摘 要：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游業(yè)發(fā)展迅速。整合旅游資源形成在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)服務游客、提高百姓福祉的一種高效傳播形式。隨著各種旅游平臺的不斷興起，平臺在運營中帶來了個人信息安全性和真實性等問題。針對上述情況，提出利用區(qū)塊鏈技術的去中心化、不可篡改、可追溯性等特點，提高旅游平臺的安全性和可靠性，通過區(qū)塊鏈技術的可溯源性提高平臺的可信度，從而更好地完善旅游平臺，構(gòu)建更加透明、高效、可信的旅游平臺生態(tài)系統(tǒng)，助力旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)智化的浪潮中快速健康發(fā)展，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務。

關鍵詞：旅游平臺；區(qū)塊鏈技術；數(shù)智化；信息安全性中圖分類號：F590.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2025）10-0032-04

2024 年，習近平總書記指出，新時代新征程，旅游發(fā)展面臨新機遇新挑戰(zhàn)[1]。要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹新發(fā)展理念，著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設旅游強國，讓旅游業(yè)更好地服務美好生活、促進經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)筑精神家園、展示中國形象、增進文明互鑒[2]。2025 年，李強總理在第十四屆全國人民代表大會第三次會議作政府工作報告時指出：2024 年，我國完善全國年節(jié)及紀念日放假辦法。繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，文化和旅游市場持續(xù)活躍。在 2025 年要實施提振消費專項行動。落實和優(yōu)化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費潛力[3]。這從中央政府層面提出了大力發(fā)展旅游業(yè)的國家戰(zhàn)略。高新技術的發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的機遇和蓬勃的發(fā)展動力，旅游電子商務作為電子商務的一個細分行業(yè)，可實現(xiàn)有效整合資源，優(yōu)化服務，為消費者提供更加便利和差異化旅游服務。攜程網(wǎng)相關數(shù)據(jù)顯示，2024 年中國在線旅游訂票用戶已有 5.48 億戶，占網(wǎng)民總體的" ，旅游電子商務規(guī)模已超千億元[4]。

目前，國內(nèi)旅游市場發(fā)展中存在一些問題，主要表現(xiàn)為：線下旅游企業(yè)與旅游平臺爭奪客流，導致不合理的低價游現(xiàn)象有所抬頭；一些低價旅行產(chǎn)品存在導游誘導、強制消費現(xiàn)象；旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏特色與創(chuàng)新等。同時，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺對上游供應商管理存在難度，導致旅游平臺產(chǎn)品與服務的質(zhì)量無法保障，這限制了旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。因此，研究通過前沿技術解決旅游平臺安全性、可靠性的問題顯得尤為重要和迫切。

學者對區(qū)塊鏈技術在互聯(lián)網(wǎng)旅游領域的發(fā)展已開展很多研究工作。吳昕倬等結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，提出在智能化推動下，旅游業(yè)的發(fā)展離不開加速旅游智能化建設，可借助區(qū)塊鏈技術構(gòu)建一個數(shù)據(jù)交換信息共享的平臺[5]。齊先文等針對全域旅游現(xiàn)存的問題，提出全域旅游智慧化平臺成為地方政府撬動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手[6]。胡提文等提出在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下，社會交流與交易都以電子信息作為溝通工具，信息的安全可靠程度問題顯現(xiàn)，提出運用區(qū)塊鏈技術來提供高效透明可信的信息驗證機制，從而保證電子信息的安全性及可靠性[7]。梁瑾等提出在區(qū)塊鏈與電商融合的背景下，提高其交易效率及降低成本、強化企業(yè)市場競爭力[8]。在學者研究成果的基礎上，本文研究利用區(qū)塊鏈技術完善旅游平臺的策略，促進旅游平臺健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術特性及應用

區(qū)塊鏈作為數(shù)字時代重要的基礎技術，其特點對旅游平臺的優(yōu)化具有深遠意義。本章將系統(tǒng)闡述區(qū)塊鏈的定義、技術特點，以期為后續(xù)應用分析奠定理論基礎。

（一）區(qū)塊鏈的定義

區(qū)塊鏈是一種分布式賬本技術。其核心是通過去中心化、不可篡改的鏈式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，記錄和驗證交易或信息，實現(xiàn)透明、安全、可追溯的協(xié)同管理。它由多個節(jié)點共同維護，每個節(jié)點存儲完整賬本副本，數(shù)據(jù)通過密碼學技術加密并按時間順序連接成“鏈”。區(qū)塊鏈含四大核心技術：分布式賬本、鏈式數(shù)據(jù)存儲、密碼學以及共識機制。

（二）區(qū)塊鏈技術特點

區(qū)塊鏈技術的核心特點，可概括為五個維度：去中心化、不可篡改、透明性、智能合約、高效共識。

1.去中心化

作為最重要的特點，去中心化指通過分布式節(jié)點網(wǎng)絡共同維護數(shù)據(jù)，消除單一控制點，依賴共識機制而非中心機構(gòu)達成信任。P2P（Peer-to-Peer）結(jié)構(gòu)是顛覆傳統(tǒng)中心化系統(tǒng)的核心設計，所有節(jié)點直接互聯(lián)，無層級劃分。應用場景包括供應鏈管理的溯源等，例如，奢侈品LVMH集團的全程可追溯應用 Aura平臺驗證真?zhèn)巍?/p>

2.不可篡改

一旦信息記錄在區(qū)塊鏈上，隨著新區(qū)塊的不斷添加，修改舊區(qū)塊中的信息幾乎是不可能的，從而保證了信息可追溯性的真實性。應用場景包括司法電子存證等，例如，最高人民法院支持區(qū)塊鏈存證，電子合同、版權(quán)登記等數(shù)據(jù)不可篡改，可直接作為法庭證據(jù)。

3.透明性

區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個信息透明的數(shù)據(jù)庫。在規(guī)則允許的情況下，賬本信息可全部對系統(tǒng)內(nèi)指定權(quán)限的節(jié)點開放查看。這使得交易細節(jié)透明化，交易成本公開。應用場景包括政府采購等，例如：為防止政府招標腐敗，合同條款和執(zhí)行情況可公開查詢。

4.智能合約

智能合約是一個以代碼的形式呈現(xiàn)的契約，不需要第三方的幫助，避免人為拖延、中斷，可提高效率、節(jié)省成本，是重構(gòu)保險合同雙方交互行為的方式。應用場景包括保險自動理賠等，例如，通過氣象數(shù)據(jù)（如降雨量不足）觸發(fā)農(nóng)業(yè)干旱險的自動賠付。

5.高效共識機制

作為區(qū)塊鏈技術的核心，高效共識機制制約著每個節(jié)點的操作是否合乎規(guī)范，使單個惡意節(jié)點難以獲得" 以上的算力（以 Proof of Work，PoW 為例）控制區(qū)塊鏈賬本信息，這樣即使黑客成功攻擊了部分節(jié)點，但由于數(shù)據(jù)遍布全網(wǎng)并交叉校驗，最終攻擊仍將以失敗告終。應用場景包括央行數(shù)字貨幣等，例如，數(shù)字人民幣中由人民銀行主導聯(lián)盟鏈節(jié)點投票確認交易，可兼顧效率與可控性。

二、旅游平臺存在的主要問題

互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術深度融合，形成了豐富的旅游電商平臺，極大地方便了旅游用戶，用戶很容易獲取各種旅游產(chǎn)品及服務。但是，在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來了眾多問題和挑戰(zhàn)，對用戶體驗、行業(yè)秩序、可持續(xù)發(fā)展都產(chǎn)生了負面影響，因此，迫切需要構(gòu)建有效的信息溯源電子平臺和可信驗證機制。

（一）信息不對稱且透明度不足

作為旅游消費者與旅游服務供應商的橋梁，旅游平臺的首要價值在于為用戶提供真實、完整的信息；然而目前部分旅游平臺在信息發(fā)布上存在更新不及時、虛假宣傳以及收費模糊等問題，導致旅游消費者難以獲得關于旅游產(chǎn)品的全面、真實信息，從而增加了用戶的信息不對稱與決策風險。

（二）服務質(zhì)量參差不齊

由于旅游平臺上的服務主體太多，不能統(tǒng)一規(guī)范管理服務質(zhì)量，致使服務質(zhì)量不盡如人意。有些旅行社或者導游存在刁難消費者、亂改行程計劃、設施安全不過關等問題，嚴重影響了游客的旅游體驗；受諸多不確定因素影響，消費者行程變更現(xiàn)象多發(fā)，消費者在出行前退票退款問題更加明顯，有些平臺在退改簽上設置“灰色陷阱”，收取消費者高額手續(xù)費或者采用不合理的霸王條款轉(zhuǎn)嫁消費風險。這樣消費者不僅得不到應有的保障，也極大影響了平臺的形象與聲譽。

（三）以價格戰(zhàn)為主的惡性競爭嚴重

為了在激烈的市場競爭中搶占份額，有些旅游平臺采取低價格策略來吸引用戶，由此引發(fā)惡性價格競爭，最終擾亂市場秩序。價格戰(zhàn)不僅損害了旅游行業(yè)整體形象，更導致優(yōu)質(zhì)旅游資源被擠出市場，產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，制約旅游行業(yè)健康發(fā)展。

（四）創(chuàng)新性和個性化服務不足

旅游平臺在功能上持續(xù)升級，但在滿足消費者個性化、定制化需求方面仍顯不足。旅游平臺上出現(xiàn)多家供應商的同一產(chǎn)品在不同平臺上重復呈現(xiàn)的局面，造成產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。同時，旅游平臺缺乏創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務方式，難以滿足消費者日益多元化的消費需求，導致現(xiàn)有產(chǎn)品對追求獨特旅行體驗的用戶吸引力和黏性不足。

（五）大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象嚴重

在數(shù)字化浪潮中，平臺通過大數(shù)據(jù)分析提供個性化服務，這本是技術紅利，然而當算法變成“價格屠刀”，技術就成了破壞公平的隱形兇器。

北京市消費者協(xié)會于 2022 年“3·15”前夕公布了對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果：" 的受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。目前，被曝光的大數(shù)據(jù)“殺熟”的類型繁多，出行、餐飲、娛樂以及網(wǎng)購為主要表現(xiàn)形式[9]。消費保數(shù)據(jù)顯示，各大旅游出行平臺中，去哪兒網(wǎng)的投訴量最高，為 8 686 件，占比" ，投訴解決率為" ；攜程、同程旅行的投訴量分別位居第二和第三[10]。

三、利用區(qū)塊鏈技術完善旅游平臺的策略

基于區(qū)塊鏈原理，可建立去中心化信息交換平臺，實現(xiàn)客戶身份自我驗證與全流程追溯；通過加密算法與密碼學算法的協(xié)同應用，搭建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全體系，確保交易數(shù)據(jù)共享完整、可信，杜絕人為篡改。該體系既保障旅客個人信息安全（如尋搭子、代拍等場景），又能通過代幣激勵機制優(yōu)化用戶體驗，同時支持區(qū)塊鏈參與旅游行業(yè)供應鏈管理，實現(xiàn)業(yè)務透明化追蹤及跨鏈協(xié)作，從而構(gòu)建旅游產(chǎn)品與服務全鏈路的可信生態(tài)環(huán)境。

（一）建立去中心化信息交換平臺

區(qū)塊鏈技術可以為搭建去中心化信息交換平臺提供強有力的支撐。在去中心化信息交換平臺中，旅游服務商可直接將產(chǎn)品信息、價格等寫入?yún)^(qū)塊鏈中，用戶可以直接完成瀏覽、購買等操作。在平臺中，應用智能合約，可實現(xiàn)自動化旅游交易和信息交換，提高效率與信任度。通過區(qū)塊鏈使信息在沒有中心化機構(gòu)參與下安全透明地交換、驗證，提高用戶對旅游平臺的信任度。

（二）優(yōu)化用戶體驗

設計智能合約來處理旅游交易，避免人工干預，降低交易成本，自動執(zhí)行交易，同時確保交易的安全性和透明度。為提升用戶黏性，可以在平臺引入積分系統(tǒng)或數(shù)字資產(chǎn)作為激勵，用戶參與活動可以獲得積分或數(shù)字資產(chǎn)，用于未來旅游消費。去中心化平臺提供旅游產(chǎn)品和服務的發(fā)布、預訂、支付等功能，支持用戶可以在平臺上直接交易，無需通過第三方支付平臺，如有改簽、退訂等需求，可用平臺積攢的積分或數(shù)字資產(chǎn)抵消手續(xù)費。

（三）應用區(qū)塊鏈技術參與旅游行業(yè)供應鏈管理

區(qū)塊鏈技術在供應鏈管理中的核心價值在于供應鏈的透明性和可追溯性。在線服務平臺和旅游產(chǎn)品消費者可通過平臺對產(chǎn)品或服務的詳細信息進行瀏覽，提高其可信度的同時增加了產(chǎn)品或服務的透明度，為消費者提供可靠的購買依據(jù)；所有區(qū)塊鏈參與方有相同的、不可篡改的交易記錄、數(shù)據(jù)信息，所有參與方均可實現(xiàn)查看不可更改的數(shù)據(jù)信息并且具有協(xié)同合作的特征。

（四）搭建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全體系

旅游平臺搭建區(qū)塊鏈安全體系是一種新興應用，利用區(qū)塊鏈技術特點，實現(xiàn)旅游交易安全化、透明化、高效化，是旅游業(yè)更好發(fā)展的可靠保證。近期，區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)中的應用也越來越多。如區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)中應用公司之一——TravelX 基于 Solana 區(qū)塊鏈建立了旅游元宇宙，并采用 NFTicket 的技術，允許旅客轉(zhuǎn)售機票、構(gòu)建沉浸式數(shù)字旅行，讓旅游業(yè)煥發(fā)出全新活力。

（五）建立代幣化激勵機制

代幣化激勵機制可以有效增強用戶體驗的個性化程度，通過激勵用戶參與平臺推出的一些活動，使旅游平臺獲得更多的好處。代幣化忠誠度計劃的主旨思想是將用戶的忠誠度價值賦值并作為數(shù)字代幣后通過智能合約程序的方式實施代幣發(fā)放、代幣管理及分配，用戶可以通過在社區(qū)活躍程度、預訂服務、提供評價和分享旅行經(jīng)驗等獲取忠誠度代幣激勵，這些代幣均可用于兌換優(yōu)惠或抵扣價格。這使得用戶行為變得更有意思、更有意義，對于平臺來說，忠誠度計劃為他們提供了可靠且可信賴的數(shù)據(jù)。

（六）應用區(qū)塊鏈技術優(yōu)化平臺舉報機制，實現(xiàn)全流程透明化追蹤及跨鏈協(xié)作

利用區(qū)塊鏈技術優(yōu)化旅游平臺舉報機制，可針對旅游服務鏈條長、參與方多、糾紛高等痛點。將旅游服務涉及的機票、酒店、景區(qū)門票等訂單信息、服務內(nèi)容、溝通記錄通過哈希算法加密上鏈，時間戳與北斗定位同步記錄使證據(jù)固化，在游客舉報時可一鍵關聯(lián)核查，鏈上存證的證據(jù)進行直接對比，防止商家抵賴。與此同時，區(qū)塊鏈的零知識證明技術可保證舉報人的信息不被披露以及舉報內(nèi)容的真實性，也可通過智能合約設置舉報信息的可見范圍。為了確保舉報效果落實，在鏈上進行全流程透明化追蹤，舉報的受理、調(diào)查、處理結(jié)果等環(huán)節(jié)實時同步至區(qū)塊鏈，搭建旅游平臺、航空公司、酒店、地方文旅局及市場監(jiān)督管理局等多方聯(lián)盟鏈，實現(xiàn)舉報信息跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。

四、結(jié)束語

本文對如何運用區(qū)塊鏈技術改善旅游平臺存在的問題進行了研究。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游平臺存在信息非對稱性、服務質(zhì)量參差不齊、惡性競爭以及服務同質(zhì)化等問題。區(qū)塊鏈技術的去中心化、不可篡改性、可溯源性特點，能有效提高信息透明度、保障數(shù)據(jù)信息安全、提升用戶的滿意度并強化供應鏈管理。通過構(gòu)建去中心化信息交換平臺、研發(fā)智能合約、供應鏈管理、組建區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，使旅游平臺的運營變得更加高效、透明、安全，提升旅客的信任值，進而推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

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[10] 胡怡.消費保2023投訴數(shù)據(jù)分析報告出爐！哪些行業(yè)消費投訴量上榜？[J].消費電子，2024（1）：24-27.