guò)分析數(shù)智賦能應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新。二是對(duì)學(xué)科建設(shè)的研究。數(shù)智時(shí)代，數(shù)智賦能成為各學(xué)科和領(lǐng)域交叉融合和發(fā)展的新生長(zhǎng)點(diǎn)，高校圖書(shū)館需要在數(shù)智時(shí)代，根據(jù)新文科建設(shè)需求，重塑圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式。在情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，有學(xué)者提出需要重新構(gòu)建數(shù)智時(shí)代情報(bào)學(xué)學(xué)科體系。三是對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用研究?；跀?shù)智技術(shù)，進(jìn)行公共數(shù)字文化服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建研究，針對(duì)用戶體驗(yàn)、用戶滿意度開(kāi)展實(shí)證研究等，以提供更精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

我國(guó)各省市積極推進(jìn)公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)國(guó)家公共文化云平臺(tái)導(dǎo)航鏈接可知，全國(guó)已建成20多個(gè)省級(jí)公共文化服務(wù)云平臺(tái)。云南公共文化云在“藝術(shù)鑒賞”和“非遺傳承”方面深耕細(xì)作，挖掘文化內(nèi)涵，展現(xiàn)了獨(dú)具云南特色的民族文化。江蘇公共文化云打造了“大屏+小屏”融合服務(wù)體系，發(fā)揮不同載體和入口優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的展示、應(yīng)用和推廣。湖南公共文旅云實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，整合全省公共文旅資源，打造了豐富、便捷、高效的文旅生活一站式服務(wù)平臺(tái)。各平臺(tái)普遍具備文化資訊、數(shù)字資源、活動(dòng)預(yù)約、在線培訓(xùn)等功能，部分平臺(tái)還提供文創(chuàng)產(chǎn)品展示、文化志愿服務(wù)等特色服務(wù)。

數(shù)智賦能公共文化服務(wù)已成為理論研究與應(yīng)用研究的重要趨勢(shì)和迫切需求。公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是公共文化服務(wù)發(fā)展到一定階段的高水平發(fā)展目標(biāo)，也是新發(fā)展階段對(duì)公共文化服務(wù)建設(shè)的新要求，旨在貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局。公共文化資源精準(zhǔn)對(duì)接公眾需求，實(shí)現(xiàn)供需有效匹配，成為高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。因此，以“數(shù)智賦能”為切入點(diǎn)，探討公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，具有較強(qiáng)的時(shí)代性和前瞻性。“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)依托數(shù)智賦能打造的一站式全域智慧數(shù)字文化平臺(tái)，成為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐的重要范本，具有較強(qiáng)的代表性和借鑒意義。

“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)實(shí)踐調(diào)查

總體情況

自2018年以來(lái)，長(zhǎng)沙縣以數(shù)智賦能、公益惠民為導(dǎo)向，建成了四個(gè)具有兼容性的公共文化數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，即“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)，分別是“悅生活·星沙文旅云”平臺(tái)，“云視訊”線上公益培訓(xùn)平臺(tái)，圖書(shū)館、文化館總分館管理系統(tǒng)平臺(tái)，智慧文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)。“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)以“悅生活·星沙文旅云”平臺(tái)為窗口，向公眾提供公共文化服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的文化服務(wù)。因此，文章以此展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和分析。“悅生活·星沙文旅云”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“星沙文旅云”）平臺(tái)是“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)面向大眾提供公共文化服務(wù)的主要陣地，也是長(zhǎng)沙縣公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的具體體現(xiàn)。星沙文旅云平臺(tái)依托“星沙文旅云”微信小程序運(yùn)行，融入“五悅星沙文旅惠民”理念，以“五悅星沙”為主題，分為“悅讀”“悅藝”“悅動(dòng)”“悅耀”“悅游”五大板塊。星沙文旅云平臺(tái)深度整合了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)公共文化資源，通過(guò)便捷的智慧數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)為長(zhǎng)沙縣公共文化高質(zhì)量發(fā)展賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的全區(qū)域共享。

平臺(tái)資源建設(shè)

1.欄目設(shè)置

星沙文旅云打造了“悅藝、悅讀、悅動(dòng)、悅耀、悅游”五大主題板塊作為核心欄目，為用戶提供了一站式公共文化服務(wù)?！皭偹嚒碧峁┧囆g(shù)服務(wù)，“悅讀”主要提供閱讀相關(guān)服務(wù)，“悅動(dòng)”與體育活動(dòng)有關(guān)，“悅耀”板塊展示長(zhǎng)沙特色文化與杰出人才，“悅游”板塊體現(xiàn)了長(zhǎng)沙縣的自然風(fēng)光與人文景觀。五大主題板塊還包括多個(gè)二級(jí)欄目，如表1所示，通過(guò)點(diǎn)擊各類(lèi)二級(jí)欄目，用戶能夠快速地在欄目下查詢到相關(guān)信息。除此之外，為了方便用戶使用，星沙文旅云首頁(yè)設(shè)置了“培訓(xùn)報(bào)名”“場(chǎng)館預(yù)約”“視頻播放”常用欄目的快捷方式，幫助用戶更快速地查詢使用。首頁(yè)展示了長(zhǎng)沙縣“文旅地圖”“長(zhǎng)沙縣民間文化資源庫(kù)”“長(zhǎng)沙縣工業(yè)旅游手繪地圖”等特色欄目。欄目設(shè)置直觀體現(xiàn)了星沙文旅云的建設(shè)重點(diǎn)，用戶通過(guò)層層檢索，可以準(zhǔn)確找到所需信息，提升了用戶體驗(yàn)感。

文化資源建設(shè)是公共文化服務(wù)的主要工作，持續(xù)提供豐富多樣的資源，以滿足公眾的文化需求。星沙文旅云提供了多種文化資源類(lèi)型，如文字、圖像、音頻、視頻等，不同的資源類(lèi)型在數(shù)量上也存在差異。該平臺(tái)主要以文字和圖片兩種類(lèi)型文化資源為主，它們是平臺(tái)資源的基礎(chǔ)。相比之下，音頻和視頻這兩種形式的資源數(shù)量則偏少，如表2所示。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，星沙文旅云在提供文化服務(wù)時(shí)，一般以文字描述為主，以圖片、AR實(shí)景及音頻為輔的方式進(jìn)行介紹，以增強(qiáng)信息的可讀性和吸引力。數(shù)智賦能為資源類(lèi)型的多樣化提供了更多可能，使資源獲取方式不再局限于用戶被動(dòng)從平臺(tái)接收信息，極大地加強(qiáng)了用戶與平臺(tái)之間的深度交互性。例如，一級(jí)欄目“悅耀”下的“文博保護(hù)”，主要介紹長(zhǎng)沙縣歷史名人故居，除了基礎(chǔ)的文字概述，還有VR全景展示和音頻介紹，沉浸式體驗(yàn)創(chuàng)新了用戶體驗(yàn)方式。文化資源內(nèi)容建設(shè)是星沙文旅云平臺(tái)的核心工作，多樣的資源類(lèi)型有助于全方位滿足人民群眾的精神文化需求，提升人民群眾的文化獲得感和幸福感。

3.功能設(shè)置

星沙文旅云平臺(tái)的功能可以歸納為信息交互功能、信息檢索功能、信息導(dǎo)航功能。從這三大功能來(lái)看，星沙文旅云平臺(tái)的信息交互功能可分為預(yù)約服務(wù)、信息咨詢和信息交流，如場(chǎng)館預(yù)約、培訓(xùn)報(bào)名、預(yù)約搶票等便捷的預(yù)約服務(wù)。融入智能化的預(yù)約管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化，充分體現(xiàn)了數(shù)智化服務(wù)的高效性。在信息交流方面，雖然并未發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)的反饋渠道，但該平臺(tái)的信息交互是直接與信息提供方聯(lián)系，用戶通過(guò)電話或線下咨詢等方式直接進(jìn)行咨詢及反饋，在節(jié)省用戶時(shí)間的同時(shí)，注重問(wèn)題解決的及時(shí)性。信息檢索功能體現(xiàn)在星沙文旅云平臺(tái)將海量文化資源通過(guò)平臺(tái)鏈接展示給公眾，平臺(tái)五大欄目和相關(guān)資訊基本包含了長(zhǎng)沙縣內(nèi)所有的公共文化資源，類(lèi)目名稱(chēng)設(shè)置一目了然，用戶無(wú)需具備較高的檢索能力，就可以自主檢索該平臺(tái)的文化資源，降低信息檢索的成本。信息導(dǎo)航功能則體現(xiàn)在星沙文旅云平臺(tái)提供與其他平臺(tái)的鏈接，其提供的鏈接機(jī)構(gòu)數(shù)量較多、類(lèi)型多樣，不僅鏈接了圖書(shū)館、文化館、劇場(chǎng)等文化機(jī)構(gòu)，還整合了文化資源庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、非遺中心等數(shù)據(jù)庫(kù)資源，形成了一個(gè)數(shù)智化、立體化的文化資源共享網(wǎng)絡(luò)。這些鏈接通過(guò)智能分類(lèi)與推薦，用戶可以輕松導(dǎo)航至所需資源，為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。

“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)建設(shè)成效及經(jīng)驗(yàn)

資源建設(shè)齊全，特色資源突出

公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)文化資源的高質(zhì)量供給。“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)對(duì)長(zhǎng)沙縣全域文旅資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)挖掘，聯(lián)動(dòng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及場(chǎng)館的文化資源，將全縣公共文化資源從線下轉(zhuǎn)到線上，創(chuàng)新特色文化產(chǎn)品和服務(wù)?！霸粕稀の鍚偂狈?wù)網(wǎng)充分發(fā)揮長(zhǎng)沙縣全國(guó)第一批國(guó)家革命文物保護(hù)利用片區(qū)優(yōu)勢(shì)，深挖紅色文化，開(kāi)展文化遺產(chǎn)保護(hù)。星沙文旅云平臺(tái)還詳細(xì)介紹了長(zhǎng)沙縣內(nèi)歷史名人、革命先烈故居及紅色故事等，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這些獨(dú)特的元素為平臺(tái)注入本土特色。同時(shí)，星沙文旅云平臺(tái)上線了“非遺中心”，簡(jiǎn)述基于非遺政策下的非遺名錄和非遺傳承人，對(duì)非遺項(xiàng)目進(jìn)行走訪調(diào)查，成立了非遺傳習(xí)所。此外，“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)上線了“民間文化資源庫(kù)”，它是數(shù)智賦能文化資源創(chuàng)新發(fā)展的具體實(shí)踐，對(duì)縣域內(nèi)豐富的傳統(tǒng)文化資源進(jìn)行挖掘、整理、保護(hù)和傳播，為廣大民眾提供了解民間傳統(tǒng)文化的新渠道?！霸粕稀の鍚偂狈?wù)網(wǎng)既致力于文化資源的開(kāi)發(fā)，也注重資源的整合與共享，通過(guò)多部門(mén)共同協(xié)作、共同開(kāi)發(fā)文化資源。例如，與圖書(shū)館、文化館等文化機(jī)構(gòu)的合作，獲取更為豐富、專(zhuān)業(yè)的文化資源，推動(dòng)區(qū)域資源的全面建設(shè)。長(zhǎng)沙縣的經(jīng)驗(yàn)告訴我們要依托自身文化資源，不斷加強(qiáng)資源建設(shè)，深挖地域文化，盤(pán)活本土特色資源，提升民眾的參與度與認(rèn)同感。

創(chuàng)新文化服務(wù)，線上線下融合

數(shù)智賦能加快公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化建設(shè)、數(shù)智化轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)沙縣不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，從圖書(shū)館、文化館等基礎(chǔ)設(shè)施入手，建立網(wǎng)絡(luò)化管理體系?！霸粕稀の鍚偂狈?wù)網(wǎng)具有多元化的服務(wù)功能和服務(wù)方式，以提供更全面、便捷、高效的文化體驗(yàn)和一站式服務(wù)，迎合了數(shù)智環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為。首先，“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)借助數(shù)智化技術(shù)能夠全方位覆蓋各類(lèi)公共文化信息，用戶只需使用微信小程序，便能獲取線上和線下的一站式文化服務(wù)。其次，不拘泥于傳統(tǒng)的“一對(duì)多”文化資源供給，而是強(qiáng)調(diào)用戶與平臺(tái)的交互性，“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)提供文化場(chǎng)館的虛擬瀏覽體驗(yàn)和相關(guān)服務(wù)，足不出戶就能感受到場(chǎng)館的氛圍和特色，獲取文化資源。同時(shí)，在線上服務(wù)平臺(tái)發(fā)布各類(lèi)文化活動(dòng)的信息，包括詳情介紹、活動(dòng)預(yù)告等，方便用戶線下參與、提前規(guī)劃?；诰€下平臺(tái)，長(zhǎng)沙縣堅(jiān)持傳統(tǒng)文化場(chǎng)館與線上數(shù)字館齊頭并進(jìn)，通過(guò)數(shù)字資源全覆蓋和線上直播、互動(dòng)等形式，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)，讓更多人足不出戶就能聽(tīng)文化講座、參加藝術(shù)培訓(xùn)，提升公共文化服務(wù)活動(dòng)的品牌影響力和群眾參與度。線上線下聯(lián)動(dòng)式的服務(wù)供給方式，讓公共文化活動(dòng)的影響力更具深度和廣度，有效提升供給效能。實(shí)體與虛擬之間的結(jié)合，使得用戶可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制享受文化服務(wù)，提高了其文化資源的使用便捷性和靈活性，不斷推動(dòng)公共文化服務(wù)向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展。

創(chuàng)新文化產(chǎn)業(yè)，提高服務(wù)效能

要完善公共文化服務(wù)，必須大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，長(zhǎng)沙縣的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)融合的重要性，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升文化服務(wù)效能。長(zhǎng)沙縣“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)還為文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合提供了發(fā)展和推廣平臺(tái)。“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)由長(zhǎng)沙縣政府牽頭，合理統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)規(guī)劃，通過(guò)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了文化資源的利用效率和管理水平，還為文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供技術(shù)支持。搭建文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，將文化資源的提供者、文化旅游服務(wù)的提供者等各方資源整合，形成互利共贏的合作關(guān)系。這不僅促進(jìn)了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，還提高了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量提升起到重要作用。長(zhǎng)沙縣開(kāi)展基層公共文化服務(wù)始終堅(jiān)持“公益惠民”的服務(wù)導(dǎo)向，服務(wù)重心聚焦廣大民眾，落實(shí)公共文化為民所有、為民所用，提高服務(wù)效能。長(zhǎng)沙縣不僅注重文旅資源的開(kāi)發(fā)，更注重自身文化特色、文化遺產(chǎn)、風(fēng)土人情等深層次內(nèi)涵的挖掘，為用戶提供全方位的文旅體驗(yàn)。長(zhǎng)沙縣“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)借助數(shù)智技術(shù)，對(duì)縣域范圍內(nèi)圖書(shū)館總分館、文化館總分館、文博場(chǎng)館等的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工與錄入，并形成專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷滿足用戶的多元文化需求。在星沙文旅云平臺(tái)上，“悅游”欄目涵蓋文旅動(dòng)態(tài)、景區(qū)推薦、熱門(mén)旅游路線、酒店住宿、風(fēng)味美食等各類(lèi)旅游資訊，力求提供“一部手機(jī)游長(zhǎng)沙縣”的文旅服務(wù)。這既滿足了游客對(duì)文化資源的深度體驗(yàn)需求，還促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展，為公眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的公共文化服務(wù)。

湖南省長(zhǎng)沙縣“云上·五悅”服務(wù)網(wǎng)為基層公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益的啟示，數(shù)智賦能為公共文化服務(wù)注入了新的活力和動(dòng)力，使得文化資源被更廣泛地傳播、更深入地挖掘，公共文化服務(wù)也能更好地滿足多元化、個(gè)性化的需求。在未來(lái)的發(fā)展中，我們需要堅(jiān)持政策規(guī)范的引領(lǐng)，進(jìn)一步加強(qiáng)資源的開(kāi)發(fā)與管理，深化各部門(mén)之間的合作機(jī)制，注重宣傳推廣，確保數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)能夠更好地服務(wù)社會(huì)，推動(dòng)公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）