2022 年ChatGPT 的問(wèn)世，引發(fā)了人工智能熱潮，讓大眾見(jiàn)證了人工智能（AI）為各行各業(yè)帶來(lái)的質(zhì)的飛躍與增長(zhǎng)。

2025 年2 月24 日，習(xí)近平總書記對(duì)人工智能進(jìn)行了重要論述，強(qiáng)調(diào)要深刻把握世界科技發(fā)展大勢(shì)，深刻洞察人工智能的戰(zhàn)略意義，搶抓人工智能發(fā)展這一歷史性機(jī)遇。4 月25 日，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第二十次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，加快發(fā)展新一代人工智能是贏得全球科技競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要戰(zhàn)略抓手。習(xí)近平總書記對(duì)我國(guó)新一代人工智能的發(fā)展高度重視，在其《習(xí)近平經(jīng)濟(jì)文選》中也有多處深刻論述。

在人工智能撲面而來(lái)的背景下，浙江文旅產(chǎn)業(yè)正積極進(jìn)行智能化升級(jí)。2023 年以來(lái)，浙江文旅數(shù)字化改革取得了顯著成果，“人工智能+文旅”融合實(shí)驗(yàn)區(qū)落地杭州，為全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有益的借鑒和參考，推動(dòng)了人工智能與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進(jìn)了文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

浙江實(shí)踐：AI+ 文旅案例

杭州西湖“智能孿生景區(qū)”系統(tǒng)。杭州西湖“智能孿生景區(qū)”系統(tǒng)，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）導(dǎo)航和客流預(yù)測(cè)算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的智能化管理和服務(wù)。游客在游覽西湖時(shí)，借助AR 導(dǎo)航技術(shù)，可以更加便捷地規(guī)劃自己的游覽路線，獲取到景點(diǎn)的相關(guān)信息和推薦，增強(qiáng)游覽的體驗(yàn)感和趣味性。同時(shí)，客流預(yù)測(cè)算法能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的人流情況，提前預(yù)測(cè)客流高峰，從而為景區(qū)管理部門提供科學(xué)的決策依據(jù)，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行分流和疏導(dǎo)。據(jù)杭州市文旅局2022年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)使節(jié)假日分流效率提升了接近40%。

杭州西湖“智能孿生景區(qū)”系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用，充分體現(xiàn)了人工智能在景區(qū)管理和服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。其中，AR 導(dǎo)航技術(shù)能夠?yàn)橛慰吞峁└觽€(gè)性化、精準(zhǔn)化的導(dǎo)覽服務(wù)，提升游客的游覽體驗(yàn)；客流預(yù)測(cè)算法則有助于景區(qū)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和資源優(yōu)化配置，提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率和安全性。這一AI 賦能系統(tǒng)的成功應(yīng)用，為其他景區(qū)的智能化建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和范例，推動(dòng)了景區(qū)管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

烏鎮(zhèn)“AI 管家”服務(wù)生態(tài)。烏鎮(zhèn)“AI 管家”服務(wù)生態(tài)涵蓋了語(yǔ)音交互導(dǎo)覽、智能投訴處理和無(wú)人酒店運(yùn)營(yíng)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。語(yǔ)音交互導(dǎo)覽功能，游客可以通過(guò)語(yǔ)音指令獲取景點(diǎn)的詳細(xì)介紹、歷史背景等信息，輕松實(shí)現(xiàn)邊走邊聽(tīng)，仿佛隨身攜帶了一位專業(yè)的導(dǎo)游。智能投訴處理系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)游客的投訴和問(wèn)題反饋，及時(shí)進(jìn)行處理和解決，提高了游客的滿意度。而無(wú)人酒店運(yùn)營(yíng)則借助人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了酒店入住、退房、客房服務(wù)等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化，為游客提供了更加便捷、高效的住宿體驗(yàn)。據(jù)烏鎮(zhèn)旅游股份年報(bào)顯示，客戶滿意度提升至90% 以上。

烏鎮(zhèn)“AI 管家”這一全新服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，展示了人工智能在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面的巨大潛力。語(yǔ)音交互導(dǎo)覽技術(shù)的出現(xiàn)拓展了游客獲取信息的途徑，豐富了游覽體驗(yàn)；智能投訴處理系統(tǒng)的設(shè)立體現(xiàn)了以游客為中心的服務(wù)理念，有效提升了游客的滿意度；無(wú)人酒店運(yùn)營(yíng)則代表了未來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展方向，降低了人力成本，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。這些應(yīng)用場(chǎng)景的成功實(shí)踐，為整個(gè)文旅行業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新提供了有益的啟示和借鑒。

紹興魯迅故里“元宇宙劇場(chǎng)”。紹興魯迅故里“元宇宙劇場(chǎng)”借助自然語(yǔ)言處理（NLP）和虛擬人技術(shù)，生動(dòng)還原了魯迅筆下的文學(xué)場(chǎng)景，讓游客仿佛置身于魯迅作品的世界之中，與魯迅筆下的人物進(jìn)行互動(dòng)和交流，深刻感受魯迅文學(xué)的魅力和內(nèi)涵。這種創(chuàng)新的文旅體驗(yàn)形式，在吸引了大量游客前來(lái)打卡的同時(shí)，更對(duì)青少年產(chǎn)生了巨大的吸引力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青少年游客占比同比增加了35%。

紹興魯迅故里“元宇宙劇場(chǎng)”巧妙地運(yùn)用了NLP 和虛擬人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了文化與科技的深度融合，為游客創(chuàng)造出了沉浸式的文化體驗(yàn)空間。通過(guò)將魯迅的文學(xué)作品以元宇宙的形式呈現(xiàn)，不僅讓經(jīng)典文學(xué)作品煥發(fā)出新的生機(jī)和活力，而且以更加生動(dòng)、形象的方式傳播了魯迅文化和思想，增強(qiáng)了游客對(duì)魯迅文化的認(rèn)知和理解。這對(duì)于推動(dòng)文化傳承與創(chuàng)新，促進(jìn)文化旅游的融合發(fā)展具有重要意義。

產(chǎn)業(yè)變革：AI 驅(qū)動(dòng)的四維重構(gòu)

服務(wù)模式重構(gòu)。在浙江，AI 技術(shù)正推動(dòng)文旅服務(wù)模式從“人工服務(wù)”向“智能伴隨”轉(zhuǎn)變。截至目前，全省4A 級(jí)以上景區(qū)智能導(dǎo)覽覆蓋率已達(dá)80% 以上。這意味著游客在游覽過(guò)程中，可以隨時(shí)隨地通過(guò)智能導(dǎo)覽設(shè)備獲取精準(zhǔn)的導(dǎo)覽信息、景點(diǎn)介紹等服務(wù)，無(wú)需再依賴人工導(dǎo)游，大大提高了游覽的自主性和便利性。同時(shí)，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還能夠根據(jù)游客的興趣愛(ài)好和行為習(xí)慣，為其提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，滿足不同游客的需求。智能導(dǎo)覽的廣泛應(yīng)用，不僅改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，還提升了游客的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。它讓游客在游覽過(guò)程中更加自由、輕松，能夠更加深入地了解和感受景區(qū)的文化和特色。

管理效能躍升。衢州江郎山景區(qū)通過(guò)AI 安防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了事故率歸零。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的安全狀況，對(duì)異常行為、火災(zāi)隱患、地質(zhì)災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警和報(bào)警，使景區(qū)管理人員能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，保障游客的人身安全和景區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，AI 安防系統(tǒng)還可以對(duì)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行智能巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，提高了景區(qū)的管理效率和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。AI 安防系統(tǒng)為景區(qū)安全管理提供了強(qiáng)有力的保障，它能夠做到全天候、全方位地監(jiān)測(cè)和預(yù)警，有效提升了景區(qū)的安全系數(shù)和管理效能。這對(duì)于打造安全、和諧的旅游環(huán)境具有至關(guān)重要的作用。

體驗(yàn)維度拓展。寧波方特AR 劇本游項(xiàng)目，將AR 技術(shù)與旅游劇本相結(jié)合，為游客帶來(lái)了一種全新的沉浸式游樂(lè)體驗(yàn)。游客在游玩過(guò)程中，通過(guò)佩戴AR 設(shè)備，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中與虛擬元素進(jìn)行互動(dòng)，完成各種任務(wù)和挑戰(zhàn)，仿佛置身于一個(gè)虛實(shí)融合的奇幻世界之中。這種創(chuàng)新的體驗(yàn)形式，不僅增加了游客的參與感和趣味性，還提升了項(xiàng)目的客單價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目的客單價(jià)提升了近60%。AR 技術(shù)在旅游體驗(yàn)中的應(yīng)用，拓展了游客的感官體驗(yàn)維度，讓游客不再僅僅是旁觀者，而是成為了故事的參與者和創(chuàng)造者。這種身臨其境的體驗(yàn)方式，將為文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)遇。

產(chǎn)業(yè)邊界消融。杭州“詩(shī)路e 站”實(shí)現(xiàn)了文旅、電商、文創(chuàng)的AI 串聯(lián)。通過(guò)整合各類資源和數(shù)據(jù)，打造了一個(gè)集文化體驗(yàn)、旅游服務(wù)、商品購(gòu)物、文創(chuàng)產(chǎn)品展示與銷售等多功能于一體的綜合平臺(tái)。游客在“詩(shī)路e 站”不僅可以了解到杭州的歷史文化和旅游資源，還可以購(gòu)買到相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品和特色商品，并通過(guò)電商平臺(tái)將喜愛(ài)的物品郵寄到家，實(shí)現(xiàn)了一站式的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，“詩(shī)路e 站”還借助AI 技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為游客提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，促進(jìn)了文旅、電商、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展和融合創(chuàng)新。杭州“詩(shī)路e 站”的創(chuàng)新實(shí)踐，打破了文旅產(chǎn)業(yè)的邊界，實(shí)現(xiàn)了多產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合和協(xié)同發(fā)展。這種模式不僅為游客提供了更加豐富、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

發(fā)展建議：構(gòu)建AI+ 文旅生態(tài)的浙江方案

基礎(chǔ)建設(shè)層面。浙江省應(yīng)加快建立省級(jí)文旅大模型訓(xùn)練平臺(tái)，如正在推進(jìn)的“詩(shī)畫浙江”知識(shí)圖譜項(xiàng)目。通過(guò)整合全省文旅資源和數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)具有地方特色的文旅大模型，為AI 技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用提供更加堅(jiān)實(shí)的支撐和保障。這將有助于提升文旅產(chǎn)業(yè)的智能化水平，推動(dòng)文旅產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)浙江文旅在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)力。這種省級(jí)文旅大模型訓(xùn)練平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)于浙江文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。它將匯聚全省的文旅資源和數(shù)據(jù)，形成一個(gè)強(qiáng)大的智慧中樞，為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層面。專家呼吁應(yīng)盡快制定AI 景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。目前，AI 技術(shù)在文旅景區(qū)的應(yīng)用日益廣泛，但缺乏統(tǒng)一的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致市場(chǎng)上的AI 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。制定一套科學(xué)合理的AI 景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高AI 景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障游客的權(quán)益，促進(jìn)AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)《旅游科學(xué)》雜志發(fā)表的相關(guān)論文觀點(diǎn)，AI 景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮景區(qū)的AI 技術(shù)應(yīng)用水平、服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等多個(gè)維度，以全面、客觀地評(píng)價(jià)景區(qū)的AI 發(fā)展?fàn)顩r。制定AI 景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要舉措。它將為景區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供明確的指導(dǎo)方向，同時(shí)也為游客選擇優(yōu)質(zhì)的AI 景區(qū)提供了參考依據(jù)。我們應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合浙江實(shí)際，制定出一套具有科學(xué)性、前瞻性和可操作性的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

人才培養(yǎng)層面。浙江旅游職業(yè)學(xué)院已開(kāi)設(shè)“智能旅游”訂單班，為文旅產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了一批具備AI 技術(shù)和旅游管理知識(shí)的復(fù)合型人才。這些人才將為浙江AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的智力支持和人才保障。未來(lái)，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)高校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的合作，完善人才培養(yǎng)體系，加大對(duì)AI+ 文旅專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對(duì)人才的需求。人才是推動(dòng)AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。浙江旅游職業(yè)學(xué)院開(kāi)設(shè)的“智能旅游”訂單班，為產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了急需的專業(yè)人才，這種產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)模式值得推廣和借鑒。同時(shí)，我們還應(yīng)鼓勵(lì)高校和科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)研究，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多的理論支持和技術(shù)創(chuàng)新。

?倫理安全邊界。在AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，專家強(qiáng)調(diào)“算法透明性”在游客隱私保護(hù)中的關(guān)鍵作用。隨著AI 技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，游客的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)面臨著被收集、分析和利用的風(fēng)險(xiǎn)。確保算法的透明性，能夠讓游客清楚地了解自己的數(shù)據(jù)如何被使用，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，增強(qiáng)游客對(duì)AI 技術(shù)的信任和接受度。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取有效的加密、脫敏等技術(shù)手段，防止游客數(shù)據(jù)泄露和濫用，切實(shí)保護(hù)游客的隱私安全。在享受AI 技術(shù)帶來(lái)便利的同時(shí)，我們必須高度重視游客隱私保護(hù)問(wèn)題。算法透明性是保障游客隱私安全的重要原則，企業(yè)和機(jī)構(gòu)應(yīng)積極落實(shí)這一要求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，讓游客在放心的環(huán)境下體驗(yàn)AI+ 文旅的魅力。

展望

展望未來(lái)，AI 將催生“文旅3.0”時(shí)代，預(yù)計(jì)3 年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)AI 原生文旅業(yè)態(tài)。隨著AI 技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，它將在文旅產(chǎn)業(yè)中得到更深入、更廣泛的應(yīng)用，創(chuàng)造出全新的文旅業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。例如，AI 虛擬旅游、智能主題公園、個(gè)性化定制旅游等，將為游客帶來(lái)更加豐富、多樣化的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)邁向一個(gè)新的發(fā)展階段。

浙江作為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和文旅產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展高地，具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。憑借亞運(yùn)會(huì)智慧服務(wù)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)支持，浙江有能力將這些成果進(jìn)行復(fù)制和推廣，提升整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的智慧化水平和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，浙江還可以將亞運(yùn)會(huì)智慧服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)向其他地區(qū)和行業(yè)進(jìn)行輻射和示范，帶動(dòng)全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

為推動(dòng)浙江AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)專家倡議組建長(zhǎng)三角AI 文旅創(chuàng)新聯(lián)盟。通過(guò)整合長(zhǎng)三角地區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展，共同打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)集群。該聯(lián)盟將致力于開(kāi)展前沿技術(shù)研究、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、舉辦各類交流活動(dòng)、推動(dòng)項(xiàng)目合作等，為長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的AI+ 文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。在人工智能的浪潮下，浙江文旅產(chǎn)業(yè)正站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上。通過(guò)積極擁抱AI 技術(shù)，不斷探索創(chuàng)新應(yīng)用，構(gòu)建完善的AI+ 文旅生態(tài)體系，浙江有望在全國(guó)乃至全球文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中繼續(xù)走在前列，為人們創(chuàng)造更加美好、難忘的文旅新圖景，書寫屬于浙江文旅的輝煌篇章。

（作者李志浩系西湖大學(xué)博士，戴文標(biāo)系西湖大學(xué)通識(shí)教育中心教授）