樂陵市供電公司通過構(gòu)建“頂層決策-設(shè)備狀態(tài)管控-運(yùn)檢業(yè)務(wù)管控”三位一體管理模式，搭建設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測網(wǎng)、巡檢網(wǎng)和電網(wǎng)運(yùn)檢智能分析管控平臺，集成公司系統(tǒng)內(nèi)PMS3.0、營銷MIS、安監(jiān)管理平臺等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動電網(wǎng)運(yùn)檢向數(shù)字型、集約型、精益型、共享型的智能新模式轉(zhuǎn)型，推動班組職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)檢業(yè)務(wù)由簡單執(zhí)行向精益管理轉(zhuǎn)變，推進(jìn)配電臺區(qū)運(yùn)維指揮精益化管理、營配調(diào)調(diào)配業(yè)務(wù)貫通和配電臺區(qū)運(yùn)維資源共享，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)檢由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動向數(shù)字驅(qū)動轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)配電臺區(qū)優(yōu)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)垂直指揮、層級壓縮、扁平管理、快速聯(lián)動，充分運(yùn)用營配貫通成果，集成各專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息，探索停電信息自動發(fā)布、主動運(yùn)維工單自動派發(fā)等功能，將配電臺區(qū)運(yùn)維指揮專業(yè)由被動相應(yīng)逐步向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高故障研判的精度和快速處置的力度，提升智能配電臺區(qū)運(yùn)維信息化水平，保障“綠色大動脈”安全運(yùn)行，促進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)檢提質(zhì)降本增效。

一、以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理的主要做法

（一）以專業(yè)協(xié)同融合為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)智庫資源多方聯(lián)動

公司圍繞新能源送出與消納、電力體制改革等熱點(diǎn)，以“智慧臺區(qū)供電服務(wù)提升”為導(dǎo)向，建立智庫工作機(jī)制，構(gòu)建課題研究體系，為公司決策提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

1.優(yōu)化要素組織方式，理順精簡運(yùn)維組織網(wǎng)絡(luò)

以信息流作為紐帶，一是構(gòu)建電網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備之間、設(shè)備與環(huán)境之間的信息交互；二是革新人與設(shè)備交互方式，通過立體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，匯集海量信息，改變傳統(tǒng)模式下人力與設(shè)備之間的被動聯(lián)系狀態(tài)；三是創(chuàng)新運(yùn)檢任務(wù)管控渠道，實(shí)現(xiàn)多任務(wù)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、高效管控，提升各層級信息發(fā)布、流轉(zhuǎn)、跟蹤、反饋、評價(jià)閉環(huán)管理效率，將運(yùn)檢業(yè)務(wù)由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動。

臺區(qū)供電運(yùn)維部門及服務(wù)支撐單位負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)組織開展電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維檢修專業(yè)管理工作，全面統(tǒng)籌運(yùn)檢體系人、財(cái)、物等資源科學(xué)配置。

臺區(qū)供電運(yùn)維部門及服務(wù)管控單位負(fù)責(zé)集中監(jiān)控及業(yè)務(wù)管控。實(shí)時(shí)開展公司設(shè)備狀態(tài)全面監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、運(yùn)檢策略優(yōu)化、運(yùn)檢任務(wù)跟蹤與分析、信息發(fā)布和全景展示等工作，強(qiáng)化運(yùn)檢數(shù)據(jù)深度應(yīng)用。

臺區(qū)供電運(yùn)維狀態(tài)評價(jià)部門及單位負(fù)責(zé)狀態(tài)評價(jià)，決策支持。依托管控平臺高效開展設(shè)備狀態(tài)評價(jià)、事故分析、風(fēng)險(xiǎn)評估及專項(xiàng)研究，支撐運(yùn)檢業(yè)務(wù)指揮決策，指導(dǎo)各運(yùn)檢單位運(yùn)檢業(yè)務(wù)開展。

2.構(gòu)建“一交互一轉(zhuǎn)變”業(yè)務(wù)體 系，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)檢

打造能做、能管、能精益的“三能班組”。全面應(yīng)用智能運(yùn)檢新技術(shù)、新設(shè)備，調(diào)整運(yùn)檢組織機(jī)構(gòu)，將運(yùn)檢班組的傳統(tǒng)執(zhí)行職能逐步過渡為集執(zhí)行、分析與管理于一體的新業(yè)務(wù)職能體系，推動運(yùn)檢業(yè)務(wù)精益化管理。一是協(xié)同巡檢。構(gòu)建以無人機(jī)、機(jī)器人、帶電檢測裝備為“硬”系統(tǒng)平臺將風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)等“軟”制度體系集成，利用管控平臺的圖像智能識別技術(shù)對巡檢信息進(jìn)行智能、快速甄別，縮短人工巡視時(shí)間，提高巡檢質(zhì)效。二是遠(yuǎn)程管控。通過自動整合現(xiàn)場工作票、管控方案以及人員、裝備等信息，實(shí)時(shí)調(diào)閱現(xiàn)場視頻及圖像，對運(yùn)檢作業(yè)進(jìn)行全過程管控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、多任務(wù)監(jiān)視，全面管控現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。三是帶電檢測。利用管控平臺對帶電檢測任務(wù)、檢測周期、檢測儀器等進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效推進(jìn)帶電檢測工作開展；利用圖譜分析、聚類分析、橫向／縱向比對等方式，實(shí)現(xiàn)帶電檢測數(shù)據(jù)的高效處理，快速、準(zhǔn)確找出設(shè)備缺陷及隱患，提升檢測效率。

3.深化\"五個(gè)一\"標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格運(yùn)檢

合理劃分搶修布點(diǎn)和搶修區(qū)域，實(shí)施“網(wǎng)格化”搶修（即將供電區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格范圍），推行故障搶修“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（即：一個(gè)客戶報(bào)修，一張搶修工單，一支搶修隊(duì)伍，一次到達(dá)現(xiàn)場，一次完成故障處置）。由此，建立了全天候快速響應(yīng)的配電臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化搶修工作機(jī)制，打造了一套包含“故障告知→故障研判→故障隔離→許可工作→搶修調(diào)度→竣工送電”

的配電臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化搶修流程，實(shí)現(xiàn)“首到必修”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

將供電區(qū)域劃分為邊界清晰明確的“網(wǎng)格”單元（全市共設(shè)置7個(gè)高壓搶修點(diǎn)和22個(gè)低壓搶修點(diǎn)），每個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)設(shè)一個(gè)搶修站，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的故障搶修，實(shí)現(xiàn)就近快速搶修，降低客戶停電時(shí)間。網(wǎng)格劃分綜合考慮區(qū)域電網(wǎng)的發(fā)展水平、地理環(huán)境差異、客戶密度分布、歷史搶修強(qiáng)度和交通擁堵狀況等因素，形成全面覆蓋配電臺區(qū)供電范圍的網(wǎng)格化搶修格局，確保各搶修點(diǎn)平均出車時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，打造25分鐘搶修服務(wù)圈，提升搶修效率。

（二）以配電精細(xì)管理為途徑，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)智慧供電持續(xù)可靠

配電臺區(qū)智慧供電管理的前提是思維方式由線性到非線性的轉(zhuǎn)變，目的在于打破由上到下強(qiáng)制性的剛性管理體系，使最了解自身情況的各級單位發(fā)揮自身體系“自愈自強(qiáng)”能力，利用好現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺自覺維護(hù)一線“最真實(shí)”數(shù)據(jù)，打破各個(gè)職能部門“各自為戰(zhàn)”的管理風(fēng)格，建立起大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行配電臺區(qū)管理，提高公司對有效數(shù)據(jù)的掌控能力與配電臺區(qū)的統(tǒng)籌把控，并進(jìn)一步提高公司配電臺區(qū)智能化水平。

1.打造配電臺區(qū)智慧管理體系

集成公司系統(tǒng)PMS3.0、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，明確職責(zé)分工，一旦數(shù)據(jù)維護(hù)出現(xiàn)問題，通過反饋機(jī)制可以直接追究至責(zé)任單位、責(zé)任個(gè)人，使各個(gè)責(zé)任單位之間形成數(shù)據(jù)聯(lián)動，同步追尋問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，從第一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行核查整改，全面精細(xì)化落實(shí)自身管理職責(zé)。

2.開展供電可靠性管理提升

理順配電臺區(qū)供電可靠性全方位工作流程，根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)區(qū)域用戶、地形和線路的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，有針對性的編制網(wǎng)架改造方案。基于不停電作業(yè)的線路改造和用戶接入方案評審，在現(xiàn)場踏勘和初設(shè)評審階段充分考慮不停電作業(yè)的可能，編制標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)模板。嚴(yán)格施工方案評審和計(jì)劃管控，確保不停電作業(yè)示范區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工程施工現(xiàn)場具備不停電作業(yè)條件，充分利用旁路作業(yè)等手段開展不停電作業(yè)，將有效施工方案作為編制停電計(jì)劃的先決條件。

將供電可靠性管理、計(jì)劃管理、不停電作業(yè)管理和調(diào)度管理四項(xiàng)職責(zé)集于一身，開展“四位一體”管理，實(shí)現(xiàn)“精打細(xì)算、能帶不?！?。開展故障恢復(fù)送電施工過程全流程管理，由公司牽頭，城區(qū)供電中心、供電所、施工班組緊密配合，做到準(zhǔn)備充分，停電準(zhǔn)確，施工緊密，送電及時(shí)。開展異常停電事件分析。定期對用時(shí)較長、停電時(shí)戶數(shù)較多的停電事件進(jìn)行分析，尋找節(jié)約時(shí)戶數(shù)的方法措施，持續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)方案和施工方式改進(jìn)。在施工方案階段組織開展評審，實(shí)現(xiàn)時(shí)戶數(shù)損失最優(yōu)化；計(jì)劃平衡階段確保時(shí)戶數(shù)不超指標(biāo)，協(xié)調(diào)開展綜合檢修，避免重復(fù)停電；施工階段大力開展綜合不停電作業(yè)，拓展不停電作業(yè)手段和項(xiàng)目，不斷提升不停電作業(yè)比例，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)零時(shí)差”相關(guān)要求，避免無謂停電。樂陵市公司通過“四位一體”管理模式自上而下的實(shí)施，達(dá)到“以供電可靠性管理為中心”理念自下而上的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)可靠性管理水平和實(shí)績領(lǐng)跑全國。

3.實(shí)施“套餐式”搶修，提高搶修效能

根據(jù)配搶體系要求，依托原有搶修班組分區(qū)成立搶修組，形成由搶修中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和指揮的第一梯隊(duì)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)表箱前后的所有搶修，實(shí)行24小時(shí)值班。各客服中心（運(yùn)維站）依托集體企業(yè)組建運(yùn)維搶修第二梯隊(duì)，負(fù)責(zé)處理各搶修組無法處理的運(yùn)維搶修工作，實(shí)行24小時(shí)輪流待班制。另外，通過集體企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的外包隊(duì)伍來作為第三梯隊(duì)，在必要時(shí)召集參與運(yùn)維搶險(xiǎn)。一是分類制定搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照梳理出的配電臺區(qū)故障類型分別編制八種標(biāo)準(zhǔn)搶修作業(yè)指導(dǎo)書，明確工作流程、標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化搶修準(zhǔn)備。實(shí)施搶修車輛配套改裝，對搶修材料及工器具進(jìn)行梳理集裝，形成八類標(biāo)準(zhǔn)搶修配送箱。三是實(shí)現(xiàn)搶修“零準(zhǔn)備”。搶修人員接單后直接根據(jù)故障類型選擇相應(yīng)的搶修“套餐”進(jìn)行搶修，實(shí)現(xiàn)一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成故障處理的目標(biāo)。四是深度開展差異化運(yùn)維及檢修。從供電可靠性、供電服務(wù)、電能質(zhì)量、線損效益四個(gè)維度進(jìn)行大數(shù)據(jù)融合分析，優(yōu)化制定差異化檢修策略，降低設(shè)備停電時(shí)間，減少檢修資源投入，實(shí)現(xiàn)設(shè)備效益和經(jīng)濟(jì)效益雙提升。

（三）以數(shù)據(jù)分析決策為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)系統(tǒng)集約運(yùn)檢提升

開展電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集成共享和質(zhì)量治理，創(chuàng)新開展配電臺區(qū)管理應(yīng)用、配網(wǎng)搶修指揮等系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析決策，最大限度消除設(shè)備的不安全因素，實(shí)現(xiàn)配電臺區(qū)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管控，為電網(wǎng)運(yùn)行、管理創(chuàng)造良好環(huán)境，達(dá)到安全生產(chǎn)閉環(huán)管控的管理目的。

1.加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合

深化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用，建立系統(tǒng)分析整理機(jī)制，超前預(yù)防電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，全面優(yōu)化配調(diào)檢修計(jì)劃，指導(dǎo)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維治理，構(gòu)建評價(jià)考核機(jī)制，全方位開展各專業(yè)對電網(wǎng)運(yùn)行情況的評價(jià)分析和改進(jìn)提高工作。

（1）實(shí)時(shí)化信息采集。依托指揮大廳接入的PMS等10余個(gè)信息平臺、“三圖”聯(lián)動，通過開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)圖與GIS圖中的實(shí)時(shí)互動，保持遠(yuǎn)方信息與現(xiàn)場狀態(tài)的一致。將負(fù)荷預(yù)測由變電站延伸至主變、線路，由日周期拓深至?xí)r周期，為運(yùn)方調(diào)整、建設(shè)改造項(xiàng)目安排提供科學(xué)依據(jù)。通過協(xié)同開展運(yùn)維服務(wù)協(xié)調(diào)、運(yùn)營監(jiān)控、配網(wǎng)配電臺區(qū)等業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握電網(wǎng)、設(shè)備運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了各類工單的快速研判和處理、停電故障范圍、區(qū)域等信息的快速確認(rèn)、故障信息的實(shí)時(shí)錄入，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等指標(biāo)的同一平臺展現(xiàn)，以信息實(shí)時(shí)化提高內(nèi)部協(xié)作和資源利用水平。

（2）遠(yuǎn)程化設(shè)備操作。充分運(yùn)用營配貫通成果，集成各專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息，探索停電信息自動發(fā)布、主動運(yùn)維工單自動派發(fā)等功能，將配網(wǎng)運(yùn)維指揮專業(yè)由被動相應(yīng)逐步向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高故障研判的精度和快速處置的力度。配電臺區(qū)SCADA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了變電設(shè)備遙測、遙控、遙調(diào)、遙信的全方位設(shè)備遠(yuǎn)程化，根據(jù)需要接入電壓質(zhì)量監(jiān)測等系統(tǒng)，由各坐席人員根據(jù)崗位職責(zé)對經(jīng)營指標(biāo)情況、電網(wǎng)運(yùn)行情況、設(shè)備狀態(tài)等進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測情況落實(shí)相應(yīng)的處理措施，也使故障處理的后臺指揮更有效率。

（3）固化配電臺區(qū)核心業(yè)務(wù)流程。配網(wǎng)事故運(yùn)維指揮專業(yè)主要負(fù)責(zé)事故研判、運(yùn)維協(xié)調(diào)指揮、停送電信息報(bào)送等業(yè)務(wù)。依托省地縣一體化配電臺區(qū)平臺系統(tǒng)，統(tǒng)一地縣調(diào)核心業(yè)務(wù)流程，檢修申請、操作票、新設(shè)備啟動、保護(hù)定值、配電網(wǎng)精益化配電臺區(qū)管理指揮管理等核心業(yè)務(wù)全部在配電臺區(qū)平臺上線運(yùn)行，固化使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施地縣公司同標(biāo)準(zhǔn)、同部署、同管控、同評價(jià)的“四同”管理。全面提升地縣配電臺區(qū)運(yùn)行的管控效率和精益化水平。

（4）推進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)維指揮平臺建設(shè)。加快配網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)維指揮平臺的開發(fā)建設(shè)，完善平臺信息功能，與配電自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息交互與共享能力；組織開展配電臺區(qū)故障報(bào)修失效模式分析，加強(qiáng)配電自動化系統(tǒng)使用和維護(hù)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改建議。讓配電臺區(qū)運(yùn)維指揮人員及時(shí)全面掌控電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向分析型、從單一運(yùn)行功能到多功能、從事后被動型向事前主動型轉(zhuǎn)變。

2.實(shí)現(xiàn)配電臺區(qū)信息化管理

（1）深入推進(jìn)營配貫通。全面開展?fàn)I配數(shù)據(jù)普查，實(shí)現(xiàn)信息全貫通，確保數(shù)據(jù)唯一來源。目前變電站、線路、公用變壓器，核對完成比例均為100% 。試點(diǎn)開展低壓臺區(qū)數(shù)據(jù)采錄，創(chuàng)新低壓普測“六化”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備照片命名處理自動化，支持電網(wǎng)設(shè)備屬性信息編輯聯(lián)動化，修正設(shè)備坐標(biāo)信息實(shí)時(shí)化，設(shè)備屬性信息檢核規(guī)范化，支持已有數(shù)據(jù)導(dǎo)入與檢索提取自動化，采集終端與服務(wù)器端拓?fù)鋽?shù)據(jù)聯(lián)動化。

（2）提高設(shè)備運(yùn)檢管理的針對性。規(guī)范中低壓營配網(wǎng)設(shè)備異動流程，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動態(tài)聯(lián)動更新，確保數(shù)據(jù)唯一來源。利用紅外成像測溫、開關(guān)柜局放檢測、電纜震蕩波測試、配變在線監(jiān)測系統(tǒng)等技術(shù)，全面量化掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，使消缺速度進(jìn)一步加快，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)管理精益化，能夠提高缺陷消除質(zhì)量，確保所轄設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）強(qiáng)化配網(wǎng)搶修資源數(shù)據(jù)共享。建立三圖聯(lián)動機(jī)制，通過開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)圖與GIS圖中的實(shí)時(shí)互動，保持遠(yuǎn)方信息與現(xiàn)場狀態(tài)的一致。充分利用智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能故障隔離、精確地理定位、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)測功能和“95598”豐富的客戶報(bào)修信息，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)生產(chǎn)指揮和“95598”報(bào)修業(yè)務(wù)的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)全方位、全時(shí)段客戶停電信息互動與及時(shí)高效的故障搶修。

3.加強(qiáng)配電臺區(qū)設(shè)備智慧運(yùn)檢

（1）配臺區(qū)遠(yuǎn)程巡視監(jiān)控系統(tǒng)。對配電臺區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改進(jìn)，建立了集監(jiān)視、報(bào)警、自動通知為一體的監(jiān)控平臺，將電力短信提醒功能融入其中，發(fā)現(xiàn)安全隱患或停電事件，第一時(shí)間提報(bào)提醒。同時(shí)將該技術(shù)推廣應(yīng)用于監(jiān)控箱變、環(huán)網(wǎng)柜甚至樓頭箱的運(yùn)行狀態(tài)和安全狀態(tài)，在防外力破壞工作中發(fā)揮作用。

（2）實(shí)時(shí)消除設(shè)備隱患。升級遠(yuǎn)程巡視監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)的遙測、遙信、遙控、遙調(diào)和遙視功能，實(shí)時(shí)掌握配電設(shè)備的各類電量參數(shù)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)立即報(bào)警，并發(fā)送事故報(bào)文通知運(yùn)維人員，極大提升了響應(yīng)效率。利用云臺方向控制實(shí)現(xiàn)攝像頭變焦、變倍、調(diào)節(jié)方向等功能，實(shí)時(shí)檢查變壓器的油位狀態(tài)、開關(guān)變位等信息，實(shí)現(xiàn)了對配電室遠(yuǎn)程全方位無死角的巡視。

（3）提高配電臺區(qū)運(yùn)維工作效率。依托配電臺區(qū)生產(chǎn)運(yùn)維指揮平臺實(shí)現(xiàn)對設(shè)備故障的智能查找、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位，在用戶未報(bào)修前啟動運(yùn)維服務(wù)流程，切實(shí)有效的提高配電臺區(qū)運(yùn)維工作效率。利用數(shù)據(jù)采集監(jiān)控平臺對電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和客戶用電情況進(jìn)行24小時(shí)在線監(jiān)控，監(jiān)控人員對異常信息進(jìn)行診斷分析，做出對用電異常和故障的處理預(yù)判，確保停電“客戶零感知”。

（四）以卓越績效評價(jià)為準(zhǔn)繩，促進(jìn)臺區(qū)業(yè)務(wù)管理規(guī)范運(yùn)行

為使管理落到實(shí)處，應(yīng)用卓越績效過程評價(jià)四要素（A-D-L-I），對供電服務(wù)和配網(wǎng)運(yùn)檢專業(yè)管理關(guān)聯(lián)點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)診斷，開展供電可靠性管理提升研究，探索研究智慧臺區(qū)供電服務(wù)提升智庫建設(shè)，建立了完整的指標(biāo)考核體系，形成了覆蓋業(yè)務(wù)全流程、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。

1.應(yīng)用卓越績效評價(jià)分析診斷

應(yīng)用卓越績效過程評價(jià)四要素（A-D-L-I），對供電服務(wù)和配網(wǎng)運(yùn)檢專業(yè)管理關(guān)聯(lián)點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)診斷，診斷認(rèn)為公司管理關(guān)聯(lián)點(diǎn)的管理成熟度為40% ，與卓越績效的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。為使管理落到實(shí)處，針對配網(wǎng)品質(zhì)、專業(yè)協(xié)同、工作效能、管控指標(biāo)等實(shí)施過程管控，加強(qiáng)工作開展過程管理和考核，以考核促進(jìn)配網(wǎng)品質(zhì)提升管理的常態(tài)化、規(guī)范化、持續(xù)化，根據(jù)運(yùn)用卓越績效結(jié)果評價(jià)四要素（Le-T-C-I）的原則，形成可明確、可度量、可實(shí)現(xiàn)、可關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效管控體系，推行線（中低壓線路）變（配變臺區(qū)）責(zé)任制，全面增強(qiáng)配搶工作效率，建立包括A、D及綜合供電電壓合格率、“低電壓”客戶比率、投訴率、處理率、回訪率等內(nèi)容的電壓質(zhì)量考評體系，完善有關(guān)管理制度與辦法，通過提升供電能力、調(diào)壓能力、無功補(bǔ)償能力、精益運(yùn)行和營銷服務(wù)能力及科技支撐能力建設(shè)，逐漸提高卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使成員工作進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于社會和企業(yè)的發(fā)展，改善供電服務(wù)質(zhì)量。

2.制定對策措施及時(shí)整改

將管理指標(biāo)績效評價(jià)分解，各指標(biāo)對班組長實(shí)行目標(biāo)任務(wù)制考核，對班組成員實(shí)行積分制考核，編制了各班組標(biāo)準(zhǔn)的工作積分集，積分集是在調(diào)控部門一線班組積分集基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充的，對每項(xiàng)業(yè)務(wù)從工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核，積分項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)分值以有效工時(shí)及難易程度為參考標(biāo)準(zhǔn)而制定，并得到班組成員的認(rèn)可。積分集涉及工作項(xiàng)目、數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)分值、積分統(tǒng)計(jì)頻次、質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容。在績效考核過程中，考核者均應(yīng)對被考核人員進(jìn)行充分的績效輔導(dǎo)，實(shí)行雙向溝通機(jī)制，及時(shí)將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考核者單位，既說明考核的項(xiàng)目和原因，又允許基層據(jù)實(shí)進(jìn)行申訴溝通，避免基層產(chǎn)生不良情緒，努力打造和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

建立了完善配電臺區(qū)安全供電評價(jià)考核機(jī)制，將電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作為一級指標(biāo)，根據(jù)電網(wǎng)安全的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、二次系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要影響因素，改進(jìn)指標(biāo)體系的基本結(jié)構(gòu)，即二次指標(biāo)。建立分析評估制度：制定下發(fā)了《關(guān)于報(bào)送電網(wǎng)故障事故安全處置月度分析總結(jié)的通知》，要求組織各單位每月開展調(diào)控安全處置分析，分析安全處置各環(huán)節(jié)存在的問題，并予以整改。堅(jiān)持分析量化、部門協(xié)同，形成公司管理層與作業(yè)層閉環(huán)管控，完善標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升電網(wǎng)事故處置效率。

3.廣泛應(yīng)用考核結(jié)果，激發(fā)工作熱情與創(chuàng)造力

采取“雙向考核”“正負(fù)激勵”模式，修訂完善了《班組建設(shè)考核管理細(xì)則》，各層級班組建設(shè)績效評價(jià)，以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)定量與定性相結(jié)合，以數(shù)據(jù)和事實(shí)評價(jià)各層級的努力度、貢獻(xiàn)度，實(shí)行周通報(bào)、月考核、季兌現(xiàn)。

將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程按節(jié)點(diǎn)分解，分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)對流程的影響度，將考核指標(biāo)庫中相應(yīng)的指標(biāo)匹配到影響流程正常流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)。最終建立指標(biāo)-流程匹配關(guān)系，形成流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有指標(biāo)的結(jié)構(gòu)。班組建設(shè)考評結(jié)果按月在公司績效考核會議上進(jìn)行通報(bào)，將評價(jià)考核結(jié)果納入各級月度績效考核，與員工績效獎金分配掛鉤，激發(fā)了基層員工的工作熱情與創(chuàng)造力。

二、以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理實(shí)施效果

樂陵市公司實(shí)施以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理的兩年來，在新型管理模式下的配電臺區(qū)建設(shè)更加靈活開放，各區(qū)域配電臺區(qū)供電監(jiān)控能力得到增強(qiáng)，負(fù)荷轉(zhuǎn)供能力得到提升，電網(wǎng)供電可靠性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)一步提高，為滿足樂陵市智慧城市建設(shè)需求和樂陵市電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為電網(wǎng)企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）配電臺區(qū)管理水平和運(yùn)行可靠性明顯提高

通過實(shí)施以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理，開展配電臺區(qū)運(yùn)行指標(biāo)分析，配電臺區(qū)供電可靠率和配電臺區(qū)電壓合格率均在99.99% 以上；已正確處理配電臺區(qū)搶修業(yè)務(wù)6972項(xiàng)，搶修時(shí)間平均縮短85分鐘，工作效率提高 87.2% ，故障停電信息報(bào)送2分鐘以內(nèi)，故障處理的客戶滿意率100% 。通過專業(yè)化垂直延伸管理，配電臺區(qū)運(yùn)維水平顯著提升，2023年城市用戶供電可靠率為 99.953% ，農(nóng)村用戶供電可靠率為 99.907% ，同比分別提高0.011和0.02個(gè)百分點(diǎn)；用戶平均故障停電時(shí)間1.12小時(shí)，同比降低1.07小時(shí)；綜合電壓合格率累計(jì)完成 99.976% ，同比提高0.07個(gè)百分點(diǎn)；配電臺區(qū)故障率同比下降 20% ，農(nóng)村電網(wǎng)供用電安全保障能力顯著提升。

（二）公司經(jīng)濟(jì)效益和配電指標(biāo)實(shí)現(xiàn)快速提升

自開展實(shí)施以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理創(chuàng)新以來，配電網(wǎng)10千伏重過載比例由11.7%下降至 5% ，配電變壓器重過載比例由12.4%下降至 6.26% ，戶均配變?nèi)萘坑?.13千伏安提升至3.16千伏安，低電壓用戶由34萬戶下降至2.66萬戶。全市10千伏線路聯(lián)率由58.5%提高至88.6% ，供電可靠性持續(xù)提升。

配電網(wǎng)運(yùn)行狀況的全面改善，更是大幅減少故障停電和檢修停電，提升公司售電量，增加公司效益。2023年，配電臺區(qū)故障條次較2022年減少154條次。

（三）提升了企業(yè)的社會品牌和美譽(yù)度

實(shí)施以數(shù)智互聯(lián)、精益透明為核心的配電臺區(qū)智慧供電管理以來，配電臺區(qū)精益化管理水平顯著提升，將配電臺區(qū)搶修指揮業(yè)務(wù)與配電臺區(qū)調(diào)控班和95598系統(tǒng)的快速有效聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)變“被動接單”為“主動告知”。2023年以來，樂陵市市區(qū)臺區(qū)故障報(bào)修工單數(shù)量同比減少 41.33% ，月故障平均停電時(shí)間同比縮短 60.93% ，實(shí)現(xiàn)對配電臺區(qū)異常及事故的高效管控。通過對臺區(qū)負(fù)荷的監(jiān)控，提前做好負(fù)荷調(diào)控，減少故障停電次數(shù)119次，減少用戶停電時(shí)戶數(shù)21790.29時(shí)·戶，增加供電量4.16萬千瓦時(shí)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益2.5萬元。避免了客戶停電投訴和故障搶修停電等問題，讓供電服務(wù)質(zhì)量不斷提升。通過配電臺區(qū)智慧管理減少了臺區(qū)低壓停電面積、縮短了全年停電時(shí)間、次數(shù)，兌現(xiàn)了供電服務(wù)承諾，滿足了客戶的用電需要，提高了企業(yè)的誠信度。樂陵公司的創(chuàng)新管理做法也受到樂陵市市委市政府的表揚(yáng)，樹立了良好的社會形象。

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司樂陵市供電公司）