摘要：文章聚焦于兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過KANO模型識(shí)別用戶需求優(yōu)先級(jí)，針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)提出系統(tǒng)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)策略?；贙ANO模型的兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用kano模型問卷收集用戶需求數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診服務(wù)的用戶需求，識(shí)別重點(diǎn)服務(wù)痛點(diǎn)，提出設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。分析復(fù)雜的智能導(dǎo)診系統(tǒng)服務(wù)流程的現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，分類并整理出智能導(dǎo)診在兒童醫(yī)院的痛點(diǎn)類型。制訂設(shè)計(jì)策略，提高兒童醫(yī)院就診效率與服務(wù)質(zhì)量。提出的智能導(dǎo)診設(shè)計(jì)策略以期提高兒童醫(yī)院就診效率與服務(wù)質(zhì)量，為兒童醫(yī)療服務(wù)智能化發(fā)展提供理論支持與設(shè)計(jì)參考。

關(guān)鍵詞：KANO模型；兒童醫(yī)院；智能導(dǎo)診；服務(wù)設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TP311.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2025）11-0108-05

引言

隨著國家3胎政策的全方位推進(jìn)與持續(xù)深化，新生兒數(shù)量展現(xiàn)出極為明顯的上升態(tài)勢(shì)。在2024年1月，為切實(shí)貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，大力推動(dòng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)朝著高質(zhì)量發(fā)展的全新階段奮勇邁進(jìn)。[1]兒童就醫(yī)需求持續(xù)提升，醫(yī)療服務(wù)面臨著全新挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面。我國目前的兒童醫(yī)療行業(yè)與服務(wù)體系尚處于起步階段，傳統(tǒng)的醫(yī)療導(dǎo)診方式往往依賴于人工咨詢，這種方式不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)。醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)順勢(shì)而生，其憑借前沿人工智能技術(shù)，致力于為患者打造精準(zhǔn)、高效的導(dǎo)診服務(wù)，力求化解這一困境。在醫(yī)療環(huán)境下，提供更好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建更合理的服務(wù)過程，是未來醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)研究的重要方向。智能導(dǎo)診系統(tǒng)利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為患者提供準(zhǔn)確、快速的導(dǎo)診服務(wù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧醫(yī)療和智慧醫(yī)院的建設(shè)已經(jīng)成為提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和病人滿意度的重要途徑。而目前，智能導(dǎo)診系統(tǒng)作為新興的技術(shù)應(yīng)用，正處于發(fā)展階段，仍存在許多不足之處。

一、兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)現(xiàn)狀及問題

（一）兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前，兒童醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)智能化的趨勢(shì)在全球范圍內(nèi)都在不斷改善和發(fā)展，調(diào)查顯示，“十四五”期間，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)認(rèn)為通過5G技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)我國醫(yī)療健康信息化建設(shè)，建設(shè)新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)學(xué)平臺(tái)，促進(jìn)“5G+醫(yī)療健康”新模式的發(fā)展，為建立高效有序的分級(jí)診療體系奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)是以患者為中心，通過智能化的路徑、信息交互等智能化技術(shù)，增強(qiáng)患者與家屬、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療器械等多方的交互作用，創(chuàng)造高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。隨著我國醫(yī)療體系的不斷完善，智能化醫(yī)療服務(wù)正逐步成為人們生活中的重要組成部分。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的需求不斷提高，同時(shí)也對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高要求。與此同時(shí)，國家政策也在積極引導(dǎo)和扶持醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，從醫(yī)療資源的優(yōu)化配置到新興技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用推廣等多方面給予支持。在需求和政策的雙重利好之下，現(xiàn)代醫(yī)療、兒童醫(yī)院以及智能導(dǎo)診等相關(guān)醫(yī)療概念備受資本和市場的高度關(guān)注。

（二）兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)存在的問題

傳統(tǒng)導(dǎo)診方式以醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)、診間屏、微信小程序/醫(yī)院App/第三方醫(yī)療App為主，由于大型醫(yī)院掛號(hào)困難，候診時(shí)間太久，很容易造成人群擁擠堵塞的問題，為了解決這一問題，設(shè)計(jì)出將觸摸屏等技術(shù)與醫(yī)院自身的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，使其能夠?qū)崿F(xiàn)自助掛號(hào)、繳費(fèi)及報(bào)告結(jié)果查詢等功能。而缺點(diǎn)也較為明顯，全流程的服務(wù)體驗(yàn)較差，每個(gè)階段都是獨(dú)立分開，用戶體驗(yàn)割裂且不便。在醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)智能化的浪潮下，現(xiàn)在越來越多的醫(yī)院使用智能導(dǎo)診系統(tǒng)，智能導(dǎo)診系統(tǒng)以提高就診效率的顯著優(yōu)勢(shì)在越來越多的醫(yī)院中被使用。目前，醫(yī)院使用智能導(dǎo)診的方式可以概括為線上App和線下智能導(dǎo)診系統(tǒng)，而目前線上掛號(hào)擁有便利性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，線上掛號(hào)App讓患者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，節(jié)省了患者到醫(yī)院現(xiàn)場排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間和精力。目前，我國的醫(yī)療行業(yè)和服務(wù)系統(tǒng)還處在初級(jí)發(fā)展階段，在醫(yī)療服務(wù)上，迫切需要建立更好的體驗(yàn)和更科學(xué)系統(tǒng)的就醫(yī)流程。

通過對(duì)比目前國內(nèi)現(xiàn)有的智能導(dǎo)診設(shè)計(jì)，騰訊健康、阿里健康智能導(dǎo)診系統(tǒng)、華佗GPT智能導(dǎo)診系統(tǒng)以及一些其他醫(yī)院自主研發(fā)的智能導(dǎo)診系統(tǒng)的分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)有關(guān)兒童醫(yī)院使用智能導(dǎo)診系統(tǒng)的數(shù)量正在上升，但是質(zhì)量參差不齊。審視這些缺陷，并非僅僅局限于服務(wù)層面的不完備，而更多體現(xiàn)在設(shè)計(jì)理念的匱乏。這迫切要求我們展開深入且系統(tǒng)地剖析與重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，如表1。

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

（一）Kano模型

Kano模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭博士于20世紀(jì)70年代提出的一種用戶需求分析模型，基于區(qū)分不同需求之間的關(guān)系，探討需求匹配和需求優(yōu)先策略的問題。在兒童醫(yī)療領(lǐng)域的智能導(dǎo)診系統(tǒng)中，可利用KANO模型分析家長和醫(yī)護(hù)人員的需求，確定設(shè)計(jì)重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，從而更好地滿足用戶期望，提升用戶滿意度。

目前，已有許多學(xué)者運(yùn)用二者進(jìn)行了相關(guān)用戶需求的研究，如：張寧寧、姜文玉和蔡明偉在《基于Kano模型的社區(qū)健康體檢系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)研究》中通過Kano模型，將社區(qū)居民健康體檢的12項(xiàng)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)建社區(qū)健康體檢服務(wù)系統(tǒng)；孫煜韓在《智慧醫(yī)療模式下兒童醫(yī)院門診非診療空間設(shè)計(jì)研究》中從智慧醫(yī)療模式的角度出發(fā)，提出兒童醫(yī)院門診非診療空間的設(shè)計(jì)策略建議。

（二）設(shè)計(jì)研究流程

基于KANO模型的產(chǎn)品研發(fā)過程，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶屬性的清晰劃分，準(zhǔn)確地進(jìn)行需求權(quán)重的計(jì)算，從而使設(shè)計(jì)方案更加合理，保證研發(fā)過程的科學(xué)性和完整性。將上述產(chǎn)品研發(fā)流程運(yùn)用于兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診的設(shè)計(jì)中，如圖1。

本文通過使用KANO調(diào)查問卷，以調(diào)研用戶的功能需求，并以此為基礎(chǔ)，確定智能導(dǎo)診功能為研究原型設(shè)計(jì)。文章基于江西省兒童醫(yī)院為研究對(duì)象開展KANO問卷調(diào)查，通過實(shí)地走訪的方式，明確用戶對(duì)兒童醫(yī)院的智能導(dǎo)診需求的構(gòu)成要素；整理用戶對(duì)智能導(dǎo)診系統(tǒng)的功能需求及痛點(diǎn)問題；結(jié)合KANO問卷調(diào)查的結(jié)果，對(duì)痛點(diǎn)問題進(jìn)行分析并分類整理，提煉用戶人群的特征，為智能導(dǎo)診系統(tǒng)的功能構(gòu)建，提出針對(duì)性的用戶心理需求模型和設(shè)計(jì)方案。

（三）數(shù)據(jù)收集

采取實(shí)地調(diào)研法，從獨(dú)立的第三方視角出發(fā)，對(duì)利益相關(guān)者的行為表現(xiàn)以及所處情境予以細(xì)致觀察，并依據(jù)觀察所得結(jié)果繪制出就診服務(wù)流程圖。就診前，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)查詢醫(yī)院信息、科室分布和醫(yī)生簡介，并可通過親友咨詢。預(yù)約掛號(hào)可通過醫(yī)院微信公眾號(hào)、服務(wù)臺(tái)護(hù)士或自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行，需提供個(gè)人信息。就診中，到達(dá)醫(yī)院后，若未提前掛號(hào)可現(xiàn)場掛號(hào)，隨后醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)行預(yù)檢分診，患者需等待叫號(hào)進(jìn)入診室。醫(yī)生會(huì)進(jìn)行詳細(xì)問診和檢查，并根據(jù)需要安排CT掃描、抽血化驗(yàn)等檢查。檢查后需回診，醫(yī)生會(huì)根據(jù)結(jié)果制訂治療方案。就診后，根據(jù)治療方案，患者可能需要服藥、輸液或住院治療。醫(yī)生會(huì)指導(dǎo)藥物使用和注意事項(xiàng)，輸液時(shí)需注意身體反應(yīng)，住院患者則需辦理住院手續(xù)并接受治療。治療結(jié)束后，患者辦理離院手續(xù)，并需遵循醫(yī)囑進(jìn)行后續(xù)康復(fù)護(hù)理，如圖2。

（四）痛點(diǎn)分析

服務(wù)藍(lán)圖以用戶為中心，從掛號(hào)、問診到離院，系統(tǒng)描繪了兒童患者及家屬的就診旅程，明確服務(wù)觸點(diǎn)與交互流程。

1.預(yù)約就診

排隊(duì)時(shí)間長：傳統(tǒng)醫(yī)院掛號(hào)往往需要現(xiàn)場排隊(duì)，耗時(shí)且效率低。信息不透明：患者家屬可能不清楚醫(yī)生的專業(yè)背景和擅長領(lǐng)域，難以選擇合適的醫(yī)生。流程煩瑣：患者家屬在掛號(hào)過程中帶著兒童患者就診可能需要填寫多份表單、排隊(duì)支付等，導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和用戶體驗(yàn)不佳。

2.門診就診

尋找科室困難：醫(yī)院科室眾多，患者家屬可能不熟悉醫(yī)院布局，尤其是初次就診時(shí)，尋找科室耗時(shí)且容易迷路。病史信息不同步：醫(yī)生可能需要花費(fèi)額外時(shí)間了解患者的病史，影響診斷效率。若病史收集不完整或信息傳遞不及時(shí)，醫(yī)生需花費(fèi)較多時(shí)間了解病情。

3.檢查取藥

報(bào)告獲取不及時(shí)：患者家屬可能需要等待較長時(shí)間才能獲取醫(yī)技報(bào)告，醫(yī)技報(bào)告和藥物往往需要患者等候或需要多次到醫(yī)院來回獲取，造成不便。用藥指導(dǎo)不明確：患者家屬可能對(duì)藥物的用法、用量和注意事項(xiàng)不夠了解。

4.復(fù)診回診

復(fù)診不便：患者家屬可能因?yàn)闀r(shí)間或距離問題，難以及時(shí)復(fù)診。缺乏健康指導(dǎo)：患者家屬可能需要更多的健康指導(dǎo)和科普信息來更好地照顧患者。

科普缺乏個(gè)性化：患者和家屬可能無法獲得針對(duì)其病情的專門健康指導(dǎo)或科普信息，導(dǎo)致對(duì)疾病的理解不足，影響治療效果。

在對(duì)江西省兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診進(jìn)行的問卷調(diào)研中，共回收143份有效問卷，這些問卷為深入了解用戶對(duì)智能導(dǎo)診系統(tǒng)的需求提供了寶貴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過問卷中的相關(guān)問題，分析用戶對(duì)江西省兒童醫(yī)院現(xiàn)有智能導(dǎo)診系統(tǒng)的滿意度。根據(jù)問卷中用戶對(duì)不同需求的重要性評(píng)價(jià)，對(duì)用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。找出用戶在使用智能導(dǎo)診系統(tǒng)過程中遇到的主要痛點(diǎn)和問題。針對(duì)這些痛點(diǎn)，提出了具體的解決方案。

三、兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)用戶需求分析

（一）需求類別劃分

通過kano模型問卷、非參與式直接觀察法與追蹤式重點(diǎn)觀察法等梳理了服務(wù)中的觸點(diǎn)，分析兒童患者及陪同家屬行為、體驗(yàn)及感受，獲取20項(xiàng)用戶對(duì)于就診服務(wù)體驗(yàn)的原始需求，如表2。

將相似或同類的用戶需求原始描述進(jìn)行整合，確定就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)7項(xiàng)用戶體驗(yàn)過程中的需求并分類。如表3

（二）需求要素的KANO分析

為了更好地理解用戶對(duì)于需求要素的滿意度，本研究以KANO調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，對(duì)每一種需求元素都采取正向、反向提問方式，也就是“擁有某種需求要素時(shí)”與“沒有某種需求要素時(shí)”。此外，問卷中還包括了“滿意”“應(yīng)該是這樣”“都可以”“勉強(qiáng)接受”和“不滿意”5個(gè)選項(xiàng)。問卷形式如表4。

在設(shè)計(jì)初期，使用KANO模型對(duì)使用者的需求元素進(jìn)行了清晰的劃分，并建立了詳盡的KANO評(píng)價(jià)表。KANO評(píng)價(jià)表如表5。

調(diào)查問卷采用電子問卷的形式進(jìn)行發(fā)放，共回收問卷143份。為確保數(shù)據(jù)的可靠性，本研究依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)，選取調(diào)查問卷中各項(xiàng)需要的正反兩方面內(nèi)容；每個(gè)需要的正面和反面的描述都沒有沖突。在此基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查，將調(diào)查資料進(jìn)行整理，得出兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)KANO分類匯總表。兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)的KANO類別匯總表如表6。

（三）kano分析總結(jié)

由表5所示兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)的KANO類別匯總表可知如下結(jié)論：

1.必備需求（M）：包括“智能位置導(dǎo)航服務(wù)”和“科普宣教”。當(dāng)兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診同時(shí)具備這兩個(gè)要素，并不能明顯提高使用者的滿意程度。如果這兩個(gè)條件都沒有滿足，那么用戶的滿意程度就會(huì)大大降低。但是，這兩個(gè)需求因素的Better系數(shù)都不大，因此，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化并不能明顯提升用戶的滿意程度，因此，在設(shè)計(jì)中，只要滿足這兩個(gè)因素就可以了，不需要重點(diǎn)改善。[3]

2.無差異型需求（I）：如果兒童醫(yī)院的智能導(dǎo)診系統(tǒng)具備了這些要求，那么其對(duì)患者家屬的滿意度并沒有太大的影響。因此，在設(shè)計(jì)中，沒有必要對(duì)這一要求的元素進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)。

3.期望型需求（O）：包括“掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)”“個(gè)人病歷系統(tǒng)”“深度醫(yī)療”和“用藥記錄”。期望型需求和用戶滿意需求之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，盡力去滿足用戶的期望性要求能有效提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要以滿足基本類型的要素為前提，對(duì)這4個(gè)要素進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)和研究。

4.魅力型需求（A）：包括“AI智能問診服務(wù)功能”。魅力需求是一種超出用戶心理預(yù)期的需求，當(dāng)該需求要素的完成度較高時(shí)，會(huì)給用戶帶來驚喜，從而顯著提高用戶的滿意度。此外，即使這個(gè)要求沒有得到滿足，對(duì)于用戶的滿意度也沒有什么影響。

5.反向型需求（R）：反向需求是指當(dāng)有這樣的需求因素出現(xiàn)時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度就會(huì)降低。在這次的調(diào)查研究中，并沒有這種需求。

（四）用戶需求分析總結(jié)：

基于KANO模型問卷與實(shí)地調(diào)研法，在進(jìn)行系統(tǒng)梳理兒童患者及其陪同家屬在就診服務(wù)中的關(guān)鍵觸點(diǎn)，深入分析其行為模式與情感體驗(yàn)，提煉出20項(xiàng)原始需求。這些需求涵蓋從掛號(hào)到就診后的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步通過歸納與整合，明確了七大核心功能模塊。這些功能包括智能導(dǎo)航、掛號(hào)預(yù)約、AI問診、個(gè)人病歷管理、用藥記錄、科普教育等，構(gòu)成了兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診服務(wù)的核心框架。

四、兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診就診服務(wù)藍(lán)圖

在兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，本研究使用KANO模型對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行了系統(tǒng)性的需求分析。通過對(duì)患者需求的細(xì)致劃分，明確了不同功能的優(yōu)先級(jí)，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行了綜合規(guī)劃，充分考慮了患者流量、科室布局及患者需求的多樣性等因素，最終形成了完整的服務(wù)藍(lán)圖。該服務(wù)藍(lán)圖優(yōu)化了患者從進(jìn)入醫(yī)院到離開的全流程，包括掛號(hào)、問診、檢查及取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系與銜接。每一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)確?；颊吣軌蛟谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。如圖3所示，服務(wù)藍(lán)圖有效整合了智能導(dǎo)診系統(tǒng)的功能與就診流程，確保了系統(tǒng)與實(shí)際就診流程之間的無縫對(duì)接。

（二）功能框架搭建

1.戰(zhàn)略層：從用戶需求出發(fā)，智能導(dǎo)診系統(tǒng)為“線上－線下”平臺(tái)，整合系統(tǒng)的功能與服務(wù)。該平臺(tái)不僅通過系統(tǒng)化的信息整合為患兒及其家長提供個(gè)性化服務(wù)，還通過便捷的在線系統(tǒng)與醫(yī)院的線下服務(wù)資源進(jìn)行對(duì)接，確保患者能夠在更短的時(shí)間內(nèi)獲得精準(zhǔn)的醫(yī)療支持。在此戰(zhàn)略層的設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)目標(biāo)明確、功能全面，力求最大化提高患者的就診效率和醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

2.范圍層：在范圍層的設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“線上－線下聯(lián)合就診”的功能，確?；颊咴陬A(yù)約至復(fù)診的全過程中均能通過智能導(dǎo)診系統(tǒng)獲得有效的反饋?；颊呒覍俨粌H可以在線進(jìn)行咨詢和預(yù)約，還能夠?qū)崟r(shí)查看兒童的健康信息和治療情況，便于管理藥物使用及獲取健康資訊等。通過與醫(yī)院線下智能導(dǎo)診機(jī)器人及智能導(dǎo)診機(jī)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，確保醫(yī)療信息的及時(shí)更新與準(zhǔn)確傳遞。智能導(dǎo)診服務(wù)體系通過數(shù)據(jù)互通與信息共享，為患兒及其家屬提供了一個(gè)全方位的就醫(yī)解決方案，如圖4所示。

3.結(jié)構(gòu)層：深入梳理各個(gè)功能模塊的具體內(nèi)容與操作流程，確保系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)清晰、流程順暢。在就診前，患者家屬可以通過線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，平臺(tái)將自動(dòng)同步患者的健康檔案、過往病史及用藥記錄，為醫(yī)生提供更為充分的就診資料，從而提高診療效率。就診過程中，患者可通過線上平臺(tái)快速打卡簽到，避免排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，直接進(jìn)入診室接受醫(yī)生的診療。診療中的相關(guān)醫(yī)技報(bào)告將自動(dòng)同步至線上平臺(tái)，患者家屬可實(shí)時(shí)查看用藥處方、就診建議等信息。就診離院后，若需復(fù)診或后續(xù)問診，患者家屬可直接通過線上平臺(tái)與醫(yī)生聯(lián)系，從而避免反復(fù)往返醫(yī)院的困擾。

（三）兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)

1.框架層。在界面設(shè)計(jì)的框架層，以用戶需求為核心，構(gòu)建了一個(gè)直觀、易用且兒童友好的界面。該系統(tǒng)通過整合多個(gè)核心功能模塊，如智能分診、預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)導(dǎo)航和健康教育等，確?；颊呒捌浼覍倌軌蜓杆俣行У卣业剿璧尼t(yī)療服務(wù)。為最大程度地提升用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)過程中深入分析了患者的實(shí)際就醫(yī)需求，確保每個(gè)界面的布局與操作流程符合用戶的直覺，從而增強(qiáng)使用的便捷性和滿意度。

兒童醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)的App設(shè)計(jì)明確劃分為4個(gè)核心一級(jí)界面：主頁、掛號(hào)、導(dǎo)航和我的。界面設(shè)計(jì)不僅與實(shí)際就醫(yī)流程緊密結(jié)合，還通過簡潔明了的頁面引導(dǎo)，幫助用戶高效完成各項(xiàng)操作，進(jìn)而使整個(gè)就診過程更加流暢無阻。不僅提升了用戶的操作效率，也為患者及其家屬提供了更為人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。

2.表現(xiàn)層。在界面的表現(xiàn)層設(shè)計(jì)中，更加注重兒童患者及其家屬的視覺感受和情感需求。針對(duì)兒童的特定需求，選擇了明快且富有活力的配色方案，采用藍(lán)色、紅色、綠色和黃色等色調(diào)，這不僅符合兒童的審美需求，同時(shí)也保持了醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性。色彩的搭配也慮了視覺舒適性，避免過于單一或花哨的設(shè)計(jì)，以確保界面既美觀又具功能性。在設(shè)計(jì)過程中確保每個(gè)元素都能清晰呈現(xiàn)，并易于操作，以便不同年齡段的用戶均能輕松上手。為了讓用戶在使用過程中獲得更直觀的體驗(yàn)，系統(tǒng)界面的高保真模型經(jīng)過精細(xì)制作，并對(duì)各類功能進(jìn)行了模擬和測(cè)試，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性與高效性。通過用戶測(cè)試反饋不斷優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)了兒童友好的互動(dòng)體驗(yàn)和家長便捷的操作功能，如圖5所示。

結(jié)論

隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能導(dǎo)診系統(tǒng)將在未來醫(yī)療行業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。未來，這些系統(tǒng)將不斷優(yōu)化和完善，更加注重以患者為中心，提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。智能導(dǎo)診系統(tǒng)將與遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康管理等領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)向更高水平發(fā)展。智能導(dǎo)診系統(tǒng)不僅具有廣闊的應(yīng)用前景，也對(duì)提升我國醫(yī)療服務(wù)效率、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過加速智能導(dǎo)診系統(tǒng)的普及和應(yīng)用，將進(jìn)一步推動(dòng)我國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和持續(xù)進(jìn)步。

基金項(xiàng)目：《數(shù)智共創(chuàng)：〈服務(wù)設(shè)計(jì)〉案例庫》，中原工學(xué)院專業(yè)學(xué)位碩士研究生課程教學(xué)案例庫建設(shè)項(xiàng)目，編號(hào)：ALK202507

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