從辦公室辦公過渡到遠(yuǎn)程辦公，需要企業(yè)改變過往的管理模式。如果操作不當(dāng)，從溝通到團(tuán)隊凝聚力的一切流程可能面臨崩潰。所謂的遠(yuǎn)程辦公指的是員工在非傳統(tǒng)辦公場所（通常是家中或咖啡廳等其他遠(yuǎn)離企業(yè)的主要辦公地點）進(jìn)行工作的一種模式。這種工作方式依賴于信息技術(shù)支持，主要靠互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)和其他數(shù)字工具來進(jìn)行溝通協(xié)作。遠(yuǎn)程辦公的主要特點包括工作地點的靈活性、工作時間的自主性、溝通方式的多樣性以及工作與個人生活的融合性。這些特點使得遠(yuǎn)程辦公能夠提供更大的個人自由度，提升工作效率，但同時也對日常的管理和溝通協(xié)調(diào)提出了新的要求。管理者面臨的重要問題是如何有效地激勵遠(yuǎn)程辦公模式下分散的員工，使其保持工作積極性和創(chuàng)造力。

遠(yuǎn)程辦公模式的管理挑戰(zhàn)

某園林工程有限公司（以下簡稱Y公司）的項自近幾年不斷進(jìn)行調(diào)整，部分員工需采用遠(yuǎn)程辦公模式來工作，尤其是異地項目施工期過長時，遠(yuǎn)程辦公模式更為便捷。但同時，Y公司在遠(yuǎn)程辦公過程中遇到了諸多問題和挑戰(zhàn)。

社交互動具有一定障礙

遠(yuǎn)程辦公缺乏面對面的交流，會出現(xiàn)誤解和溝通不暢的問題，信息傳遞可能造成延遲或失真等問題，從而影響團(tuán)隊協(xié)作和決策效率。如遠(yuǎn)程辦公模式下的員工無法直接與合作伙伴當(dāng)面溝通，極容易出現(xiàn)溝通不暢的情況，也會出現(xiàn)相互間對同一事物的理解存在誤差的現(xiàn)象，導(dǎo)致雙方做出錯誤決策。又如在商務(wù)談判中，遠(yuǎn)程辦公模式下的市場部員工無法感知合作伙伴的情緒，無法在談判過程中把握合適的時機(jī)，導(dǎo)致談判結(jié)果不理想。

模糊的工作和生活界限

一方面，靈活的工作安排可以幫助員工處理家庭和個人事務(wù)；另一方面，家庭環(huán)境的干擾也可能分散注意力，影響工作專注度。而且工作壓力也可能導(dǎo)致工作時間的延長，影響員工的生活質(zhì)量。員工難以在工作和休息間劃清界限，出現(xiàn)工作時間過長或無法充分放松的情況。這不僅影響員工的身心健康，也可能降低其工作滿意度和生活質(zhì)量。

工作績效難以評估

員工的工作績效是衡量工作效率和效果的關(guān)鍵指標(biāo)?？冃гu估在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中變得更加復(fù)雜，因為傳統(tǒng)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法可能不適用于遠(yuǎn)程工作的情況。管理者也無法實時把控員工的工作狀態(tài)和工作任務(wù)完成情況。因此，企業(yè)管理部門需要開發(fā)新的績效評估工具和方法，以適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的特點。

監(jiān)督管理的難度增大

管理者難以實時把控員工的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)工作效率下降或工作質(zhì)量參差不齊的問題。傳統(tǒng)的監(jiān)督管理手段在遠(yuǎn)程環(huán)境中變得不那么有效。員工在遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度的同時又能高效地完成任務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。

除了上述問題外，遠(yuǎn)程辦公還可能引發(fā)其他潛在問題。例如，技術(shù)依賴性增強(qiáng)可能導(dǎo)致員工在技術(shù)故障面前感到無助，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的增加可能威脅到企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，遠(yuǎn)程工作可能導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展和普升機(jī)會減少等。這些問題都需要企業(yè)在實施遠(yuǎn)程辦公時予以考慮和解決。

遠(yuǎn)程辦公模式下員工激勵策略

盡管遠(yuǎn)程辦公為管理者帶來了諸多挑戰(zhàn)，但是它無法抵消遠(yuǎn)程辦公為員工及其組織提供的好處。管理者要做的是，從平衡好工作與生活到提高生產(chǎn)力輸出。激勵遠(yuǎn)程團(tuán)隊獲得這些好處并避免導(dǎo)致員工倦怠是非常重要的，為此，Y公司采取了如下措施。

建立高效的溝通機(jī)制

克服遠(yuǎn)程辦公中的溝通障礙，建立高效的溝通機(jī)制是極為關(guān)鍵的。這包括定期的視頻會議、使用即時通信工具保持日常溝通，以及建立項自管理平臺以跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度。然而，員工因此會面臨又一個困惑，那就是員工會接收到大量與自身工作無關(guān)的信息，深陷其中，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。為此，Y公司嘗試采用協(xié)作平臺，如Slack，Teams或http：//Monday.com，以簡化和精簡公司內(nèi)部消息的傳遞。每個團(tuán)隊都可以有自己的渠道，允許成員在截止日期前進(jìn)行溝通。員工可以識別潛在的合作者或?qū)で蠼ㄗh，每個員工都會對同事所分配的項目有所了解。直接消息傳遞功能和子渠道保證員工收到必要的信息，不會因與他們無關(guān)的更新而疲憊不堪。

此外，Y公司在不同的項自間設(shè)立共享文檔，構(gòu)建項自管理共享平臺，以便于團(tuán)隊成員協(xié)作和信息共享。這種方式可以減少信息不對稱，增強(qiáng)員工之間的理解和信任，確保員工之間能夠進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。員工在遠(yuǎn)程辦公模式中互相熟悉后也會增加許多非正式交流，間接滿足了員工人際交往的需求，避免出現(xiàn)社交孤島化現(xiàn)象。

有效平衡工作與生活

為了解決工作與生活界限模糊的問題，Y公司尊重員工個人需求，允許員工根據(jù)自己的生活節(jié)奏調(diào)整工作時間，前提是不影響工作效率和團(tuán)隊協(xié)作。如Y公司設(shè)計部會根據(jù)客戶的方案進(jìn)行不斷調(diào)整，有時為達(dá)到客戶要求需要不定期加班，長時間連續(xù)工作嚴(yán)重影響身體健康。這就更應(yīng)當(dāng)鼓勵員工休息與放松，做到工作與生活的平衡，使員工在需要時能得到休息，避免長時間連續(xù)工作產(chǎn)生疲勞。員工也要根據(jù)情況制定靈活的工作時間表，及時溝通工作計劃，協(xié)調(diào)工作時間，避免長時間加班的情況出現(xiàn)。此外，企業(yè)管理者也應(yīng)尊重員工的個人時間安排，避免在非工作時間打擾員工。

建立清晰的工作目標(biāo)與期望

在遠(yuǎn)程辦公模式下，Y公司利用SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性），將員工個人階段性的自標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來，為每個團(tuán)隊成員設(shè)定明確的工作目標(biāo)。例如，Y公司為項自經(jīng)理崗位設(shè)定客戶滿意度評分和團(tuán)隊反饋情況等的考評指標(biāo)。定期跟進(jìn)遠(yuǎn)程辦公員工的工作進(jìn)度并提供反饋和支持，比如景觀工程項目的員工在實際操作中遇到的緊急問題可通過一對一技術(shù)支持或團(tuán)隊會議，跟蹤目標(biāo)完成情況。此外，Y公司還會定期指導(dǎo)和提醒員工加強(qiáng)自我管理，提高工作專注度，加強(qiáng)工作目標(biāo)的管理，主動和同事、直接上司溝通交流，及時總結(jié)工作中取得的成績，以結(jié)果為導(dǎo)向確保工作效率。

●完善遠(yuǎn)程監(jiān)督機(jī)制

在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，傳統(tǒng)的監(jiān)督管理方法可能不再適用。因此，需要用一個讓員工更能接受的手段代替監(jiān)督，團(tuán)隊建設(shè)或可以提升員工的凝聚力。誠然，遠(yuǎn)程工作可能是孤立的，這種孤立的感覺對維持員工的工作動力和團(tuán)隊凝聚力尤其有害。在這個很少有機(jī)會與同事建立友誼和分享歡笑的空間中，將時間投入到團(tuán)隊建設(shè)中至關(guān)重要。Y公司會定期在線上進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，例如每周一的上午11點，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人會安排15分鐘的時間，讓團(tuán)隊成員表達(dá)對彼此的感激之情。無論是面對面的、遠(yuǎn)程的、持續(xù)的還是零星的，工作場所人際關(guān)系動態(tài)的展示都可以創(chuàng)建一個由熱情的合作者組成的遠(yuǎn)程員工隊伍，讓員工們?yōu)榇硕吲d。

建立完善的反饋體系

遠(yuǎn)程辦公模式下，反饋體系極為重要。因為遠(yuǎn)程辦公的員工得到反饋的方式比較單一，即便通過網(wǎng)絡(luò)工具也不能達(dá)到面對面交流的效率，所以企業(yè)管理者也要建立一個開放式的評價反饋渠道，如企業(yè)內(nèi)部的社交平臺或?qū)ｉT的應(yīng)用程序，鼓勵員工提出意見和建議。企業(yè)管理者只有對員工的正面反饋和負(fù)面反饋都給予積極的重視，才能利用激勵因素提高員工的工作滿意度。Y公司每次項目完成后都舉辦一次線上表彰大會，由項目負(fù)責(zé)人介紹項目的成功經(jīng)驗和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。此外，公司在企業(yè)官網(wǎng)和公眾號上設(shè)立“員工之星”欄目，每周推薦一位表現(xiàn)突出的員工，通過郵寄小禮品和感謝卡等方式向優(yōu)秀員工表達(dá)敬意。

除了以上舉措，Y公司還盡可能地為遠(yuǎn)程辦公的員工打造良好的工作環(huán)境，例如為員工提供人體工學(xué)椅、打印機(jī)、電話視頻會議系統(tǒng)等；為景觀設(shè)計部員工提供接有外部顯示器的辦公設(shè)備，讓員工在家也能有良好舒適的辦公設(shè)備；技術(shù)部也為遠(yuǎn)程辦公員工提供了必要的信息技術(shù)支持，讓員工提升網(wǎng)絡(luò)安全意識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，在遇到技術(shù)故障時有一套應(yīng)急處理流程。通過這套操作流程，Y公司順利地完成了從線下辦公到遠(yuǎn)程辦公的過渡，并隨時查缺補漏，根據(jù)員工的需求不斷完善激勵制度。