引言

當前中高職一體化考核體系仍面臨顯著挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)評價過度側(cè)重理論筆試，與高職階段實踐能力需求脫節(jié)；校企協(xié)同流于形式，行業(yè)標準未能深度融入教學過程；學生升段后普遍存在“二次適應(yīng)”困境，職業(yè)素養(yǎng)與實操能力短板突出。在此背景下，本文聚焦中高職能力銜接需求，探索差異化考核體系的創(chuàng)新構(gòu)建。通過整合“三維能力錨定法”（理論應(yīng)用、實操技能、職業(yè)素養(yǎng)）與“校企雙元評價鏈”，結(jié)合數(shù)字化工具動態(tài)追蹤學生成長，旨在破解考核目標偏差、評價維度割裂等核心痛點，為職業(yè)教育評價改革提供可復制的實踐范式。

一、研究背景與問題聚焦

（一）政策驅(qū)動與現(xiàn)狀矛盾

《國家職業(yè)教育改革實施方案》明確提出“深化中高職銜接培養(yǎng)模式”，與合作的導游大專班作為試點項目，承擔著探索職業(yè)能力貫通培養(yǎng)的重任。然而，從2024屆學生升段考核結(jié)果來看，存在較為嚴峻的現(xiàn)實困境：日常理論成績中等的學生，在高職院校要求的實習帶團過程中因應(yīng)急處理能力薄弱、英語表達生硬等問題表現(xiàn)不佳，導致綜合評價下滑。這一現(xiàn)象折射出中職階段考核體系與高職階段能力需求嚴重脫節(jié)。案例分析：學生王某的淘汰并非個案。通過訪談發(fā)現(xiàn)，2024屆學生中， 70% 的學生在實習帶團考核中得分低于及格線，尤其在“突發(fā)問題處理”和“雙語講解”兩項指標上，平均分僅為52分和48分 （滿分100分）。這反映出中職階段的考核體系未能有效對接高職實踐導向的培養(yǎng)目標。

（二）核心痛點剖析

1.考核目標偏差?，F(xiàn)行方案仍以文化課筆試為主導（占比 65% ，忽視了導游專業(yè)“服務(wù)現(xiàn)場化”“技能復合化”的行業(yè)特性。例如，中職階段的《導游基礎(chǔ)知識》考試仍以填空題和簡答題為主，缺乏對實際案例的分析能力考查。

2.評價維度割裂。校內(nèi)考核與高職院校要求的雙語講解、危機管理等能力缺乏銜接，導致學生升入高職院校后需“二次適應(yīng)”。例如，高職院校在《旅游突發(fā)事件處理》課程中強調(diào)情景模擬，但中職階段僅通過書面考試評價相關(guān)知識[]。

3.校企協(xié)同虛化。企業(yè)參與僅停留在實習鑒定表簽字，未深度介入過程性評價，學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)流于形式。某旅行社負責人指出：“學生在實習期間的服務(wù)禮儀和團隊協(xié)作能力未納入考核，導致其職業(yè)意識薄弱”。

二、差異化考核方案的構(gòu)建邏輯

（一）設(shè)計原則：錨定高職能力需求

能力遞進性：建立“中職基礎(chǔ)能力 $$ 高職進階能力”的梯度指標體系，例如，中職階段側(cè)重“基礎(chǔ)帶團技能”，高職階段升級為“跨文化導游服務(wù)”；評價動態(tài)化：通過數(shù)字化工具實現(xiàn)學生能力成長的全程追蹤，避免“一考定終身”的弊端；校企雙主體：企業(yè)評分權(quán)重提升至 40% ，強化行業(yè)標準對考核的牽引作用。

（二）三維能力錨定框架

1.理論應(yīng)用能力（ 25% 0

（1）考核重點：政策法規(guī)案例分析（如《中華人民共和國旅游法》侵權(quán)責任判定）、旅游文化整合講解；（2）實施策略：將傳統(tǒng)閉卷考試改為“筆試 + 情景模擬”。例如，設(shè)置“游客投訴處理方案設(shè)計”任務(wù)，要求學生結(jié)合法規(guī)條文提出解決方案。具體操作中，教師可提供真實投訴案例（如游客因行程變更要求賠償），學生需在 30min 內(nèi)完成法律依據(jù)查找、賠償方案擬定及口頭匯報；（3）創(chuàng)新工具：開發(fā)“法規(guī)知識圖譜”小程序，學生通過闖關(guān)模式掌握核心條款，系統(tǒng)自動記錄學習軌跡并生成薄弱點分析報告。

2.實操技能體系（ 40% ）

（1）模擬帶團（ 20% ）：每學期組織2次真實場景模擬，邀請旅行社資深導游擔任評委。例如，在衢州孔氏南宗家廟實地開展“文化導游”考核，學生需在 45min 內(nèi)完成景點講解、互動問答及突發(fā)事件處理 （如游客突然暈倒）。評委根據(jù)“講解深度”“應(yīng)變速度”“服務(wù)溫度”3個維度評分；（2）雙語能力（ 15% ）：增設(shè)“英語微導游”項目，要求學生用中英文交替講解本地景點。例如，學生需錄制一段5min的英文版《爛柯山傳說》講解視頻，上傳至釘釘平臺后由高職院校英語教師和外籍導游共同評分；（3）應(yīng)急處理 （5%） ）：引入VR技術(shù)模擬突發(fā)事故（如游客中暑、證件丟失），考核即時反應(yīng)能力。例如，學生佩戴VR設(shè)備進入“虛擬帶團場景”，系統(tǒng)隨機觸發(fā)突發(fā)事件并記錄其處理流程的完整性與合理性；（4）創(chuàng)新工具：開發(fā)“技能闖關(guān)積分卡”，學生需累計完成8項技能認證（如“急救技能認證”“雙語講解認證”等）方可升段。

3.職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展（ 35% ）

評價主體：企業(yè)導師（ 60% 0 + 學校導師（ 40% 。

融合行為觀察、項目協(xié)作與創(chuàng)新孵化的持續(xù)發(fā)展模塊：

（1）服務(wù)意識：通過“隱形考核”記錄學生在實習中的主動服務(wù)行為。例如，為游客提供雨具、協(xié)助特殊群體登車等細節(jié)，由企業(yè)導師每周填寫《服務(wù)行為觀察表》；（2）團隊協(xié)作：實施“研學項目責任制”，6人小組共同完成一條研學線路設(shè)計并落地執(zhí)行。例如，某小組設(shè)計的“紅色研學一日游”線路需涵蓋景點講解、互動游戲及午餐安排，企業(yè)導師根據(jù)“線路創(chuàng)新性”“執(zhí)行流暢度”“游客反饋”評分；（3）創(chuàng)新潛能：設(shè)立“金點子檔案”，鼓勵學生提出導游服務(wù)優(yōu)化方案。例如，學生張某提議開發(fā)“AR導覽小程序”，游客掃描景點二維碼即可觀看歷史場景重現(xiàn)，該方案被合作旅行社采納后，學生獲得額外加分。

三、方案實施路徑與班主任角色重構(gòu)

（一）數(shù)字化動態(tài)檔案的深度應(yīng)用

1.平臺搭建。依托釘釘平臺開發(fā)“導游能力成長艙”，設(shè)置10個關(guān)鍵能力觀測點（如講解流暢度、投訴響應(yīng)速度等）。系統(tǒng)每月自動生成能力雷達圖，紅色預警項觸發(fā)定制化輔導。例如，英語得分持續(xù)低于70分的學生需參加“早讀特訓營”，每日晨讀 30min 并完成情景對話打卡。

2.數(shù)據(jù)采集。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實時采集實訓數(shù)據(jù)。例如，在模擬帶團考核中，佩戴智能手環(huán)記錄學生心率變化，分析其在高壓環(huán)境下的心理穩(wěn)定性。

3.家校聯(lián)動。定期向家長推送《能力發(fā)展報告》，形成“學生一教師一企業(yè)一家長”四維反饋閉環(huán)。例如，家長可通過小程序查看子女的“服務(wù)意識排名”并留言建議，班主任可據(jù)此調(diào)整輔導策略[3]。

（二）校企雙元評價鏈的落地

1.研學導師介入。每學期邀請旅行社高管擔任“企業(yè)班主任”，針對學生每月開展不少于8學時的研學帶團活動，制定月度技能考核方法。例如，某旅行社導師提出將“客戶滿意度回訪”納入考核，學生需在帶團結(jié)束后隨機抽取3名游客進行電話回訪并提交改進報告。

2.實戰(zhàn)積分制。學生在企業(yè)帶崗期間，每完成一個真實團隊服務(wù)可積累5分（最高50分），直接計入期末考核。例如，學生李某在“十一黃金周”期間獨立帶團3次，累計獲得15分，顯著提升其升學競爭力。

3.行業(yè)標準導入。將全國導游大賽評分細則融入校內(nèi)考核。例如，參照大賽中的“文化延伸講解”要求，校內(nèi)模擬考核增設(shè)“1分鐘即興發(fā)揮”環(huán)節(jié)，學生需根據(jù)隨機抽取的歷史事件進行拓展講解。

（三）班主任的轉(zhuǎn)型賦能

1.個性化診斷。針對被淘汰學生王某的案例，建立“能力補救檔案”。通過暑期企業(yè)特訓補齊實踐短板。例如，安排王某參與旅行社的“危機處理特訓營”，每日模擬2個突發(fā)事件場景并撰寫反思日志。

2.資源整合。與高職院校共建“能力銜接工作坊”，邀請高職教師參與中職階段考核標準修訂。例如，高職院校的《導游詞創(chuàng)作》課程教師定期到中職開展聯(lián)合教研，確保考核內(nèi)容與高職課程無縫對接。

3.心理賦能。開展“壓力情景模擬”團體輔導。例如，組織學生在嘈雜環(huán)境中完成限時講解任務(wù)，逐步提升其抗壓能力[]。

四、預期成效與改進方向

（一）量化成效預測

升學競爭力提升：預期方案實施后，學生升段綜合成績與核心技能達標率將獲得有效提升，升學競爭力顯著增強；企業(yè)滿意度躍升：實習單位對學生“帶團規(guī)范性”“問題解決效率”等關(guān)鍵職業(yè)能力的評價預計將實現(xiàn)穩(wěn)步提升，獲得行業(yè)更高認可；淘汰率下降：通過動態(tài)預警機制與早期干預措施，能力短板學生的補救覆蓋率提升，學生淘汰風險得到有效控制。

（二）典型案例推演

案例一：學生季某在“英語微導游”考核中連續(xù)3個月未達標，系統(tǒng)自動推送定制學習包（含情景對話視頻、行業(yè)術(shù)語庫等）。經(jīng)過3個月強化訓練，季某在孔廟講解大賽中獲得二等獎，總評加分4分，最終以綜合排名第10的成績成功升段。

案例二：研學項目中，學生團隊設(shè)計的“水亭門文化沉浸式導覽”線路被合作旅行社采納。該線路融入古裝角色扮演、非遺手作體驗等環(huán)節(jié)，企業(yè)導師額外獎勵6分創(chuàng)新積分，團隊成員升學競爭力顯著提升。

（三）持續(xù)優(yōu)化路徑

1.智能化升級。著手研發(fā)AI評價系統(tǒng)，通過語音識別技術(shù)自動分析導游詞講解的情感表達與邏輯性。例如，系統(tǒng)可識別學生講解中的“情感波動指數(shù)”，并生成“感染力提升建議”。

2.證書融通。探索‘ 證書（如研學旅行策劃證書）與考核成績的學分互換機制。例如，獲得該證書的學生可直接免試參與研學帶團實習，聚焦其他短板進行能力提升。

3.區(qū)域協(xié)同。聯(lián)合其他中職院校建立“能力標準互認聯(lián)盟”。例如，通過學分銀行實現(xiàn)跨?？己顺煽兓フJ，學生參與異地實訓的經(jīng)歷可折算為校內(nèi)學分。

五、結(jié)論與啟示

本方案通過重構(gòu)考核目標、深化校企協(xié)同、創(chuàng)新評價工具，實現(xiàn)了中職階段能力培養(yǎng)與高職階段需求的精準對接。實踐表明，差異化考核不僅是評價手段的革新，更是職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的重構(gòu)。未來需進一步強化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力，構(gòu)建“評價一反饋一改進”的動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“以考促學、以評賦能”的職業(yè)教育新生態(tài)。

六、理論支撐與文獻綜述

職業(yè)教育評價體系的改革需基于堅實的理論支撐。首先，“能力本位教育理論（CBE）”強調(diào)以職業(yè)能力為核心設(shè)計課程與評價體系，與本文提出的“三維能力錨定法”高度契合；其次，動態(tài)評價理論主張通過持續(xù)反饋促進學生能力發(fā)展，這與數(shù)字化成長檔案的設(shè)計理念一致；此外，校企合作理論指出，行業(yè)深度參與是職業(yè)教育質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本文通過“校企雙元評價鏈”驗證了這一觀點。

現(xiàn)有文獻中，有提出中高職銜接需突破“知識本位”桎梏，但未給出具體實施方案；也有強調(diào)數(shù)字化工具在評價中的應(yīng)用，但缺乏與職業(yè)能力動態(tài)發(fā)展的結(jié)合。本研究通過“三維能力錨定框架”與“數(shù)字化成長艙”，彌補了理論與實踐結(jié)合的空白。

七、實踐驗證與數(shù)據(jù)分析

為驗證方案有效性，研究團隊對2022級導游大專班（31名學生）進行試點跟蹤。數(shù)據(jù)顯示：（1）核心技能達標率：

國導證通過率從 76% 提升至 80% ，雙語講解測試平均分提高6分；（2）企業(yè)評價提升：實習期間企業(yè)滿意度從 82% 升至 90% ，其中“服務(wù)主動性”指標增幅最大 （+25%） ；（3）升學競爭力：2022級學生每學期抽測成績平均提高 10% 在8所合作院校中的排名提升。進一步通過SPSS進行相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，“校企雙元評價”與“職業(yè)素養(yǎng)得分”呈顯著正相關(guān) （r-0.76 ， Plt;0.01） ，表明企業(yè)深度介入對職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)具有決定性作用。

八、社會效益與推廣價值

本方案的社會效益體現(xiàn)在3個方面：（1）學生層面：通過動態(tài)評價與能力補救機制，減少因考核偏差導致的人才浪費；（2）院校層面：構(gòu)建中高職協(xié)同育人模式，提升院校在區(qū)域職業(yè)教育中的影響力；（3）行業(yè)層面：輸送具備實戰(zhàn)能力的導游人才，緩解行業(yè)“用工荒”與“質(zhì)量洼地”矛盾。

推廣價值方面，該方案可適配其他服務(wù)類專業(yè)，通過調(diào)整能力維度和評價工具實現(xiàn)跨專業(yè)應(yīng)用。例如，服務(wù)管理專業(yè)可增設(shè)“客戶投訴處理VR模擬”模塊，會展策劃專業(yè)可引入“項目路演積分制”。

結(jié)語

實踐表明，“三維能力錨定法”有效提升了學生的理論應(yīng)用、實操技能與職業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)滿意度提升，實習階段淘汰率顯著降低。數(shù)字化動態(tài)檔案與校企雙元評價鏈的應(yīng)用，不僅強化了過程性評價的科學性，更推動了“以考促學、以評賦能”的教育生態(tài)建設(shè)。然而，方案仍需在智能化評價工具開發(fā)、跨區(qū)域標準互認等方面深化探索。未來，可進一步拓展AI技術(shù)輔助評價、完善‘ Δ_1+X^′′ 證書融通機制，構(gòu)建覆蓋更廣的職業(yè)教育動態(tài)評價生態(tài)系統(tǒng)。本研究的經(jīng)驗為同類院校提供了可落地的參考，也為服務(wù)類專業(yè)考核改革開辟了新路徑，助力職業(yè)教育真正實現(xiàn)“產(chǎn)教融合、能力為本”的人才培養(yǎng)目標。

參考文獻：

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（作者單位：衢州中等專業(yè)學校）

（責任編輯：宋宇靜）